1. Социальная
обструкция: Компания, находящаяся
на этом уровне, практически не
делает или делает очень мало
для разрешения социальных проблем
и проблем окружающей среды.
Когда она переходит границы дозволенного
в своей профессиональной деятельности,
типичной реакцией является отрицание
и сокрытие своих действий. Характерный
тип действия – обструкция - означает
отказ компании от всех обязанностей;
в случае, если недобросовестные действия
были замечены, используется тактика опровержения
предъявляемых доказательств, доводы
о фальсификации доказательств, препятствия
расследованию (если таковое проводится).
2. Социальные
обязательства: Эта позиция включает
действия организации, направленные
только на то, что требуется по закону,
и ничего более. Управляющие в таких организациях
настаивают на том, что их дело - создавать
прибыль. Такие организации, в основном,
используют тактику защиты. Она предполагает,
что организация принимает на себя ответственность
за некоторые ошибки и упущения, но никак
не препятствует возможным расследованиям.
Менеджеры, пользующиеся такой тактикой,
считают, что «такие вещи случаются, но
в них никто не виноват».
3. Социальный
отклик: Для такой компании характерно
выполнение не только юридических и этических
требований, но и добровольное участие
в социальных программах. Хотя, иногда
организацию необходимо убедить в этом,
сама она не проявляет инициативы в поиске
возможностей. Основной тип действий –
приспособление - означает, что менеджмент
несет социальную ответственность за
действия организации, хотя, возможно,
делает это, уступая внешнему давлению.
Придерживающаяся этой тактики компания
стремится выполнять свои экономические,
юридические и этические обязанности,
и в случае давления внешних сил сворачивает
подвергнутую критике деятельность.
4. Социальный
вклад: В этом случае компания
рассматривает себя в качестве
ответственного члена общества
и инициативно ищет возможности
внести свой вклад в развитие
общества. Действия этой компании чаще
всего проактивны. Проактивные действия
предполагают, что компания берет на себя
инициативу в социальных вопросах, самостоятельно
идентифицирует общественные интересы
и действует, не дожидаясь указаний или
давления со стороны заинтересованных
групп.
ГЛАВА 2. ДВОЙСТВЕННОСТЬ ВЛИЯНИЯ НА
ОРГАНИЗАЦИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
2.1 Выгоды и убытки
от социальной ответственности
Существует
эталонная модель социально ответственного
поведения организации, в которой учитываются
частные и общественные интересы, что
способствует социальному согласию в
обществе. Такая модель соответствует
высшей степени социальной ответственности
организации. В этом подходе организация
и общество рассматриваются как субъекты,
имеющие одинаковые интересы, но у каждого
из них свои способы их реализации и свои
выгоды. Для общества такие выгоды очевидны:
помощь в решении социальных проблем,
снижение социальной напряженности, повышение
качества жизни населения. А какие конкретные
экономические выгоды социально ответственное
поведение приносит компаниям?
1. В интересах бизнеса заниматься
социальной деятельностью. Этот
аргумент может быть изложен
в двух формах; позитивной и
негативной. Позитивная форма базируется
на концепции о том, что выполнение
производителями обязательств
перед обществом в долгосрочной перспективе
приносит прибыль самой фирме. Например,
даже если собственники ресторанов, выполняющие
социальную программу по защите обездоленных,
будут нести значительные экономические
потери, они все же могут компенсировать
свои расходы в долгосрочной перспективе.
Если, например, в районе, где расположен
ресторан, живет много обездоленных
людей, любые действия, которые помогут
им найти работу, помогут и создать
лучшую окружающую среду для этого
ресторана. Поэтому издержки короткого
периода могут быть рассмотрены
как инвестиции в долгосрочную прибыльность.
Негативная сторона этого аргумента
базируется на предположении, что в
интересах самого бизнесмена заниматься
социальными проблемами, потому что
общество рано или поздно все равно
потребует, чтобы он делал это.
