Создание команд в организации

Содержание

 

Введение

1. Теоретические и практические аспекты команд в организации

1.1 Сущность группы и  команды. Преимущества и недостатки  команды

1.2 Типы команд в организации

1.3 Модели развития команды

1.4 Роли в команде по методике Р.М. Белбина

2. Команда …: диагностика и управление

2.1. Общая характеристика …

2.2. Диагностика командных ролей и эффективности деятельности команды

2.3. Рекомендации по управлению командой …

Заключение

Список использованных источников

Приложения

 

Введение

 

Современные организации существуют в условиях, полных неопределенности, нехватки и одновременно переизбытка информации. Внутри самих же организаций так же, как правило, происходит нарастание информационных потоков и неэффективности громоздкого бюрократического управленческого аппарата, усложнение процесса принятия управленческих решений, смена ценностных ориентиров высокопрофессиональных управленцев.

Тенденцию современного управления можно определить как поиск способов повышения отдачи человеческого потенциала, прежде всего, управленческого, в рамках наиболее целесообразных производственных и управленческих структур организаций. Анализ факторов, влияющих на развитие систем управления организациями, позволил прийти к выводу о том, что появление в них управленческих команд является отражением объективных процессов, происходящих в менеджменте на настоящем этапе, и способно решить многие проблемы, имеющие место в управлении. Такие все более распространяющиеся тенденции современного менеджмента, как научающиеся организации и управление качеством, немыслимы без команд и возникающего в них синергетического эффекта.

Успешная деятельность организации всегда зависит от взаимодействия ее работников. Именно в командах достигается высшая ступень эффективности сотрудничества, когда при осуществлении скоординированных действий по достижению общей цели происходит постоянный обмен информацией и взаимное обучение. Команды в состоянии решать широкий спектр сложных проблем, в том числе в неблагоприятных условиях, когда необходимы высокая самоотдача,  большое количество различных компетенций и разносторонний подход.

Зарубежные специалисты несколько десятилетий плотно и успешно изучают командообразование. В этой области действуют как ученые-исследователи, так и бизнес-тренеры, проводящие разнообразные тренинги, на которых в кратчайшие сроки знакомят с основами и новейшими течениями в командообразовании, а также проводят специальные упражнения для повышения сплоченности и укрепления духа коллектива. Весомый вклад в познание природы команд и управления ими внесли Р.М. Белбин, Р. Дафт, Х. Роббинс, М. Финли, Э. Кемерон, М. Грин, Д. Льюис, Д. Катценбах, Д. Смит, Г. Гертер, К. Оттл.

В России в настоящее время командообразование только начинает обретать популярность и, в основном, за счет тех же бизнес-тренеров, которые делают ставку на «командный дух». Интерес представляют работы незначительного количества исследователей в этой области. Среди них следует отметить С. Филоновича, А. Карякина, Т. Галкину, С. Резника, В. Куликова.

Перечисленные выше  аргументы теоретического и прикладного характера и послужили основанием выбора темы магистерской диссертации.

Цель магистерской диссертации заключается в исследовании развитии теоретических представлений о феномене команды, ее формировании, управлении ею  в организациях и разработке на этой основе рекомендаций по совершенствованию командной работы на предприятиях.

Достижение поставленной цели потребовало решение следующих задач:

- разграничить понятия  «группа» и команда», уточнить  сущность термина «команда»;

- определить факторы, влияющие  на эффективную работу команды;

- рассмотреть различные  классификации типов команд в  организациях;

- рассмотреть различные модели развития команды;

-исследовать методику формирования и диагностики команд в организациях М. Белбина;

- провести анализ командной  работы сотрудников … и дать рекомендации по ее совершенствованию.

Объектом исследования является …

В качестве предмета исследования рассматривается совокупность отношений между работниками, а также работниками и организацией, возникающая в рамках командной работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Теоретические и практические  аспекты команд в организации

1.1 Сущность группы и  команды. Преимущества и недостатки  команды

На современном этапе в деловой среде все более частое употребление приобретает термин «команда» взамен категории «группа». Однако его применение  видится далеко не всегда уместным.

