Стратегическое планирование

Из анализа внутренних стратегических факторов предприятия следует, что управление внутренними ресурсами и потенциалом с учетом недостатков находится также на среднем уровне (хотя и несколько выше общей оценки учета внешних факторов), так как суммарная оценка составляет 3,4 балла. Недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений, и низкий уровень организационной культуры, не позволяющий в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества компании ООО «Сатурн» перед конкурентами.

Следующей задачей стратегического планирования является адаптация к внешней среде. Существует много методик ее анализа, к самым используемым относятся SWOT-анализ, который изучает сильные и слабые стороны деятельности организации, а также возможности и угрозы внешней среды, которые влияют на деятельность предприятия; и СТЭП-анализ, который изучает влияние основных факторов внешней среды (аббревиатура СТЭП содержит в себе названия социальных, технологических, экономических и политических факторов).

Таблица 2. Влияние факторов внешней среды на деятельность организации

Группа факторов	Вид влияния на организацию	Степень влияния	Направленность влияния
Социальные факторы	1.Активность потребителей 2.Платёжеспособность населения 3.Изменение структуры  дохода 4.Уровень жизни в обществе 5.Демографические изменения 6.Уровень безработицы	3 3 1 1 1 1	+ + - - - -
Технологические факторы	1.Новые продукты (скорость  обновления и освоения новых  технологий) 2.Новые методы производства 3. Новые патенты 4.Применение инновационных  технологий в торговле, совершенствование  сервиса	2 2 1 1	+ + - +
Экономические факторы	1.Общая характеристика  экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) 2.Уровень инфляции 3.Уровень цен на ресурсы 4.Курс национальной валюты	2 2 2 1	- - - -
Политические факторы	1.Правительственная стабильность 2.Изменение законодательства 3.Государственное влияние  на отрасли, включая долю госсобственности 4.Государственное регулирование  конкуренции в отрасли 5.Налоговая политика	1 1 2 3 1	+ + + + -

При анализе используются следующие критерии оценки: степень влияния на организацию (3-сильное, 2-умеренное, 1-слабое, 0-отсутствие какого либо выраженного влияния); а также направленность влияния по шкале (+позитивное, - негативное). Из таблицы заметно, что наибольшее влияние на деятельность организации оказывают такие факторы, как активность потребителей, платежеспособность населения и государственное регулирование конкуренции. Значит, взаимодействие предприятия с внешней средой должно заключаться в приобретении таких конкурентных преимуществ, которые помогут завоевать потребительское предпочтение. Наиболее эффективными методами будут маркетинговое исследование рынка, активная рекламная деятельность, а также при снижении платежеспособности клиентов введение соответствующей ценовой политики, системы скидок.

Следующим этапом будет внутренняя координация, которая включает координацию стратегической деятельности для отображения сильных и слабых сторон предприятия с целью достижения эффективной интеграции внутренних операций. Обеспечение эффективных внутренних операций на предприятии является неотъемлемой частью управленческой деятельности. Для этого необходимо добиться единства внутри организации, разработать эффективную организационную культуру, чтобы добиться внедрения стратегии на всех уровнях управления.

Осознание организационных стратегий. Это деятельность предусматривает осуществление систематического развития мышления менеджеров путем формирования организации предприятия, которое может учится на прошлых стратегических решениях. Способность учиться на опыте дает возможность предприятию правильно скорректировать свое стратегическое направление и повысить профессионализм в области стратегического управления. Роль руководителя высшего звена заключается в большем, чем простое инициирование процесса стратегического планирования, она также связана с осуществлением, объединением и оценкой этого процесса.

 

Проблемы стратегического планирования в организации

Для выявления, формулировки и ранжирования проблем предприятия можно воспользоваться методом SWOT- анализа, который позволяет комплексно оценить влияние на функционирование и развитие организации факторов внешней и внутренней среды. SWOT-метод был разработан американскими экономистами и называется так по первым буквам английских слов, составляющих основное содержание анализа (Strength - достоинство, Weakness- недостаток, Opportunities -возможность, Threat- угроза).

SWOT - анализ включает в  себя: исследование инфраструктуры  предприятия (клиентура, поставщики, посредники, конкуренты) и исследование внутренней  среды предприятия.

SWOT - анализ направлен  на изучение стратегического  потенциала предприятия с учётом  реалий внешней и внутренней  среды. Цель метода заключается  в изучении сильных и слабых  сторон предприятия, возможностей  и угроз, исходящих из внешней  и внутренней среды, а также  их влияния на результативность  деятельности предприятия. Он предполагает  следующую последовательность действий: выявление сильных и слабых  сторон предприятия, возможностей  и угроз и установление связей  между ними, которые могут быть  использованы в дальнейшем при  выборе стратегии развития предприятия, разработке стратегического плана  и его реализации.

По итогам проведённого анализа внешней, внутренней среды, а также среды непосредственного окружения разрабатывается таблица, в которой отражены угрозы и возможности, слабые и сильные стороны предприятия. Результаты сводятся в таблицу, которая дает наглядный материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению недостатков и реализации рыночных преимуществ предприятия с учетом выявленных возможностей и угроз.

