Відповідальність та етика в менеджменті

· Право волю згоди

· Право на приватне життя

· Право волю совісті

· Право на належне  звернення

· Право життя  і безпека.

Концепція справедливості. Існує розподільча справедливість (рівним – однакову), процедурна справедливість (відповідність правилам), компенсаційна  справедливість (відшкодування збитків).

Сучасна етика бізнесу  віддає пріоритет тим локальним  нормам, що чітко формулюються, що у  іншому разі їх важко використовуватиме  прийняття рішень.

Неоднозначний, зокрема, питання зайнятості жінок на фізично  важких роботах. У деяких країнах  це широко практикується, тоді як у  Заході вважається неприпустимим. Конфлікт норм, в такий спосіб, очевидна. Навіть якщо доводиться вирішувати таке запитання  з урахуванням місцевих звичаїв, моральні міркування нічого не винні повністю ігноруватися. Можна запровадити спеціальні програми полегшення умов праці, або систему компенсацій. Важливо в міру можливості забезпечити “>пригонку” і їх логічний взаємозв'язок.

Під час розробки управлінські рішення доводиться розглядати і зважувати їх економічні, технологічні, політичні, соціальні й етичні аспекти. Якщо враховуються усі поголовно  чи більшість їх, рішення здається найбільш обгрунтованим. Самі обгрунтування  або приймаються, або йдуть на вироблення альтернатив, або відкидаються.

Моральний аспект мають  багато рішень,задевающие інтересів  інших осіб або організацій, але  правильний вибір який завжди лежать у області етики.

Наприклад, для репутації  фірми важливо з'ясувати, зменшать чи зиск із реструктуризації моральні витрати, виникаючі внаслідок скорочення штатів, чи, навпаки, компанія скоріш виграє, ніж втратить, скажімо, у власних  очах інвесторів, а, можливо, скорочення штатів безальтернативно й незаперечна  моральної оцінці.

Хоча бізнесу  економічного обгрунтування прийнятих  рішень грає провідної ролі, це отже, що етика поступається чи перешкоджає  економічної або інший вигоді. Позиція менеджерів, нерідкоприписивающих етики “>антиприбильную” спрямованість  і що виключатимуть їх із розгляду, хибна. При виробленні оптимального рішення важливо, щоб етичні міркування посилювали дію економічного чи інших  чинників, які у своє чергу посилювали дію етичного. Етика не претендує  в ролі “судді”, вона скоріш спрямовано прийняття обгрунтованого рішення, виправданого від усіх точок зору.

Можна, скажімо, підкріпити технологічне рішення, ясне тільки фахівців, моральними аргументами, зрозумілими  співробітникам фірми і прийнятих  у її організаційної культурі. Рішення  виділити асигнування для спонсорської діяльності чи нові очисні фільтри  неможливо аргументувати економічними міркуваннями, але “спрацює” етика, враховує соціальні пріоритети. Продаж спиртного неповнолітнім збільшує прибуток, але з припустима з етичної, правової, соціальної точок зору, та його сукупність переважує економічні докази. Якщо з економічним чи технологічним  причин не можна підвищити якість продукції, етичні вимоги до неї не зникають, а зводяться до мінімально прийнятного рівню (нешкідливість  товару, мало рекламацій).

Необхідність етичного обгрунтування прийнятого рішення  з'являється у тому випадку, коли в керівництва складається враження, які можуть бути порушено стандарти  ділової моралі. У цьому приймаються  до уваги корпоративні етичні кодекси, а у разі виникнення нестандартній  ситуації головну роль грають етичні погляди керівництва чи групи  менеджерів рівного службового статусу.

Сама гострота етичного аспекти, тобто. явна необхідність на нього  зважати, визначається поруч прогнозованих  чинників. Йдеться масштабі моральних  наслідків, як позитивних, і негативних; соціальному консенсус – ступеня  морального схвалення або осуду  суспільством, клієнтами, і (чи) колективом організації рішення чи дії; ймовірності  шкоди чи користь від прийнятого рішення зацікавлених груп; швидкості  прояви наслідків; величині дистанції (психологічної, культурної, службової) між особами, приймають рішення, і тих, кого рішення зачіпають (якщо дистанція мала, то наслідки проявляться  швидко, і якщо велика, всі вони дійдуть  повільно, в ослабленому вигляді  або проявляться взагалі); концентрації наслідків, тобто. відсоток осіб, у яких поширюються наслідки прийнятої  рішення.

