Управление конфликтами в организации ЗАО «Мосзеленстрой»

 

Оглавление

Введение 3

Глава 1. Конфликт и понятие управления конфликтами. 5

1.1 Сущность и структура конфликта. 5

1.2. Функции конфликта. 9

1.3. Понятие управления конфликтами. 12

Глава 2. Методы управления конфликтами 16

2.1 Внутриличностные методы 16

2.2 Структурные методы. 17

2.3 Персональные методы 19

Глава 3. Управление конфликтами в организации ЗАО «Мосзеленстрой» 21

3.1 Общая характеристика организации  ЗАО «Мосзеленстрой». 22

3.2 Методы управления конфликтами в организации «Мосзеленстрой». 22

3.3 Рекомендации по управлению конфликтами в организации ЗАО «Мосзеленстрой». 27

Заключение. 29

Список использованной литературы 31

Введение

Конфликт был и есть одним  из наиболее важных элементов функционирования современного общества.

Актуальность темы курсовой работы объясняется тем что жизнь в современном обществе, в условиях когда постоянно увеличивается «скорость жизни», когда трудности знакомы каждому индивиду не понаслышке, когда каждый человек хочет чего то добиться или просто когда человек очень чего то боится, проблемы поставленные конфликтологией – предотвращение, анализ, прекращение конфликтов – стали особенно актуальны. Эти проблемы актуальны прежде всего потому, что конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества, а конфликт, пущенный на самотек, может привести к нежелательным последствия как для отдельных индивидов, так и для общества.

Целью исследования данной курсовой работы является определить методы и средства управления конфликтами и конфликтными ситуациям.

Для достижения цели исследования представляется целесообразным решить следующие задачи:

1) разобрать сущность и структуру конфликта;

2) определить функции конфликта;

3) дать определение  понятия управления конфликтами;

4) рассмотреть методы, стили и модели разрешения и  регулирования конфликтов, а также особенности предотвращения и стимулирования.

5) Рассмотреть на примере из личного опыта конфликты и конфликтные ситуации, и дать рекомендации по управлению конфликтными ситуациями.

Объектом исследования данной курсовой работы является конфликт.

Предмет исследования - методы управления конфликтами.

Работа состоит  из введения, основной части, заключения, а также список использованных источников.

В первой главе  курсовой работы раскрыта сущность, содержание, компоненты и основные виды конфликтов.

Во второй главе представляется методы управления конфликтами.

В третьей  главе характеризуется практическое применение методов управления конфликтов в организации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Конфликт и понятие  управления конфликтами.

1.1 Сущность и структура  конфликта.

В литературе встречается огромное количество определений  конфликта. Обобщая их, можно сказать  следующее: конфликт – это противостояние общественных субъектов, реализующих  их противоречивые интересы, позиции, ценности и взгляды. В любом определении  конфликт в первую очередь – это  противоречие или борьба противоположностей. Противоположность интересов - важный признак конфликта. В свою очередь  ценности, цели и ориентации связаны  с интересами. Можно сделать вывод, что главным понятием, необходимым  для изучения конфликта, являются  интересы¹.

Конфликтующие стороны и предмет противоборства характеризуют любой конфликт. В  его структуру входят конфликтное  действие в различной форме, средства и способы действия, сфера конфликта. Следует отметить, что  именно образование  конфликтной ситуации порождает  конфликт. В зависимости от уровня конфликта его субъектами выступают  классы, индивиды, группы, национально-этнические общности, организации, общественные и  политические объединения, государства, социальные институты, международные  сообщества. В процессе противоборства субъекты конфликта изменяются. Степени  формирования субъектов позволяют  оценить зрелость конфликта. Зрелость субъекта увеличивается с развитием  конфликта.

