Отчет по практике в СК ООО «Цюрих»

Министерство образования  и  науки Российской Федерации

ФГБОУ ВПО «Магнитогорский  государственный университет»

 

Факультет экономики и  управления

Кафедра менеджмента и  маркетинга

 

 

ОТЧЕТ

о прохождении практики  менеджмента

студента  32 группы 3 курса

Фамилия Имя Отчество

Место прохождения практики: СК ООО «Цюрих»

 

Дата начала практики         «8» апреля 2013 г.

Дата окончания практики   «26» апреля  2013 г.

 

 

Руководитель практики от организации

Директор  Калашникова  Н.С.             ___________________

^{(должность,  Ф.И.О).                                                                                     подпись}

М.П.

 

Руководитель практики от университета

Ст.преподаватель Курманова  Е.В.        ___________________

^{(ученая  степень, ученое  звание, Ф.И.О.)                                                   подпись}

 

 

 

 

Магнитогорск, 2013 г.

 

Оглавление

 

Введение

1. Общее задание

1.1  Правовые основы функционирования организации

                1.2  Масштаб и характер деятельности организации

                1.3  Миссия, цели и задачи организации

                1.4  Стратегия и тактика управления организацией

                1.5  Анализ организационной структуры управления организации

                1.6  Имидж компании и уровень развития организационной культуры

                1.7  Анализ информационного обеспечения системы управления организацией

                1.8  Анализ деятельности основных функциональных подразделений организации

2. Индивидуальное задание

2.1  «Основы менеджмента»: Оценка деловых и личностных  качеств менеджера в СК ООО  «Цюрих»

               2.2  «Финансовый менеджмент»: Анализ финансовой деятельности СК ООО «Цюрих»

        2.3 «Управление  персоналом»: Исследование процессов мотивации персонала в        организации

               Заключение

               Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   Введение

Практика Менеджмента является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов специальности «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.

Основной целью практики «Менеджмент» является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики и анализ основных показателей управления организацией.

Объектом практики  является страховая компания ООО «Цюрих», предметом является изучение деятельности страховой компании, оценка деловых  и личностных качеств менеджера  в СК «Цюрих», исследование процессов мотивации персонала в организации, а также анализ основных показателей финансового состояния СК «Цюрих».

Задачи практики состоят  в следующем:

-изучение организационно-методических  и нормативно-технических документов  для решения отдельных задач;

- приобретение опыта работы в трудовых коллективах при решении производственно-управленческих задач;

- произвести анализ основной  деятельности организации

- проанализировать процесс  оценки персонала в организации;

- исследовать процесс  мотивации персонала в организации;

- анализ финансового состояния  организации;

Информационной базой  практики «Менеджмент» служат учредительные  документы, положения об организационной  структуре управления компании, положения  о структурных подразделениях организации,бухгалтерский  баланс, приложение к бухгалтерскому балансу, штатное расписание, должностные  инструкции.

Данный отчет состоит  из введения, основной части (общее  и индивидуальное задание), заключения, списка используемой  литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общее задание

                           Правовые основы функционирования организации.

Общество с Ограниченной Ответственностью «Цюрих» - действует  на сновании Федерального закона «Об  обществах с ограниченной ответственностью»  и действующего гражданского законодательства Российской Федерации.

Масштаб и характер деятельности организации.

Группа Zurich Insurance (Zurich) – один из ведущих поставщиков страховых услуг с глобальной сетью дочерних компаний, филиалов и представительств в Европе, Северной и Латинской Америке, Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в других регионах. Компания предлагает широкий ассортимент продуктов и услуг в области общего страхования и страхования жизни, как для частных лиц, так и для малого, среднего и крупного бизнеса, а также для международных корпораций. Штат Zurich – около 60 000 сотрудников более чем в 170 странах. Штабквартира Группы, ранее известной как Zurich Financial Services, расположена в г. Цюрих, Швейцария, где она была основана в 1872 году. Акции холдинговой компании Zurich Insurance Group Ltd (ZURN), торгуются на бирже SIX Swiss Exchange.

В России Группа Zurich Insurance (Zurich) представлена компаниямиООО СК «Цюрих» и ЗАО «Цюрих надежное страхование».

В октябре 2009 года началась интеграция бизнеса Zurich в единую структуру  – ООО СК «Цюрих», которая станет единой компанией Zurich на российском рынке, обслуживающей как физических лиц, так и коммерческих и корпоративных клиентов.

ООО СК «Цюрих» (Zurich) – одна из ведущих универсальных страховых компаний на российском рынке с универсальным портфелем услуг, включающий как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Согласно лицензии предлагает более 100 страховых продуктов, включая продукты по страхованию жизни. Осуществляет свою деятельность на основании лицензий: «Лицензия ФССН С № 1083 77» на осуществление страхования и «Лицензия ФССН П № 1083 77» на осуществление перестрахования.

 Группа Zurich Financial Services работает  в России с 1996 года.

Сегодня компания имеет свыше 200 точек продаж и 4500 агентов в более чем 150 населенных пунктах России. Клиентами ООО СК «Цюрих» являются свыше 700 000 россиян, а также крупнейшие международные и российские компании.

Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности Zurich на уровне А+. Эксперты агентства  приняли во внимание высокие объемные показатели деятельности компании и  влияние собственника — группы Zurich Financial Services. Положительно оценивается также высокая репутация и достаточно развитый бренд страховщика.

ООО СК «Цюрих» является членом Всероссийского союза страховщиков, Российского союза автостраховщиков, Ассоциации Европейского Бизнеса в Российской Федерации, а также ряда других профессиональных и отраслевых объединений.

