Відповідальність та етика в менеджменті

ДЕРЖАВНИЙ ЕКОНОМІКО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ  УНІВЕРСИТЕТ ТРАНСПОРТУ

Кафедра "Менеджменту  організацій та логістики"

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни "Менеджмент організацій"

Варіант 19

 

 

 

 

 

Виконала студентка 

групи 4М спеціаліст

  заочної форми

  Олексюк Л.А.

    Перевірив(ла):

Двуліт З.П.

 

 

 

 

 

 

 

КИЇВ - 2014

ЗМІСТ

1. Теоретична частина..............................................................................................3

Відповідальність та етика  в менеджменті...........................................................3

ІІ. Тестові завдання............................................................................................19

ІІІ. Ситуаційна задача..........................................................................................20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретична частина 

Відповідальність  та етика у менеджменті.

Етика у  менеджменті.

Останніми роками ділова етика, чи етика бізнесу, посіла своє місце у системі російського  бізнес - освіти, але вітчизняні розробки у цій галузі поки що слабко відповідають практичним завданням менеджменту. У підручниках з дисципліни ділова етика зазвичай представлена як звід моральних норм, необхідних у бізнесі, що становить тільки п'яту частину  її предмета – нормативну етику. Разом  про те підвищену увагу приділяється правилам етикету (як говорити телефоном, поводитися переговорів, писати ділові листи тощо.). У дослідженнях ж  прикладного характеру (наприклад, із управління персоналом) специфіка  моральних труднощів і рішень часто вже не відбито. Через війну  ділова етика виступає над ролі інструмент менеджера після ухвалення рішень, бо як набір моральних постулатів, у своїй питання, як використовувати  в конкретних ситуаціях, залишається  без відповіді.

У сучасному в  західній літературі предмет ділової  етики представлений інакше. Правила  етикету вивчаються як самостійна дисципліна, а управлінська, прикладна етика  докладно розглядається поруч із нормативної. Йдеться моральні аспекти  таких функцій бізнесу, як маркетинг  і реклама; використання інтелектуальної  власності, конфіденційної комп'ютерної  інформації, електронних комунікацій; інвестування; управління людські ресурси; злиття і поглинання; професійні послуги; охорона довкілля; управління транснаціональними компаніями та інших.

Вочевидь, що навчити  російських підприємців та менеджерів застосовувати ділову етику практично  неможливо, якщо викладати його може лише на нормативному рівні, оскільки етика передбачає складний вибір  морально виправданих і суперечать цілям бізнесу рішень.

Менеджмент як діяльність реалізується у організаціях, які  з людей. З цього погляду очевидно, що менеджмент є соціальне явище. І, справді, управління соціальних системах має своєю метою координацію  діяльності різні люди (що особливо важливо у умовах поділу праці). Отже, менеджмент тісно пов'язані з  соціальними процесами і явищами.

До середини ХХ в. підхід менеджерів взаємовідносин фірми  й суспільства базувався наступних  положеннях:

- «що добре для  фірми, те добре й суспільства»;

- «справа бізнесу  – бізнес»;

- треба реалізувати  принцип вільного підприємництва (прибуток повинна виходити при  мінімальних обмеженнях товариство).

Проте з початком НТР гору взяло думка, що такий  брак обмежень породжує серйозну соціальну  несправедливість. Суспільство запровадило  низку обмежень: закони про дитяче праці, мінімальної заробітної плати, охорони праці,антитрестовские тощо. У той самий час споживачі  почали ставити вимоги через монопольних  цін, фальсифікації товарів, невигідних умов покупок, нечесності, змови, для  політичного впливу, забруднення  середовища проживання і т.д. Усе  це призвело до значного посиленню  контролю над діяльністю фірм за такими напрямами: технічні характеристики товару, обсяги виробництва, забруднення довкілля); процеси виробництва (охорона праці, норми забруднень, контроль зарплати, забезпечення зайнятості); поведінка  батьків у конкуренції (ціни, змова, приховування істини); прибуток (приховування, розподіл); доступом до ресурсів; управління (участь робочих; рішення, пов'язані  з зайнятістю).

