Условия и факторы качества управленческих решений

 

 

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

на тему: «Условия и факторы качества управленческих решений».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

Введение 3

Глава 1.Условия и факторы, влияющие на качество принятия решения 5

1.1. Понятие и Виды управленческих решений 5

1.2 Требования к качеству управленческих решений 13

1.3. Условия и факторы качества управленческих решений 16

Глава 2. Качественное управленческое решение 22

2.1 Установление приоритетов по частным критериям 23

2.2 Сравнение значимости частных критериев 29

2.3 Расчет комплексного критерия 31

Заключение 33

Список использованной литературы 34

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

       Разработка управленческого решения одна из самых главных частей в управленческом процессе. От качества управленческого решения во многом зависит успех дела, а подчас и само существование фирмы. Поэтому очень важно - принимать грамотные, экономически обоснованные управленческие решения.

      Организация может  успешно функционировать в постоянно  меняющейся экономической среде  только с помощью руководителя, который следит за всеми изменениями,  пользуется полной и актуальной  информацией и владеет методом  выработки  наиболее качественных  решений и умеет доводить их  впредь до реализации. Это определяет значимость усвоения будущими руководителями теоретических знаний и умений разработки управленческих решений.

       Процесс разработки  и принятия качественных управленческих  решений начинается с определения  целей. Цели должны быть реальными,  четко сформулированными, измеримыми  и увязанными со всеми остальными  целями деятельности предприятия.  Огромное значение имеет сбор  и анализ информации, необходимой  для принятия эффективного управленческого  решения. Особенно это важной  сейчас, когда руководителям приходится  принимать решения в условиях  все возрастающей неопределенности, вызванной обострением конкурентной  борьбы, динамичным, ускоренным изменением  социально-экономических условий,  лавинообразным нарастанием объема  информации, с учетом которой  приходится принимать решения.

Разработка решений включена в  обязанности руководителя.  Он должен учитывать все параметры внешней  среды, которые постоянно меняются. Управленческое решение достигается  за счет разработки и реализации многообразных  решений, от качества и оперативности  которых зависит эффективность  деятельности организации.

     Цель данного курсового  проекта – изучение условий  и факторов качества управленческих  решений.

В соответствии с данной темой я выявил следующие задачи:

• Дать понятие и виды управленческих решений;
• Изучить требования к качеству управленческих решений;
• Изучить условия и факторы, которые влияют на качество управленческих решений;
• Попытаться принять качественное управленческое решение.

     Объект исследования  – качественное управленческое  решение.

     Предмет исследования  – условия и факторы качества  управленческого решения.

Структура данного курсового  проекта – курсовой проект состоит  из двух глав.

Первая глава - «Условия и факторы, влияющие на качество принятия решения». В ней рассмотрены понятие  и классификация управленческих решений, требования, условия и факторы  качества управленческого решения.

Вторая глава - «Качественное  управленческое решение». В ней разработан проект решения качественного управленческого  решения. 

Глава 1.Условия и факторы, влияющие на качество принятия решения

1.1. Понятие и Виды управленческих решений

      Понятие «решение»  используются в разных областях  знаний, и используется оно по  разному.  Общая теория принятия  решения используется в экономике и имеет возможность для широкого распространения, она была разработана с помощью математических методов и формальной логики. С позиции данной теории, «принятие решений» является выбором из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Альтернативой называют один вариант действий, исключающий возможность реализации другого варианта.

     В экономической литературе понятие «решение» рассматривается как акт выбора и результат выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется.

      Решение как акт  выбора включает этап принятия  решений с соблюдением особых  правил. Решение как результат  выбора - это волевой акт, ориентированный  на наличие альтернатив, сопроводительных  целей и мотивов поведения  лица, принимающего решения.

     В теории управления  определение «управленческое решение»  формулируется как:

• выбор определенного курса действий из возможных вариантов;
• выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее

достижения;

• управленческий результат, в котором определена деятельность

людей;

• продукт управленческого труда, организационная реакция на

возникшую проблему;

• управленческое решение - основной результат управленческой

деятельности.

