Стратегии проведения организационных изменений

- попытайтесь оценить  сравнительное влияние помощников  и противников;

- разработайте меры для  максимального усиления веса, влияния  или эффективности действий помощников;

- разработайте меры по  сведению к минимуму влияния,  веса или помех со стороны  противников;

- преобразуйте все это  в план действий;

- разработайте критерии, позволяющие убедиться в том,  что вы добились запланированных  перемен - вехи и т.д.

В основе этого подхода  лежит убеждение в том, что  для осуществления перемен организация  должна «разморозить» сложившуюся  ситуацию, а затем повторно «заморозить» ее желаемым образом. Силы, которые  отвечают за нынешнюю точку равновесия, следует изменить так, чтобы они  определяли новую, желаемую точку равновесия. Как отмечает М. Коленсо: ”Модель  эта механистическая, но помогает понять масштабы перемен”.

«Размораживание» предполагает принятие мер, которые позволили  бы работникам отказаться от существующей практики или корпоративных культурных норм при подготовке к изменениям. Импульсом для «размораживания» может быть внутренний или внешний  фактор.

Движение к новому уровню уже предполагает необходимые изменения. Количество времени, выделяемого на эту фазу, может варьироваться. На изменение внутренних систем (таких, как системы качества или новые  информационные системы) уходит меньше времени, изменение корпоративной  культуры происходит в течение нескольких лет.

«Застывание» («замораживание», «блокирование») необходимо для того, чтобы зафиксировать изменения  и не допустить, чтобы организация  вернулась на старые позиции. Наиболее часто «цементирования» требуют  именно культурные изменения, а не какие-либо другие, и на этой стадии со стороны  менеджмента требуется определенная решительность.

Изменения могут проходить  с разной скоростью - одномоментно и  поэтапно, постепенно.

Исследователи Куинн Дж. Б. и Войер Дж. считают, что выбор схемы изменений определяют два фактора:

1) насколько срочной является необходимость изменений. Рыночный кризис, например, обычно диктует срочную необходимость изменений, а подготовка к принятию новых юридических положений, планируемых через пять лет, позволит вводить изменения медленнее и, возможно, менее болезненно;

2) насколько сильна инерция внутри корпоративной культуры. Для «размораживания» инерции одним организациям требуется больше времени, чем другим.

Преимуществом одномоментных  изменений является эффект быстрого преодоления. Такая модель изменений  позволяет организации быстро реагировать  на изменения и принимать новые  условия, не оглядываясь назад. Недостатком  подобного подхода является «болевой»  фактор. Так, со стороны менеджмента  при одномоментном изменении  может потребоваться даже принуждение  по отношению к подчиненным, что  может испортить взаимоотношения  между ними.

Преимуществом поэтапных  изменений является постепенность, пошаговость. Менеджмент организаций, где инерция велика, при такой  модели может добиться одобрения  изменений еще до начала или уже  в процессе самих изменений, учитывая все факторы. Весь процесс подразделяется на ряд четких шагов, между которыми может быть фаза «отдыха». Данная модель нецелесообразна в ситуациях  быстрого изменения окружающей среды.

1.2 Области стратегических изменений  в компании

Стратегические изменения, если они правильно проводятся, носят  системный характер. В силу этого  они затрагивают все стороны  организации. Однако можно выделить два среза организации, которые  являются основными при проведении стратегических изменений. Первый срез -- это организационная структура, второй -- организационная культура.

Основными областями стратегических изменений в организации являются:

1. Информирование и мотивация  персонала.

Мало объяснить каждому  сотруднику, насколько важно выполнение стратегии, нужно разработать и  использовать эффективную систему  поощрений, которая должна включать следующие элементы:

- увязка занимаемой должности  с достигнутыми результатами;

- материальное поощрение  за достижение целей (оно должно  составлять 20 и более % общих выплат, которые должны распространяться  на всех);

- похвала и всеобщее  признание.

2. Лидерство и стиль  менеджмента.

При реализации стратегии  лидер должен исполнять следующие  функции:

- быть в курсе всего,  что происходит;

- поддерживать корпоративную  культуру;

- поддерживать организацию  открытой для новых возможностей;

- избегать противоборства  интересов;

- поддерживать этические  нормы;

- проводить корректирующие  действия.

3. Базовые ценности и  организационная культура.

Сильная организационная  культура и ее тесная связь со стратегией фирмы являются мощными рычагами управления персоналом, так как:

- организационная культура  обеспечивает сотрудников системой  правил, четких установок;

- высокоорганизованная культура  превращает работу в образ  жизни, воспитывает и мотивирует  работников.

4. Организационная и другие  структуры.

Чтобы привести оргструктуру в соответствие со стратегией, необходимо:

- определить стратегически  значимые виды деятельности, которые  дают конкурентные преимущества. Они рассматриваются в качестве  основных блоков при построении  оргструктуры;

- установить систему связи  и межфункциональной координации  (наиболее тесно связанные организационные  единицы должны быть подотчетны  одному лицу; если это невозможно, можно усилить систему связей  и отчетности, создать группу  по выполнению межфункциональных  заданий);

- определить объем власти  для каждого менеджера и степень  независимости каждого подразделения;

- определить, можно ли  не основные виды деятельности  более успешно осуществить вне  компании.

5. Финансирование и иное  ресурсное обеспечение.

6. Компетенции и навыки  персонала компании.

Стратегические изменения  должны быть адекватно закреплены в  профессиональных навыках соответствующих  специалистов организации. Особое значение имеют адекватные изменения в  “ключевых компетенциях” организации.

Ключевые компетенции - это  знания, практические навыки и творческие способности специалистов в области  создания и реализации конкурентных преимуществ организации. Основные типы стратегических изменений рассмотрены в таблице.

Организационная структура  должна соответствовать размеру  организации и не быть более сложной, чем это необходимо при имеющемся  размере организации. Обычно влияние  размера организации на ее организационную  структуру проявляется в виде увеличения числа уровней иерархии управления организацией. Если организация  небольшая и руководитель может  один управлять деятельностью сотрудников, то применяется несложная организационная  структура. Если же число сотрудников  увеличивается до такого размера, что  ими уже трудно управлять одному руководителю, или возникают отдельные  специализированные виды деятельности, то в организации появляется промежуточный  уровень в управлении и начинает применяться функциональная структура  управления. Дальнейший рост организации  может привести к появлению новых  уровней в управленческой иерархии. В результате могут быть применены  такие организационные структуры, как дивизиональная, или структура, отражающая создание стратегических единиц бизнеса. Возникновение в организации  необходимости выполнения комплексных  проектов приводит к тому, что начинает применяться матричная структура.

Стратегия оказывает заметное влияние на выбор организационной  структуры. Совсем необязательно менять организационную структуру каждый раз, когда организация переходит  к реализации новой стратегии. Однако совершенно необходимо установить то, насколько существующая организационная  структура соответствует стратегии, а уже потом, если это необходимо, провести соответствующие изменения.

Если организационная  структура, устанавливая границы структурных  подразделений и задавая формальные связи между ними, выступает как  бы остовом, «скелетом» организации, то своего рода «душой» организации, устанавливающей  невидимые рычаги, направляющие действия членов организации, является организационная  культура. Обычно в организации культура проявляется в виде разделяемых  членами организации ценностей, принятых ими верований, норм поведения  и т.п. Считается, что организационная  культура складывается из следующих  составляющих:

* философия, задающая смысл существования организации и ее отношение к сотрудникам и клиентам;

* преобладающие ценности, на которых базируется организация и которые относятся к целям ее существования либо же к средствам достижения этих целей;

* нормы поведения, разделяемые сотрудниками организации и определяющие принципы взаимоотношений в организации;

* правила, по которым ведется «игра» в организации;

* климат, существующий в организации и проявляющийся в том, какая существует атмосфера в организации и как члены организации взаимодействуют с внешними лицами;

* поведенческие ритуалы, выражаемые в проведении в организации определенных церемоний, в использовании определенных выражений, знаков и т.п.

Организационная культура формируется  как реакция на две группы проблем, с которыми сталкивается организация. Первую группу составляют проблемы интеграции внутренних ресурсов и усилий. Сюда относятся такие проблемы, как:

1) создание общего языка  и единой, понятной для всех  терминологии;

2) установление границ  группы и принципов включения  и исключения из группы;

3) создание механизма  наделения властью и лишения  прав, а также закрепления определенного  статуса за отдельными членами  организации; 

4) установление норм, регулирующих  неформальные отношения между  лицами разного пола;

5) выработка оценок, касающихся  того, что в поведении сотрудников  желательно, а что нет. Ко второй  группе относятся те проблемы, которые приходится решать организации  в процессе взаимодействия с  внешней средой. Это широкий круг  проблем, связанных с выработкой  миссии, целей и средств их  достижения.

На стадии определения  стратегии необходимо, по возможности, максимально учитывать то, какие  трудности с изменением организационной  культуры могут возникнуть при выполнении стратегии, и стараться, если это  возможно, выбирать такую стратегию, которая не потребует проведения заведомо невыполнимых действий по изменению  организационной культуры.

 

1.3 Виды стратегий проведения  изменений в организации.

 

Директивная стратегия

 

При применении директивной  стратегии менеджер осуществляет стратегические изменения, мало привлекая других сотрудников  и почти не отступая от первоначального плана. Целью директивных стратегий часто является осуществление изменений, которые должны быть проведены в сжатые сроки: естественно, при этом снижается эффективность использования каких-то других ресурсов. Этот тип стратегии для своей реализации требует высокого авторитета руководителя, развитых лидерских качеств, нацеленности на задачу, наличия всей необходимой информации и возможности преодолевать и подавлять сопротивление изменениям. Применение директивных стратегий наиболее целесообразно в условиях кризиса и угрозы банкротства, когда организация, образно выражаясь, «приперта к стене», а у ее руководителей сильно ограничены возможности для маневра и альтернативы выбора способа действий. Такая ситуация часто складывается под воздействием как внешних, так и внутренних факторов. Наиболее типичными внешними причинами, вызывающими к жизни директивные стратегии, являются нежелательные явления среди факторов конкуренции (например, выдвижение конкурентами на рынок новой продукции, более качественной и доступной по цене) или снижение продаж из-за неблагоприятного сочетания макроэкономических показателей. К внутренним причинам можно отнести очень высокую степень сопротивления проектируемым изменениям, независимо от того, какими бы мотивами поведения они ни вызывались. При директивном подходе люди, вовлеченные в изменения, вынуждены просто смириться с фактом изменений. Из всего вышесказанного следует, что директивные стратегии можно применять только тогда, когда другие не подходят. Чтобы быть эффективным, менеджер, выбрав эту стратегию, должен осознать необходимость быстрого осуществления изменений за короткий срок как принципиальное или даже неизбежное условие работы. Для осуществления этих изменений он должен обладать значительными полномочиями, силой и стойкостью.

 

Стратегия переговоров

 

Применяя стратегию, основанную на переговорах, менеджер по-прежнему является инициатором изменения, однако проявляет готовность вести переговоры с другими группами по всем возникающим вопросам, пойти на необходимые уступки. На осуществление стратегии переговоров уходит несколько больше времени -- в процессе переговоров с другими заинтересованными сторонами сложно предвидеть результаты, так как трудно заранее полностью определить, какие необходимо будет сделать уступки. Однако те, кого касается осуществляемое изменение, обладают, по крайней мере, возможностью высказывать свое мнение, чувствуют понимание. Изменение характера работы в обмен на повышение заработной платы и доли прибылей, часто называемое производственной сделкой, является примером такого подхода.

 

 

Нормативная стратегия

 

При использовании нормативной  стратегии делается попытка не только заручиться согласием служащих на какие-то изменения, но и добиться чувства ответственности заинтересованных людей за достижение общих целей организации. Именно поэтому такую стратегию иногда называют «сердца и умы». При создании качественно нового вида продукции или услуги желательно добиться того, чтобы служащие постоянно стремились к выполнению этой цели, постоянно выдвигая предложения по усовершенствованию, участвуя в разработках проектов по повышению качества, в работе кружков качества. В этом случае иногда прибегают к помощи консультантов -- специалистов в области поведения отдельных личностей и групп, именно они способствуют процессу изменения отношения к работе. Могут подключаться и внешние консультанты, которые являются экспертами в вопросах поведения и психологии группы. Понятно, что этот подход требует большего количества времени, чем директивные стратегии. Однако вопрос о том, как добиться нужного чувства ответственности, все еще остается открытым.

 

Аналитическая стратегия

 

Аналитические стратегии  используют технических экспертов  для изучения поставленных проблем. Часто команды менеджеров, включающие экспертов из ведущих отделов или специальных консультантов, работают над конкретной проблемой (например, изменение системы распределения, создание нового цеха). Обычно этот подход реализуется под строгим руководством менеджера. Результатом является получение оптимальных с технической точки зрения решений, при этом проблемы сотрудников особо не учитываются.

При определенных условиях каждая стратегия имеет определенные преимущества. Но в то же время можно составить рационально обоснованный список факторов, которые могут повлиять на выбор менеджера. Такими факторами являются: