Управление стрессами в организации

5) специфическая организационная структура – например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;

6) стрессогенный стиль управления – частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;

7) давление рабочего графика – сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Все вышеперечисленные условия  являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически  вызывают стресс. Реакции на эти  стрессогенные факторы индивидуальны. На чувствительность или стрессоустойчивость влияет ряд ситуативных и личностных переменных.

Далее необходимо сказать о внешних  признаках стресса в организационном  поведении и о психических  состояниях, которые под воздействием стрессоров проявляются в различных  эмоциональных формах.

Условно различают три группы симптомов (внешних признаков) стресса:

1. Физиологические – негативные  воздействия на все жизненно  важные функции и здоровье  человека (неврологические, эндокринные  расстройства, сердечно-сосудистые заболевания, нарушения пищеварения и др.)

2. Психологические – отрицательные  психологические состояния (утомление,  беспокойство, тревога, страх, тоска,  раздражительность и др.)

3. Поведенческие – негативные  изменения в поведении человека ( снижение производительности труда,  нарушение дисциплины, конфликтность,  антисоциальное поведение, злоупотребление алкоголем и др.)

Психические состояния персонала  в результате стрессов выступают  в трех основных формах: утомление, монотония и психическая напряженность.

1. Утомление – временное снижение  работоспособности под влиянием  стрессовых нагрузок. Утомление  проявляется в нарушениях основных  функций и процессов, трансформации  мотивов деятельности, падении качества  работы.

2. Монотония – временное снижение работоспособности как результат однообразной деятельности. Формы проявления монотонии аналогичны, но работоспособность не прогрессивно падает, а колеблется. Наступление монотонии в значительной степени носит индивидуальный характер.

3. Психическая напряженность –  состояние возбуждения вследствие  ожидания неблагоприятного развития  событий, которое быстро приводит  к утомлению.

Психические состояния под воздействием стрессов проявляются в организационном  поведении в эмоциональных формах пяти основных видов:

1. Гнев, раздражительность как излишне сильные отрицательные реакции на негативные факторы.

2. Возбужденность в виде излишнего уровня эмоционального ответа на воздействие внешней среды.

3. Переживание как тщательное, детальное обдумывание ситуации без объективной потребности в этом.

4. Грусть, тоска в виде пассивного переживания необратимых потерь;

5. Страх, тревога как ощущение угрозы биологическому и социальному существованию человека.

Для снижения негативного влияния  психических состояний на организационное  поведение персонала менеджеру  необходимо осуществлять эффективные  мероприятия по их профилактике.

 

 

 

2. Методологические аспекты управления стрессом на предприятии

 

2.1. Механизм действия стресса

 

 

     Стресс  может быть  вызван факторами, связанными  с работой и деятельностью   организации, или событиями личной  жизни индивидуума.    

Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком  малая рабочая нагрузка, — задание, которое следует завершить за конкретный период времени. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто поручили непомерное количество заданий  или необоснованный уровень выпуска  продукции на данный период времени. В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности  и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие  же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения  в социальной системе организации  и ощущает себя явно невознагражденным».   

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда  к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его  видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять  полки товаром. Конфликт ролей может  также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два  руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может  потребовать от начальника цеха максимально  увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться  также в результате различий между  нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать  напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой. 

Третий фактор — это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что  от него ожидают. В отличие от конфликта  ролей, здесь требования не будут  противоречивыми, но они уклончивы  и неопределенны. Люди должны иметь  правильное представление об ожиданиях  руководства — что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.   

Четвертый фактор — неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и  менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, взгляды  на понятие «интересная» работа у  людей различаются: то, что кажется  интересным или скучным для одного, совсем ив обязательно будет интересно  другим.

В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого  освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что  неправильные соотношения между  полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации  и необоснованные требования друг к  другу тоже могут вызвать стресс. 

Личностные факторы. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства  людей, но, несомненно, каждый участвует  во многих видах деятельности, не связанной  с организацией. Эти частные события  также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к  пониженным результатам работы. Следует  отметить, что положительные жизненные  события, например, повышение по службе или значительное увеличение дохода, также могут вызвать такой  же или даже больший стресс, как  и отрицательные.

 

Наиболее типичными стрессорами сегодняшнего времени являются:

• производственные стрессоры (информационные перегрузки, работа с большой долей ответственности в условиях дефицита времени и др.);
• стрессоры психосоциальной мотивации (разного рода соревнования, конкурсы, защита диплома, сдача экзамена);
• стрессоры побед и поражений (в карьере, спорте, личной жизни);
• стрессоры разобщения (конфликтные ситуации, ссоры, угроза и др.);
• стрессоры ограничений (различные заболевания, тюремная изоляция, сексуальная дисгармония, голод);
• физические стрессоры (хирургические вмешательства, медицинские процедуры, травмы, физические нагрузки);
• информационные стрессоры (сообщения в средствах массовой информации о войнах, катастрофах, терроризме);
• стрессоры, связанные с политическими событиями последнего времени, нестабильным экономическим положением, безработицей, неуверенностью в завтрашнем дне.