Таблица 3. Матрица SWOT-анализа

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1.хорошая репутация; 2.большой рынок сбыта; 3.наличие постоянных поставщиков; 4.квалифицированный персонал; 5.наличие высокотехнологичного  оборудования. 6.широкий ассортимент  продукции	ВОЗМОЖНОСТИ 1.растущая потребность  населения; 2.предприятие обладает  возможностью обслуживать дополнительные  группы клиентов и выйти на  новые сегменты рынка; 3.имеет возможность расширения  ассортимента продукции, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов; 4.стабильность экономической  ситуации в стране и регионе.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1.кредитная политика предприятия; 2.большая степень износа  основных средств; 3.пренебрежение принципами  маркетинга. 4.недостаточная рекламная  деятельность 5.высокая конкуренция  на рынке	УГРОЗЫ 1.уменьшение рыночной  доли 2.снижение спроса на  услуги предприятия из за снижения покупательной способности клиентов; 3. появление нового конкурента  в отрасли; 4.выход на рынок конкурентов  с более низкими издержками; 5.низкая отпускная цена  продукции у конкурентов.

После того как список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих составляются таблицы SWOT .

Таблица 4. Сильные стороны и благоприятные возможности

Сильные стороны	Благоприятные возможности	Мероприятия
Наличие высокотехнологичного оборудования	Растущая потребность населения в современной мебели	Диверсификация деятельности
Наличие постоянных поставщиков	Расширения ассортимента продукции
Хорошая репутация	Стабильность экономической ситуации в стране и регионе	Увеличение объёмов производства и сбыта продукции
Большой рынок сбыта
Широкий ассортимент продукции	Предприятие обладает возможностью обслуживать дополнительные группы клиентов и выйти на новые сегменты рынка

Таблица 5. Сильные стороны и угрозы

Сильные стороны	Угрозы	Мероприятия
Наличие постоянных поставщиков		Заключение договоров с поставщиками
Хорошая репутация	Большое количество конкурентов	Диверсификация деятельности
Качественное изготовление мебели

Таблица 6. Слабые стороны и благоприятные возможности

Слабые стороны	Благоприятные возможности	Мероприятия
Кредитная политика предприятия	Привлечение новых клиентов	Заключение договора товарного кредита

Таблица 7. Слабые стороны и угрозы

Слабые стороны	Угрозы	Мероприятия
Пренебрежение принципами маркетинга	Большое количество конкурентов	Разработка маркетинговой стратегии

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом, для ООО «Сатурн» необходима такая стратегия, где будут увеличены внутренние силы и внешние возможности предприятия, и где следует сократить слабые стороны и по возможности смягчить негативное влияние угроз. В связи с проведенным анализом можно выделить проблемы организации на современном этапе ее функционирования.

- систематический сбор  и анализ информации о динамике  потребностей действительных и  потенциальных клиентов предприятия;

- дальнейшее совершенствование  качества продукции исходя из  результатов анализа требований  потребителей;

- выделение новых целевых  групп потребителей и освоение  сегментов рынка;

- увеличение объемов реализации  услуг;

- активизация рекламной  деятельности на основе разработки  концепции рекламной кампании, определения  ее основных целей, мероприятий, средств;

- поддержание гибкой ценовой  политики, разработка системы скидок.

Формирование стратегического плана в организации

Первым этапом стратегического планирования для ООО «Сатурн» будет четкое определение миссии и целей. Учитывая специфику деятельности организации и сферу ее деятельности, миссия предприятия будет звучать следующим образом: «Наша организация стремится предложить Вам самый широкий ассортимент парикмахерских услуг  по доступным ценам. Также мы предлагаем Вашему вниманию парфюмерию и бытовую химию. Мы работаем для Вашего удобства». К основным целям ООО «Сатурн» можно отнести:

- увеличение числа клиентов;

- максимизация прибыли;

- приобретение новых конкурентных  преимуществ.

На основе информации, полученной по результатам проведения конкурентного и SWOT- анализа ООО «Сатурн» можно сформулировать общую стратегию предприятия. Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «Сатурн» на современном этапе:

1) совершенствование качества услуг  исходя из результатов анализа  требований потребителей, как основного  конкурентного преимущества на  рынке парикмахерских услуг;

2) систематический сбор и анализ  информации о динамике потребностей  действительных и потенциальных  клиентов предприятия;

3) увеличение объемов реализации  услуг;

4) разработка и реализация новых  видов услуг с целью обновления  ассортимента и дальнейшей дифференциации  услуг и, что соответствует, результатам  анализа конкурентов, активизация  рекламной деятельности на основе  разработки целостной концепции  рекламной кампании, определения  ее основных целей, мероприятий, средств.

Следовательно, стратегия компании ООО «Сатурн» должна быть нацелена на рост и перспективное решение существующих проблем путем совершенствования качества услуг, систем менеджмента и маркетинга, используя собственные сильные стороны и возможности внешней среды, а также, принимая во внимание факт наличия сильных конкурентов, предприятию необходимо придерживаться стратегии избирательной реакции на поведение конкурентов в области рекламы, ценообразования. Целесообразно предложить компании придерживаться стратегии роста, осуществляющегося путем ежегодного значительного повышения уровня краткосрочных и долгосрочных целей над уровнем показателей предыдущего, увеличения ассортимента услуг, развития конкурентных преимуществ в области качества и ценовой политики. Данная альтернатива характерна для динамично развивающихся отраслей с быстро изменяющимися технологиями.