Уровень качества как критерий конкурентоспособности

Признак классификации	Группировка методов
1. Номенклатура критериев 2. Цель и стадия оценки (исходя  из жизненного цикла продукции) 3. Форма представления данных	1. Прямые методы 2. Косвенные методы 1. Методы, применяемые на стадиях  проектирования и изготовления  продукции 2. Методы, применяемые на стадиях  реализации и эксплуатации 1. Графические методы 2. Матричные методы 3. Расчетные методы 4. Комбинированные методы — расчетно-матричные, расчетно-графические

Рис. 1

В настоящее время конкурентоспособность товаров и услуг выступает важным показателем, на основе которого можно составить прогноз будущих продаж. В силу этого особое значение приобретает поиск методов оценки конкурентоспособности.

Конкурентные преимущества - это характеристики, свойства услуги или торговой марки, которые создают для предприятия определенные преимущества над прямыми конкурентами Эти характеристики (атрибуты) могут быть самыми разнообразными и отно оситися как к самому продукту (базовой услуги), так и к дополнительным товаров или услуг, сопутствующих базовыму.[1]

Главным условием формирования конкурентных преимуществ на рынке сервисного обслуживания является ценность услуги Ценность услуги является результатом отношения к ней потребителей, определяется через их специфический опыт, статус, потребительские требования Поэтому важным моментом для появления конкурентного преимущества услуги является не просто наличие определенной особенности свойственной услуге, а ее соответствие потребностям конкретного сегм ента рынке Более того, зачастую конкурентное преимущество услуги в пределах одного потребительского сегмента делает эту услугу неприемлемой для другогоого.

Конкурентное преимущество появляется, как правило, лишь при условии \"нормального\" уровня производства и предоставления услуг. Лишь в очень ограниченных случаях предложения уникальных характеристик потребитель может смириться с ухудшением качества предоставления услуги (ее падением ниже привычного уровня, признанного нормальнымнормальним).

Необходимо также помнить, что, конкурентные преимущества отдельных услуг имеют временный характер, тесно связан с циклом жизни услуги и непрерывным изменением конъюнктуры рынка

Конкурентные преимущества могут быть созданы в каждом из элементов комплекса маркетинга услуг (непосредственно в самой услуге, ценообразовании, методах и способах продвижения, месте предоставления) При этом необх необходимость учитывать и использовать особые свойства услуг как товару. [4]

Конкурентное преимущество сервисного предприятия - это особая характеристика или некоторое особое сочетание характеристик его ресурсного потенциала, обеспечивающих динамическую поддержку конкурентоспособности производимых услуг Ресурсный потенциал в охватывает ощутимы и неосязаемые активы организации, сформированы как во внешней среде - на рынке (например, имидж, местоположение, отношения с поставщиками), так и во внутренней среде - на предприятии (например, навыки работников и оригинальные технологии производства и сбыта).

Бенчмаркинг - это непрерывный процесс сравнения товаров (работ, услуг), производственных процессов, методов и других параметров предприятия с аналогичными объектами других предприятий

Различают три вида бенчмаркинга:

1 Внутренний бенчмаркинг который сводится к анализу и сравнению показателей деятельности различных структурных подразделений одного и того же предприятия

2 Бенчмаркинг, ориентированный на конкурентов - сконцентрирован на сравнительном анализе товаров (работ, услуг), производительности производственных процессов и других параметров исследуемого предприятия с аналогичными характеристиками предприятий-конк курентив Считается, что самым приемлемым аналогом для сравнения является \"рыночный лидер\" Идентификация факторов, которые приводят к отставанию исследуемого предприятия от лидера, позволяет разработать реко мендации по сокращению отставания відставання.

3 Функциональный бенчмаркинг имеющий целью проанализировать отдельные процессы, функции, методы и технологии по сравнению с другими предприятиями, которые не являются конкурентами Предприятия, применяют похожие методы, приемы или технологии ее и не являются конкурентами, охотно идут на взаимный обмен первичной информацией и заинтересованы в реализации совместных проектов, направленных на совершенствование тех или иных сравниваемых операциий.[4]

2.Факторы, формирующие конкурентоспособность  меховых изделий на рынке России. Особенности оценки конкурентоспособности.

Основными факторами, определяющие стратегию коммерческой деятельности являются:

1) Цели и задачи торгового предприятия, обусловленные тенденциями развития  рынка товаров (на краткосрочный  и ближайший периоды, выражаемые  количественными и качественными  показателями).

2) Мобилизационные возможности торгового  предприятия с ориентацией на  коммерческую деятельность (производственные, экономические, финансовые, материальные  и кадровые ресурсы).

3) Сложившиеся условия внешней  среды (факторы внешнего характера  и степень их воздействия в  пределах деятельности торгового  предприятия).

4) Показатели рынка товаров (конкретный  спрос потребителей, конъюнктура  рынка, динамика цен на товары, конкурентные позиции).

5) Организационно – управленческая  структура (зависимость от функций  торгового предприятия и направленности рынка)[10].

Модель формирования конкурентной стратегии павильона «Меха» на рынке товаров включает в себя шесть стадий, которые взаимосвязаны между собой:

1) Переоценка и реализация материально-ресурсного  потенциала, направленного на развитие  торговли на коммерческой основе.

2) Обновление и появление новых  товаров на основе применения  совершенных технологий и реконструкции  производства.

3) Расширение и изменение ассортимента, повышение качества и надежности  товаров с ориентацией на спрос  и покупательскую способность.

4) Соблюдение соответствия между  потребительскими параметрами и  ценой, обеспечение сбалансированности  спроса и предложения.

5) Создание и сохранение устойчивых  позиций, на рынке товаров исходя  из регулирующих действий ТЦ.

6) Оценка конкурентной стратегии  на основе объема продажи товаров  и получения реальной прибыли[12].

К основным средствам для сбора, обработки и выдачи информации на предприятии также можно отнести:

- средства сбора информации (регистры  исходных данных, устройства сбора  и преобразования информации  в форму, удобную для дистанционной  передачи и дальнейшей обработки);

- средства передачи информации  во времени и пространстве (передача  осуществляется посредствам телефонной, телетайпной и факсимильной связи);

- средства накопления и обработки  информации (компьютеры, выдающие информацию  с различной степенью детализации  и в нужном виде для анализа  и последующей реализации);

- средства выдачи информации (печатающие  устройства – принтеры, сканеры и пр.). [8]

Для информационного обеспечения коммерческой деятельности «ТЦ» используются компьютеризированные информационные системы внутренней отчетности, которые отражают основные показатели финансового и экономического анализа, а также бухгалтерского учета. Для этого используются следующие данные:

- товарооборот предприятия и его  подразделений (секций), товарооборот  по товарным группам и подгруппам  в натуральных и в стоимостных  показателях; динамика товарооборота  за различные периоды;

товарооборот на 1 м2 торговой площади и одного работника;

- выручка от реализации товаров  в каждой секции и удельный  вес в общем объеме денежной  выручки предприятия;

- покупки – количество чеков  и покупок по секциям, средняя  цена покупки, зависимость изменения  количества и цены покупок  от динамики розничных цен;

- цены – динамика розничных  и оптовых цен по товарным  группам; информация о надбавках  и скидках;

- финансовые показатели (данные балансовой  отчетности), прибыль, издержки обращения;

- товарные ресурсы по товарным  группам, секциям, источникам поступления; учет расхода и остатков по  товарным группам; расчет товарооборачиваемости по товарной номенклатуре и складам;

- поставщики – их юридические  адреса, банковские реквизиты, условия  договоров;

- контракты – исполнение контрактов  по отечественным и импортным  товарам, платежи по контрактам;

- трудовые ресурсы – численность  работников торгового зала, аппарата  управления в целом на предприятии  и в подразделениях;

товарооборот одного работника торгового зала и одного работника торгового предприятия;

- реклама – виды рекламы, расходы  на рекламу и ее эффективность.

Конкурентная среда – рынок или его сегмент, где продавцы (торговые предприятия) свободно соперничают за право продавать товар покупателю [10].

Павильон «Меха» осуществляет свои функции, пребывая в конкурентной среде, которая характеризуется наличием определенного числа независимых покупателей и продавцов, обладающим правом и возможностью свободно выступать на рынке и покидать его.

Единственным арбитром между честно конкурирующими предпринимателями является потребитель. В соответствии с этим, маркетинговый отдел при анализе конкуренции выдвигает следующие цели и задачи:

• Определяет тип конкурентного рынка;
• Выявляет фактических и потенциальных конкурентов, определяет число, вид и размер конкурирующих фирм;
• Производит расчет доли рынка, занимаемой конкурентами;
• Охарактеризует интенсивность и направленность конкуренции (оценивает конкурентное преимущество);
• Выявляет возможности и конкурентоспособность основных соперников на рынке (их сильные и слабые стороны, стратегию, оценивает конкурентоспособность их товаров);
• Проанализирует и спрогнозирует поведение конкурента на рынке, его реакцию нате или иные маркетинговые действия.

Оценка уровня и интенсивности конкуренции, выявление намерений конкурентов, характеристика их потенциала и т.п. носят название диагностики конкурентной среды, а определение и описание конкурентной среды называются диагнозом конкуренции. В диагностики конкурентной среды существует три направления:

- аналитическая диагностика, к ней  относятся бесконтактные методы  оценки (статистические характеристики  деятельности конкурентной среды  предприятия на рынке, маркетинговые матрицы, отражающие конкурентные позиции предприятий и их товара, методы экономического шпионажа);

- экспертная диагностика – методы  экспертных оценок, построение гипотез  и вариантов прогноза о поведении  конкурентов на рынке, их тактике  и стратегии;

- имитационная диагностика – использование  имитационных моделей, которые разработаны  на основе маркетингового наблюдения  и позволяет «проигрывать» но 

Конкурентоспособность предприятия определяется ее потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую ею долю рынка в условиях конкурентной борьбы. Объективность и сопоставление с возможностями конкурирующего предприятия – непременное условие анализа собственного потенциала, недооценка противника, может очень дорого обойтись предприятию.

• доли, занимаемой фирмой на рынке;
• производственных и торгово-сбытовых мощностей;
• товарных ресурсов, качества и конкурентоспособность товара;
• инновационной деятельности и инвестиционного потенциала, времени проектирования нового товара и окупаемости инвестиций;
• научно-технического потенциала (ноу-хау), состояния НИОКР;
• финансово-кредитных ресурсов;
• трудового потенциала и эффективности труда;
• средней длительности жизненного цикла товаров фирмы;
• товарооборота и его ассортимента за определенный период;
• прибыли и рентабельности за определенный период;
• уровня сервиса;
• наличия известных торговых марок;
• имиджа, марки или репутации предприятия.

К факторам конкурентоспособности можно отнести:

- качество товара и его соответствие  спросу;

- экологическую чистоту товара;

- себестоимость товара и его  цену;

- дизайн и рекламные мероприятия;

- формы продвижения товара и  обслуживания потребителей.

Коммерческая деятельность торгового предприятия базируется на исследованиях рынков товаров: анализ рыночных процессов, изучение спроса и предложения на товары, причинно-следственных связей, характера и предпосылок развития целевых рынков. [12]

Основной целью проведения мероприятий по стимулированию сбыта на предприятии является: