Шпаргалка по "Менеджменту"

-власть примера –  основана на личных качествах  менеджера и желании работников  походить на уважаемого человека;

-информационная – основана на том, что руководитель обладает доступом к инф-ции;

-экспертная – разумная вера в руководителя как хорошего специалиста своего дела;

-убеждение - связана с активной передачей своей позиции подчиненным;

-участие – руководитель  не навязывает своего решения,  а создает все условия для  свободного обмена мнений.

4.Понятие и основные функции «м», их взаимосвязь.

«м»-наука о руководстве  людьми и производством, знания которой  позволяют достичь поставленных целей наиболее гуманным и экономичным  путём.

Функции: достичь целей эффективным  путём, обеспечить координацию деятельности структурных подразделений, позволяет орг-ции выжить в условиях агрессивной внешней среды.

9. Понятие метода управления. Классификация методов управления.

 это способы воздействия  на коллектив и отдельных работников  с целью решения производственных, эконом, социальных задач. Виды: 1)Административный- регламентирование деят-ти предприятия (устав, штатное расписание),нормирование (норма выработки, времени), инструктирование, распорядительные действия руководства.

2)Экономические- должностной оклад (основная часть зараб платы, зависящая от занимаемой должности), надбавка, доплата, премии.

3) соц.- психологические-      награды, путёвки, ордена, медали, часть соц. пакета, совместные  выездные мероприятия.

34. Контроль как функция управлен-я. Виды контроля

Контроль-процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Виды контроля: 1)предварительный- применяется по отношению к фин-м, материальным, трудовым ресурсам, реализуется  в форме определения политики, процедур, правил. 2)текущий-осуществляется непосредственным начальником в процессе работы (визуальный «к», документальный, отчёты. Бывает: дробный, поэтапный, пошаговый. 3)Итоговый-осуществляется после окончания работы или когда закончилось отведённое для неё время. Цель: соблюдение последовательности и технологии выполнения операций, соответствие конечного результата заданным параметрам. Ф-ла эффективного «к».

Эф-й «к» = Цель + Ожидаемый  результат + Сроки + инструктаж

Принципы «к»:

Гласность-работник должен знать как  он выполнил работу, объективность, уважительным должен быть «к».

39.Стили руководства. Сравнительная эффективность различных стилей руководства

это совокупность приёмов и методов, кот-е применяет руководитель по отношению к коллективу и отдельному работнику, для того чтобы добиться результатов работы.

Существует 3 стиля рук-ва: авторитарный (А), демократический (Д), нейтральный (Н).

Преимущества: А: обеспечивает чёткость и оперативность управления, минимизирует время принятия решения, создаёт  видимое единство управленческих действий, не требует особых материальных затрат. Д: стимулирование инициатив и творческого потенциала, более успешное решение нестандартных задач, удовлетворенность исполнителей своим трудом. Н: свобода творчества подчиненных, неформальный тип взаимоотношений в коллективе. Авторитарный - самый эффективный в мире стиль.

Недостатки: А: подавление инициативы, отсутствие действительных стимулов труда, громоздкая система контроля, невысокая  удовлетворенность исполнителей результатами своего труда, высокая степень зависимости работы группы от постоянного волевого прессинга руководителя. Д: необходимость осуществления весомых материальных затрат, длительность принятия решений, возможный низкий уровень ответственности, отсутствие возможности центрального контроля. Н: уход от принятия стратегически важных решений, уклонение от ответственности, равнодушие к критике, безразличие к персоналу.

48. Методы управления, административные, экон-е, соц-психологические

 это способы воздействия  на коллектив и отдельных работников с целью решения производственных, эконом, социальных задач. Виды: 1) Административный- регламентирование деят-ти предприятия (устав, штатное расписание), нормирование (норма выработки, времени), инструктирование, распорядительные действия руководства.

2) Экономические - должностной оклад (основная часть зараб платы, зависящая от занимаемой должности), надбавка, доплата, премии.

3) соц.- психологические-      награды, путёвки, ордена, медали, часть соц. пакета, совместные  выездные мероприятия.

23.Управление банковскими учрежд-ми: цели и задачи.