У той самий час  фірма – «генератор багатства» суспільства, оскільки генерує товари та купівельну здатність їхнього придбання; підтримує  розширення соціальної інфраструктури забезпечує дохід із капіталу; створює  робочі місця в собі, постачальників, у держсекторі; забезпечує власний  зростання. Задля реалізації від  цього необхідні численні складні  зв'язку й, очевидно, що теперішній успіх  фірми залежить від цього, як вони відрегульовано, хто і як їх урегульовує  і контролює.

У той самий час  ділова етика виходить з повазі інтересів  як своєї фірми, а й партнерів, клієнтів - і суспільства загалом. Це поширюється на конкурентів –  забороняється наносити їм збитки прийомами, що виходять далеко за межі конкурентної боротьби. Етика за отримання благ максимальною кількістю учасників  ринку виробництва і рівні  можливості доступу до них.

Порушення прав власності, присвоєння закриту інформацію, недостовірна реклама, обмеження свободи споживчого вибору, комерційний шпигунство викликають деформацію ринкових відносин, підвищують ризики та витрати. Нечесна інформація відштовхує покупців, дискримінація  по непрофесійним ознаками і “переманювання мізків” спотворюють стосунки ринку  праці. Одержання вигідних замовлень  не так на основі, а, по блату, за хабар  чи у вигляді шантажу та внутрішніх загроз також руйнує ринок.

Основа сучасної ділової етики – соціальний контракт (неформальне угоду компанії та її зовнішнього оточення про єдині  норми соціальної поведінки) і соціальний відповідальність фірми (максимальне  використання її переваг і зведення до мінімуму недоліків, які порушують  як учасників бізнесу, і суспільство  загалом).

Етика це набір моральних принципів, і цінностей, управляючий поведінкою людини чи групи покупців, безліч визначальний позитивні й негативні оцінки їхньої думок та дій. Це хіба що внутрішній кодекс законів, що визначає, як і поводитися, бо як не можна, які рішення може приймати, а які ні, де прокладено межі між добро і зло. Етика менеджменту пов'язані з внутрішніми цінностями, що своєю чергою є частиною корпоративної культури та впливають прийняті рішення, визначають їх соціальну допустимість у межах довкілля.

Етика бізнесу діє  трьох супідрядних ієрархічних  рівнях.

1. Світовий рівень (>гипернорми). Ці норми засновані  на загальнолюдські цінності  і зафіксовані у “Принципах  міжнародного бізнесу” – всесвітньому  етичному кодексі, був прийнятий  1994 р. у Швейцарії представниками  провідних компаній, і консультантами  бізнесу США, Західної Європи  і сподівалися Японії. У стиснутому  вигляді вони зводяться соціальної  відповідальності бізнесу (створення  громадських благ, робочих місць,  підвищення рівень життя клієнтів, службовців і акціонерів, і навіть  населення цілому); модернізації  технологій, методів виробництва,  маркетингу і комунікацій; підвищенню  довіри до бізнесу; повазі правових  і забезпечення рівних стартових  можливостей у конкуренції; визнанню  верховенства етичних норм (деякі  угоди, дозволені законом, може  бути неприйнятні з погляду  моралі); сприянню свободі багатосторонній  торгівлі; поважному відношення  до навколишньому середовищі; відмові  протизаконних дій (хабарництва,  відмивання грошей, продажу зброї  терористам, наркоторгівлі).

Особливо виділяються  моральні зобов'язання компаній, і підприємців  стосовно наступним категоріям осіб:

· покупцям (високу якість товарів та послуг, чесність реклами, повагу людської гідності);

· працівникам (гідна  оплата й умови праці, охорона  здоров'я дитини і працездатності, рівних прав й можливості працевлаштування);

· власникам інвесторам (гарантування справедливою прибутку на вкладений капітал, вільний доступом до інформації, обмежений лише рамками  законом і умовами конкуренції);

· постачальникам (справедливі  і чесні відносини із нею, включаючи  ціноутворення, ліцензування, відсутність  примусу і зайвих судового розгляду, обміну інформацією й притягнення  до брати участь у процесі планування, своєчасна оплата постачання і ін.);

· конкурентам (взаємну  повагу, розвиток відкритих ринків товарів і капіталів, відмови  від використання сумнівних коштів досягнення конкурентних переваг, повагу прав власності);

· місцевого населення (дотримання правами людини, повагу культурної цілісності, спонсорські  акції, участь компаній у громадянського життя).

