Совершенствование стратегии организации

Каждый подчиненный  имеет только одного руководителя, а каждый руководитель - нескольких подчиненных в соответствии с  нормами управляемости. Поэтому  рост предприятия ведет к увеличению числа уровней управления.

2.3. Экономические  показатели в динамике

Основу коммерческой деятельности туристической фирмы  на потребительском рынке составляет процесс продажи туров. Экономическое  содержание этого процесса отражает оборот туристических путевок, которые является одним из основных экономических показателей деятельности фирмы.

Общий объем  продажи туристических путевок за 2006 - 2008 гг. представлен на рисунке 2, из этого рисунка видно, что валовая выручка от  туристических продаж  в 2006 г. составила 10127 руб., что на 15,39% больше, чем в 2005 г.

Рисунок 2

В турфирме реализуется 8 типов туров: горнолыжные, пляжные, автобусные, Шоп-Туры, экстремальные, образовательные, круизы, деловые туры. На рисунке 3 представлена их примерная доля в общем объеме деятельности.

Рисунок 3

Из рисунка 3 видно, что туристы более всего предпочитают пляжный отдых с 2005 года по 2008 год.

Так же для каждой компании важно вырабатывать план. У «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС» за  2006 и 2007 гг. был план по 250 договоров, а за 2008 г – 170 договоров.

Рисунок 4

Из рисунка 4 видно, что план по договорам  выполнился только в 2008 году, что на 44% выше планируемого.

Вывод: важный момент , который должен решать предприниматель – это мотивация труда. Ему необходимы знания в области психологии, работы трудовых коллективов. Работник на предприятии – это многогранная личность, и его нужно рассматривать не как рабочую силу, а как человека с многогранными потребностями. Чем выше мотивация работника, тем больше прибыль предприятия.

2.4. Характеристика деятельности  организации и ее делового  окружения

Туристическая фирма «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС» предоставляет туристическое и экскурсионное обслуживание в России и Зарубежом. Фирма уделяет особое внимание тому, чтобы дать возможность своим клиентам познакомится с реальной жизнью страны в которую они хотят отправиться. «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС» - предприятие в форме общества с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в январе 1991 г. Управление фирмой осуществляется ее владельцами, Солкиной Е. Н.

Целевой рынок:

Дети, молодежь, люди среднего и пожилого возраста предпочитающие проводить летние и зимние каникулы и отпуска за пределами страны или путешествуя по России.

Компания выбрала дифференцированную стратегию. Тем самым приняла  решение действовать на нескольких сегментах, разработав индивидуализированные  экскурсии по заказу клиента с  учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Специальные туры для молодежи, людей среднего и пожилого возрастов.

Сегментация рынка:

Компания предоставляет  детские туры для: Детей от 6 до 15 лет.

Компания предоставляет  специальные развлекательные и познавательные молодежные туры для:

• Подростков от 16 до 18 лет
• Студенты от 18 до 22 лет
• Молодежь от 23 до 30 лет

Компания предоставляет  познавательные туры для:

• Людей среднего возраста от 30 до 50лет
• Людей пожилого возраста от 50 и выше

Компания предлагает специальные семейные туры и туры для молодоженов

Основной  профиль: туристические путевки во всех направлениях. Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на индивидуальных туристов или очень небольшие группы, состоящие из трех-четырех человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни страны, а не только увидеть ее фасад, как это обычно показывается большинством турфирм.

2.4.1 Факторы делового окружения ООО «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС»

1. Потребители 

В группу потребителей входят непосредственные клиенты: коммерческие и государственные организации, физические лица.

2.  Туроператоры

Туроператоры  формируют тур (Авиаперелет или  ж/д переезд + проживание и питание + экскурсии + медицинские страховки  и страховки от невыезда).

Менеджеры туристических фирм должны знать, что, чем более полной и достоверной информацией о реальных и потенциальных конкурентах они располагают, тем лучше они сумеют подготовить организацию к тому, чтобы ответить своими действиями на вызов конкурентов, разработав наступательную или оборонительную стратегию.

4.  Инфраструктура

Та часть  деловой среды, которая обеспечивает организацию необходимыми для ее деятельности финансовыми, трудовыми, информационными ресурсами, осуществляет транспортное обслуживание, оказывает  консультационные, страховые и другие услуги относится к инфраструктуре. 

2.5 Стратегический анализ деятельности

2.5.1 Анализ конкурентной позиции

Таблица 1

№	Конкурентные  преимущества	Конкурентная  позиция			Среднее	ИТЦ	Пермкурорт	Экспресс-тур
		S	N	W
1	Место расположение			o	5	5	5	5
2	Ассортимент услуг		o		4	5	3	4
3	Срок пребывания на рынке		o		4,66	5	5	4
4	Качество предоставления услуг		o		4,66	5	5	4
5	Профессионализм сотрудников		o		4,66	5	5	4
6	Реклама			o	4,66	4	5	5
Итого:					4,60	29	28	26

 

1. Слабее, чем у конкурента (W)
2. Так же, как у конкурента (N)
3. Сильнее чем у конкурента (S)

Из таблицы 1 видно, что конкурентная позиция  нашей организации, такая же как  и у других турфирм. Однако турфирма ИТЦ занимает лидирующее место на туристическом рынке по табл. 1