БМ - самост. вид проф. деят-ти  направленный в условиях рынка на достижение конкретных целей  посред-ом  рацион-го использования  банк-их и труд-х ресурсов с применением  своих особ. принципов, функций и  методов. БМ делится на финанс. менеджмент. и управ. персоналом. (ФМ - движение Денежного продукта, его формир-е и размещ. в соотв. С целями и задачами банка.) направ. ФМ: банк. пол-ка, маркет-г, управление активами и пасс-ми, ликвидностью, капиталом, кр. портфелем, банк. рисками, созд.  инф-ой системы;

Направ. УП: мотивация труда, орг.структура, подгот. и переподг. кадров, система оплаты труда и поощр-й, орг. контроля, система продвижение по службе. ФМ вкл. объект упр-я (ден. ср-ва банк-ой клиентуры),субъект упр-я (персонал банка, высш. рук-во, аппарат управления). Цель ФМ - определение рацион. и методич. основ построения оптим-х организационных структур и режимов работы функц. -техн., обеспечивающие планирование и реализацию финн. опер. банка. Функции ФМ-1)управление рисками (установление лимитов, выявление и изм. риска, контроль риска, мониторинг риска); 2)Управление ликвидностью (политика пристального контроля за резервами, политика постоян. Поддержания рез-в на достаточном уровне для удовлетворения  требований о нор-х обяз. рез-в и в пиковые периоды роста деп-в.3) управление активами: метод общ. фонда средств, метод распред-я активов, комбиниров. метод. 4)Управл. Пассивами - деят-ть связ.с привлеч-м средств вкладч-в и др.кредиторов и опред. соответст-ей  комбинации ист-в сред-в банка. 5)Банковский маркетинг - вкл. продуктов., ценовую, инновац-ю, вал-ю, кред-ю, эмиссион. Политику, рекламу, сервисн. Обслуживание (направление: изуч. модели рынка, прогнозирование спроса, опред. рын-го потенциала, анализ стратегии цен, оценка перспектив нов. видов услуг, изуч. поведеня потребителей, 6)Управление кредитным портфелем - максимизация прибыли от кредитных операций и минимизация рисков. ВЫВОД: под содерж. БМ поним. Управление банком, направ. На выбор оптимальногоспособа на получ. Наивысш. Эк рез-в. Осн.задача управл. фин-ми состоит в том, чтоб через комплекс. Управ-е  акт. и пасс. максимиз-ть стоим-ть банка, кот. Хар-ся прибыл-ю и степенью риска пров-х банком опер-й.

51 Формы власти и влияния. Руководство: власть и личное влияние.

Власть - возможность влиять на поведение других. Влияние - поведение одного индивида, кот. вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида. влияние и власть зависят от личности, на кот оказ. влияние, а так же от ситуации и способности руководителя. Формы власти: власть, основанная на принуждении, опирается на то что руководитель может наказывать подчин.; вл.основ. на вознаграждении, опер. на веру испол. в то что влияющ-й может удовл. потребн. исполнителя; законная власть, опер.на то, что влияющ-й   имеет право отдавать приказания, и что долг исполн-ля подчинение; эталонная власть, основ. на привлекательности черт влияющего настолько, что его примеру хочется следовать; экспертная власть опирается на веру в то, что влияющий обладает спец.знаниями, кот. позволят удовл. потребность. Формы влияния: влияние путем убеждения основана на власти примера и эксперта, влияние через участие в управлении, признает участие, власть и способности исполнителя.

(?). Понятие группы. Характеристики групповой динамики: цели и задачи группы, нормы гр., структура гр., групповые роли и проблема лидерства, фаза развития группы.

Группа- совокуп-ть людей, объединенных друг с другом общ. целями и личн. знают друг друга.(м.б. работники одн. отдела, сектора и организации т.д.) Группов. нормы оказ. влияние на поведение отд.личности и на в каком направлении будет работать группа. относится как формальным так и к неформальным группам. Положит. нормы те, кот. поддерживают цели и задачи гр. и поощряют поведение , направ. на достиж. этих целей. (например: честность, коллективн. труд, контроль, достиж. целей. гордость за организ. и т.д.) Структура гр. Бывают формальные (официальн. заданная орг-ей должностная структура), неформальные (т.е гр.образовалась стихийно). Ролевая стр-ра - совокупность соц-псих. рлей, представл. в группе (лидер, критик, генератор идей), Статусная структура (положение в обществе. ученая степень, популярность, положение инд-да в формальной структуре группы(начальник, зам. и  т.д, личностн. хар-ки - профессионализм, привлекательность, межличн. отношения с форм. или нефор. лидером, положение в структуре деятельности. Эмоцион. стр-ра – взаимоотнош. членов группы, взаимопривлек-ть, и взаимонерасполож-е их друг к другу.

23.Особенности управления банковскими учреждениями. Задачи банковского менеджмента.

БМ (планирование, анализ, мотивация, регулирование, контроль). БМ - самост. вид проф. деят-ти  направленный в условиях рынка на достиж. конкретных целей посред-ом  рацион. использования  банк-их и труд-х ресурсов с применением своих особ. принципов, функций и методов.