Предметом конфликта является его источник, это та характеристика, которая его  непосредственно определяет. Этот источник может быть связан с экономическими и социальными благами, материальными  и духовными ценностями, политическими  режимами, юридическими институтами, политическими  и общественными лидерами, их программами, идеологическими доктринами, религиозными верованиями, правами и свободой человека, нравственными и эстетическими идеалами, разнообразными традициями и со многим другим, что составляет элементы цивилизованной социальной жизни. В конфликте существует действительный предмет конфронтации (он зачастую скрыт) и мнимый. Всегда необходим анализ основы конфликта, он фиксируется исследователем в зависимости от уровня проникновения в суть общественных процессов.

Структура конфликта. Структурой объекта – это совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, которые обеспечивают его целостность².

К основным элементам конфликтного взаимодействия относятся:

1) объект  конфликта,

2) участники  конфликта,

3) социальная  среда, условия конфликта,

4) субъективное  восприятие конфликта и его  личностные элементы.

1 Объект  конфликта. У любого конфликта  есть своя причина. Если есть  необходимость удовлетворить какую-либо  потребность, то возникает конфликт. Объектом конфликта является  материальная, социальная или духовная  ценность, способная удовлетворить  эту потребность и которая способствует его возникновению.

2 Участниками  конфликта могут выступать отдельные  индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Противодействующие стороны или противники формируют стержень конфликта, они и являются его главными участниками. Конфликт прекращается в том случае, если хотя бы одна главная сторона выходит из противоборства. В зависимости от характера этих сторон конфликты подразделяются на четыре типа:

1) внутри  личностный – противостояние  одного аспекта личности другому  ее аспекту; например, конфликт, который  переживает шекспировский Гамлет;

2) межличностный  – противостояние одной личности  другой; повесть Гоголя «Как поссорились  Иван Иванович с Иваном Никифоровичем»;

3) конфликт  типа личность — группа –  противостояние личности группе; яркий пример такого конфликта  мы можем наблюдать в пьесе  Грибоедова «Горе от ума»;

4) конфликт  группа — группа – противостояние  между малыми и большими социальными  образованиями; например, нации,  классы, государства.

В конфликте  участники могут принимать главные  и второстепенные роли. Эти роли могут быть как первостепенными, так и малозначимыми, вплоть до ролей так называемых «людей из толпы». У каждого участника конфликта свои роли, различающиеся с социологической и психологической точек зрения³. 

Рассмотрим  социологическую точку зрения. На примере столкновения отдельной  личности с государством ярко заметно существенное различие ролей по социальной значимости, влиянию и силе. В подобном конфликте силы участников далеко неравны.

По своей  социальной значимости роли участников конфликта можно расположить  в следующей последовательности: 1) отдельные индивиды, выступающие от собственного имени, 2) коллективы, 3) социальные слои, 4) государство. Но стоит отметить, что влияние и значимость участников конфликта не всегда подчиняются данной последовательности. Как показывает история, роль отдельных личностей  может значительно влиять на существование отдельных организаций и групп, а также на судьбы целых народов и государств.

Различие  в ролях отдельных участников конфликта можно заметить и с  психологической точки зрения. В этом случае роль может быть возвышенной, даже героической, а может быть и низменной, несущественной. Мотивы, цели, интересы, ценности и установки позволяют каждому участнику руководствоваться в ходе развития противоборства, все это а также социальная значимость участника проявляются особенно четко, когда конфликт достигает наиболее высокой степени развития. В этот период в развитии конфликта наступает «момент истины»,  он дает представление о каждом из участников.

Главную, а иногда и определяющую роль в  развитии конфликта помимо самих  его участников, которые образуют его микросреду,  играет макросреда. Под макросредой подразумеваются  конкретно-исторические социально-психологические условия, способствующие развитию конфликта. В понятие социальной среды входит более широкое, дальнее окружение конфликтующих сторон. Это окружение состоит из больших социальных групп, к которым относятся конфликтующие стороны, из национальных или классовых групп, а также из общества в целом. Таким образом, понятие социальной среды определяет ту почву, на которой зарождается и развивается конфликт⁴.