Согласно этому аргументу, если фирма
не будет активно принимать участие в
решении социальных проблем, общество
отплатит ей тем же и объявит бойкот ее
продукции. Этот аргумент также подтверждает,
что социальная ответственность, в конечном
итоге, вызывает огромный интерес у фирм,
так как помогает предотвратить возможное
в дальнейшем вторжение правительства
в их деятельность.
2. Осуществление социальных программ
может быть прибыльным. Хотя и
нет четких доказательств существования
причинно-следственной связи между
социальными действиями фирмы и прибылью,
существует мнение, что поддержка социальных
дел вносит свой вклад в долгосрочную
прибыльность деловой организации. Например,
крупная корпорация в рамках осуществления
социальной программы повышения уровня
образования, поддерживает в финансовом
плане какой-либо университет. Выгоды,
которые имеет корпорация от такого сотрудничества,
очевидны: она может брать на работу многообещающих
выпускников.
3. Этого требует этика. Этот
аргумент базируется на том,
что компания должна заниматься
социальными вопросами, так как она имеет
нравственные обязательства перед обществом
делать это. Рассмотрим компанию, по вине
которой произошла утечка нефти, чем был
нанесен значительный ущерб окружающей
среде. От компании могут потребовать
в судебном порядке возместить ущерб,
причиненный утечкой нефти, но даже если
действия компании и не были бы признаны
противоречащими закону, то есть суд не
мог предъявить к ней никаких претензий,
общественность все равно бы считала,
что наиболее верные действия компании
в сложившейся ситуации — это возмещение
или устранение ущерба.
4. В любых обстоятельствах нельзя
игнорировать закон. Согласно
этому утверждению, любая фирма
имеет обязательства поддерживать
правовое общество. Этот аргумент
подчеркивает наличие тесных взаимоотношений
между юридическим, и этическим аспектами
социальной деятельности, как это было
описано в континууме социальной ответственности.
Он также подчеркивает, что желание вести
себя этично часто сопутствует желанию
вести себя соответственно закону. Например,
можно сказать, что компания, которая проявляет
инициативу и добровольно участвует в
осуществлении социальных программ, больше
уважает законы, чем другие. Еще раз сделаем
акцент на то, что так организация описывается
в рамках теории «держателей участия»
и проактивной социальной ответственности.
Это добровольно принятые на себя обязанности
компаний. Такая деятельность компаний
по законодательству не является обязательной.
По законодательству предприниматель
обязан работать, платить налоги и заработную
плату, а государство заниматься решением
социальных проблем. Но, дело не только
в законах. Приведем аргументы против
участия организации в решении социальных
проблем8.
1. Решение социальных проблем
должно находиться в компетенции
правительства. Те, кто придерживаются
такого мнения, считают, что фирма выполняет
все свои социальные обязательства уже
тем, что получает прибыль, налоги с которой
обеспечивают государство достаточным
количеством средств для проведения социальных
программ. В результате получается, что
фирмы все же неким образом участвуют
в социальных действиях, поэтому этот
аргумент подрывает то утверждение, что
прибыль — единственная причина, ради
которой функционирует предприятие. Некоторые
же считают, что участие той или иной фирмы
в решении социальных проблем в конечном
итоге уничтожает необходимые функциональные
различия между сферой деятельности бизнеса
и правительства.
2. Социальные программы не могут
быть точно оценены. Сторонники
этого утверждения считают, что
менеджеры не в состоянии точно
и аккуратно измерить эффект социальной
программы. Проблемы, связанные с вложением
денежных средств в социальные инвестиции,
очень сложны, и по этому поводу существует
множество различных субъективных соображений.
Например, было бы очень трудно количественно
оценить ценность для общества того факта,
что сеть мелких ресторанов помогает накормить
бедных и обездоленных людей. Также очень
трудно определить, сколько конкретно
потребуется талончиков на бесплатные
обеды, и сколько именно обездоленных
людей нуждаются в них.
3. Социальная активность фирмы
распыляет усилия, которые должны
быть направлены на достижение
основных целей любого бизнеса.
