Стратегическое планирование и структура предприятия

-натурные модели организационных  структур и процессов, заключающиеся  в оценке их функционирования  в реальных организационных условиях. К ним относятся организационные  эксперименты - заранее спланированные и контролируемые перестройки структур и процессов в реальных организациях; лабораторные эксперименты - искусственно созданные ситуации принятия решений и организационного поведения, сходные с реальными организационными условиями; управленческие игры - действия практических работников (участников игры), основанные на заранее установленных правилах с оценкой их текущих и долгосрочных последствий (в том числе с помощью ЭВМ);

-математико-статистические  модели зависимостей между исходными факторами организационных систем и характеристиками организационных структур. Они построены на основе сбора, анализа и обработки эмпирических данных об организациях, функционирующих в сопоставимых условиях. Примерами могут служить регрессивные модели зависимости численности ИТР и служащих от производственно-технологических характеристик организации; зависимости показателей специализации, централизации, стандартизации управленческих работ от типа организационных задач и других характеристик и т.п.

Процесс проектирования организационной структуры управления должен быть основан на совместном использовании охарактеризованных выше методов. На стадиях композиции и структуризации наибольшее значение имеют метод структуризации целей, экспертно-аналитический метод, а также выявление и анализ организационных прототипов.

Выбор метода решения той или иной организационной проблемы зависит от ее характера, а также от возможностей для проведения соответствующего исследования (наличия методики, необходимой информации, а также квалификации разработчиков системы и сроков представления рекомендаций).

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ОСУ ТУРАГЕНСТВА «Vista»

2.1 Общая характеристика  турфирмы «Vista»

Туристическая фирма «Vista» (далее Агентство), работает на туристическом рынке Екатеринбурга с 1991 года.

С самого начала своей деятельности и по сегодняшний день фирма работает как турагент, реализуя продукты российских туроператоров частным клиентам. Это является приоритетным  направлением деятельности компании.

Постоянно возрастающее количество туристов, пользующихся услугами агентства «Vista» является подтверждением высококачественного обслуживания.

Туристическое агентство «Vista» является крепкой, стабильно работающей компанией. Современная материально-техническая база и сплоченный профессиональный коллектив обеспечивают долгосрочные перспективы развития фирмы и дальнейшее упрочение ее позиций на рынке туристических услуг.

Туристическая фирма «Vista» имеет  следующую  организационно-правовую форму -  Индивидуальная предпринимательская  деятельность (ИП).

Предприятие     является     коммерческой     организацией,      созданной     для осуществления финансово-хозяйственной деятельности. Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование. Предприятие       действует       на       основе       хозяйственного       расчета       и самофинансирования.

Для создания туристической фирмы «Vista» была выбрана форма собственности ИП, т.к. фирма совсем небольшая, ИП дает возможность работать по упрощенной системе налогообложения, что позволят сократить расходы. Работы для бухгалтера не много, таким образом можно сэкономить на привлечении еще одной рабочей силы, т.е. на бухгалтере в котором нет особой необходимости.

Основными видами деятельности турфирмы «Vista», являются  отдых на побережье, поскольку это одно из массовых направлений на данный момент, экскурсионные туры в Европу, речные и морские круизы, экзотика.

Турагентсво «Vista»  осуществляет поездки во все европейские страны и несколько азиатских (Вьетнам, Таиланд, Индия, Сингапур, Бали, Китай, Арабские Эмираты, Египет и др.).

Самыми востребованными из стран Европы являются Испания, Италия, Германия, Франция, Черногория, Хорватия, Чехия. В летний период наиболее популярными являются такие курорты, как Турция, Испания, Греция, Кипр, Франция; в зимний период: Тайланд, Индия, Арабские Эмираты, Финляндия и Швеция; а в осенний и весенний периоды наибольшим спросом пользуются Чехия, острова Родос и Тенерифе, Скандинавия, Сицилия. В весенний период: Бали, Мальдивы, Карибские  острова (февраль-март).

С каждым годом все больше и больше турфирм в России и СНГ выбирают одним из основных направлений своей деятельности внутренний туризм. За последние десять лет на этих туристических рынках существенно возросло количество предоставляемых услуг и качество предлагаемого сервиса. «Vista» не отстает, и так же предлагает своим клиентам отдых в Свердловской области, проживание, организация экскурсий в Екатеринбурге.

Агентство «Vista» осуществляет свою деятельность по следующим направлениям:

-пляжный отдых (отдых  на море в России и за  рубежом с вылетом из Екатеринбурга  и Москвы);

-экскурсионные туры (автобусные, авиа и ж/д туры по Европе, Азии и России. Комби-программы (экскурсионный тур+отдых);

        -круизы (морские круизы по странам  Европы, Азии и Карибского бассейна. Круизные программы по рекам  по России и Европы);

       -детский  отдых (программы для отдыха родителей  с детьми разных возрастов. Лагеря в России и за рубежом для отдыха детей без родителей);

     -санаторное  лечение (отдых и лечение в  санаториях и пансионатах Черноморского  побережья, средней полосы России, лечение за рубежом);

    -индивидуальные  туры (бронирование отелей, авиа и ж\д билетов по всему миру, аренда автомобилей. Трансферное и экскурсионное обслуживание);

   -горные лыжи (аренда  лыж, сноубордов и экипировки).

2.2 Анализ существующей  миссии и системы целей организации

Миссия - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы. Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль.

