Правила делового общения

8) между абзацами необходимо делать пробелы;

9) в письме должны быть указаны все вложения.

Письмо, как правило, должно включать следующие элементы:

а) название и адрес  фирмы - отправителя;

б) название и адрес  фирмы – получателя;

в) дата и номер письма;

 г) предмет письма;

д) приветствие (не является обязательным);

е) текст письма;

ж) концовка письма (не является обязательным);

З) роспись (не является обязательным);

и) подпись;

к) имя и должность  отправителя;

л) вложения.

Пункты г, д, ж ,з не являются обязательными главным образом в странах СНГ. В настоящее время, в условиях налаживания деловых связей с фирмами других стран, руководителей отечественных предприятий, так или иначе, стараются придерживаться общепринятых норм и правил деловой этике, в том числе и оформлении деловых писем. Поэтому все чаще в деловых письмах встречаются приветствия (например, уважаемый господин), роспись (искренне Ваш).

С целью упрощения  процедуры подготовки писем в международной практике широко используется клише. Приведем некоторые из них в Приложении 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

В ходе выполнения данной курсовой работы была раскрыта полностью тема: « Правила делового общения». Были раскрыты следующие этапы, которые состоят из:

 1.Сущность делового общения.

1.1 Виды делового общения.

1.2 Функции делового общения.

1.3 Уровни делового  общения. 

2. Правила делового  общения.

2.1 Деловые переговоры.

2.2 Телефонное общение.

2.3 Деловые письма.

Работать над данной темой было интересно, ведь знание правил делового общения необходимы для того, чтобы знать, как правильно построить деловую беседу и, соблюдая все нормы общения, культурно общаться с деловыми партнерами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    Библиографический список.

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: «Этит-2000» 2001.
2. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. «Учебное пособие для студенческих учреждений среднего профессионального образования» - М.: Мастерство, 2002.
3. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. четвертое издание – стереотипное. Москва academia-2004.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие: «Ось-89»
5. Конева Е.В. Психология общения: Учебное пособие.- Ярославль,2002.
6. Леонтьев А.А. Психология общения.- М.: 2004.
7. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник.- М.:2003
8. Семенов А.К., Набокова В.И.Основы менеджмента: Учебник. – М.: Издательство – торговая корпорация «Дашков и К», 2006.
9. Столяренко Л.Д.  Психология и Этика деловых отношений. Издание 2. Среднее профессиональное образование: Ростов-на-Дону, 2003.
10. http: // www. Sweart. ru show News 2 htm.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Клише деловых  писем .                                                           Приложение 1

 

Содержательный признак  классификации клише	Основные формы клише
Начало письма	Сообщаем, что… В соответствии… Мы с сожалением узнали… В дополнении к… Рады сообщить… Мы узнали из вашего письма…
Просьба	Мы будем благодарны, если Вы... Просим сообщить нам…
Подтверждение	Подтверждаем получение  вашего письма… Мы получили…. Рады подтвердить… В подтверждении нашего…
Связующие элементы	В связи с Вашей  просьбой… В случае вашего отказа… В случае неуплаты… В связи с этим… Мы были бы рады иметь  возможность… В связи вышеизложенным…
Окончание письма	Мы хотели бы заверить вас… Ожидаем вашего подтверждения. Просим сообщить нам…