Отчет по практике на ООО УАЗ

Содержание

Введение   ……………………………………………………………….. 3

Глава 1. Общая  характеристика ОАО «УАЗ» ………………………… 4

          1.1. Основной вид деятельности, история ОАО УАЗ» ……………….. 4

          1.2. Структура гарантийного и сервисного обслуживания ОАО

          «УАЗ»…………………………………………………………………….. 7

          1.3. Нормативно-правовое регулирование …………………………… 11

Глава 2. Анализы  системы управления ОАО «УАЗ» ........................... 13

2.1. Анализ экономических показатели деятельности общества ..….. 13

Глава 3. Оценка деятельности Службы гарантийного и  сервисного

обслуживания  ОАО «УАЗ»  …………………………………………… 29

3.1. Основы формирования деятельности Службы гарантийного  и

сервисного  обслуживания ОАО «УАЗ» ……………………………… 29

3.2. Анализ выполненных работ при прохождении производственной

практики и  рекомендации по совершенствованию …….…………… 31

Заключение ……………………………………………………………..  33

Библиографический список  ………………………………………….. 35

Приложение 1. Должностная инструкция ……………………………  36

Приложение 2.Приказ об утверждение организационной структуры..40

Приложение 3. Договор о сервисе а/м УАЗ на 2011 г………………... 42

Приложение 4. Цели ОАО «УАЗ» на 2011 г. ………………………….47

Приложение 5. Цели Департамента послепродажного обслуживания на

2011 г.  ……………………………………………………………………48

Приложение 6. Цели отдела гарантийного и сервисного обслуживания

в области качества на 2011г.…………………………………………… 49

Приложение 7.  Договор об оказании услуг ……………………......... 50

Приложение 8. Декомпозиция процесса №11 «Послепродажное 

обслуживание» …………………………………………………………  53 
Введение

 

     Я, Федорова Алена Николаевна проходила учебно-ознакомительную практику на ОАО «УАЗ» в период с 11 февраля по 23 марта 2013 г.

На примере Службы гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ» рассмотрим процесс работы отдела гарантийного обслуживания (ОГО).

Цель данной практики:

- знакомство  с практической деятельностью  ОАО «УАЗ»;

-проверка и закрепление теоретических знаний, полученных в процессе обучения;

-приобретение практических навыков и знаний, облегчающих изучению ряда дисциплин.

Задачи практики:

- формирование  первичных профессиональных навыков  работы;

- осуществление  практической работы в  ОГО Службы гарантийного и сервисного ОАО «УАЗ»;

- принять участие  в оформлении и составлении  документов ОГО;

- получение  определенной профессиональной ориентации для выбора будущей специализации и дипломной работы.

 

Глава 1. Общая характеристика ОАО «УАЗ»

1. Основной вид деятельности, история ОАО «УАЗ»

История Ульяновского автозавода началась в 1941 г., когда руководством страны было принято решение об эвакуации из Москвы крупнейших предприятий. Так на берегах Волги появилось предприятие, на котором собирались автомобили «ЗИС-5». 22 июня 1943 года было принято решение о строительстве в Ульяновске автомобильного завода. В 1944 г. был собран первый дизельный грузовик УАЗ – 253 разработанный и изготовленный ульяновскими автомобилестроителями. С 1955 г. «УАЗ» специализируется на производстве малотоннажных автомобилей повышенной проходимости, спустя два года здесь начинается выпуск полноприводного семейства 450. В 80-90 г. на предприятии начали вести активные  работы по модернизации всех выпускаемых моделей, разрабатывается принципиально новое семейство моделей 3160. В 1992 г. Ульяновский автозавод преобразован в АО «УАЗ», а в 1999г. в ОАО «УАЗ». Основными моделями автозавода являются  автомобиль УАЗ – 31512 (базовый, с тентом), 31514 (с металлической крышей) и его более мощный аналог – 31519. На базе этих автомобилей выпускаются мелкосерийные модели. Кроме внедорожников на заводе выпускается широкая гамма грузовых и коммерческих автомобилей, моделей в специальном исполнении. В июне 1998 г. завод приступил к сборке автомобилей с дизельным двигателем (модель 31604). В перспективе – появление гаммы автомобилей на базе нового грузового шасси, где будут и современный автобус, новый грузовик и новый вариант фермерского автомобиля. «Ульяновский автомобильный завод» входит в холдинг «Северсталь-Авто».