2.5.2 PEST – анализ внешней среды «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС»

№	Факторы	Значение фактора  по шкале от 1 до 10
Политика
1	Текущее законодательство на рынке	10
2	Европейское/ международное  законодательство	10
3	Регулирующие  органы и нормы	8
4	Правительственная политика, изменение	10
5	Торговая политика	10
6	Ужесточение госконтроля  за деятельностью бизнес-субьектов  и штрафные санкции	8
7	Группы лоббирования/давления рынка	5
8	Экологические проблемы	10
Экономика
1	Экономическая ситуация и тенденции	8
2	Уровень инфляции	10
3	Инвестиционный  климат в отрасли	3
4	Заграничные экономические  системы и тенденции	5
5	Сезонность/влияние  погоды	10
6	Рынок и торговые циклы	10
7	Платежеспособный спрос	10
8	Потребности конечного  пользователя	10
9	Обменные курсы  валют	10
10	Основные внешние  издержки	10
Технология
1	Развитие конкурентных технологий	10
2	Информация  и коммуникации, влияние интернета	10
3	Проблемы интеллектуальной собственности	10
Социальная  культура
1	Демография	8
2	Изменения законодательства, затрагивающие социальные факторы	10
3	Структура доходов и расходов	10
4	Базовые ценности	10
5	Тенденции образа жизни	10
6	Бренд, репутация компании, имидж	10
7	Модели поведения покупателей	7
8	Мнения и отношение потребителей	10
9	Потребительские предпочтения	10
10	Представления СМИ	10
11	Точки контакта покупателей	10
12	Этнические/религиозные факторы	5
13	Реклама и связи с общественностью	10

 

Политическая  составляющая внешней среды оказывает  мощное воздействие на все стороны жизнедеятельности организации и проявляется не только в изменении положения государства в международном сообществе, но и в отношениях организации со всеми ветвями власти.

Экономические аспекты воздействия внешней  среды на организацию проявляются  в скорости изменения курса национальной валюты, темпов инфляции (дефляции), ставки рефинансирования Банка России и прочих параметров, влияющих на деловую активность организации.

Социальные  факторы внешней среды в значительной степени связаны с изменением базовых социокультурных параметров, образа жизни и среды обитания населения, а также с изменением демографической ситуации в стране и в конкретном регионе.

Воздействие технологических  изменений на организацию проявляется  в ее стремлении опередить конкурентов за счет своевременного использования результатов НИОКР.

2.5.3 SWOT – анализ

Возможности	Сильные стороны
Расширить ассортимент предоставляемых услуг Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом обслуживание дополнительных групп потребителей	Долгий срок работы в сфере туристического бизнеса (с 1991 года) Широкий перечень предоставляемых услуг Скоординированная работа со всеми службами Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения) Постоянное повышение уровня квалификации персонала Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов Посещение сотрудниками рекламных туров Забота  об охране жизни и имущества клиента Аккредитация в Немецком консульстве Высокая квалифицированность персонала
Угрозы	Слабые стороны
Возможность появления новых конкурентов Изменение потребностей и вкусов покупателей Неблагоприятные демографические изменения Спад в экономике неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	Месторасположение (хоть и находиться в центре города, расположены на тихой не проходной улице) Зависимость загрузки от сезонов года Нет рекламы и продвижения услуг За 20 лет на рынке – всего один офис в Перми и Пермском крае

 

Однако от выявленных угроз со стороны внешней среды  не застрахована ни одна из работающих как в сфере туризма, так и  в любой другой сфере, фирма.

Матрица возможностей и угроз среды компании

	Возможности:	Угрозы:
Сильные стороны:	1. Как воспользоваться  возможностями? Попытаться  войти в число турфирм  новой  сети, сделав акцент на качестве нашей  продукции	2. За счет  чего можно снизить угрозы? Удержать наших  покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком  качестве нашей продукции
Слабые стороны:	Что может помешать воспользоваться возможностями? Новая фирма  может отказаться от покупок наших  туров, так как наши туры могут оказаться дороже, чем у конкурентов (меньше скидка)	4. Какие самые  большие опасности для фирмы? Появившийся конкурент  может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам

 

Часть 3. Проектная часть

1. Миссия и главные стратегические цели ООО «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС»

Миссия –  философия, предназначение компании, основанная (общая) цель деятельности организации, четко выражающая причины ее существования, ее общественно – социальную значимость.

Миссия ООО «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС» заключается в следующем:

1. сделать отдых туриста уникальным и незабываемым, заряжающим энергией до следующего яркого путешествия;
2. увеличение прибыли компании.

В дальнейшем на основе миссии идет формирование всей системы управления фирмой.

На следующем  этапе процесса стратегического управления определяются стратегические цели организации.

Стратегические  цели – намеченные руководством цели для усиления позиций организации  и ее конкурентоспособности.

Главными стратегическими  целями развития «ИНТЕРПЕРМСЕРВИС» в ближайшей перспективе является:

1. Создание устойчивой организации на туристическом рынке;
2. Достигнуть высокой конкурентоспособности;
3. Увеличить поток туристов к началу 2012 года на 20%;
4. Повышать престиж и известность предприятия;
5. Обучение управленческого персонала;
6. Увеличение ассортимента услуг;
7. Использование необходимых финансовых ресурсов для разработки новых видов услуг и внедрение их на рынок.