Любая социальная активность, которой
занимается компания, отвлекает
трудовые, материальные и финансовые
ресурсы от основных целей бизнеса, которые,
согласно этой точке зрения, заключаются
в максимизации прибыли акционеров. Аргументы
"за и против" социальной ответственности
освещают противоречивую природу этой
проблемы. Менеджеры, планирующие осуществление
различных социальных программ, могут
столкнуться с определенным сопротивлением,
воплощенным в аргументах против социальной
активности. Менеджер сам должен решить,
какие аргументы более убедительны и какой
точки зрения будет придерживаться его
компания, когда будет принимать решение
относительно любого конкретного социального
проекта. Менеджер, должен добиваться
высокоэффективного выполнения любого
социального проекта, так как социальные
процессы гораздо менее оперативны, чем
экономические. Соответственно, повлиять
на ситуацию гораздо сложнее.
2.2.Социальный эффект
и социальный контроль
Мы рассмотрели некоторые доводы,
почему организации стоит или
не стоит углубляться в различной
деятельности, связанной с социальной
поддержкой или проведением какой-либо
внешней социальной политики. Но также
В некоторой степени все организации признают
необходимость осуществления социальных
программ. Для того чтобы быть уверенными,
что они в нужном объеме выполняют свои
обязательства перед обществом, фирмам
необходимо измерить и оценить эффективность
своих социальных действий. Хотя такое
измерение не настолько точное и неопровержимое,
как оценка экономической деятельности,
менеджеры должны иметь план для оценки
социальной эффективности. Без такого
плана они не имеют возможности определить
сравнительную ценность или относительный
успех тех программ, в которых они принимали
участие.
Подход к оценке социальных действий
фирмы, учитывающий социальный эффект,
включает следующие пять элементов:
1. Объединение социальных целей
в ежегодно составляемый план. Другими
словами, любые социальные действия не
должны быть временными мерами или запоздалой
реакцией на возникшую проблему.
2. Рассмотрение существующих норм
социального поведения в промышленности.
Что делают другие компании
в сфере социальной ответственности?
Насколько успешны их программы? Чего
ожидает общественность от совместных
социальных действий?
3. Постоянное информирование всех
заинтересованных лиц о социальных
действиях фирмы посредством
регулярных отчетов. Если эти
действия объединены в ежегодный
план, акционеры должны регулярно узнавать
об эффективности выполнения этих планов.
4. Экспериментирование с различными
подходами. Так как совместные
социальные программы часто являются
незнакомой сферой деятельности
для многих организаций, менеджеры
должны быть готовы к тому, что им придется
попробовать применить различные подходы
при выполнении этих программ. Неудачи
при применении конкретных подходов не
обязательно означают, что социальная
программа, о которой идет речь, неэффективна
и не стоит за нее браться.
5. Попытки подсчитать издержки
инвестиций фирмы на социальные
действия. Менеджеры должны знать,
сколько средств потрачено на
социальные программы, и должны
пытаться сделать долгосрочную
оценку социального воздействия
той программы, которую они поддерживают.
Последний пункт — оценка эффективности
усилий фирмы, направленная на выполнение
своих социальных обязательств —
заслуживает особого рассмотрения,
так как результаты осуществления
социальных программ очень трудно вычислить.
Но, несмотря на это, компании должны
пытаться определить эффективность своих
действий в следующих сферах:
1. Экономическая функция. Очень
важно оценить экономический
вклад, который вносит компания
в процветание общества тем,
что создает профессии, новые
рабочие места, производит товары
и услуги, платит фиксированную заработную
плату и гарантирует рабочим безопасность.
2. Качество жизни, Улучшает или,
наоборот, ухудшает компания общее
качество жизни. Производство
высококачественных товаров и
попытки избежать загрязнения
окружающей среды — это только два примера
действий компании, направленных на улучшение
качества жизни.
3. Социальные инвестиции. Параметры
этой категории показывают размер
вложений компанией денежных
и трудовых ресурсов в решение
социальных проблем.
4. Решение проблем. Устраняет
ли компания причины социальных
проблем или просто "лечит симптомы"?