Подмена одного понятия другим зачастую связана с принятием желательного за действительное. Поскольку команда рассматривается как кульминация развития социальной группы, во многих организациях стали использовать этот термин, демонстрируя, как это не редко бывает,  не на деле, а на словах высокий уровень организационного развития, внедрение современных стандартов менеджмента.

Кроме того, среди самих ученых в области управления человеческими ресурсами, организационного поведения нет однозначного понимания сущности этих двух понятий, что вносит дополнительную неразбериху в этот вопрос. Одни «ставят» между ними знак «равенства», рассматривая их как синонимы, другие разделяют их с точки зрения смыслового содержания. Ознакомление с  мнениями ученых и позволило выделить ряд существенных отличительных особенностей команды от группы. Ниже приведен ряд определений термина «команда», принадлежащих зарубежным и отечественным специалистам, в котором прослеживаются своеобразные «маркеры» команды.

Г. Гертер и К. Оттл под  командой понимают небольшие гибкие группы людей, дополняющих друг друга профессиональными качествами, которые могут работать без руководителя, сами себя организовывают, совместно принимают все решения, преодолевают проблемы и несут всю полноту ответственности за результаты своей работы.1

По мнению Р.Л. Дафта, команда – это группа из двух или более индивидов, которые для достижения определенной цели координируют свои действия и трудовые усилия. Основное отличие команды от группы он видит в приверженности членов команды ее миссии, коллективной ответственности.2

Морген предполагает, что команда – это собрание двух или нескольких человек, которые независимо и адаптивно взаимодействуют для достижения определенных обоюдных и значимых целей.

Сандстром, де Мез и Фатрелл определяют рабочую команду как небольшую группу людей, которые разделяют ответственность за результаты деятельности их организации.3

Коэн и Бейли дают характеристику команде как собранию индивидуумов с взаимозависимыми видами деятельности и общей ответственностью за ее результаты; индивидуумы видят себя и воспринимаются окружающими как единое социальное целое в одной или нескольких больших социальных системах и управляют своими взаимоотношениями в соответствии с корпоративными границами.

Марти Бронштейн подразумевает под командой группу людей, организованную для совместного решения общей задачи таким образом, что каждый ее участник отвечает за результаты работы всей группы. Отличительным признаком команды он называет взаимозависимость.4

Емельянов В.Н. и Поварницына С.Е. определяют команды как рабочие группы, которые создаются для решения определенных задач; им даются все необходимые ресурсы и полномочия для достижения конечного результата, за который они несут полную ответственность.5

Обобщая выше перечисленные определения, можно выделить несколько существенных характеристик, которыми обязательно должен обладать коллектив, чтобы называться командой:

1. устойчивость коллективного образования;
2. наличие общей цели, ее принятие;
3. осуществление скоординированных действий по достижению цели;
4. регулярное и тесное взаимодействие между членами коллектива;
5. наличие общей ответственности за результаты выполнения задания.

Вместе с тем ко всем перечисленным характеристикам можно добавить еще одну, крайне важную и согласующуюся с последними тенденциями в области командообразования, – возникновение в деятельности членов группы синергетического эффекта.

Одним из приверженцев этой точки зрения является С. Филонович, который  называет командой группу людей (как правило, небольшую), которая выполняет определенную задачу и в которой проявляется синергетический эффект.6 Суть синергетического эффекта состоит в том, что результат усилий работников коллектива оказывается больше арифметической суммы тех результатов, которые могли бы получить его члены, работая порознь. Он возникает, главным образом, на основе постоянного взаимодействия людей, объединенных единой целью, общими ценностями и взаимодополняющими навыками. Наличие в коллективе взаимодействия и эффекта синергии делает хорошо организованную команду в разы эффективнее хорошо организованной группы.

Принятие общей цели участниками команды, их постоянное взаимодействие и сотрудничество, осознание общей ответственности за результаты труда, возникновение синергетического эффекта наполняет коллектив атмосферой, которая располагает к появлению у команды дополнительных своеобразных уникальных свойств по сравнению с группой.

