Управление туристической фирмой и разработка проекта ее развития

 

 

Таблица 2

Динамика объемов реализации услуг туроператора "PEGAS TOURISTIK" за период 2012 – 2014 гг

Наименование услуг	2012 год	2013 год	2014 год	Абсолютное изменение, тыс.руб.		Относительное изменение, %
				13-12гг.	14-13гг.	13/12гг.	14/13гг.
Продажа туров	86952	99608	126449	12656	26841	114,56	126,95
Бронирование билетов, в том числе:	11658	14767	19424	3109	4657	126,67	131,54
авиа	5198	6929	9800	1731	2871	133,30	141,43
ж/д	4112	5038	6305	926	1267	122,52	125,15
частные рейсы	2348	2800	3319	452	519	119,25	118,54
Бронирование отелей	9369	12348	15720	2979	3372	131,80	127,31
Дополнительные услуги	4267	4289	4300	22	11	100,52	100,26
Итого	112246	131012	165893	18766	34881	116,72	126,62

 

Рассмотрим данную тенденцию графически:

Рис. 4. Динамика темпов роста объемов реализации услуг компании "PEGAS TOURISTIK" (в относительных изменениях, %)

Исходя из представленного рисунка, видно, что происходят изменения в темпах роста объемов реализации услуг туроператором, наблюдается рост объемов продаж туров, так происходит рост объемов услуг по бронированию, однако в данном сегменте происходит снижение бронирования частных рейсов, что связано со снижением покупательной способности в основном клиентов по деловым поездкам, за счет этого происходит рост бронирования авиа билетов. В основном бизнес класс, а так же ж/д билетов.

Рассмотрим изменение структуры реализуемых услуг компанией.

Таблица 3

Структура услуг компании "PEGAS TOURISTIK"

за период 2012 – 2014 гг., %

Наименование услуг	2012 год	2013 год	2014 год	Изменения
				11-10 гг.	12-11 гг.
Продажа туров	77,47	76,03	76,22	-1,44	0,19
Бронирование билетов	10,39	11,27	11,71	0,89	0,44
Бронирование отелей	8,35	9,43	9,48	1,08	0,05
Дополнительные услуги	3,80	3,27	2,59	-0,53	-0.68
Итого	100	100	100	0,00	0,00

Рассмотрим изменения графически:

Рис. 5. Динамика изменения структуры услуг компании "PEGAS TOURISTIK" за период 2010 – 2012 гг., %

Основную долю составляет продажа туров, посредством турагентов, как партнеров, так и сетевых и собственных.

Происходит снижение доли дополнительных услуг компании. Что так же обусловлено снижением покупательной способности клиентов, в связи со сложившейся ситуацией в мире.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели деятельности организации.

Таблица 4

Основные технико-экономические показатели компании "PEGAS TOURISTIK" за период 2012 – 2014 гг., тыс. руб.

Показатели	2010 год	2011 год	2012 год	Абсолютное изменение		Относительное изменение
				2013-2012 гг.	2014-2013 гг.	2013/2012 гг.	2014/2013 гг.
Выручка от реализации	112246	131012	165893	18766	34881	116,72	126,62
Себестоимость	81648	91924	111024	10276	19100	112,59	120,78
Валовая прибыль	30598	39088	54869	8490	15781	127,75	140,37
Кредиторская задолженность	19420	20922	21000	602	331	102,81	101,50
Дебиторская задолженность	18960	19960	22253	1000	1040	305,27	105,21

Исходя из представленной таблицы 2.3 видно, что происходит рост выручки компании в 2012 году данный показатель увеличился на 26,62%, относится 2011 года, так происходит рост себестоимости услуг, в 2012 году рост составил 20,78%, что значительно ниже роста выручки, в свою очередь в отчетном периоде в соответствии с вышеизложенными обстоятельствами происходит рост валовой прибыли организации на 40,37%.

2.2. Организационная структура управления туристической компании "PEGAS TOURISTIK"

Организационная структура "PEGAS TOURISTIK" направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления, находящие выражение в тех или иных принципах управления.

Рис.6. Взаимосвязи в системе управления предприятия "PEGAS TOURISTIK"

Для координации действий существуют органы, реализующие функцию управления. Поэтому в любой организации выделяется: управляемая и управляемые части. Схема взаимодействия между ними показана на рис. 7.

