Отчет по практике "Менеджмент турфирмы ООО «Ковчег»"

В связи с частыми  увольнениями психологический климат в организации тоже не очень благоприятен и стабилен.

Решение многих проблем  современного предприятия зависит  от обеспеченности как производства, так и управления квалифицированными энергичными специалистами. Если вопрос профессиональной квалификации может быть решен путем подбора кадров со специальным туристским образованием или стажем, то вопросы активности, ответственности, творческого подхода персонала к делу решаются путем управления внутри фирмы.

Однако квалификация персонала не является определяющим фактором. Многое зависит от выбранной  системы управления персоналом и  личных качеств, опыта и знаний менеджеров.

 

 

Заключение

ООО «Ковчег», зарегистрировано в г. Санкт-Петербурге и осуществляет свою деятельность на основании учредительных документов и действующего законодательства, является самостоятельным хозяйствующим субъектом с правами юридического лица, осуществляющим деятельность в области туристических услуг. ООО «Ковчег»  – предприятие по продаже турпродукта в г. Санкт-Петербург, предоставляющее полный спектр туристических услуг.

Объем продажи туристических услуг в 2012 году увеличился на 125,7% по сравнению с 2011 годом, увеличение по этому направлению составило 10 207,0 тыс. рублей.

Увеличение объема реализации произошло в основном за счет увеличения туристических услуг, т.к. именно это направление имеет наибольший удельный вес в структуре ассортимента компании и их доля составила 2012 году 75,53% против 85,54% в 2011 году.

Численность работающих в компании сотрудников увеличилась на 1 человека, что составляет 25% от всего количества сотрудников.

Увеличение стоимости  оборудования в 2012 году составило 53,0 тыс. рублей.

В 2012 году по сравнению с 2011 годом наблюдается увеличение стоимости основных средств ООО «Ковчег» на 38,0 тыс. рублей.

Из анализа эффективности  использования площадей можно сделать  вывод, что при аренде помещений  общей площадью 120 м² все они используются эффективно.

   Сравнивая ООО «Ковчег » со своими конкурентами, можно выделить индивидуальность работы с клиентами от начала, консультации клиента,  и до полного исполнения заказа.

  Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что услуги, реализуемые ООО «Ковчег», рентабельны, а коммерческая деятельность предприятия эффективна. Итак, мы видим, что рентабельность за 2012 год снизилась у компании, что говорит о необходимости принятия мер по улучшению данного участка работы компании.

При анализе уровня обслуживания в ООО «Ковчег» установлено ряд проблем:

- отсутствие зоны ожидания в офисе в ООО «Ковчег», что подтверждает анализ проведенный выше на основе методики экспертных оценок;

- невысокий уровень  обслуживания посетителей сотрудниками  турфирмы;

- низкая квалификация  персонала в области обслуживания  клиентов ООО «Ковчег».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2008. – 432с.
2. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.:  Нолидж, 2006. – 240 с.
3. Инграм Х. , Медлик С.  Туристичекий бизнес. Учебник для студентов вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 239 с.
4. Арсеньев Ю.Н., Шелобаев С.И., Давыдова Т.Ю. Управление персоналом. Технологии. М: ЮНИТИ, 2011. – 411 с.
5. Балашова Е. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса. М-СПб: Вершина, 2009 – 345 с.
6. Бородина В.В. Ресторанно-гостиничный бизнес. Учет, налоги, маркетинг, менеджмент. М.: Книжный мир, 2008 – 231 с.
7. Павлова Н.С. Системный, процессный, стоимостной подходы в оптимизации организационных структур предприятий / Н.С. Павлова // Вестник Удмуртского университета. – Экономика и право. Выпуск 1. – 2011. – C. 39-46.
8. Ляпина И.Ю. Организация и технология обслуживания: Учеб. Для нач. Проф. Образования / Под ред. Канд. Пед. Наук А.Ю. Ляпина. - М.: ПрофОбрИздат, 2012. - 208с.
9. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб пособие / Г.В.Савицкая. 9-е изд., испр. Мн.: Новое знание, 2012. - 704 с.
10. Современная экономика. Многоуровневое учебное пособие для вузов: тексты лекций. Понятийный аппарат. Графики и формулы. Из истории экономической мысли./Научный редактор НА. Мамедов. 2-е изд. М.: Зевс, 2011. - 426 с.
11. Стражева Н.С. Бухгалтерский учет: практическое пособие. Мн.: изд. Сапун А.В., 2007. - 336 с.
12. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учеб./ В.В. Осмоловский, Л.И.Кравченко, Н.А.Русак и др.; Под общ. ред. В.В.Осмоловского. Мн.: Новое знание, 2009. – 318 с.
13. Толкачева Е.Т. Экономическое содержание и значение финансовой устойчивости // Бухгалтерский учет и анализ. 2006. - № 7. - С. 25-31.
14. Шахбазова И.Т. Бухгалтерский учет и аудит. Мн.: Тетрасистемс, 2011. – 256 с.
15. Экономический анализ финансового состояния предприятия // Бухгалтерский учет и анализ. 2006. - №3. - С.41-46.
16. Сахарчук Е.С. К вопросу о социологических исследованиях донорских туристских рынков российского въездного туризма//Сервис в России и за рубежом – 2012, № 8 – С. 15-19
17. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие. - М.: Academia, 2012.
18. Информационные и статистические материалы предоставлены Министерством по туризму. -2011.
19. Мамедов О.Ю. Мировые тенденции динамики экономики туризма// Terra Economicus – 2012, № 9 – С. 2-3
20. Recent Trends in Tourism Financial Flows//http://www.xolaconsulting.com/TourismFinancialFlowTrends_English.pdf.