>Гипернорми є  головними стосовно національним  і корпоративним етичним кодексам  і правил.

2. Макрорівень (масштабу  галузі національної економіки). Цегипернорми і близькі до  них етичні постулати, реалізовані  в галузевих чи національних  кодексах етики бізнесу (наприклад,  “Дванадцять принципів ведення  справ у Росії”). Йдеться про  повагу приватної власності та  ринкової конкуренції, достовірності  інформації, відсутності несправедливої  дискримінації ринку праці. Соціальні  контракти полягають на макро-  і мікрорівнях.

3.Микроуровень (масштабу  окремої фірми і його клієнтів). Це принципи довіри й відсутності  дискримінації відносин між постачальниками  і покупцями, персоналом і з  адміністрацією, менеджерами і акціонерами  тощо. Їх порушення веде до  різні втрати (зростання накладних  витрат, конфліктні ситуації та  ін.). На даному рівні вирішуються  і постійно виникаючі (особливо  у сфери управління людьми) приватні  етичні проблеми.

Як зробити цих  принципів які працюють? Відомо, що менеджери, які звикли кількісним критеріям ефективності і які  відчувають брак часу, нерідко прагнуть знехтувати етичними рішеннями, котрі  представляють їм відомі труднощі. Дуже непросто також оперувати різними  рівнями етичних норм.Гипернорми можуть суперечитимикроуровневим нормам та інших конкретним завданням бізнесу. Допомогти тут (хоча у обмеженою  ступеня) можуть стандартні прийоми  і пояснюються деякі нові рекомендації фахівців із запровадження етичних  рішень на практику управління.

Ідеальних управлінські рішення, абсолютно прийнятних всіх зацікавлених сторін, практично немає. Опанування ж стандартними прийомами  дозволяє менеджеру пояснити своє рішення  зацікавлені сторони, а останнім – оцінити якість моральних аргументів.

Більшість етичних  дилем є конфлікт між цілим  та її частиною.

Зіштовхуючись із проблемою  етичного вибору, менеджери, зазвичай, грунтуються на нормативної точки зору, т. е. певних нормах і цінностях, відповідно до які й приймають рішення. У нормативної етики виділяють кілька підходів до опису систем цінностей і прийняттю етично складних рішень, які можна застосовано у практиці менеджменту: утилітарний підхід, індивідуалістичний підхід, морально-правовий підхід концепція справедливості.

>Утилитаристский підхід. Основні засадиутилитаристского підходу свідчать, що нормативну моралі поведінка приносить найбільшу користь найбільшому числу людей.Принимающий рішення індивід повинен розглянути вплив кожного варіанту в всіх зацікавлених сторони, і вибрати варіант, що приносить задоволення найбільшому числу людей.

>Индивидуалистический підхід.Индивидуалистический підхід передбачає, що морально прийнятними є дії людини, які йдуть йому користь в в довгостроковій перспективі. Головною двигуном вважається самоконтроль, проте зовнішні сили, що його обмежують, повинні покладено край. Кожна молода людина вибирає собі найвигідніше в в довгостроковій перспективі рішення, з урахуванням чого став і судить якість своїх рішень. До допустимим ставляться дії, які у порівнянні з іншими альтернативами приносять більше добра, ніж зла. Якщо кожна людина у суспільстві керується цим принципом, зрештою виходить найбільше можливе добро, оскільки, переслідуючи виключно власні інтереси, люди навчаються догоджати одна одній. Якщо індивід, прагне до досягнення негайних позитивних результатів, йде неправду та обман, вони лише викликають аналогічні дій у відповідь. Отже, індивідуалізм зводиться щодо поведінки, вигідному іншим, т. е. дії людини починають відповідати бажаним суспільству нормам. Один із особливостей цього підходу у цьому, що він допускає (якщо вони необхідні) дії індивіда, створені задля придбання особистих короткострокових вигод, загалом які відповідають громадським нормам.

Морально правової підхід .Морально-правовой підхід стверджує, що людина спочатку наділений фундаментальними правами і свободами, які можуть бути порушені чи обмежені рішеннями  іншим людям. Це означає, що етично коректним  є рішення, найкращесоблюдающее  права людей, яких вона зачіпає. У  процес прийняття рішення можуть бути врахованітакі моральні права: