Разработка бизнес-плана создания компьютерного сервиса «Комп-Ас»

а) создать современный компьютерный центр, отвечающий всем пользовательским требованиям;

б) привлечь клиентов с помощью рекламы (объявления, размещение информации в соц.сети);

в) обеспечить клиентам максимально быстрый ремонт;

г) поддерживать разумные цены на обслуживание.

 

2.2. Описание услуг

 

Компьютерный сервис «Комп-АС»  будет являться специализированным компьютерным сервисом  в Ростове-на-Дону и обслуживать всю территорию города.

Режим работы  ежедневно  с 9.00 до 21.00 часов, включая праздничные и выходные. Вызов специалиста на дом предусматривает его прибытие в течение часа,  это поможет быстро устранить проблему сразу после ее возникновения.

На начальный период   деятельности   фирмы   планируется   предоставлять   следующий перечень услуг:

        1. Ремонт и обслуживание не гарантийных компьютеров и периферии.

Данная услуга предусматривает  плановые профилактические работы, связанные с настройкой аппаратной части, обслуживанием системы BIOS, прочистка, смазка  различных элементов компьютерной техники, ремонт, заправка принтеров различных конфигураций, устранение поломки, настройка основных периферийных устройств.

2.Настройка и установка программного обеспечения.

Предусматривается установка программ и приложений, необходимых пользователю, а также установка кодеков и драйверов, удаление всех видов вирусов, баннеров и других вредоносных программ, восстановление информации с поврежденного носителя, подключение и настройка Интернета, разграничение прав доступа пользователей к общим ресурсам компьютеров в сети. Возможна как установка программного обеспечения .

По некоторым вопросом возможен выезд мастера на дом.

Преимущества  вызова мастера на дом:

• Экономия времени, сил и средств. Не нужно выделять время на поездку, ждать несколько  дней пока компьютер отремонтируют;

• Непосредственный контакт с мастером, позволяет  решать все вопросы на месте, кроме  того, ему всегда можно позвонить  и проконсультироваться;

• Мастера имеют  огромный опыт работы с людьми, они  заинтересованы в своих клиентах.

В рамках сервисных  центров по г. Ростову-на-Дону был проведен анализ, который позволил сравнить конкурентов данной сферы услуг.

Каждую услугу  можно  оценить   по   трем   критериям:   цена,   качество   и   срок исполнения.

При этом в ходе проведения опроса установлено, что цена и качество для клиентов важнее срока выполнения ремонта/услуги.

Весовые коэффициенты для  цены и качества принимаем  по 0.5 и 0.3 соответственно, а для срока исполнения 0.2.

По каждому критерию возможно  получение   одной   из   следующих   трех   оценок:   отлично    (3   балла),  хорошо   (2   балла)   и   удовлетворительно    (1   балл).

Сравним работу «Комп-АС»  и других организаций данной сферы  по каждой из предлагаемых услуг(табл.3,4,5).

Таблица 3- Ремонт и обслуживание не гарантийных компьютеров и периферии

Критерий	Коэф-ты	«Комп-АС»	Частное лицо	Комп.магазин	Сервисный центр
Цена	0,3	2	3	2	3
Качество	0,5	3	2	3	3
Срок	0,2	3	1	2	3
Итог:	1	2,7	2	2,3	3

 

 

 

 

 Таблица 4- Настройка и установка программного обеспечения

Критерий	Коэф-ты	«Комп-АС»	Частное лицо	Комп.магазин	Сервисный центр
Цена	0,3	3	2	2	2
Качество	0,5	3	1	3	3
Срок	0,2	3	3	2	2
Итог:	1	3	2	2,3	2,3

«Комп-АС» имеет положительные  показатели по сравнению с конкурентами по всем оцениваемым параметрам.

          Таблица 5-Сравнение итоговых  показателей

Критерий	«Комп-АС»	Частное лицо	Комп.магазин	Сервисный центр
Всего:	5,7	4	4,6	5,3

 

Подведя итоги, можно увидеть, что соответствие всех критериев  желаниям потребителей должно привести к положительной динамике развития «Комп-АС».

2.3. Анализ среды организации

Фирмы, оказывающие услуги по ремонту компьютеров, пользуются большой популярностью, их количество увеличивается изо дня в день. Для организации и ведения такого бизнеса вовсе не нужен многомиллионный капитал. По статистике, лишь каждый десятый пользователь сможет самостоятельно разобраться в этих задачах, выявить неполадку и исправить ее, остальные, а их большинство, обязательно обратятся за помощью в компьютерный сервис или к знакомому системному администратору.

При анализе сферы компьютерного обслуживания в Ростове-на-Дону было выявлено 160 сервисных центров.

Проанализировав расположения наиболее популярных сервисных центров, можно сделать вывод, о выгодном расположении фирмы ближе к оживленной улице и рядом с компьютерным магазином. Данное расположение положительно скажется на посещаемости сервисного центра. Выбранное арендуемое помещение располагается по адресу   г. Ростов-на-Дону, Ворошиловский проспект, 65. Общая площадь 66 м². Рядом находится компьютерный магазин «Коралл-Микро».

В течение первых 2 лет  существования фирмы предполагается ценообразование, представленное в  таблице 6.

Таблица 6-Ценообразование.