Миссия турфирмы «Vista»:

• осуществление социально-культурной деятельности на территории

          России и стран ближнего и  дальнего зарубезья;

• приобщение широких слоев населения к ценностям мировой цивилизации и культуры путем организации путешествий;
• организация отдыха населения как один из способов улучшения его здоровья и социального самочувствия общества в целом.

Обще фирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.              

Таблица 1-Система целей «Vista»

Цели	Характеристика целей	Проявление в деятельности организации
Экономическая	Получение прибыли; повышение рентабельности бизнеса.	Это достигается путем насыщения потребительского рынка  Екатеринбурга туруслугами в широком ассортименте и высокого качества;
Социальная	Качественный подбор персонала, обеспечение его профессионального роста и активного участия сотрудников в жизни компании; мотивация персонала, обеспечение условий для профессиональной и творческой реализации возможностей каждого работника.	Директором произведен  квалифицированный подбор кадров. Руководитель турфирмы «Vista» дорожит  каждым своим сотрудником. В его  коллективе сложилась своя структура ценностей. Все менеджеры регулярно (два раза в год – зимний и летний сезон) посещают мастер – классы и семинары, который организовывают ведущие туроператоры.
Эстетическая	Формирование и оказание качественных туристских услуг, предоставление клиентам требуемого и оплаченного турпродукта в полном объеме.	Агенство «Vista» готово удовлетворить любые, даже самые изысканные желания своих клиентов, а высокий профессионализм его  сотрудников позволит клиентам забыть о всех проблемах во время отдыха.
Теоретические	Долгосрочные исследования и разработки.	Проводятся разного  рода  работы и методов расчетов  с населением и на этой основе - увеличение клиентской базы.

 

2.3 Анализ эффективности  использования ресурсов организации

Эффективность хозяйственной деятельности организации определяется, в конечном счете, ее финансовым состоянием. Именно в показателях финансового состояния отражается уровень использования капитала и рабочей силы, положение расчетов и формирование выручки, налогов, платежей и сборов на величину чистой прибыли как источника создания фондов накопления и социальной сферы организации, на её платежеспособность.

Таблица 2- Расходы и доходы фирмы «Vista» за 2011 год

Основные показатели	1 квартал 2011 г.	2 квартал 2011 г.	3 квартал 2011 г.	4 квартал 2011 г.	ИТОГО
Доходы	81 085	164 202	184 523	143 265	573 075
Расходы	47 859	103 589	124 895	104 875	381 218
Чистый доход	33 266	60 613	59 628	38 390	191 897
Доход с учетом единого налога 13%.	4 990	9 092	8 945	5 759	28 786
Количество проданных путевок (шт.)	20	40	69	61	198

 

Таблица 3- Расходы и доходы фирмы «Vista» за 2012 год

Основные показатели	1 квартал 2012 г.	2 квартал 2012 г.	3 квартал 2012 г.	4 квартал 2012 г.	ИТОГО
Доходы	82 105	185 056	192 994	155 267	615 372
Расходы	48 552	105 779	125 517	106 450	386 298
Чистый доход	33 553	79 277	67 477	48 818	229 124
Доход с учетом единого налога 13%.	5 033	11 891	10 122	7 333	34 379
Количество проданных путевок (шт.)	23	52	71	65	211

 

Таблица 4- Расходы и доходы фирмы «Vista» за 2011-2012 года

Основные показатели	2011 год.	2012 год.
Доходы	573 075	615 372
Расходы	381 218	386 298
Чистый доход	191 897	229 124
Доход с учетом единого налога 13%.	28 786	34 379
Количество проданных путевок (шт.)	198	211

По показателям таблиц можно сделать следующие выводы:

- доход туристической  фирмы «Vista» является хоть и  небольшим, но достаточно стабильным  и с каждым годом набирает  обороты

- на продажу туристического  продукта большое влияние оказывает  фактор сезонности.

Исходя из данных таблицы составим диаграмму динамики продаж туристических путевок (Рисунок 3).

 

Рисунок 3- Динамика продаж  туристической фирмы «Vista»

Январь, февраль, март самые тяжелые месяца для работников туристических фирм. Период после Нового года  - безденежный период для многих.

Апрель, май, июнь – это время когда погода начинает налаживаться, цены на туристические путевки еще совсем не дорогие. Именно в это время многие уже начинают планировать свой отдых на летний период.

Наиболее активными месяцами продаж туристических путевок можно назвать июль, август, сентябрь. Именно в это время наиболее благополучная погода для отдыха за границей в странах Европы, Турции и России, к тому же это сезон отпусков и летних каникул. Несмотря на то, что в это время дорогие цены на туристические путевки.

Октябрь, ноябрь, декабрь спрос начинает падать, но хотелось бы отметить, что ближе к Новому году спрос значительно возрастает. Неужели если бы у вас была возможность вы, не хоте ли бы встретить Новый год на Мальдивах или других экзотических островах, это же так романтично.

Несмотря на то, что большую роль в работе туристических агентств играет сезонность, туристическая фирма «Vista» работает на екатеринбургском туристическом рынке уже более 18 лет. Это говорит о достаточно крепкой позиции на рынке, внушает уверенность новым клиентам, хотя основной доход фирме приносят именно наработанная годами база постоянных клиентов. Многие клиенты возвращаются после туристической поездки, дарят в благодарность небольшие сувениры, делятся впечатлениями от отдыха. Все это благодаря теплой, уютной атмосфере в офисе туристической компании.