С. Филонович предлагает следующую схему для рассмотрения черт, присущих группе и команде (рис. 1).

Рис. 1. Характеристики группы и эффективной команды7

Таким образом, справедливым является следующее утверждение: любая команда является группой, однако не всякую группу можно назвать командой. Сравнительный анализ отличительных признаков команды от группы приведен в таблице 1.

Таблица 1

Различия между группой и командой8

 

Группа	Команда
1	2
Имеет назначаемого лидера	Роль лидера переходит от одного члена к другому (распределенное лидерство)
Индивидуальная подчиненность	Индивидуальная и взаимная подчиненность (каждый подчиняется каждому)
Цель  определяется руководителем	Цель определяется руководителем команды совместно с ее членами
Члены группы работают независимо друг от друга	Члены команды осознают взаимозависимость и понимают, что для достижения целей необходима взаимные поддержка и помощь
Личная ответственность	Синтез личной и коллективной ответственности
Эффективность измеряется косвенным образом (посредством оценки работы организации в целом)	Эффективность измеряется непосредственно (посредством оценки коллективной и индивидуальной работы)
Каждый член группы имеет собственный круг общения, реализует задачи руководителя или принимает решения самостоятельно	Совместные общение, принятие решений и рабочие задания
Ограниченные коммуникации между членами группы	Интенсивные коммуникации внутри коллектива
Критика не приветствуется	Поощряются открытые критические  мнения
Индивидуальная система поощрения	Сочетание коллективной и индивидуальной системы поощрения
Члены группы не всегда способны разрешить конфликт без участия менеджера. Конфликты наносят серьезный ущерб работе и рассматриваются зачастую как исключительно нежелательное явление	Конфликты рассматриваются как нормальная составляющая отношений и ситуации для возникновения новых идей, разрешаются конструктивно членами команды

Источник: составлено автором.

Термины «группа» и «команда» не должны смешиваться, ведь это вносит дополнительную путаницу в и без того сложный процесс управления. Всякая команда может считаться группой. Но для того, чтобы назвать группу командой, необходимо соответствие многим критериям. Обязательно должны присутствовать осознание каждым членом общей цели и общей ответственности за результаты работы, координирование собственных действий и усилий участниками для достижения общей цели. Наличие данных характеристик обеспечивает возникновение синергетического эффекта и делает команду столь желанным высокоэффективным элементом организации.

Безусловно, в рамках лаконичной формы сложно отразить всю многогранную сущность термина «команда». Агрегируя главные отличительные особенности команд, нами предлагается следующее определение: команда в организации – это тесно взаимодействующая и взаимодополняющая группа работников, объединенная единой системой ценностей, целей и коллективной ответственностью за результат ее деятельности.

Из выделенных различий между группой и командой можно сделать вывод, что команды в организации обладают рядом преимуществ. Команда представляет собой мощную платформу для «мыслительного процесса», решения задач, создания идей и инноваций; внутри команды осуществляется постоянный и целенаправленный обмен информацией, в ходе которого идет процесс взаимного обучения. В отличие от членов группы, по большей мере работающих независимо друг от друга и по указанию руководства, участники команды сознают свою взаимозависимость, действуют в соответствии с целями, которые зачастую сами помогли определить и сформулировать за счет активного участия в принятии решений, затрагивающих команду. Внутри команды поощряются открытое высказывание и обсуждение мнений, конфликты не избегаются и разрешаются активно и конструктивно. Таким образом, в командах образуется благоприятная рабочая атмосфера, которая увеличивает удовлетворенность трудом, ведет к более качественному выполнению заданий и более высокой производительности труда.

Преимущества использования команд нашли отражение и в современных тенденциях менеджмента:

- одним из инструментов  управления качеством являются  «кружки качества» (команды работников  организации, регулярно собирающихся  на добровольных началах для  выработки направлений повышения качества производства продукции и услуг.). Согласно новейшему направлению управления качеством – концепции Total quality management – в перспективе все работники организации должны быть задействованы в процессе контроля качества, т.е., по сути, интегрироваться в единую команду-«кружок».