Ремонт и диагностика технического состояния Компьютера		Цена
Диагностика неисправности системного блока, планшетного  ПК, игровой консоли		390 р.
Замена  одного компонента (процессора, блок питания, ОЗУ, видеокарты)		150 р.
Профилактика  компьютера (чистка системного блока, смазка вентиляторов)		390 р.
Ремонт и диагностика технического состояния Ноутбука
Диагностика неисправности ноутбука		590 р.
Сборка/разборка ноутбука		800 р.
Срочная диагностика неисправности ноутбука		1100 р.
Профилактика  ноутбука (не требующая сборки/разборки ноутбука)		550 р.
Мелкий  ремонт материнской платы ноутбука (пропайка, замена разъема)/1 шт.		550 р.
Сложный ремонт материнской платы ноутбука		2500 р.
Прошивка BIOS ноутбука		1250 р.
Ремонт и диагностика технического состояния ЖК мониторов,  Принтера,  МФУ, Телефона
Диагностика неисправности ЖК монитора, телевизора (не более 32 дюймов)		300 р.
Диагностика неисправности  ЖК телевизора (более 32 дюймов)		300 р.
Диагностика неисправности  принтера, сканера, МФУ, телефона		300 р.
Диагностика неисправности  комплектующих		150 р.
Установка ПО и ОС.
Установка драйвера	100 р.
Установка/восстановление и настройка Windows	500 р.
Установка/восстановление и настройка MS Officе	350 р.
Восстановление данных	1500 р.
Установка и настройка утилит, дополнительного ПО – любой архиватор, FAR, Windows Commander, AcdSee, Player и др.	200р.
Настройка BIOS	200 р.
Поиск и подбор драйвера или другой информации в Интернет	200р.
Антивирус, удаление вирусов
Удаление баннера вымогателя, снятие блокировки (без переустановки Windows в течение 15 — 20 минут)	500 р.
Очистка 1 компьютера от вирусов	500 р.
Установка антивируса, обновление антивирусных баз	200 р.

Для фирмы «Комп-Ас» был  проведен SWOT-анализ (табл. 7,8,9,10).

 

Таблица 7- Матрица SWOT-анализа

Сильные стороны	Слабые стороны
Квалифицированный персонал Низкая текучесть кадров Наличие достаточных финансовых ресурсов	Узкий ассортимент услуг Отсутствие клиентской базы Низкий уровень имиджа компании
Возможности	Угрозы
Появление новых технологий Постоянный спрос на ремонт Повышение качества обслуживания	Приход новых конкурентов Неблагоприятная налоговая  политика государства Потеря поставщиков качественного  товара

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Таблица 8- Количественная  оценка  сильных  и слабых  сторон,  угроз и

  возможностей среды «Комп-Ас»

		Сильные стороны			Слабые стороны			Итого
		Квалифицированный персонал	Низкая текучесть кадров	Наличие достаточных финансовых ресурсов	Узкий ассортимент услуг	Отсутствие клиентской базы	Низкий уровень имиджа компании
Угрозы	Приход новых конкурентов	3	3	3	4	5	4	22
	Неблагоприятная налоговая  политика государства	2	4	2	5	4	5	22
	Потеря поставщиков качественного  товара	3	3	4	2	3	2	19
Возможности	Появление новых технологий	4	5	4	1	2	1	17
	Постоянный спрос на ремонт	5	3	2	1	1	2	14
	Повышение качества обслуживания	4	2	2	1	3	2	14
Итого		21	22	17	14	18	16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица  9-  Формулирование  проблемного поля  «Комп-Ас» в  рамках

SWOT-матрицы 

 

Таблица  10-  Количественная  оценка  наиболее  значимых  для «Комп-Ас» проблем  

 

Проблема	Оценка
Дальнейшее развитие и  повышение качества обслуживания	20
Привлечение новых клиентов, стимулирование постоянных клиентов	18
Повышение качества ремонта	17
Реализация маркетинговой  стратегии	16

 

Таким  образом,  наиболее  важными  для «Комп-Ас» наиболее важным является развитие и повышение качества обслуживания.

 

 

 

2.4 Маркетинговый план

1. «Промо-акции» и BTL-реклама: листовки 5 руб. за шт. (черно-белая двусторонняя)  1 000х5 = 5 000руб. + оплата услуг распространителей (промоутеров): 3 дня по 100 руб. час на 1 точку.

На месяц: 3дня*4*(100*4часа*2точки распространения) = 24 000

Итого затрат по п.1: 24 000+5 000 = 29 000руб.

2. Визитки 1руб за шт. 1*1 000 = 1 000руб.

Общие затраты на рекламную  компанию составляют: 30 000руб.

2.5. Организационный план

Директор образует верхний  уровень управления, он обеспечивает единое взаимосвязанное управление деятельностью фирмы.

Бухгалтер ведет всю финансовую, деятельность фирмы: расчет доходов, заработной палаты, начисление налогов,  начисление амортизации.

Администратор - человек, принимающий  и оформляющий заказы.

Мастер (4 человека) занимается непосредственно починкой техники.

Водитель (2 человека) доставляет мастера на место выполнения заказа.

Уборщица поддерживает в  помещении санитарный порядок.

Организационную структуру  можно представить в виде схемы (рис.1):

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1- Организационная  структура «Комп-АС»

2.6. Финансовый план

1. Аренда (в год) - 100 000 руб
2. Реклама фирмы (в месяц) – 30 000 руб
3. Единовременные затраты,в том числе:

1. Компьютеры - 200 000 руб.
2. Компьютерные программы – 200 000 руб.
3. Расходы на инструменты–100 000 руб.
4. Регистрация ИП- 1000руб