На УАЗе продолжается реализация двухлетней программы обновления модельного ряда, которая предполагает выпуск нового поколения внедорожников и коммерческих автомобилей. C конца 2003 года выпускается UAZ Hunter – рестайлинговый внедорожник, который позволяет обеспечивать позиции УАЗа в сегменте дешевых внедорожников от 5 до 6 тыс. долларов США. Во второй половине 2004 года начато производство полноприводного грузового автомобиля УАЗ-2360 грузоподъемностью до 1,5 тонн, который позволит не только сохранить позиции УАЗа в сегменте малотоннажных грузовиков но и увеличить долю на рынке с 18% до 25%.  Автомобильный ряд УАЗ представлен в таблице 1.

Таблица 1

Автомобильный ряд ОАО «УАЗ»

Модель	Краткая характеристика автомобиля
УАЗ-31519-095	Легковой с металлической  крышей. Гидроусилитель. Двигатель 84 л.с. карб. Пружинная подвеска. Мосты  спайсер. КПП 4-х ступенчатая. РК 2-х рычажная. Дверь задка распашная.
УАЗ-315195-023	Легковой с металлической  крышей. Гидроусилитель. Двигатель  инжектор ЗМЗ 409 132 л.с. Пружинная подвеска. Мосты спайсер. КПП 5-и ступенчатая. РК - одно-рычажная. Дверь задка распашная.
УАЗ-31602-011	Цельнометаллический джип повышенной комфортности. 5-ти ступенчатая КПП. Двигатель инжекторный ЗМЗт-409-132 л.с.
УАЗ-31622-070	Цельнометаллический джип повышенной комфортности. Широкая колея. Двигатель ЗМЗ-409 инжекторный. 5-и  ступенчатая КПП, гидроуселитель руля, удлиненная база.
УАЗ-31622-070	Цельнометаллический джип повышенной комфортности. Широкая колея. Двигатель ЗМЗ-409 инжекторный. 5-и  ступенчатая КПП, гидроуселитель руля, удлиненная база.
УАЗ-2360	Грузовой на базе УАЗ-3160, двигатель ЗМЗ 409
УАЗ-3303-024	Грузовой с тентом. Высокие борта
УАЗ-33036	Грузовой "ЛЮКС". Двигатель 2,98 л.с.
УАЗ-39629	Санитарный вариант. Двигатель 2,98 л.с.
УАЗ-396259	Хозяйственный вариант. Фургон остекленный. Двигатель 2,98 л.с.
УАЗ-2206	Микроавтобус 11 пассажирских мест
УАЗ-22069-04	Микроавтобус в салоне 7 мест и столик. Двигатель 2,98 л.

В соответствии с принятой Правительством РФ Концепцией развития российской автомобильной  промышленности нормы Евро-2 должны стать обязательными для российских автопроизводителей в 2004 году. Согласно утвержденному Советом директоров графику, на предприятии реализуется ряд инвестиционных проектов по производству автомобилей, отвечающих требованиям Евро-2. Это производство автомобилей UAZ Simbir, UAZ Hunter и УАЗ-31514 с инжекторным двигателем ЗМЗ-409.10 с антитоксичными системами, оснащенным трехкомпонентным каталитическим нейтрализатором, системой улавливания паров топлива и системой распределенного впрыска топлива с обратной связью, а так же организация производства легковых автомобилей старого модельного ряда с дизельным двигателем «Андория». На УАЗе также реализуются инвестиционные проекты по новой косозубой раздаточной коробке, производству ведущих мостов типа «Спайсер», оптимизации металлургического производства.

