Реинжиниринг как механизм обеспечения устойчивости и конкурентоспособности предприятия

Как правило, перечисленные  шаги выполняются не последовательно, а, по крайней мере, частично параллельно, причем некоторые шаги повторяются несколько раз.

При проведении реинжиниринга бизнес-процессов решаются следующие задачи:

• Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы компании и соответствующие ее стратегическим целям.
• Проводится анализ и оценка их оптимальности по параметрам: издержки, качество, скорость, информация, принятие решений и т.п.
• Строится оптимальная модель выполнения процесса.
• Определяются критерии качества, предъявляемые к конечным и промежуточным результатам, а также нормативы выполнения.
• Перерабатываются или разрабатываются заново формы - носители информации о ходе и результатах выполнения каждой операции.
• Разрабатываются Регламенты, детально регламентирующие последовательность и содержание работ каждого сотрудника, участвующего в бизнес-процессе.
• Проводится тренинг сотрудников.

Реинжиниринг предприятия - это моделирование организационного бизнеса для получения максимальной прибыли путем повышения качества услуг, мотивации персонала, снижения затрат путем агрессивного внедрения информационных процессов и полного удовлетворения запросов потребителей.

Концепция реинжиниринга  предприятий требует пересмотра каждого из традиционных принципов рыночной деятельности, придания организационной культуре новых очертаний.

 

 

2.  Основные этапы процесса реинжиниринга

Проектирование совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов  предприятия   предполагает   проведение   трудоемкой   работы   по   их моделированию и последующему преобразованию. Как правило, работы по  бизнес-реинжинирингу  проводятся  не  менее  чем  в  течение  одного года.  Этапы  проведения  бизнес-реинжиниринга  представлены  на  рисунке 2.

Основные этапы реинжиниринга:

1. Визуализация - разработка образа будущей компании.

2. Обратный инжиниринг - создание модели существующей  компании.

3. Прямой инжиниринг - разработка нового бизнеса.

4. Внедрение - внедрение  перепроектированных процессов.

На этапе "визуализация" формируется образ будущей компании, определяются ее цели.

Постановку проблемы и инициацию работ по бизнес-реинжинирингу  осуществляют менеджеры верхнего звена управления предприятием - лица, принимающие решения. Как правило, на начальном этапе формулируются проблемы, например, отмечается снижение объема продаж, или увеличение числа рекламаций на продукцию, или  высокая текучесть кадров, или низкая загруженность оборудования, или межоперационные простои, или сверхнормативные запасы и тому подобные показатели снижения эффективности деятельности предприятия. 

На этом этапе лица, принимающие решения, ставят стратегические цели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение определенных уровней  рентабельности и т.д. 

Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринга, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов.  

После осознания необходимости  бизнес-реинжиниринга производится разъяснительная работа среди работников предприятия, ибо без должной мотивации предстоящей реорганизации предприятия нельзя рассчитывать на успех.

Директива проведения реинжиниринга
Этап 1 Визуализация		Разработка образа будущей  компании Спецификация целей компании
Этап 2 Обратный  инжиниринг		Создание модели существующего  предприятия Идентификация процессов на предприятии Документирование потоков работ Определение стоимости существующих процессов
Этап 3   Прямой инжиниринг	Этап 3.1 Перепроектирование бизнес-процессов	Реорганизация процедур для использования  ЭВМ, повышения эффективности ручного труда Идентификация необходимых изменений  в работе персонала и ЭВМ
	Этап 3.2 Разработка новой организационной структуры	Проектирование работ, системы мотивации Организация командной работы Управление качеством и т.д.
	Этап 3.3 Разработка информационной системы	Приобретение ЭВМ, Разработка программного обеспечения
Этап 4 Внедрение		Подготовка персонала Интеграция и тестирование Внедрение перепроектированных процессов
Новая компания

Рисунок 2 - Последовательность проведения реинжиниринга

Кроме того, осуществляется выделение необходимых материальных, людских, финансовых и временных ресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды, которым предстоит разработать проект РБП.

На стадии визуализации бизнес-процессов выполняются след. работы:

1. Формулирование миссии предприятия.
2. Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д.
3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 – 15 процессов).
4. Оценка бизнес-процессов по степени реализации факторов успеха.
5. Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов.
6. Неформальное описание отличий бизнес-процессов.
7. Спецификация существующих обеспечивающих производственных и информационных технологий.
8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров.
9. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д.
10. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров.

На этапе "обратный инжиниринг" осуществляется анализ состояния дел. Если 1-й этап включал  в себя, в основном, анализ внешней  среды компании, то на 2-м этапе осуществляется детальное описание существующего состояния самой компании. Результатом работ является модель существующего бизнеса. I и II этапы РБП выполняются параллельно: работа по визуализации новой компании начинается до и кончается после работы по обратному инжинирингу, поскольку модель существующего бизнеса оказывает влияние на формирование целей новой компании.

На этапе "прямой инжиниринг" осуществляется проектирование нового бизнеса. На основе модели существующего бизнеса в соответствии с образом будущей компании на основе эвристических правил и рекомендаций формируется модель нового бизнеса.

Разработка моделей  новых бизнес-процессов может  осуществляться в нескольких вариантах. По крайней мере, строят две модели бизнес-процессов:

• идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и к которой следует стремиться
• реальную модель, которая может быть достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов.

