Реинжиниринг бизнес-процесов

Проведенный анализ показал, что бизнес-процесс «Складирование и перемещение товаров» нуждается в изменении в рамках подпроцесса «Продажа товаров». Опишем этот измененный процесс (таблица 8.3).

Теперь сверку отобранного товара с бланком перемещения товара будет производить товаровед. Что гарантирует качественное исполнение работы, так как он является материально ответственным лицом. А охранник будет следить только за количеством вынесенного, контролируя товароведа.

Для устранения возможности допущения кассиром - операционистом ошибки в количестве и номенклатуре в реализации, добавим в процесс сверку товарного чека с бланком перемещения товара. И добавим сверку ежедневного отчета кассира с движением по складу.

 

КАК ДОлжно быть

Таблица 8.2 – Процесс продажи товара (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ)

Действие	Персонал	Оборудование	Документы
Выбор товара	Продавец-консультант	Программ 1С: Торговля и склад	Бланк перемещения товара
Подбор товара на складе	Продавец-консультант
Сверка отобранного товара с бланком перемещения товара	Охранник, товаровед		Отметка на бланке перемещения о времени выноса товара и номера места складирования
Перемещение товара к кассе	Продавец-консультант
Оформление бланка продажи, заказ-наряда	Продавец-консультант		Бланк продажи, заказ-наряд
Прием оплаты	Кассир-операционист	Программ 1С: Торговля и склад, кассовый аппарат, детектор фальшивых купюр.	Реализация, кассовый чек, копия чека, товарный чек, акт выполненных работ
Сверка товарного чека с бланком перемещения товара	Товаровед
Перемещение товара: при оказании услуг – на участок шиномонтажа, иначе – в автомобиль покупателя.	Продавец-консультант
Ежедневная сверка отчета кассира с показаниями видеокамер торгового зала.	Охранник	Видеоаппаратура, камеры.	Видеоотчет

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

 

В ходе написания курсовой работы нами было проведено исследование в торгово-сервисном автоцентре «Интершины».

В ходе исследования мы проанализировали деятельность торгово-сервисного автоцентра, выявили проблему в системе обслуживания покупателей, влияющую на конкурентоспособность магазина.

 

Рекомендации

 

Реинжиниринг бизнес-процессов являются неотъемлемой частью деятельности современной фирмы. Они позволяют укрепить рыночное положение фирмы за счет адаптации ее производства к предпочтениям потребителей. Перед проведением исследования нужно разработать задачи, причины, функции предприятия – проект его организации и исследования. При этом нужно учитывать наличие результатов аналогичных исследований, значимость результатов, их соответствие затратам на исследование, временные ограничения. Можно воспользоваться для проведения исследования услугами специализированных организаций. Результаты исследования должны быть представлены руководству фирмы для принятия соответствующих решений.

 

Заключение

 

Предприятие, которое не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту свою способность к выживанию на рынке, но само стремление к переменам не является гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими переменами.

Последствия реинжиниринга бизнес-процессов:

1. Переход от функциональных подразделений к командам процессов.
2. Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой.
3. Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнителя предписанных заданий к принятию самостоятельных решений.
4. Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию.
5. Изменяется оценка эффективности работы и оплаты труда: от оценки деятельности к оценке результата.
6. Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу.
7. Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов.
8. Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским.
9. Организационная структура меняется от иерархической к более «плоской».
10. Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим.

Приведу некоторые положения, о которых следует задуматься предпринимателям, решившим заняться реинжинирингом бизнеса:

• Проведение реинжиниринга должно быть четко увязано с действующей деловой, рыночной и организационной стратегией. Если эта связь не прослеживается, никакие совместные заседания уже не помогут.
• В число отвечающих за проведение реинжиниринга должны быть включены руководители отдела кадров, которые заняты осуществлением собственных программ обновления. Необходимо также приобрести более сильную поддержку со стороны служащих, измотанных почти десятилетием сокращений.
• Существует несколько эффективных способов стимулировать мотивацию служащих в связи с проведением реинжиниринга. Один из них - это повышение уровня образования. Движение реинжиниринга уделило этому вопросу только малую часть того внимания, которое было уделено ему управлением качеством.
• Те, кто возглавляет осуществление реинжиниринга, должны тщательнее продумывать, каким образом их программы и проекты должны интегрироваться с другими важными действиями по совершенствованию организации, например, достижением лидерства в вопросах качества, удовлетворением и удержанием клиентов, повышением экономической добавленной стоимости.
• Реинжиниринг должен самым решительным образом продемонстрировать свою способность оказывать влияние на предприятие в целом, а не только на отдельные функции. Иначе реинжиниринг будет рассматриваться как еще один инструмент, при помощи которого администрация может «подправить» свои текущие результаты, забыв про возложенные на нее важнейшие задачи по созданию нового, формированию рынка и достижению роста.

 

Список использованных источников

 

1. Усанов Г.И., Усанов И.Г. Реинженеринг бизнес-процессов: Учебное пособие. – Комсомольск-на-Амуре: Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Комсомольский-на-Амуре гос. Техн. Ун-т», 2005.-98 с.
2. Уткин Э.А., «Бизнес-реинжиниринг. Обновление бизнеса», ЭКМОС, М-1998;
3. Козлов А.С., Проектирование и исследование бизнес-процессов. Москва, изд.д. «Просвещение», 2006 г. – 216 с.