В июле 2003 года завершился тендер на постройку нового современного окрасочного комплекса мощностью 80 тыс. автомобилей в год. Победителем стала германская фирма «Eisenmann» – один из мировых лидеров в области оборудования для окраски автомобилей. Запуск нового комплекса планируется к концу октября 2004 года. Новая окраска позволит значительно улучшить потребительские качества автомобилей УАЗ и сможет гарантировать стойкость кузова не менее 7 лет, что очень важно для конкурентоспособности продукта. Согласно Устава, кроме производства автомобилей к основным видам деятельности предприятия относится реализация готовой продукции, оптовая торговля товарами для перепродажи и др. Уставный капитал ОАО «УАЗ» по состоянию на 01.01.2004г. составлял 391404 тыс. руб.

 

1.2. Структура Службы гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ»: цели, задачи, функции

 

Акционерное общество открытого  типа «Ульяновский автомобильный завод» (ОАО «УАЗ») учреждено в соответствии с Указом Президента РФ «Об организационных  мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений в акционерные общества» от 1 Учредителем является Государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. ОАО «УАЗ» несет ответственность по своим обязательствам только в пределах своего имущества. Акционеры несут убытки в пределах своего вклада (пакета принадлежащих им акций). Завод не отвечает по имущественным обязательствам акционеров.

Основной целью ОАО  «УАЗ» является получение прибыли.

Основными видами деятельности являются:

- разработка, производство, сбыт и гарантийное обслуживание автомобилей,       запасных частей к ним и товаров народного потребления;

- оказание платных  услуг населению.

        Структура предприятия ОАО «УАЗ».

Акционерное общество подразделяется на Дирекции:

• по маркетингу и продажам;
• по закупкам;
• по экономике и финансам;
• по качеству;
• по правовым вопросам;
• по производству;
• по персоналу;
• техническая дирекция.

 Служба гарантийного  и сервисного обслуживания ОАО  «УАЗ» является функциональным  подразделением Дирекции по маркетингу и продажам.

Цель деятельности Служба гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ» – обеспечение качества продукции на стадии эксплуатации.

          Начальник департамента назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. На должность начальника управления назначается лицо, имеющее высшее техническое (инженерно-экономическое) образование и стаж работы в системе обслуживания автомобилей не менее пяти лет.

Задачи подразделения:

1. Организация  сервисной сети в регионах  РФ.

2. Совершенствование  системы технического обслуживания  и ремонта автомобилей УАЗ.

3. Обеспечение взаимодействия  между ОАО «УАЗ» и предприятиями  сервисной сети по вопросам  технического обслуживания и  ремонта.

4. Проведение мероприятий  по сокращению непроизводственных затрат при проведении  технического обслуживания и ремонта автомобилей УАЗ.

5. Повышение  предприятиями сервисной сети  качества услуг потребителям  по сервису автомобилей УАЗ.

Организационная структура Служба гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ» разрабатывается начальником управления, согласовывается с директором по маркетингу и продажам, директором по персоналу и утверждается генеральным директором.

Департамент имеет печать с наименованием Служба гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ».

Функции подразделения:

- разработка  требований к предприятиям сервисной  сети;

- заключение  договоров на оказание услуг;

- обеспечение предприятий сервисной сети нормативной и технологической документацией и специнструментом;

- организация  обучения персонала предприятий сервисной сети;

- инспекция  предприятий сервисной сети;

- разработка  и издание нормативной и технологической  документации;

- работа по  предъявленным на оплату рекламациям;

- организация  возврата на завод зарекламированной  продукции и предъявления виновникам брака;

- обеспечение  АСС запасными частями для гарантийного ремонта и по разовым заявкам;

- планирование  бюджета управления и контроль  его исполнения;

- организация  оплаты за услуги;

- учет и отчетность  по товарно-материальным ценностям.

Руководитель Службы гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ» имеет право: