Теоретические основы управления рисками в сфере услуг

Содержание

 

Введение………………………………………………………………….………..3

Глава 1. Теоретические основы управления рисками в сфере услуг………….5

1.1 Понятие  и характеристика рисков…………………………………………...5

1.2 Характеристика  управления рисками………………………………………..6

1.3 Понятие  и сущность услуги…………………………………………………..9

1.4 Характеристика сфера  обслуживания населения………………………….10

Глава 2. Инструменты риск-менеджемента, как основное средство для снижения степени риска..…………………………….………………...……….16

Глава 3. Анализ системы управления рисками в ООО «Облака» ..……….…23

3.1 Краткая характеристика предприятия ……...………………….…………..23

3.2 Процесс управления рисками на предприятии………………………….…28

3.3 Оценка управленческих  рискв на ООО «Облака»………………………...31

Заключение……………………………………………………………………….43

Список литературы………………………………………………………………45

 

 

Введение

 

Конкуренция, неопределённость, постоянные перемены – это реальный порядок современной  жизни. Начало двадцать первого века стало временем ускоряющихся перемен  вообще и в бизнесе в особенности. Перемены нарастают, и ещё быстрее  нарастают риски. Не удивительно, что  российская экономика уже стала  чемпионом по катастрофам и потерям, так как сознательное управление рисками все еще не стало в  нашей стране стандартной управленческой деятельностью.

Главные причины возникновения рисков –  это глобализация рынков, ужесточение  конкуренции, рост доступности информационных потоков и баз данных, а также  усложнение бизнеса. Эти и другие причины действуют на рисковую обстановку двояко. С одной стороны, они увеличивают  возможные риски, а с другой –  образуют возможности управления ими.

Таким образом, экономическая самостоятельность  хозяйствующего субъекта означает и  рост возможностей, и нарастание опасностей. Для любой организации, какой  бы сферой деятельности она не занималась, управление риском означает выявление, анализ и регулирование тех рисков, которые могут угрожать её имуществу  и доходности.

В управлении рисками готовых рецептов нет  и быть не может, но, зная основные методы, приёмы и способы решения тех  или иных хозяйственных задач, можно  добиваться ощутимого успеха в конкретной ситуации.

Цель  данной курсовой работы заключается  в проведении теоретических и  практических исследований в области  управления риском на предприятии сферы  услуг. Предметом курсовой работы выступают механизмы управления рисками исследуемого предприятия в условиях многообразия и противоречивости факторов, их формирующих. Данная курсовая работа предусматривает решение следующих важнейших задач: определение сущности и природы риска; проведение анализа теоретических исследований, посвященных вопросам риска; изучение видов рисков сопровождающих финансовую деятельность изучаемого предприятия; проведение анализа и оценки рисков, влияющих на функционирование данного предприятия. способы снижения рисков хозяйственной деятельности предприятия и т.п.

Влияние рисков сказывается на всех сторонах работы предприятия, ухудшая  его финансовое положение, сбытовые возможности, способность отвечать по своим обязательствам и другие аспекты. Следовательно, тема моей курсовой работы является актуальной и важной. Так как создание на предприятии  эффективной системы управления рисками позволит снизить их влияние  до минимального уровня.

 

1. Теоретические основы управления  рисками в сфере услуг

1.1 Понятие и характеристика  рисков

 

Приступая к исследованию управления рисками на предприятии, первоочередным шагом является определение главных  понятий, используемых в данном параграфе  – понятиям риск, управление рисками  и риск-менеджмент.

Анализ экономической литературы, посвящённой проблеме риска, показывает, что среди исследователей нет  единого мнения относительно определения  сущности риска, что не особенно удивляет, так как понимание риска людьми развивается вместе с развитием  экономики и общества. Большинство  исследователей определяют риск как  возможность того, что случится нечто  нежелательное: кража, крах партнёра, появление  нового конкурента, обесценение, банкротство  и многое другое.

Однако всегда существует возможность  наступления особенно благоприятных  событий, и это тоже риск. Например, слишком большой урожай – это  риск, так как организации его  обрабатывающие могут оказаться  неготовыми к его уборке, хранению и переработке. Таким образом, риск - это сложное явление, имеющее  множество несовпадающих, а иногда противоположных основ. Это обуславливает  возможность существования нескольких определений риска с разных точек  зрения.

