Система методов управления

Психастенический характер. Люди с психастеническим характером любят работать с аппаратурой, они  как бы прячутся за ней от других людей. Работники эти добросовестные, пунктуальные. С коллегами крайне замкнуты. Выражение лица озабоченное. Очень заботятся о собственном  здоровье. Рациональны, склонны к  аналитической, «пошаговой» обработке  информации, осмыслению фактов путем  дробления и выделения отдельных  признаков. Эмоциональные переживания  блеклы, однообразны и подчиняются  ходу рассудочных построений.

При принятии решения такой  сотрудник взвешивает все «за» и  «против» и все-таки медлит с решением. Для людей такого типа характерно отсутствие твердой позиции. Ясно прослеживается стремление все исследовать, анализировать  отдельные стороны ситуации. Менеджер должен знать, что на сотрудника с  таким типом характера не следует  взваливать принятие решений, особенно ответственных. Если все же сотруднику-психастенику приходится принимать решения, то необходимо оказывать ему в этом помощь: советовать, подсказывать решения или выделять экспертов по данному вопросу. Психастенику категорически противопоказана  административная работа. Если он попадает в сложную, быстро меняющуюся, многостороннюю ситуацию, то не успевает ее осмыслить, становится скованным, теряется.

Менеджер должен знать, как  помочь такому человеку. Нужно попытаться развить образную память, эмоциональность. Воображение позволяет воспроизводить различные ситуации и сопоставлять их, делая правильные выводы даже без  анализа всех сторон каждой ситуации. Эмоциональные оценки могут заменить рациональный анализ, позволяя отразить множество сторон ситуации. Развитие эмоциональности сглаживает психастенические черты.

Застревающий характер. Люди с застревающим характером стремятся  выглядеть как можно авторитетнее. Они волевые, даже упрямые. Обладают властолюбием, склонны к саморекламе  и деспотизму.

По особенностям эмоциональных  переживаний застревающий характер противоположен лабильному. Его обладатель часто вспоминает о том, что было, происходит как бы накопление эмоций (позитивных или негативных). Особенно долго помнятся обиды. Такие люди злопамятны, но это объясняется не умыслом, а стойкостью и малоподвижностью переживаний.

Это яркие представители  руководителей «советского» типа, называющие подчиненных на «ты», а равных по рангу — по имени-отчеству, но тоже на «ты».

Их мышление малоподвижно, новые идеи усваиваются с трудом. Чтобы внушить такому работнику  свежую идею, нужно потратить дни  и месяцы. Но если он ее поймет и примет, то будет следовать ей с неотвратимым упорством. На уровне движений проявляется  медлительность, инертность. Походка  у такого человека нетороплива.

В трудовой деятельности проявляются  чрезмерная детализация, повышенная аккуратность. Но если что-то не попало в сферу  внимания застревающей личности, то этому  внимание не уделяется совсем. Долго, предельно аккуратно, детально проводится уборка рабочего стола. Бумаги и книги  раскладываются очень тщательно. Менеджер, если, конечно, он сам не такой, должен знать как «бороться» с таким  типом характера. Такому человеку нельзя поручать работу с людьми, но можно  поручить обустройство цеха, отдела. Все  будет организовано, однако есть опасность, что наведением порядка он будет  терроризировать окружающих. Следует  знать, что вследствие своей инертности он может злоупотреблять свой властью. Обычно негативно на человека с таким  характером влияет однообразное травмирование  какими-то обстоятельствами или постоянные условия, вызывающие отрицательные  эмоции. Эти отрицательные эмоции и чувства не только сохраняются, но и суммируются, что может привести к взрыву. Застревающие типы выражают свой гнев, плохо владея собой. Положительные  эмоции, связанные с успехом, ведут  к тому, что у человека возникает  «головокружение от успеха», он некритически доволен собой.

Человеку с застревающим характером полезна разнообразная  жизнь, общение с людьми. Это позволит ему преодолеть собственную внутреннюю инертность. Коллегам нужно с пониманием относиться к особенностям этого  характера, проявлять терпимость к  высказыванию давно забытых обвд или обвинений, снисходительно относиться к нему. Нельзя противоречить такому человеку, бессмысленно стремиться перевоспитать  его. Лучше сделать так, чтобы  застревающий сотрудник «застрял»  на позитивных, а не на негативных переживаниях.