Визначення гостроти етичного аспекти – складного  процесу, залежить від моральності  котрі приймають рішення менеджерів та його положення у ієрархії.

Зазвичай рішення  приймає тоді, якщо їх ефективність вище мінімально рівня, і відкидаються інакше.

На думку Фритцше, бажаний моральний ефект тісно пов'язані з бажаної нормою прибутку, оскільки справедливе працевлаштування розширює можливості найму висококваліфікованих працівників і вимагає додаткових витрат. Надання соціальних благ дає економічну віддачу (зростання продуктивність праці, лояльність споживачів), а об'єктивна інформацію про продукті може бути небагато понизити прибуток, але зберегти купівельний попит.

Мінімальні відступу від моральних норм, вважаєФритцше, скоріш зменшать прибуток до мінімально прийнятною величини, ніж підвищать  її, як і рішення отримувати невелику прибуток цілком поєднується з невеликими етичними похибками.

Нарешті, великі хабарі, обман і дискримінація при  працевлаштуванні створюють гострі негативні етичні проблеми, чреваті  фінансовими втратами.

Для ефективне використання етики після ухвалення рішень необхідні по меншою мірою дві  умови:

1) увагу менеджерів  до цих питань (особистийаспескт)

2) висока організаційна  культура (аспект культури).

1) Менеджери (особистий аспект) Під час ухвалення етично вірних рішень менеджер орієнтується насамперед окремі особистісні характеристики, такі як власне его, упевненість у своїх силах, розвинуте почуття незалежності. Одною з найбільш важливих особистих характеристик менеджера стадія його морального розвитку.

На стадії попереднього розвитку людей цікавлять, передусім, зовнішні вигоди (й незвичні покарання). Підпорядкування влади полягає  в загрозу негативним наслідкам  у разі непокори. У організаційному  сенсі стадії відповідають менеджери, використовують авторитарний чи примусовий стилі керівництва, і навіть менеджери, орієнтуються на гарантії виконання  окремих завдань. У другий стадії загального розвитку люди адаптуються  до очікуванням позитивного поведінки  колег (сім'ї, друзів, суспільства).Предпочтительним засобом досягнення цілей стає спільну  роботу в групах. Найадекватнішим  стилем лідерства стає заохочення взаємодій  і кооперації. На стадії наступного, чи принципового, розвитку люди керуються  передусім внутрішніми цінностей  і нормами, у часто ігноруючи  правил і закони, потребують порушення  цих норм. Внутрішні цінності стають важливішими, ніж суттєві зовнішні. У цьому рівні розвитку менеджери  використовують трансформаційний чи обслуговуючий  стилі керівництва , увагу концентрується на потребах послідовників і стимулюванні оточуючих до мисленню, рішенню виникаючих проблем виходячи з того моралі. Для даного рівня характерно наділення  владою, коли працівники отримують  право конструктивного участі у  управлінні організацією.

2) Висока організаційна культура (аспект культури).

Корпоративна культура найретельнішим чином впливає на поведінка членів організації. Наприклад, розслідування розкрадань зокрема  нафтовий промисловості США показало, що вони сприймалися більшістю працівників  як належне. Співробітники багатьох компаній впевнені, що вони ні надходити  бо всі (т. е. як сьогодні), вона ризикує  втратити своє місце. У корпоративної  культурі можна знайти направляючі  етичний вибір співробітників «підказки». Її герої (т. е. зразки для наслідування) можуть, як стимулювати етичні рішення, і перешкоджати їм. Культура організації  зовсім на єдине джерело на етику, але є найпотужнішої з цих  сил, бо визначає цінності компанії. До інших ставляться прийняті компанії правил і політика, система винагороди, ступінь турботи організації  про своє членах, система відбору, відповідність принципів організації  праці законодавчим і професійним  вимогам, лідерство та інформаційний  процес прийняття рішень.

Перше притаманно тих  компаній, керівники яких є справжніми лідерами, весь персонал слід за позиціях, що “етичний бізнес – це добра бізнес”, стратегія і тактика підпорядковані задоволенню запитів основних ділових  учасників, склався гнучкий механізм пристосування до залежного навіть зовнішньому оточенню. У цих фірмах вважають, що етика підтримує корпоративну культуру на необхідного рівня і  це допомагає зміцнювати бізнес.