Анализ  многочисленных определений риска  позволяет выявить основные моменты, которые являются характерными для  рисковой ситуации, такие как: случайный  характер события, который определяет, какой из возможных исходов реализуется  на практике (наличие неопределённости); наличие альтернативных решений; известны или можно определить вероятности  исходов и ожидаемые результаты; вероятность возникновения убытков; вероятность получения дополнительной прибыли.

Остановимся на следующем определении риска, которое, на мой взгляд, наиболее полно  отражает понятие риск.

"Риск  – это деятельность, связанная  с преодолением неопределённости  в ситуации неизбежного выбора, в процессе которой имеется  возможность оценить вероятность  достижения предполагаемого результата, неудачи и отклонения от цели."

Риск  – есть базовое свойство любой  экономики. Он был, есть и будет везде  и всегда. Им нужно заниматься, им нужно управлять. В рыночной экономике  существенная доля рисков приходится на уровень отдельной фирмы и  лично предпринимателя. Риски одни и те же везде, однако каждая фирма имеет свою рисковую специфику. Состав и величина многих рисков поддаются влиянию со стороны людей и организаций. От их поведения существенно зависит частота и тяжесть последствий вероятных, но не обязательных событий.

1.2 Характеристика управления рисками

 

Поведение организаций определяется их управлением, т.е. решениями, которые принимают  их руководители.

Для любой  организации, какой бы сферой деятельности она не занималась, управление риском означает выявление, анализ и регулирование  тех рисков, которые могут угрожать её имуществу и доходности.

Управление  и риск – взаимосвязанные компоненты экономической системы. Первое само может выступать источником второго. Управление риском – новое для  российской экономики явление, которое  появилось при её переходе к рыночной системе хозяйствования.

Управление  рисками – это фактор конкурентоспособности, способ всестороннего обеспечения  устойчивости фирмы и её способности  противостоять неблагоприятному развитию событий.

"Управление  рисками – специальный вид  менеджерской деятельности, нацеленный  на смягчение воздействия риска  на результаты работы предприятия.  Значение управленческих решений,  с принятием которых сталкиваются  менеджеры, определяется, прежде  всего уровнем риска, приемлемым для фирмы. Каждая компания характерна собственными предпочтениями, связанными с риском. На основе этого выявляются риски, которым она подвержена в процессе рыночной деятельности, определяется приемлемый уровень риска, и методы, как избежать потерь возникающих в результате действия конкретного риска. Совокупность этих действий и представляет систему управления рисками. Это – особая часть экономики, требующая знаний в области анализа хозяйственной деятельности предприятия, методов оптимизации решения экономических задач и т.д. Работа менеджера по рискам нацелена на защиту фирмы от рисков, угрожающих её доходам, и обеспечивает решение главной задачи финансового менеджмента – выбор из альтернативных возможностей оптимального варианта."

В целом  процесс управления риском целесообразно  представить в виде трёхэтапного комплекса процедур:

Первый  этап – постановка цели на ведение  конкретного вида предпринимательской  деятельности, под которой может  пониматься сохранение полностью или  частично своих ресурсов или получение  ожидаемого дохода в полном объёме при приемлемом уровне риска. Результатом  первого этапа является установление начального уровня риска, т.е. риска  в идее, замысле, предполагаемом решении. Этот риск достаточно высокого уровня, так как он определён без учёта  проведения мероприятий по его анализу  и смягчению.

В состав второго этапа управления риском входят фазы: выявление, идентификация, выбор показателей и оценка риска, анализ полученных вариантов для  принятия решения. Совокупность выявленных факторов риска позволяет построить  систему факторов риска применительно  к конкретному виду деятельности. Результатом этого этапа является реальная оценка степени риска и его последствий.

Полученные  оценки степени риска являются исходными  данными для третьего этапа –  разработки мероприятий по уменьшению риска. Реализация фазы выбора средств  и приёмов управления риском предполагает использование как стереотипного, так и оригинального решения, содержащего экономически обоснованные рекомендации и мероприятия, направленные на уменьшение начального уровня риска  до приемлемого уровня.

Риск-менеджмент составляет часть финансового менеджмента, где риск, доход и финансовая устойчивость рассматриваются как взаимосвязанные  категории.

Риск-менеджмент – понятие очень широкое, охватывающее самые различные проблемы, связанные  практически со всеми направлениями  и аспектами управлениями.