Конформный характер. Как  правило, работники с конформным характером имеют хорошую профессиональную подготовку. Но в случае, если работа не получается, например цифры не сходятся, такой сотрудник теряется. И вместо того, чтобы самостоятельно разобраться  в проблеме, обращается к коллегам за помощью. Давать советы такому работнику  бесполезно — он растерян, несобран, абсолютно несамостоятелен. Конформисты нуждаются не в помощи, а в постоянном руководстве. Работа часто ими не доводится до конца. Эти работники робки, покорны и готовы выполнять любую другую работу, так как всегда стремятся избежать наказания со стороны начальства. Оки нерешительны, неорганизованны, боятся малейшей трудности.

Люди с таким характером могут действовать только тогда, когда находят поддержку у  окружающих. Если поддержка отсутствует, они теряются, не знают, как им поступать  в конкретной ситуации. Они не могут  решить, что будет правильным, а  что — нет.

Главная особенность людей  с конформным характером — это  полное отсутствие противоречий со своей  средой. Они не умеют спорить, со всем соглашаются, легко чувствуют  так называемое «среднестатистическое» мнение окружающих, быстро и легко  впечатляются наиболее распространенными  суждениями коллег и легко им следуют.

Сотрудники с таким  типом характера являются цементом любого коллектива. Они являются естественными  носителями его норм, ценностей, интересов, т.е. всего того, что принято называть корпоративной культурой. Конформисты  имеют ценное достоинство характера  — мягкость в общении, способность  растворить себя в интересах другого  человека. Чтобы представить себе такого человека, следует перечитать рассказ А.П.Чехова «Душечка», в котором  описан именно такой характер (главная  героиня).

Так как конформисты легко  подчиняются окружающим, они часто  не имеют собственного мнения. В  случае, если мнение окружающих по какому-либо вопросу меняется, то мнение конформиста  тоже меняется. Они не умеют сопоставлять свои взгляды, прошлые и настоящие, критически. Естественно, что люди с  таким , типом характера могут  располагать знаниями и даже собственным  мнением, но они будут бояться  его высказать. И если такой работник робко выскажет мнение, которое не совпадет с мнением окружающих, он растеряется. Одной из рекомендаций для менеджера, в чьем коллективе работает конформист, может явиться  следующее: нужно предоставлять  конформисту слово первому на совещании, чтобы он имел возможность  высказать свое мнение по вопросу, а  не следовал за мнениями других.

Живут и работают люди с  таким характером по правилу: «Быть  как все». Они консервативны, боятся менять среду обитания, стремятся  быть в тени, в золотой середине. От них не стоит ожидать смелых, бросающих вызов окружению, поступков. Крайне редко такие люди меняют место  работы. Если атмосфера на работе их не устраивает, будут терпеть. Ни в  коем случае нельзя допускать, чтобы  работник с таким типом характера  становился начальником. Таким нельзя поручать самостоятельную организацию  дела. Часто бывает, что конформисты  начинают подчиняться своему подчиненному. Менеджер должен создать такие условия  для работников с конформным характером, чтобы их деятельность была хорошо регламентирована. Нужно расписать  и объяснить: что необходимо сделать, в какие сроки, в какой последовательности. Нужно четко разъяснять все требования к конформисту и последовательно  руководить им.

Конформистам можно рекомендовать  тренировать волю, стремясь высказывать  и выражать в поведении свою внутреннюю позицию, отстаивать ее, развивая твердость  характера.

Неустойчивый характер. Сразу  можно сказать, что работник с  неустойчивым характером на производстве — далеко не подарок. И по возможности  следует от такого сотрудника избавиться. Но если это не представляется возможным, то нужно как-то к этому факту  приспособиться.

Работники с неустойчивым характером сразу заводят себе на работе «дружков», с которыми постоянно  проводят время в курилке. У людей  с таким характером нет твердых  внутренних принципов, недостаточно развито  чувство долга, отсутствуют высшие человеческие мотивы. Неустойчивые личности постоянно стремятся к сиюминутным  удовольствиям и развлечениям. Они  любят посмеяться над чужими недостатками, испытывать превосходство над другими. Часто пренебрегают элементарными  обязанностями, настроены только на потребление. Любят блага жизни  получать за счет других, считают, что  удовольствия — основной мотив, ради которого стоит жить. У них ярко выраженное нежелание трудиться. На производстве неустойчивые работники  пренебрегают той частью обязанностей, которая требует кропотливого труда. Если менеджер снизит контроль или  ослабит требования к такому работнику, то обязанности не будут выполняться, а порученное задание не будет  доведено до конца. Если требования со стороны начальства или коллектива не будут твердо предъявлены работнику  с неустойчивым типом характера, то это усилит его безалаберность, пренебрежение делами и обязанностями. Но менеджер должен также знать, что  контроль не должен быть слишком жестким, так как человек, подвергающийся контролю, может отвергнуть право  окружающих на управление его поведением.

Если сотрудник с неустойчивым характером по каким-либо причинам дорог  коллективу или начальству (например, он чей-то ребенок или муж), следует  учитывать его интересы, увлечения  и склонности. Организация работы должна быть такой, чтобы все организующие функции, а также рутинную часть  работы и заботу о мелочах приняли  на себя другие работники. Работник с  неустойчивым характером может оказаться  лидером там, где будет нужно  выполнить приятную, броскую часть  работы, связанную с развлечением. В этом случае ему не будет равных. Также можно поручить какому-нибудь ответственному сотруднику присматривать  за дисциплиной и работой работника  с неустойчивым характером.

Менеджер должен знать, что  необходимость контроля за поведением лиц с неустойчивым характером может  сохраняться на протяжении всей их жизни. Возникает резонный вопрос: "Стоит  ли удерживать такого работника на предприятии, тратить время, деньги и нервы на его перевоспитание?»  Каждый менеджер должен сам уметь  ответить на этот вопрос.

Циклоидный характер. Работники  с циклоидным характером неровны  в работе. То все горит в руках, то работа идет медленно, и все валится  из рук. То настроение отличное, то —  депрессия. Циклы длятся обычно по две  недели. В период подъема циклоиды веселы, энергичны, жизнь кажется  им прекрасной, в фазе подъема циклоиды проявляют себя как гипертимы: общительны, доброжелательны, быстро говорят, легко решают возникшие проблемы. У них может возникать ощущение неограниченности собственных возможностей и даже проявляться некоторая переоценка собственной личности. В период спада циклоид хандрит: ухудшается работоспособность, снижается общительность, падает настроение. При этом характере наблюдаются периодические изменения работоспособности, активности и настроения.

Ошибкой менеджера является то, что замечая неровность труда  таких подчиненных, он может начать критиковать их за неустойчивость и  расхлябанность в работе. Руководитель должен знать, что эти особенности  в значительной степени являются биологичесьси обусловленными. Критика  и неприятности в период спада  могут только удлинять его и углубить тяжесть состояния. Циклоида не стоит  ставить на участки, на которых требуется  постоянно высокий темп труда  и все связаны единым ритмом, например на конвейере. Работник с таким типом  характера вполне может добиваться высоких результатов труда, если этот труд правильно и рационально  для него организован.

В период снижения работоспособности  циклоиду лучше стараться избегать трудностей, неприятностей, соблюдать  режим дня. Трудовую нагрузку целесообразно  снизить и не браться за новые  виды работ.

В этот период циклоиду нежелательно переезжать на новое место жительства, ездить в командировку, осваивать  новый вид деятельности. Все это  вызовет резкое снижение настроения. Очень вредны людям с циклоидным характером эмоциональные перегрузки. Определенная «непосредственность» эмоциональных  переживаний и доброта также  относятся к позитивным чертам этого  характера. Если таким людям не мешает их собственное состояние, то они  больше сопереживают окружающим, чем  остальные. Они легко внушают  положительные эмоции окружающим.

Эмоциональная позиция у  циклоидов весома и зрима, чувства  у них отличаются повышенной силой  и непрерывностью.

Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний

Дж. К. Гэлбрейт, ученый в  области менеджмента, как-то отметил: «Когда ничего не хочется делать, собрания — незаменимая вещь».

Деловое общение —- сложный  многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.