В таблице 1 приведена общая  классификация управленческих решений:

Таблица 1. Классификация управленческих решений¹

Направление классификации	Виды решений
По функциональной направленности	планирующие организационные активизирующие координирующие контролирующие информирующие
По организации	индивидуальные коллегиальные корпоративные
По причинам	неожиданные: ситуационные и инициативные плановые: по предписанию, программные, сезонные
По степени повторяемости	традиционные нетрадиционные инновационные
По масштабам воздействия	общие частные
По времени действия	стратегические тактические оперативные
По срокам реализации	долгосрочные среднесрочные краткосрочные
По характеру разработки и реализации	уравновешенные импульсивные инертные рискованные осторожные
По методам переработки информации	алгоритмические эвристические
По количеству критериев	однокритериальные многокритериальные
По направлению воздействия	внешние внутренние
По формам применения	единоличные коллегиальные
По сфере воздействия	глобальные локальные
По способу фиксации	письменные устные
Характер информации	детерминированные вероятностные
По функциональным областям менеджмента	финансовые, кадровые, производственные,  маркетинговые и др.
По глубине воздействия	одноуровневые многоуровневые

 

           Рассмотрим требующие пояснения классификационные признаки подробнее. ²

     По характеру процесса принятия решения выделяют:

• интуитивные решения — это выбор, который совершается на основе 
  чувства того, что он правилен. Тот, кто принимает решение, не обдумывает все «за» и «против» каждого возможного решения;
• решения, основанные на суждениях, — это выбор, сделанный на основе знаний и опыта. Человек пользуется тем, что происходило в похожих ситуациях ранее, что бы спрогнозировать результат всех возможных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравом смысле, он выбирает решение, которое принесло результат в прошлом. Однако суждение невозможно соотнести с новой ситуацией, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы основать логический выбор. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;
• рациональные решения. Рациональное решение отличается от решения

основанного на суждении тем, что оно  не зависит то прошлого опыта. Оно  обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

    По количеству альтернатив выделяют:

• стандартные решения — конкретный выбор, однако он отнюдь не является безусловно правильным и в корне может не совпадать с настоящей причиной проблемы;
• многоальтернативные решения. Характеризуется большим количеством вариантов решения;
• инновационные решения — выбор при неимении явных решений. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а впоследствии опять на рациональное. При разборе вариантов решения может быть применен метод комбинирования важнейших черт известных альтернатив.

     По частоте принятия решений выделяют:

• единовременные решения — решения значительных проблем. Примером 
  этих решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;
• циклические решения — решения проблем, обладающих известным циклом. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета нынешнего года и принятию бюджета на будущий год;
• частые решения — решения, потребность в принятии каковых 
  появляется в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам так часто, что процесс можно считать постоянным.

      По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

• Стратегические решения – это решения, которые ориентированы на 
  адаптацию предприятия к переменам во внешней среде. Разрабатываются эти решения с помощью стратегического планирования;
• перспективные решения — решения, направленные на принятие и

реализацию перспективных  планов;

• текущие решения — решения, развивающие и уточняющие 
  перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы либо стадии одного из его циклов, к примеру цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по производству и поставкам подсистем (основных блоков и комплектующих) изделия;
• оперативные решения — решения, охватывающие производственные 
  процессы по производству и поставкам компонентов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящие плановое задание до определенных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении определенного компонента нижнего уровня товара (например, материала упаковки) или элемента производственной системы (например, загрузки определенного рабочего места на текущую рабочую смену);
• стабилизационные решения — решения, принимающиеся для 
  обеспечения определения системы и ее подсистем в области управляемых или возможных состояний.

      По числу субъектов, влияющих  на принятие решения, выделяют:

• определяющие решения — решения, принимаемые одним

специалистом или руководителем;

• конкурентные решения — решения, принимаемые двумя

специалистами;

• адаптирующие решения — решения, принимаемые коллегиально, на

основе оценок группы экспертов.

      По технологии разработки решения выделяют:

• организационные решения. Главной целью данных решений считается 
  обеспечение движения к задачам, которые определила перед собой организация. Вследствие этого наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет максимальный вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
•   запрограммированные решения — это результат реализации 
  решения, которое формируется из конкретной последовательности операций. Как правило, выбор должен быть сделан в границах тех направлений, которые дала организация. Программирование можно считать важным дополнительным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, управление снижает возможность ошибки. Происходит также экономия времени, так как подчиненным не требуется разрабатывать новую правильную процедуру каждый раз, когда начинается соответствующая ситуация. Логично, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с некоторой регулярностью;
•   незапрограммированные решения — принимаются в таких ситуациях, которые достаточно новы для организации или в которых присутствуют неизвестные факторы. Так как заранее невозможно составить нужную очередность действий, руководитель должен разработать план принятия решений. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В любой из подобных ситуаций (как чаще всего и случается с незапрограммированными решениями) реальной причиной проблемы может быть какой угодно из факторов. В то же время руководитель располагает обилием альтернатив выбора;
• компромиссы — это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие вероятные последствия управленческого решения для всех частей организации.