В Российской практике риск предпринимателя характеризуется  субъективной оценкой ожидаемой  величины максимального и минимального дохода (убытка) от вложения капитала. Риск представляет собой действие в надежде на счастливый исход по принципу повезёт – не повезёт. Принимать на себя риск, предпринимателя вынуждает неопределённость хозяйственной ситуации, неизвестность условий политической и экономической обстановки и перспектив изменения этих условий.

На степень  и величину риска можно реально  воздействовать через финансовый механизм, что осуществляется с помощью  приёмов стратегии управления рисками. В его основе лежит организация  работы по определению и снижению степени риска.

Под стратегией управления подразумеваются способы  использования средств, для достижения поставленной цели. Стратегия помогает сконцентрироваться на различных вариантах  решения, не противоречащих её генеральной  линии, и отбросить все остальные  варианты.

При управлении рисками готовых рецептов нет  и быть не может. Но зная его методы, приёмы, способы решения тех или  иных хозяйственных задач, можно  добиваться ощутимого успеха в конкретной ситуации.

1.3 Понятие  и сущность услуги

 

В обиходе  понятие услуга употребляется в  самом широком смысле; под ней  понимается действие, приносящее пользу (помощь) какому-либо субъекту. Что касается научной трактовки этой категории, то в основном различные точки зрения относительно понятия "услуга" заключаются в рассмотрении ее либо в качестве результата соответствующей трудовой деятельности, либо в качестве самой деятельности, либо в качестве сочетания деятельности и результата этой деятельности.

Своеобразие услуги как экономической категории  состоит в том, что услуга представляет собой симбиоз процесса и результата. "Таким образом, услуга — это хозяйственная деятельность, направленная на удовлетворение потребностей заказчиков — физических и (или) юридических лиц — путем предоставления им духовных, социальных, материальных благ или создающая условия для потребления указанных благ. Услуга является специфическим продуктом, произведенным по требованию заказчика, и выражается в изменении условий потребления или изменении самого потребителя."

Услуга  является конечным продуктом труда работников сферы обслуживания населения. Как продукт общественного разделения труда и происходящего в ходе него обмена, трудовой деятельностью различных слоев населения, услуга носит характер социально-экономической категории.

Существующие  два способа оказания услуг (в  форме товара или в качестве труда) обуславливают их деление на:

• материальные услуги, т.е. связанные с созданием новых и восстановлением утраченных потребительных стоимостей изделий;
• нематериальные услуги, т.е. направленные непосредственно на человека или окружающие его условия.

Однако  независимо от этого деления оказание всех услуг предполагает осуществление  целесообразной трудовой деятельности, полезный эффект которой состоит  в удовлетворении потребностей человека. Общность цели и конечного продукта труда объединяют все виды услуг  в сферу обслуживания населения, быстрое и успешное развитие которой  проявляется как объективная  закономерность общественного прогресса.

"Услуга  удовлетворяет ту или иную  потребность физических или юридических  лиц; при наличии спроса услуга  может быть продана и куплена,  что дает право утверждать, что  услуга — это товар в его классическом понимании".

1.4 Характеристика сферы обслуживания  населения

 

Сфера обслуживания населения — область общественного  приложения труда, в которой в  рамках существующего способа производства оказываются материальные и нематериальные услуги, способствующие более полному  удовлетворению разнообразных потребностей человека.

Сфера обслуживания населения включает в себя совокупность отраслей экономики, занятых непосредственно  удовлетворением потребностей людей  в услугах.

Каждой  отрасли сферы обслуживания присуще  свое функциональное назначение в деле удовлетворения потребностей людей, но все они оказывают услуги, а  значит занимаются обслуживанием населения, т.е. доведением товаров и услуг до потребителя. Поэтому взаимоотношения с населением — общий признак и характерная черта деятельности любого предприятия сферы услуг.

Взаимоотношения предприятий сферы услуг с  населением носят разносторонний характер, складываются по поводу количества и  качества выполняемых работ, затрат времени потребителя на получение услуг, культуры обслуживания, цен на услуги и всегда проявляются в форме интересов.

Интересы  населения состоят в получении  всех необходимых, качественных и сравнительно недорогих услуг. При этом потребителям правомерно хочется, чтобы услуги предоставлялись  своевременно и в удобной форме, максимально отвечали предъявляемым  требованиям, вкусам и запросам.