Отчет по практике в ООО «Формула отдыха»

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ (МЭСИ)

 

 

 

 

 

		Институт		Кафедра
		аббревиатура  института				аббревиатура  кафедра
Специальность / направление
Специализация
Форма обучения					Группа	МО-1-08
очная, очно-заочная, заочная						аббревиатура  группы

 

 

 

 

 

ОТЧЕТ О ПРОХОЖДЕНИИ 

ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКИ

 

Место практики	Калашниковой  Оксаны Александровны
	ООО «Туристическое агентство «Формула отдыха»,г.Пермь

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Студент
	Ф.И.О.		Подпись		дата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПЕРМЬ   2011г.

 

 

 

Содержание

 

1. Общая характеристика предприятия…………………..………………….3
2. Основные направления деятельности предприятия…...…………………6
3. Ассортимент услуг, оказываемых на предприятии…...…………………7
4. Организация управлением предприятия……………...…………………14
5. Ценовая политика предприятия………………………...………………..17
6. Целевой потребительский сегмент предприятия…….…………………19
7. Клиентская база предприятия………………………..…………………..21
8. Качество услуг и культура обслуживания…………...………………….22
9. Выполняемые виды работ……………………………..…………………25
10. Приобретенные знания, умения и навыки…...……..…………………..27
 

1. Общая характеристика предприятия

 

 

Производственная практика была пройдена на предприятии ООО «Туристическое агентство «Формула отдыха».

Юридический адрес: Россия, 614000, г.Пермь ул. Г.Хасана 32/ул. Чкалова 28. Фактический адрес: Россия, 614036, г.Пермь, ул.Л.Шатрова, 14.

Сфера бизнеса (вид деятельности) предприятия. Туристическое агентство (турагент). Занимается реализацией туров от туроператора.

Организационно-правовая форма предприятия: Общество с ограниченной ответственностью «Формула отдыха».

Учредительными документами  ООО «Формула отдыха» являются:

1. учредительный договор, подписанный его учредителями (Головин А.Ю., Стругова Л.А.);
2. утвержденный ими устав;
3. договор о совместной деятельности (протокол учредительного собрания).

ООО «Формула отдыха»  является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли.

Туристическая фирма "Формула отдыха" была основана 29 февраля 2003 года Струговой Л.А. (генеральный  директор) и Головиным А.Ю. (исполнительный директор). В настоящий момент является членом Туристической гильдии города Перми, Пермской Ассоциации туристических агентств (ПАТА).  Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2005 году фирма награждена дипломом «InterSib» за профессиональную работу.  Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Пермского края. Перспективами дальнейшего развития ООО «Формула отдыха» являются:

1. открытие филиалов в г. Перми и пермском крае (ожидается открытие филиала в Березниках и Ижевске);
2. переход от турагентской деятельности к туроператорской (разработка новых направлений и туров, например, в Пермском крае, Краснодарском крае и по России в целом);
3. увеличение прибыли предприятия в 5-10 раз;
4. захват рынка клиентов на 80%-95 %;
5. увеличение числа корпоративных клиентов.

Основатели и сотрудники компании ООО «Формула отдыха» являются опытными профессионалами в туристическом бизнесе и горячо желают развивать и расширять свое дело.

Успеху компании ООО «Формула отдыха» способствует рост туризма 10% в год. Кроме того, рынок туризма в Пермском крае растет со скоростью 12% в год, причем в этом районе нет компаний, специализирующихся именно на экстримальной разновидности путешествий.

Целью туристического агентства «Формула отдыха» является:

- организация туристических,  экскурсионных, санаторно – курортных,  деловых поездок, индивидуальные  туры, семейный или корпоративный  отдых, а так же шоп–туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и  загранпаспортов;

 - молодежный отдых;

-туры выходного дня;

-отдых в России  и за рубежом;

-автобусные туры по  Европе.

   Агентство находится  в довольно развитой части  города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, Египет, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

    Униформы, характерной  для всего персонала фирмы  не имеется, но присущи бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

    Агентство  имеет несколько городских и  международных телефонных линий,  факс, ксерокс, несколько компьютеров,  принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

  Общая численность  штата работников предприятия  - 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более шести лет.

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

 

2. Основные направления деятельности предприятия

 

В структуре туристических  услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

-  услуги по организации  перевозки;                                                         

-  размещение;                                                                                             

-  питание туристов.                                                                                         

  К дополнительным  услугам относятся:                                                      

- услуги по организации  экскурсий;                                                  

-  услуги по страхованию  туристов;                                                            

- услуги гидов, гидов-переводчиков;                                                      

- услуги перевозки  туриста от места его пребывания  в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансферт), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                               

- услуги по прокату;                                                                                   

- обмен валюты;                                                                                           

- телефон;                                                                                                      

-почта; 
           - право пользования пляжем.