Виды страховых услуг  в компании ООО «Цюрих»

Страхование от несчастных случаев

Страхование о несчастных случаев всегда было и остается одним  из наиболее привычных и знакомых видов страхования. Часто именно страхование от несчастных случаев приводит клиента в страховую компанию, где он становится постоянным клиентом уже по другим видам страхования.

Страхование от несчастных случаев – один из самых простых  и доступных способов получить финансовую поддержку при наступлении:

- Временной нетрудоспособности  в результате несчастного случая;

- Инвалидности в результате  несчастного случая;

- Смерти в результате  несчастного случая.

В 2004 году были разработаны  и внедрены новые программы страхования  о несчастных случаев, которые позволили  гражданам подобрать индивидуальный вариант страховой защиты для  себя и членов своей семьи:

- «Страхование семьи от  несчастных случаев».

- «Кроха» - страхование  от несчастных случаев детей  в возрасте от 1 года до 7 лет.

- «Школьник» - страхование  от несчастных случаев детей  в возрасте от 6 лет до 17 лет.

- «НС-Авто» - страхование  водителей от несчастных случаев

- «Забота» - страхование  пенсионеров от несчастных случаев

2. Добровольное медицинское  страхование

      Компания  «Цюрих» входит в пятерку крупнейших  страховщиков по добровольному  медицинскому страхованию.

В настоящий момент более 500 тыс. человек являются владельцами  полисов ДМС компании «Цюрих».

Программы добровольного  медицинского страхования могут  включать в себя амбулаторно-поликлиническую  помощь, стоматологию, вызов врача  на дом, услуги по экстренной и плановой госпитализации.

За 18 лет работы компания «Цюрих» построила эффективную  систему взаимодействия с лечебно-профилактическими  учреждениями, поэтому в каждом конкретном случае компания всегда рекомендует  только самых лучших специалистов и самые лучшие клиники в той области медицины, где требуется помощь.

Помимо существующих стандартных  программ компания  «Цюрих» может   предложить индивидуальный продукт, который  будет полностью соответствовать  ожиданиям клиента по рискам, страховым  суммам, условиям обслуживания и ценам.

3. Страхование автотранспорта  и автогражданской ответственности

Закон об обязательном страховании  автогражданской ответственности (ОСАГО) вступил в силу с 1 июля 2003 года. С  этого момента каждый владелец автотранспорта обязан застраховать свою гражданскую  ответственность, которая наступает  при совершении ДТП. Без полиса ОСАГО  вы не можете получить талон техосмотра, а также поставить автомобиль на учет.

 Только компании-члены  Российского Союза Автостраховщиков (РСА) имеют право страховать  гражданскую ответственность владельцев  ТС. Компания «Цюрих» является  одним из членов-учредителей РСА,  уполномоченных на реализацию  программы ОСАГО (Лицензия С  № 2239 77 от 13.12.2006г.) и официальным  представителем РСА при осуществлении  компенсационных выплат потерпевшим. 

 По закону максимальный  размер страховой выплаты при  причинении вреда жизни и здоровью  составляет - не более 160 тыс. рублей  на каждого: 

135 тысяч рублей –   на лиц, имеющих в соответствии  с гражданским законодательством  право на возмещение вреда  в случае смерти потерпевшего (кормильца);

  не более 25 тыс.  рублей - на возмещение расходов  на погребение лицам, понесшим  эти расходы. 

Количество страховых  случаев не ограничено - страховщик ответит по вашим обязательствам перед пострадавшими за каждую аварию.

             4. Страхование имущества и ответственности

Компания «Цюрих» предлагает своим клиентам различные программы  страхования индивидуальных строений (коттеджей, дачных и загородных домов, хозяйственных построек, ландшафтных  сооружений и т.п.) и домашнего  имущества

 При страховании ответственности СК «Цюрих»  возмещает причиненный имущественный и/или физический ущерб, нанесенный третьим лицам при эксплуатации жилого помещения. Под имущественным ущербом понимается повреждение или уничтожение имущества, принадлежащего третьим лицам, а под физическим ущербом – причинение вреда здоровью третьих лиц.

Также возмещается ущерб, нанесенный членами семьи, проживающими совместно с лицом, риск ответственности  которого застрахован.  Договор страхования  заключается, как правило, на год. Стоимость  страхования зависит от размера  страховой суммы по договору; площади  жилого помещения; этажа, на котором  находится застрахованное жилое  помещение и других факторов.

Миссия, цели и  задачи организации.

Миссией СК ООО «Цюрих»  является удовлетворение требований и  ожиданий населения и организаций  в страховых услугах, отвечающих современному уровню качества и защиты.

Стратегическая  цель  СК ООО «Цюрих»  - стать лидером  по объемам страховой премии и  количеству заключенных договоров  страхования ОСАГО, КАСКО.

Задачи компании ООО «Цюрих»:

- Расширение сети филиалов  компании в микрорайонах города  и районах с целью повышения  уровня комфортности для клиентов  при заключении договора.

- Расширение сети точек  оформления полисов ОСАГО, КАСКО,  ДМС для физических лиц –  автосалоны, крупные торговые комплексы  и др.

- Разработка и производство  необходимых потребителю новых  качественных страховых продуктов,  отвечающих современным требованиям  законодателя и ожиданиям самых разборчивых потребителей с четкими отличительными свойствами от товаров основных конкурентов.

- Качественное обслуживание  клиентов, быстрая реакция менеджмента  на изменения. 

- Повышение оперативности  и качества обслуживания клиентов.

Стратегия и тактика  управления организацией.