К факторам, от которых зависит характер конфликта  относятся: объективные условия как в стране, так и в большой или малой группе, субъективное восприятие или образ конфликта, создающийся у принимающих участие в данной конфликтной ситуации лиц или групп. Этот образ или восприятие не всегда должны соответствовать реальному положению дел, действительной обстановке. Данные образы и восприятия могут быть или представлением людей о самих себе, или восприятием других участников конфликта, или же представлением внешней среды, в которой развивается конфликт.

В качестве непосредственной основы поведения  конфликтантов выступает не сама объективная реальность, а именно эти образы, которые являются идеальными картинами конфликтной ситуации.

В общем объективная реальность порождает эти образы и восприятия. Но, как было отмечено еще Иммануилом Кантом, объективная природа отражается через наше познание, включающее в себя в качестве своей неотделимой составной части и нашу собственную человеческую природу. Это объясняет сложность отношений, несоответствие и порой расхождение наших образов, представлений и реальности с нашей человеческой природой, что является еще одним из источников конфликтов. Но следует учитывать, что пока наши образы, восприятия и представления о конфликтной ситуации не будут реализованы в соответствующих обоюдных действиях, конфликт никогда не начнет свое развитие. Возможные способы действия, поведение сторон определяются составом участников, а также объективными и субъективными причинами конфликта. Участники конфликта оказывают влияние и взаимодействие друг на друга, любое их действие оказывает соответствующее противодействие⁵.

Любой существующий конфликт – это довольно длительный процесс, так как на зарождение его  причин, формирование состава участников конфликта, их взаимодействие или его исход требуется время. Поэтому для  анализа конфликта требуется изучение его характера, статики, а также исследование динамики, стадий и этапов его развития.

Таким образом, сущностью конфликта является противостояние общественных субъектов друг другу. Их главная цель – это реализация противоречивых интересов, утверждение  позиций, ценностей и мнений на фоне конфликта⁶.

1.2. Функции конфликта.

Функции конфликта могут быть положительными и отрицательными. Социальная система  большей частью обуславливает то или иное воздействие конфликта.  Так, например, свободно структурированные  группы считают конфликт нормой и  регулируют его различными механизмами. В таких группах конфликт более  восприимчив к прогрессу, а также  способствует большей жизнеспособности и динамизму. Тоталитарно организованные социальные группы наоборот не признают конфликт в принципе и единственный механизм его урегулирования – это подавление силой. Подавление конфликта приводит к его дисфункции, что в свою очередь приводит людей к дезинтеграции, возрастанию старых и зарождению новых противоречий. Нерешенные противоречия могут накапливаться или проявляться в форме конфликта, что вызывает серьезные социальные потрясения.  
К позитивным функциям конфликта по отношению к основным участникам относятся⁷:

• частичное или полное устранение противоречия, возникающего из-за несовершенства многих факторов; указание слабых мест и нерешенных вопросов; полное или частичное разрешение противоречий при окончании конфликта, являющихся его основой;
• глубокая оценка индивидуально-психологических особенностей людей, принимающих участие в конфликте; тестирование ценностных ориентаций людей, мотивов деятельности человека; выявление психологической устойчивости к стрессовым ситуациям; содействие в более глубоком познании друг друга, в раскрытии положительных и отрицательных черт характера;
• снятие психологической напряженности, в следствие реакции участников на конфликт; участие в конфликтном взаимодействии с бурными эмоциональными реакциями способствует ослаблению у человека эмоциональной напряженности и как следствие снижению интенсивности отрицательных эмоций;
• развитие личности, межличностных отношений; при конструктивном разрешении конфликт дает возможность человеку вступить на новый уровень взаимодействия с окружающими и приобрести социальный опыт решения сложных ситуаций;
• улучшение качества индивидуальной деятельности;
• повышение оппонентом своего авторитета у окружающих, отстаивая справедливые цели в конфликтной ситуации;
• межличностные конфликты самоутверждают личность, формируют ее активную позицию при взаимодействии с окружающей средой, а также являются конфликтами становления, становления, самоутверждения и социализации.