Планирование (стратигическое, тактическое, финансовое), Регулирование (гос-ое, внутрибанковское (соблюдение нрмат-в гос орг-в.), контроль (внешн. (ЦБРФ, внеш.аудит), внутр. (менеджер, службы внутр. аудита)).БМ делится на финанс. мнедж. и управ. персоналом. (ФМ - движ. Ден. продукта,его формир-е и размещ.в соотв. С целями и задачами банка.) направ.ФМ: банк.пол-ка, маркет-г, управл. активами и пасс-ми, ликвидн-ю, капиталом, кр. портфелем, банк. рисками, созд.инф-ой системы;

Направ. УП: мотив-я труда, орг. структура, подгот.и переподг. кадров, сист. оплаты труда и поощр-й,орг. контроля, сист. продвиж. по службе; ВЫВОД: под содерж. БМ поним. Управление банком, направ. На выбор оптимального способа на получ. Наивысш. Эк рез-в. Осн. задача управл. фин-ми состоит в том, чтоб через комплекс. Управ-е  акт. и пасс. максимиз-ть стоим-ть банка, кот. Хар-ся прибыл-ю и степенью риска пров-х банком опер-й.

 

 

35. Мотивация и стимулирование труда. Современные методы мотивации труда в банке.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деят-ти для достижения личных целей или целей орг-ции.

Методы мотивации труда  в банке.

Мотивировать  сотрудников – значит затронуть интересы, имеющие особое значение для работников, активизировав тем самым их труд.

Простая модель мотивации включает в себя 4 элемента: потребность, поведение, вознаграждение и обратную связь.

Современные теории мотивации подразделяют на 2 категории: содержательные (основываются на потребностях, которые заставляют действовать людей так, а не иначе) и процессуальные (основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания).

Нужды и потребности.

 Человек, испытывает  нужду, когда он психологически  или физиологически ощущает нехватку  чего-либо.

Вознаграждение – то, что человек считает ценным для себя. Различают внутреннее и внешнее вознаграждение. Внутреннее – это то удовлетворение, которое приносит сама работа (чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения, дружба и общение, возникающее в процессе работы), внешнее – обеспечивает орг-ция (зарплата, продвижение по службе, символы служебного престижа, похвала, признание, доп.выплаты и отпуска)

 Обратная связь – предоставляет возможность осознания верности выбора поведения и целесообразности избранного метода мотивации персонала.

(?). Методы составления оперативных планов.

1. Метод простого планирования  – дела записываются в столбик.

2. Метод приоритетного планирования – записать все дела столбиком в порядке убывания важности и срочности.

3. Метод «шести задач».

4. Метод «А,В,С» - дела  записываются в три столбика: важные и срочные; важные, но не срочные; не важные и не срочные.

5. Метод параллельного планирования – между крупными делами выполнять более мелкие.

6. Метод лучевой диаграммы.

Поглотители времени:

1. Интернет

2. Телевизор

3. Телефон

4. Нецелевое общение

5. Беспорядок на рабочем  столе.

43. Организация контроля за реализацией управленческих решений. Виды и значение контроля.

Контроль – процесс (не разовый, а постоянный) соизмерения плановых заданий и параметров с фактически достигнутыми результатами, обеспечивает достижение целей организации.

Виды контроля:

1. Предварительный –  применяется по отношению к  трудовым, материальным, финансовым  ресурсам. Реализуется в форме определения политики, процедур, правил.

2. Текущий – осуществляется  непосредственно начальником в  процессе работы (визуальный, документарный  контроль, отчеты, совещания и т.д.).

Текущий контроль делится  на: дробный, поэтапный, пошаговый. Дробный, поэтапный контроль применяются когда большая работа растянута по времени; пошаговый – по отношения к неопытному работнику.

3. Итоговый – применяется после окончания работы или когда закончилось отведенное на нее время.

Цели контроля:

1. Соблюдение последовательности и технологии выполнения операции;

2. Соответствие конечного  результата заданным параметрам.

Принципы контроля:

1. Гласность – работник  должен знать, как он выполнил  задание.

2. Объективность.

3. Контроль должен  быть уважительным.

13. Создание положительного имиджа банка как одна из функций менеджмента.

Имидж (от англ. «образ») – это визуальная привлекательность  личности. Многие люди от природы обладают привлекательным имиджем.

На положительный имидж  банка влияет организационная культура банка.

Корпоративная культура банка – совокупность основных ценностей, традиционных норм и стандартов поведения, разделяемые всеми членами орг-ции  и формирующая ее культурный облик.

Различают два уровня корпоративной культуры:

1. Внешний (видимый)  – дизайн, мебель, оборудование, сотрудники банка, облик, который вызывает доверие, культура общения, гостеприимство, качество обслуживания.