Специфическим инструментом для оценки
эффективности социальных действий
фирмы служит социальный контроль —
с помощью которого, можно измерить
воздействие организации на общество.
Это документы, которые определяют, описывают
и собирают специфическую информацию
по современным и перспективным планам
организации. Методом социального контроля
оценивается чистый вклад организации
в достижение социальных целей путем сравнения
затрат на проведение социальных программ
и полученного социального эффекта. Основные
шаги социального контроля — наблюдение,
измерение и оценка действий компании.
Получаемая вследствие этого информация
помогает организации развивать стратегию
для достижения ее будущих целей.
2.3 Деятельность ООО
«ГК ПАЛЬМИРА» и ее анализ в рамках социальной
ответственности
Итак, мы совершили обзор по различным
понятиям, связанным с социальной
ответственностью бизнеса, разобрали
принцип вовлеченности или отстраненности
предприятия от выполнения своего социального
долга перед обществом. Составили представление
о том, каким образом та или иная компания
принимает решение о проведении какой-либо
социальной политики, ознакомились с такими
понятиями, как социальный эффект и социальный
контроль, социальный отклик и социальная
обструкция и с другими. Теперь, я бы хотел
рассмотреть ООО «ПАЛЬМИРА» с целью определить,
как социально-направленная деятельность
этого предприятия влияет на имидж предприятия,
организационную культуру, поведение
и настроение сотрудников, отношения с
подчиненными и конечно на мнение об этой
фирме в деловой среде. Предприятие было
создано в 1992 году, изначально в состав
входило 25 человек. Сейчас общий штат предприятия
составляет 78 человек. Основная деятельность
предприятия связана с разработкой, производством
и продажей медицинских изделий для реабилитации
больных в некоторых тяжелых случаях,
в том числе инвалидов. Потребителями
данной продукции являются слабо-информированы
о своих правах, в силу пожилого возраста
и особенностей заболеваний. Они крайне
слабо информированы о том или могут вообще
не знать, что они имеют право получить
некоторые дорогостоящие средства медицинского
ухода бесплатно. Более того, фонды социальной
защиты имеют крайне слабую оснащенность
для снабжения всех инвалидов, которые
могут жить в отдаленных районах, не доступных
для доставки медикаментов или прочих
средств. Работники отдела продаж ООО
«ПАЛЬМИРА» часто сталкиваются с ситуацией,
когда к ним обращается инвалид за приобретением
этой продукции. В этом случае, сотрудники,
абсолютно безвозмездно, оказывают больному
консультативную и информационную поддержку,
объясняя, что человек имеет право бесплатно
получить эти товары, показывают где, и
оказывают всякую дополнительную поддержку.
Это говорит о крайне высокой степени
морально-этической ответственности сотрудников
данного предприятия и организации в целом.
Конечно, такое ведение дел приведет к
критике со стороны сторонников теории,
прежде всего экономической ответственности.
Однако фирма заработала уважение общественности,
признание огромного количества больных,
ценится как надежный партнер и поставщик.
Также к форме внешней социальной ответственности
можно отнести шефство над детским домом,
финансовую и натуральную поддержку его
жителей. Посылки одежды в фонды спасения
беженцев, экологические программы по
раздельному сбору мусора и минимизации
вредных отходов производства. К проявлениям
высокой степени социальной ответственности
внутри предприятия можно отнести бесплатные
обеды для персонала организации, и бесплатный
транспорт для лиц сотрудников, добирающихся
до работы не на личном транспорте. Все
вышеуказанные примеры говорят о том,
что предприятие не ищет выгоды от социальной
ответственности. Она не прикрывается
лозунгами и девизами, проводя раздутые
общественные мероприятия, подобно крупным
корпорациям. Вся эта помощь и поддержка
ориентирована только на помощь людям.
Издержки фирмы, разумеется, возросли,
но незначительно. Экономическая функция
предприятия не ощущает какого-либо вреда
в этой связи. Фирма представляет собой
живой пример того, что можно безболезненно
для деятельности предприятия проводить
активную социальную политику.