После определения основных направлений реорганизации бизнес-процессов  осуществляется разработка обеспечивающих подсистем, поддерживающих функционирование новой системы организации бизнеса. 

В части изменения  структуры организационно-экономической  системы осуществляется:

1. разработка должностных инструкций;
2. обучение персонала;
3. подготовка рабочей документации.

В части создания новой  информационной системы осуществляется:

1. разработка и наполнение базы данных;
2. установка системы телекоммуникации;
3. программирование, настройка и отладка программных модулей.

Обычно в реинжиниринге  бизнес-процессов используются современные средства автоматизации проектирования (CASE-технологии), например, CASE Oracle Designer2000, и другие. В этих системах в специальном репозитории автоматизированно поддерживается модель бизнеса, используемая при создании информационной системы.  

На этапе "внедрение" кроме собственно внедрения новых  бизнес-процессов происходит их оценка и тестирование, по результатам которого может быть принято решение о  проведении следующей итерации реинжиниринга.

После внедрения спроектированных бизнес-процессов в реальную практику очень важно организовать анализ достижения заданных в начале реинжиниринга метрик эффективности функционирования предприятия, на основе которых можно своевременно принимать решения о необходимости адаптации бизнес-процессов к изменяющейся внешней среде. 

Технологией РБП кроме перечисленных 4-х этапов предусматривается и подготовительный этап - создание системы управления процессом реинжиниринга. На данном этапе выделяются участники проекта реинжиниринга, для каждого из них определяются роли и обязанности, факторы мотивации их деятельности, определяется структура их взаимодействия.

 

 

 

3. Подходы, методы и инструменты реинжиниринга

Использование инструментальных средств  во многом определяет успех  конкретного проекта по реинжинирингу. В конечном счете, любой проект по реинжинирингу может быть реализован и без использования поддерживающих инструментариев. Однако применение средств поддержки в процессе разработки может существенно сократить сроки разработки, уменьшить трудозатраты, повысить качество разработки, уменьшить количество ошибок.

Инструментальные компьютерные средства предоставляют следующие возможности, повышающие эффективность реинжиниринга:

• Систематизация информации о проекте и его компонентах, что облегчает внесение дополнений и изменений, позволяет отслеживать процесс принятия решений, упрощает верификацию проекта и сопутствующей ему документации;
• Визуальное моделирование, заменяющее разработчику бумагу и карандаш на компьютер и позволяющее формировать графический проект в интерактивном режиме с использованием визуальных средств, дополненный различного рода описаниями (спецификациями, словарями);
• Анализ построенных моделей, включая возможность просчитать стоимостные и временные характеристики различных процессов, проверить гипотезы «что, если …», проверить возможные последствия различных ситуаций и т.д.;
• Поддержка коллективной работы – возможность параллельной разработки отдельных компонент проекта различными группами разработчиков с возможностью интеграции результатов в один общий проект;
• Использование типовых решений – использование ранее накопленного опыта при принятии решений, а также использование готовых компонентов;
• Автоматическое создание компонент системы – например, автоматическая кодогенерация, формирование различного рода отчетов, документации по заданному шаблону и т.д.

Большинство современных  консалтинговых фирм при проведении реинжиниринга используют  CASE-средства. Первоначально термин CASE расшифровывался как Computer Aided Software Engineering - компьютерная поддержка проектирования программного обеспечения, т.к. CASE-средства представляли собой инструментальные системы для автоматизации разработки компьютерных программ. Поскольку составной частью разработки программных систем является создание моделей автоматизируемой предметной области, то все больше CASE-средств стало ориентироваться на моделирование и проектирование сложных систем широкого назначения. Постепенно понятие CASE приобрело новый смысл, и все чаще стало расшифровываться как - Computer Aided System Engineering - компьютерная поддержка проектирования систем.

Все используемые в РБП инструментальные средства можно разделить на следующие группы (рисунок 3):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.   Разработка образца будущей организации бизнеса

 

Целью  разработки образца будущей компании является сформулировать его образ в терминах спецификации целей компании. Работа по визуализации новой компании не формализована так, как работа по созданию модели существующего или нового бизнеса.

Основное содержание этапа разработки образца будущего бизнеса (рисунок 5):

• Анализ положения дел:  выявление требований и ожиданий клиентов компании; сравнение компании с другими предприятиями из ее окружения и оценка уровня компании; понимание существующего бизнеса;
• Формирование спецификации целей на основе анализа возможных стратегий развития компании.

Рисунок 5 – Разработка образца будущего бизнеса

Работа по визуализации новой компании не формализована  так, как работа по созданию модели существующей и новой компании. В  команду по разработке образа будущего должны быть включены сотрудники компании различных специальностей, а также консультант по реинжинирингу. Наиболее важно присутствие в команде представителей основных клиентов компании. Удобно построить работу команды, как серию рабочих совещаний с последующей работой отдельных специалистов или маленьких групп.

1. Требования клиентов.

Очевидно, что наибольший импульс на улучшение бизнеса  исходит от клиентов компании. Следовательно, необходимо анализировать и количественно оценивать ожидания клиентов компании. Анализ лучше всего проводить при помощи опроса клиентов, спонтанных интервью или систематических исследований. Рекомендуется применять для выявления нужд и желаний потребителей методы маркетинговых исследований.