Следствием всех вышеперечисленных  стрессоров стали так называемый синдром хронической усталости (схожесть симптоматики с простудным заболеванием, «грипп молодых карьеристов»), психосоматические заболевания, встречающиеся в практике врачей общего профиля, и психические расстройства невротического уровня.  

Оптимальными методами преодоления  стресса являются: обучение стратегиям, направленным на решение проблем, а  не бегство от них; получение навыков  конструктивного межличностного общения; овладение приемами мышечной релаксации и др.

Заболевания внутренних органов и  систем организма, возникающие вследствие воздействия стрессовых факторов, получили название психосоматических. Наиболее известные из них: бронхиальная астма, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, неспецифический язвенный колит, гипертоническая болезнь, мигрень, сахарный диабет, тиреотоксикоз, ревматоидный артрит, крапивница, нейродермит, псориаз, многие сексуальные расстройства, а также нарушения менструального цикла у женщин, климактерический синдром и т. д. Несмотря на то, что все эти болезни имеют разную этиологию, их объединяет целый ряд общих признаков:      

1. Начало заболевания провоцируется  психогенными факторами (психическая  травма, эмоциональный стресс), действие  которых может быть кратковременным  (смерть близкого человека), довольно  длительным (конфликт в семье,  на работе, болезнь близкого человека) или хроническим (наличие неразрешимых  проблем из-за личностных особенностей, комплекса неполноценности, уродства).

2. Не только начало заболевания  связано со стрессовой ситуацией,  но и любое обострение или  рецидив болезни. 

3. Психосоматические расстройства  обычно протекают фазно, и их  обострения в той или иной  степени носят сезонный характер.

4. Психосоматические болезни возникают  у лиц с генетической и конституциональной  предрасположенностью.

Один и тот же эмоциональный  стресс вызывает у разных людей различные  реакции и заболевания. Это различие определяется не только генетической предрасположенностью к определенным заболеваниям, но и характерологическими особенностями. Если у личности вспыльчивой, возбудимой, склонной к агрессивным  реакциям и вынужденной их сдерживать, обычно повышается артериальное давление, то у человека застенчивого, впечатлительного, с комплексом неполноценности ответом  на эмоциональный стресс может быть развитие неспецифического язвенного  колита.

Психосоматические болезни - это болезни  нарушенной адаптации (приспособления, защиты) организма. Они возникают, когда  воздействие внешнего фактора настолько  интенсивное, что защитные силы организма  не справляются со стрессом. Граница  между реакцией адаптации и болезнью условна и зависит от силы, длительности самого воздействующего фактора, от психологического и физического состояния человека.

Связь между психикой и телом  осуществляется через вегетативную нервную систему и проявляется  в виде различных вегето - сосудистых реакций. Психогенная ситуация, как провоцирующий фактор, запускает вначале общую неспецифическую реакцию адаптации. Наиболее часто встречаются три типа таких реакций:

1. Реакция со стороны выделительных  органов - потливость, рвота, учащенное  мочеиспускание, понос («медвежья  болезнь») - возникает при волнении  перед экзаменом, ответственным  докладом и т. д. 

2. Температурная реакция. Температурная  реакция характерна и для некоторых  женщин, причем в длительной психотравмирующей  ситуации может держаться субфебрилитет.

3. Реакция со стороны сердечнососудистой системы в виде сердечных спазмов, повышения артериального давления, учащенного сердцебиения. Такие неспецифические реакции могут сопровождаться тревогой или страхом. При повторных воздействиях психогенных факторов или в условиях длительной психотравмирующей ситуации ответная реакция на стресс приобретает специфичность в виде поражения отдельных органов и систем организма. Обычно поражается орган - «мишень», имеющий к этому наследственную предрасположенность. На начальном этапе соматические расстройства функциональны и в ряде случаев маскируют или «зашторивают» психические заболевания (невротические расстройства, депрессии). В дальнейшем болезнь принимает стойкий или даже необратимый характер, что затрудняет ее лечение. 

 

 

 

 

 

 

2.2. Методы  управления стрессом на предприятии

 

 

«Хороший  работник — здоровый работник». Эта  нехитрая истина не сразу и не везде, но потихоньку начинает приживаться  в нашей стране.

И, соответственно, начинается стрессменеджмент не с идеи провести такой тренинг, а с политики руководства в  отношении сотрудников организации. Многие компании уже осознали, что  заботиться об уже имеющемся сотруднике гораздо легче, нежели найти и  научить нового. Чем выше стоит  человек на иерархической лестнице или специфичнее его служебные  обязанности, тем более четко  действует это правило. И тогда  возникает задача, состоящая из нескольких ступеней. Первая ступень заключается  в том, что следует принять  решение об организации обучения для той группы сотрудников, которая  наиболее подвержена воздействию стрессогенных  факторов и практически не имеет  возможности оперативно отреагировать  на это воздействие. Принять такое  решение непросто.