 

3. Ассортимент  услуг, оказываемых на предприятии

 

Рассмотрим ассортимент  предлагаемой продукции. Прежде чем проводить анализ ассортимента услуг на предприятии ООО «Формула отдыха», определим виды туризма, по которым будет проводиться анализ:

- Пляжный туризм (в основном жаркие страны, где практически круглый год жара) ;

- Оздоровительный туризм (лечение, профилактика);

- Познавательный туризм (исторические места, живописная  местность, богатая история страны  или курорта, интересная и познавательная  экскурсионная программа);

- Спортивный туризм (сюда  входят: рыбалка, охота, дайвинг,  горные лыжи или сноуборд);

- Детский туризм (аква-парки,  лагеря, языковые центры);

- Событийный туризм (посвящен  какому-нибудь событию, празднику).

Для поле полного анализа  мы предоставим данные по Пермскому краю, по России и по зарубежным странам.

На предприятии ООО  «Формула отдыха» за 2008-2009 гг. уехало 3843 клиента, из них отдых по России (включая Пермский край) составило 1333 клиента, а в зарубежные страны – 2510 человек.

Для начала рассмотрим таблицу 1 и проанализируем внутренний и внешний туризм в ООО «Формула отдыха».

Таблица 1 – Анализ внутреннего и внешнего туризма на ООО «Формула отдыха» по видам отдыха, чел.

Вид отдыха	Россия	Зарубежные страны	Итог
Пляжный (кол-во чел.)	616	1110	1726
Оздоровительный   (кол-во чел.)	410	432	842
Познавательный   (кол-во чел.)	136	528	664
Спортивный   (кол-во чел.)	76	235	311
Детский   (кол-во чел.)	70	150	220
Событийный  (кол-во чел.)	25	55	80
Итого  (кол-во чел.)	1333	2510	3843
Процентное соотношение	35%	65%	100%

Таким образом, внутренний туризм составил 35% или 1333 человека (количество людей, уехавших в туры по России), и, соответственно 65% или 2510 человек(количество людей, уехавших в зарубежные страны) – внешний туризм. Из таблицы видно что большую часть занимает пляжный туризм (1726 человек), далее оздоровительный туризм (842 человека) и так далее.

Если касаться отдыха в России, то не нужно забывать про  Пермский край. Выделим его в отдельную таблицу 2. Он так же будет рассматриваться по видам туризма.

Таблица 2 – Анализ отдыха по Пермскому краю и ассортимент оказываемых услуг на предприятии ООО «Формула отдыха», чел.

Вид туризма	Направление (место)	Количество человек	Стоимость за человека (тыс.руб.)	Товарооборот (тыс.руб.)
Пляжный	-	-	-	-
Итого:		0		0
Оздоровительный	- Санаторий «Усть-Качка»;	36	15 500	558 000
	- пансионат «Энергетик»;	9	14 300	128 000
	-курорт «Ключи»;	44	16 800	739 200
	- санаторий «Демидково»;	11	18 500	203 500
	- санаторий «Уральская Венеция»	10	16 200	162 000
Итого:		110		1 790 700
Познавательный	- Хохловка;	10	3 500	35 000
	- Кунгур;	25	1 600	40 000
	- Суксун;	3	2 450	7 350
	- Усолье;	6	1 700	10 200
	- Чердынь;	10	2 500	25 000
	- Пермь-36	6	500	3 000
Итого:		60		120 550
Спортивный	- сплавы (р.Усьва  р.Койва,  р.Чусовая, р.Березовая, р.Вишера, р.Вижай);	15	2 000	30 000
	- горные лыжи, сноуборд (Губаха, Добрянка,Чусовой,Жебрии);	25	1 500	37 500
	- велотуризм (Полазна  и др.)	3	2 500	7 500
	- рыбалка (р.Березовая)	5	500	2500
Итого		48		77 500
Детский	- языковой лагерь «Хилтон»;	8	22 000	176 000
	- краевой лагерь «Юность»;	2	15 000	30 000
	- аква-парк «Усть-Качка»	7	400	2 100
Итого:		17		208 100
Событийный	- фестиваль «Сердце  Пармы»;	5	800	4 000
	- Этнический фестиваль КАМВА	4	700	2 100
	- небесная ярмарка  Урала	2	650	1 300
	- новогодние елки	10	850	8 500
Итого:		19		15 900
Общая сумма:		254		2 212 750