Рис. 7. Взаимодействие управляющей и управляемой части организации

Таким образом, представленная туристическая компания занимается продажей, а так же разработкой туров по направлениям дальнего зарубежья.

Стратегическая цель компании – стать лидером рынка семейного отдыха, заняв в городах присутствия по итогам 2014 года долю рынка не менее 20% в указанном (семейный отдых) сегменте.

Миссия компании заключается в том, что семья – это самое главное в жизни каж дого человека, отдыхая вместе, хочется получать удо вольствие и не думать о мелочах.

Организационную структуру компании можно представить как линейно-функциональную. Менеджмент организации представлен от менеджеров высшего до низшего звена, а так же вспомогательный персонал. Из Анализа функциональной зависимости организационной структуры можно заключить, что данной организации присуща высокаястепень развития стратегического, финансо вого менеджмента и маркетинга.

Организация, состоит из многих взаимодействующих звеньев и представляет собой управляющую систему, обеспечивающую в рамках организации выполнение ряда специфических функций. На сегодня одним из основных принципов построения любых систем является иерархия – для отражения вертикального подчинения между различными уровнями управление организацией: иерархией властных полномочий, иерархией функций и функциональных обязанностей – соответственно подчинение по службе, функциональное подчинение. Департаментом маркетинга компании, совместно с менеджерами компании про водилось иссле дование рынка сбыта продукции компании. Источник информации – первичная информация, методами сбора которой являются: опросы, анкетирование потребителей; интервью, наблюдение; статистическая обработка полученных данных; использование метода экспертных оценок.

 

2.3 Анализ потребителей туристических услуг в компании

Иссле дование структуры потребителей выявило следующую картину:

Рис. 8. Сегментация рынка по возрастному признаку

Таким образом, данные по возрастной структуре показывают, что большую часть потребителей туристических услуг "PEGAS TOURISTIK" составляют люди среднего возраста: от 29 до 35 лет (32%), характер их поездок носит познавательный и развлекательный, так же и спортивный. Не малую долю представляют потребители в возрасте от 24 до 28, основная тенденция связана с отдыхом. Возрастная категория от 18 до 23 лет основное направление познавательный туризм. Общий имидж компании "PEGAS TOURISTIK" должен быть постоянно обращен к потребителю, его объёмы продаж и качество услуг должны способствовать этому. Поэтому очень важно также точно знать, какие именно факторы представляют наибольшую ценность для клиентов в предпочтениях услуг именно этой компании.

Таблица 6

Наиболее значимые факторы, влияющие на выбор товаров

Фактор	Процент покупателей, отдающих предпочтение данному фактору
Надёжность компании	15%
Качество предоставляемых услуг	30%
Стоимость услуг (скидки, бонусы, ценовая политика)	25%
Современный стиль (мода)	10%
Работа персонала компании (компетентность оперативность)	20%

Итак, основными факторами, стимулирующими клиентов приобрести туристские услуги компании "PEGAS TOURISTIK", являются качество предоставляемых услуг (30%) и ценовая политика компании (25%), а так же работа персонала компании (компетентность, оперативность) – 20%.

 

 

 

Глава 3. Повышение эффективности развития туристической фирмы "PEGAS TOURISTIK"

3.1. Проблемы и  перспективы развития турфирмы "PEGAS TOURISTIK"

Проведенный Анализ показал, что компания "PEGAS TOURISTIK" ведет активное продвижение туристских услуг на исследуемом рынке, постоянно осуществляется разработка новых туристских услуг, продуктов, однако негативным моментом является то, что туры разрабатываются по одним направлениям. Основным предложением по совершенствованию управления организацией с целью роста продаж, можно порекомендовать:

• выбор нового направления, нового региона. К прмеру, Венгрия – это страна, где расположена одна из красивейших столиц мира -Будапешт, "Жемчужина Дуная", центральная панорама которого занесена в список "Всемирного наследия человечества" ЮНЕСКО. Где двухтысячелетние памятники Римской империи соседствуют со строениями времен турецкого ига, романскими храмами в Яке, Лебеньсентмиклоше и;
• организация рекламных туров, по направлениям Австрия и ГОА, поскольку в последний период реализация туров среди агентств по представленным направлениям довольно мала. Посредством рекламных туров для турагентств, у туроператора появится возможность привлечения большего числа клиентов;
• организация семейного туризма, с учетом проведения лечебных процедур;
• организация скидок для турагентств.