Управление конфликтными ситуациями в трудовых коллективах

Несмотря на то, что конфликт в деловой сфере имеет не только дестабилизирующие, но и функциональные последствия, любой конфликт - скорее негативное явление, так как он практически всегда становится причиной снижения трудовой активности людей, ослабления их мотивации к трудовой деятельности, возникновения преждевременной усталости и стрессов.
Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3
1. Конфликт и его функции………………………………………..………5
2. Классификация конфликтных ситуаций в организации………………9
3. Методы разрешения конфликтных ситуаций……………………..….20
3.1. Структурные методы разрешения конфликта…………………...…21
3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов………………..…23
4. Алгоритм разрешения конфликтов…………………………………...28
4.1. Завоевание авторитета у сторон………………………………….…31
4.2. Определение структуры взаимоотношений сторон…………..……31
4.3. Поддержание равновесия сторон……………………………………32
4.4. Поддержание «оптимального уровня интенсивности конфликта...34
4.5. Дифференциация вмешательства по 4 видам конфликта……….…35
4.6. Детализация конфликта, конфронтация, синтез…………………...35
4.7. Определение процедур достижения компромисса для каждой
стороны, способствование постоянному прогрессу……………………36
5. Профилактика конфликтов…………………………………………….40
Заключение……………………………………………………………..…42
Список используемой литературы………………………………...…….43