Управление стрессами в организации

ВВЕДЕНИЕ

 

Эффективное функционирование организации, обеспечение конкурентоспособности  выпускаемой продукции или оказываемых  услуг зависит от результативной слаженной деятельности каждого  из бизнес-секторов: производства, финансов, материально-технического обеспечении, маркетинга и персонала.

Для создания развитой среды в коллективе, способствующей формированию делового сотрудничества и переход от межличностных  отношений к отношениям деловым  важны различные аспекты. Одним  из основных аспектов является стресс, испытываемый на рабочем месте.

Стресс в современном обществе стал одной из глобальных проблем. Причем значительная часть ситуаций, вызывающих нервное напряжение, связана именно с работой, профессиональной деятельностью.

Стресс – серьезная помеха успешному  ведению бизнеса. Стрессовые ситуации могут возникнуть в компании по разным причинам, но чаще всего – из-за стиля  менеджмента в компании. При современном  темпе жизни для того, чтобы  оставаться конкурентоспособными, многие специалисты сознательно вынуждены  подвергать себя перегрузкам, что ведет  к нервному и физическому истощению.

Важной задачей для современной  организации в условиях рыночной экономики является предоставление работникам общедоступной социально-психологической  помощи, профилактика стрессов и уменьшение социальной напряженности на работе.

Как известно, стресс является важной социальной проблемой, опосредованно  влияющей на стабильность поведения  в организации и жизнь общества в целом.

Актуальность этой проблемы в последние  годы для населения России особенно возрастает, что связано с процессами общественно-экономических изменений  и настоящим экономическим кризисом.

У современного человека стресс происходит больше всего из-за перегрузок на работе, когда он старается сделать все  дела как можно лучше, но потом  силы иссякают и он вопреки стараниям  работает все хуже и хуже.

Стресс стал типичным явлением, сопутствующем  человеку в созданных им самим  условиях жизни. Существенно снижается  работоспособность, ухудшается здоровье, увеличивается вероятность принятия ошибочных решений, провоцируются  конфликтные ситуации. В связи  с этим возникли и продолжают создаваться  многочисленные технологии, направленные на защиту от воздействия стрессовых ситуаций. В этом и заключается  стресс-менеджмент, то есть управление стрессом – это то, что нужно  для полноценной жизни. Пытаться подавлять стресс – значит, бороться с самим собой. А вот научиться  управлять им – значит создавать  именно тот ресурс, который позволяет  двигаться по жизни.

Сегодня, когда бизнес вступает в  свою цивилизованно-корпоративную  фазу, когда в основном все поделено, понятно по ценам, затратам, срокам и перспективам, стресс продолжает присутствовать и даже расти, потому что работать нужно еще сильнее  и регулярнее. Это касается работников всех уровней, только у каждого стресс имеет свою специфику.

Сегодня стресс стал неотъемлемой частью современного рабочего места. Высокая  конкуренция на рынке, быстро изменяющаяся внешняя среда, чрезмерные или недостаточные  требования к подчиненным, неуверенность  в рабочем месте, большой объем  информации и необходимость интенсивно взаимодействовать с огромным количеством  людей – стали теми основными  стрессогенными факторами, которые  приводят людей в организации  к переутомлению и, как следствие, к стрессу. В наше время, характеризующееся  невысокой культурой общения, значительной интенсификацией умственного труда, большими нервно-психологическими нагрузками, уменьшением роли физического труда, миллионы людей довольно часто пребывают  в стрессовом состоянии. Это состояние  не только оказывает отрицательное  воздействие на индивида, но и через  его поведение способно влиять на других людей, с которыми он связан служебными отношениями, семейными узами и т.д. Актуальность работы заключается в негативном воздействии стрессов, которые создают проблему управления персоналом.

Объектом данной работы является управление персоналом.

Предметом исследования является производственные стрессы.

Целью работы является исследование управления стрессами в организации.

Данная цель определяет следующие  задачи:

1. Исследовать теоретические основы управления стрессом и стрессовой ситуацией.

2. Изучить методологические аспекты управления стрессом на предприятии.

3. Выделить методы совершенствования управления стрессовой ситуацией

Теоретической основой работы явились  труды отечественных и зарубежных авторов в области управления персоналом, психологии управления, общей  и социальной психологии. В работе были применены следующие методы исследования: анализ литературных источников по проблеме управления персоналом, анкетирование.

Структура работы имеет введение, 3 базовые главы, заключение, список использованных источников. Введение отражает актуальность работы и практическую значимость, методы и методологическую базу, а также предмет объект, цель и задач.

 

 

 

1. Теоретические основы изучения стресса и стрессовой ситуации

 

1.1. Понятие стресса и его особенности

 

 

В переводе с английского языка  слово «стресс» означает «нажим, давление, напряжение». А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: «состояние психического напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий».

Стресс обычно воспринимается как  отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная авария). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление  к повышению по службе, крупный  лотерейный выигрыш и др.). Его  еще называют эустресс – от греческого «еи », что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Такие стрессы Ганс Селье – первооткрыватель стресса – называл «острой приправой к повседневной пищи жизни". И в своей книге «Стресс без дистресса » ученый пишет об этом так: «Вопреки ходячему мнению мы не должны – да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга. » Но дистрессы – тяжелые, затяжные стрессы – являются губительными для человека, персонала организации в целом и самой организации.

Ганс Селье дал стрессу следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование ».

Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс – это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.

Наиболее общая и полная схема  жизненного стресса, который влияет на личность в её повседневной жизни, представлена на рисунке 1.

 

Межличностный

стресс

 

 

 

 

Рисунок 1 - Области стресса в повседневной жизни

 

Во внутреннем квадрате обозначена самая суть нашего существования, которую  называют «Я сила», «умственная сила», психическая энергия, или внутренние ресурсы. Это то, что позволяет индивиду преодолевать кризисы жизни, что определяет интенсивность сопротивления стрессу. Снижение ресурса способствует повышению уязвимости к разным, связанным со стрессом, расстройствам, таким как тревога, страх, отчаяние, депрессия.

Следующая область – внутриличностный стресс. Большинство наших требований к внешнему миру и его воздействия  на нас связаны с этим видом  стресса. Эта область является как  бы центробежной силой, которая оказывает  влияние на все сферы нашей жизни. Если мы не находимся в мире сами с собой, то наше внутреннее смятение, переживание проявляется в негативном отношении, воздействиях на внешний мир и нарушает межличностные взаимосвязи. В эту категорию стресса входят такие события, как несбывшиеся ожидания, нереализованные потребности, бессмысленность и бесцельность поступков, болезненные воспоминания, неадекватность оценки событий и т.п.

Область межличностного стресса взаимодействует  с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные  социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.

Личностный стресс имеет отношение  к тому, что делает индивид и  что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т.п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.

Семейный стресс включает все трудности  по поддержанию семьи и отношений  в ней – работа по дому, супружеские  проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь  и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой  рабочей нагрузкой, отсутствием  самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и  ролевым конфликтом. Плохое обеспечение  безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации  может стать источником стресса.

Общественный стресс относится  к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и  дискриминация .

Экологический стресс обусловливается  воздействием экстремальных условий  окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.

Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение  расходов доходами, затруднения в  получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение  дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

Внутриличностный стресс заслуживает  детального рассмотрения не только потому, что на него обращалось недостаточно внимания, но и в связи с тем, что он может проецироваться на различные  жизненные события и влиять на особенности отношения к ним  и поведение индивида.

Следует отметить, что экстремальное  воздействие далеко не всегда оказывает  отрицательное влияние на эффективность  выполняемой деятельности. В противном  случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих  при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных  форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной  ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно  приводит к дополнительной мобилизации  внутренних ресурсов, что может иметь  неблагоприятные отсроченные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса. Различают  три типа личностей по устойчивости к стрессу:

1. «Волы» - лица, способные выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.

2. «Кролики» - лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.

3. «Львы» - лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

В серии исследований М. Фридмана и  Р. Ройзенмана проведен анализ поведения  обширного контингента лиц умственного  труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два основных типа:

1. Тип А – лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов.

2. Тип В – лица, сосредоточенные на саморазвитии и самосовершенствовании, не склонные к бурным проявлениям успеха.

Таким образом, в контексте данной работы, стресс можно определить как  адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим и/или поведенческим изменениям у работников организации.

 

 

1.2 Физиологические  механизмы стресса и его последствия  для работника

 

 

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что при стрессе (будь то болезнь, боль, физическое страдание  или эмоциональное потрясение –  сильное, слабое, длительное, кратковременное) включаются сложнейшие нервные механизмы.

Допустим, произошла ссора или  какое-то неприятное событие: человек  возбужден, не может найти себе места, его гложет несправедливая обида, досада из-за того, что не сумел себя правильно  повести, не нашел слов. Он и рад  бы отвлечься от этих мыслей, но снова  и снова перед глазами встают сцены случившегося; и опять накатывает волна обиды, негодования.