Управленческие решения

Введение

Процесс управления осуществляется на основе решений. Управленческое решение  – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. От качества принимаемых  решений во многом зависит общий  уровень результативности управления, и, как следствие, нормальное функционирование, развитие, процветание организации. Управленческие решение – главное средство воздействия, с помощью которого обеспечивается нормальное функционирование систем. Решение определяет программу действий для достижения цели, этапы работ и последовательность их выполнения, методы и средства, круг исполнителей, границы их ответственности и полномочий, сроки выполнения работ.

Особенность процессов  принятия управленческих решений заключается  в необходимости учитывать влияние  неопределенных факторов и рассматривать все возможные последствия альтернатив, предъявляемых для выбора. В связи с этим большое практическое значение имеет разработка моделей принятия решений в условиях неопределенности. Эти модели обеспечивают структурирование и обработку информации о решаемой проблеме и тем самым хотя бы отчасти восполняют неполноту исходных данных, имеющихся у руководителя.

Неопределенность –  одно из центральных понятий в  современной теории и практике управления. Важность этого понятия обусловлена тем, что на деятельность любой организации влияют неопределенные факторы.

К ним относятся такие  факторы внешней и внутренней среды, значения которых неизвестны или известны не полностью.

Целью написания данной курсовой работы является разработка управленческого решения в условиях риска и неопределенности на примере сельскохозяйственного производственного кооператива «Березовский» (СПК).

Для достижения цели, поставленной в работе, необходимо решить следующие  задачи:

3

1. раскрыть необходимость и сущность проблемы;
2. изучить и обобщить качественные и количественные методы разработки управленческого решения;
3. проанализировать развитие объекта;
4. предложить пути решения проблемы.

Объектом исследования является СПК «Березовский».

Предметом исследования является процесс разработки управленческого решения в условиях риска и неопределенности.

Теоретическую основу курсовой работы составляют работы отечественных и зарубежных ученых, учебная литература.

Неопределенность выступает  необходимым и достаточным условием риска в принятии решений. Поэтому рассмотрение данной проблемы очень актуально.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

1.1. Понятие, классификация и требования предъявляемые к управленческим решениям

 Понятие «решение»  в современной жизни весьма  многозначно. Оно понимается и  как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки этого понятия заключается в том, что каждый раз в него вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований [7].

Принятие решений –  составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления [3].

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [2].

Решение как процесс  характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение (ЛПР) с помощью определённых правил.

Решение как результат  выбора обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели.

Также решение есть некоторый  процесс, складывающийся из ряда отдельных  актов и процедур. Его волевой  фактор является одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения. В зависимости от волевого фактора решение может быть различным, следовательно, оно неоднозначно. Назначение волевого фактора в том и состоит, чтобы выбрать один вариант [1].

Управленческое решение предполагает предварительное осознание целей и

5

средств действия. Осознание  — это процесс, который базируется на информации о цели и средствах  действия. Однако это — не простое  преобразование информации, а более  сложный процесс, предполагающий увязку целей и средств. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана, и ее надо определить (или, по крайней мере, уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также очень велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. В этом случае решающее значение приобретает волевой выбор. Точно так же волевой момент приобретает решающее значение, когда нет строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их конечное или небольшое число.

Решение является одним  из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Его  характеризуют следующие признаки:

-возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

- необходимость волевого акта руководителя при выборе решения, так как он формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Наибольший интерес  представляет процесс принятия и  реализации решений как последовательная смена взаимоувязанных стадий, этапов различных действий руководителя, вскрывающая технологию мыслительных действий, поисков истины и анализа заблуждений, путей движения к цели и средств её достижения. Только такой подход позволяет понять зафиксированный акт управленческого решения, источники его происхождения.

Классификация управленческих решений

 Классификация управленческих  решений необходима для определения  общих и конкретно-специфических  подходов к их разработке, реализации  и

6

оценке, что позволяет  повысить их качество, эффективность  и преемственность. УР могут быть классифицированы самыми разнообразными способами. Наиболее распространенными являются следующие принципы классификации:

1) по функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим функциям управления [11]:

а) решения плановые;

б) организационные;

в) контролирующие;

г) прогнозирующие.

Обычно такие решения  затрагивают в той или иной мере все функции управления, однако в каждом из них можно выделить основное ядро, связанное с какой-то основной функцией.

2) по характеру решаемых задач (сфере действия) [4]:

а) экономических;

б) организационных;

в) технологических;

г) технических;

д) экологических и  прочих.

Чаще всего УР связаны  не с одной, а с рядом задач, в той или иной степени имея комплексный характер.

3)  по иерархии управления:

а) на уровне организации  в целом;

б) на уровне подсистем организации;

в) на уровне отдельных  элементов системы.

Обычно инициируются общесистемные решения, которые  затем доводятся до элементарного  уровня, однако возможен и обратный вариант.

4) по характеру организации разработки [6]:

а) единоличные;

7

 

б) коллегиальные;

в) коллективные.

Предпочтение способа  организации выработки УР зависит  от многих причин: компетентности руководителя, уровня квалификации коллектива, характера  задач, ресурсов и т.д.

5)  по характеру целей:

а) текущие (оперативные);

б) тактические;

в) стратегические.

6)     причинам  возникновения:

а) ситуационные, связанные  с характером возникающих обстоятельств;

б) по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов;

в) программные, связанные  с включением данного объекта  управления в определенную структуру программно-целевых отношений, мероприятий;

г) инициативные, связанные  с проявлением инициативы системы, например в сфере производства товаров, услуг, посреднической деятельности;

д) эпизодические и  периодические, вытекающие из периодичности воспроизводственных процессов в системе (например, сезонности сельскохозяйственного производства, сплава леса по рекам, геологических работ).

7)   по организационному оформлению [12]:

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов  в системе.

Поскольку решения принимаются  людьми, то их характер во многом несёт на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В

8

связи с этим принято  различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.

Перечисленные виды решений  принимаются, в основном, в процессе оперативного управления персоналом. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента принимаются рациональные решения, основанные на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.

  Требования, предъявляемые к управленческим решениям

 К управленческому  решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:

-   всестороннюю обоснованность решения;

-   наличие ясной цели;

-   своевременность;

-   необходимую полноту содержания, четкость, краткость, понятность;

-    полномочность;

-    согласованность с принятыми ранее решениями;

-    эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9

1.2 Понятие  риска и неопределенности

Нередко руководителям  разного уровня приходится готовить управленческое решение в условиях неполной или неточной информации, большой текучести кадров, недобросовестности поставщиков, потребителей, частых изменений законодательства, неожиданных действий конкурентов и др. В результате возможны непреднамеренные ошибки в управленческих решениях.[13]

Фактические результаты решений не всегда совпадают с запланированными. Для управленческих решений характерны и неопределенность, и риск.

Неопределенность определяется как не вполне отчетливая, неточная, неясная или уклончивая информация о каком-либо объекте или процессе. Неопределенность связана с подготовкой управленческого решения, а риск – с его реализацией.

Риск трактуется как возможность получения запланированного результата. Риск и неопределенность имеют одну и ту же сущность и измеряются в одних и тех же единицах (в процентах). Неопределенность может переходить в риск при реализации УР, принятого в условиях неопределенности, и реализация рискованного управленческого решения может привести к возникновению неопределенности, таким образом, риск переходит в неопределенность.[10]

Неопределенность как  явление – это нечеткие или  размытые, а также противоречивые описания объектов или процессов, взаимоисключающая  или недостаточная информация. Сюда относятся и форс-мажорные события, возникающие помимо воли и сознания людей и изменяющие намеченный ход реализации управленческих решений.

Неопределенность как  процесс – это деятельность ЛПР, принимающего недостаточно обоснованные решения либо из-за некомпетентности, либо из-за неопределенности внешней  и внутренней среды, а также сложности проблемной ситуации и ограниченности времени.

10

Неопределенности могут  быть объективными и субъективными. Объективные не зависят от руководителя, специалистов, экспертов или, если обобщить, от субъектов разработки и реализации управленческих решений. Источник неопределенности при этом находится либо во внешней среде, либо вне влияния на него субъектов разработки управляющих решений.[8]

Субъективные риски  возникают из-за ошибок субъектов  РУР, их некомпетентности, случайных упущений, связанных со сложностью проблемной ситуации и ограниченностью времени.

Характерная черта неопределенностей  такого типа заключается в том, что  субъект теоретически может на них  воздействовать, но условия складываются так, что на практике это воздействие не осуществляется.[5]