За однією з узвичаєних Заході моделей етично обгрунтованих  рішень приймаючі їх менеджери діють  за таку схему:

1. Збирають інформацію  для всебічного обгрунтування  рішення. Якщо він зачіпає інтереси  основних учасників бізнесу, менеджери  прогнозують ступінь позитивного  і негативного впливу.

2.Подбирают відповідні  етичнігипернорми імикронорми. Якщо  з-поміж них виникає конфлікт, застосовується правило пріоритетності: домінують перші, та якщо з  других перевагу надають тим,  які

узгоджуються з  першими, вибудовуються з ними логічний ряд формулюються чітким і зрозумілим.

Так, одні компанії дотримуються конфіденційність листування службовців зі своєї електронної  пошти, посилаючись на можливість недоторканність  послань, інші контролюють її, мотивуючи  це своїм правом власності на комп'ютери  і збереженням службової інформації. Етичним рішенням є недвозначне, чітка й ясну заяву компанії про  політику щодо використання комп'ютерів службовцями (незалежно від конкретного  змісту такої заяви).

3. Після винятку  неприйнятних варіантів готуються  два варіанта етичного обгрунтування  – бажане і мінімально прийнятне.

4. З'ясовується, чи  можливо перетворити (з зовнішнього  тиску, або через виробничу  необхідність) мінімально прийнятне  етичне обгрунтування в бажане.

Наприклад, для підприємства має місце конфлікт двох етичнихгипернорм – недоторканності приватного життя  й моральну відповідальність роботодавця  про життя і душевному здоров'ї  зайнятих. Остання реалізується через  правила техніки безпеки, які, зокрема, вимагають тестування співробітників вживання наркотиків і алкоголю. Оскільки такі перевірки бо необхідними не приносять шкоди, вони етичні, а недоторканність  приватного життя відходить другого  план. Проте роботодавець відповідає за сумлінність тестування, аби внеможливити звільнення через неправильно зробленого аналізу.

5. При недостатності  етичного обгрунтування прийнятого  рішення слід керуватися іншими  обгрунтуваннями – економічними, технологічними, соціальними.

Так, скорочення штатів при реконверсії або модернізації виробництва, коли вона диктується виробничої необхідністю, важко оцінювати із заниженою моральною погляду. Сумарний виграш від такої скорочення (економічний, технологічний) переважує моральні міркування за збереження робочих місць. Звільнити недисциплінованих співробітників,пренебрегающих нормами моралі, можна й з одних  етичним мотивів.

>Гибкое застосування  ділової етики дозволяє провідним  західних фірм максимально використовувати  потенціал етичного чинника, не  створюючи конфлікту з іншими  компонентами.

Що ж до російських компаній, ще кілька років як розв'язано  існувала можливість швидкого успіху - тільки завдяки відсутності конкуренції, відмиванню грошей, отриманню пільг, обману вкладників, ухилення сплати податків. Ситуація на сьогодні змінюється, і  важливою умовою розвитку бізнесу стають засвоєння й дотримання визнаних у світовій практиці етичних норм, і навіть прийомів їх використання. У умовах велике значення мати вітчизняні розробки, пов'язані з етичним  обгрунтуванням управлінські рішення.

 

 

 

 

 

 

 

 

 Відповідальність  у системі менеджменту

Прийняття він відповідальності держави і притягнення до відповідальності є необхідними наслідками виконання  завдань різними особами з  поділом праці з-поміж них.

Відповідальність - це:

- готовність у  своїх рішеннях чи діях враховувати  інтереси своїх тих, кого стосується  рішення;

- готовність відповідати  за дії (що був із правом  на самостійні дії);

- готовність відповідати  за дії виконавців завдання, якщо  контроль і аналіз встановив  їх особистої провини.

Розрізняють :

- власну відповідальність (обов'язок відповідати за власні  дії);

- чужу відповідальність (обов'язок відповідати за рішення  чи дії інших);

- перед собою  (випадок, коли який установлюють  норми і виконавець є один  обличчям);

- зовнішню відповідальність (стосовно зовнішнім сферам діяльності  підприємства);

- внутрішню відповідальність (стосовно внутрішнім сферам діяльності);

- перед підприємством  (враховувати інтереси підприємства  його власників).

Що стосується відповідальності у сенсі обов'язки відповідати  наслідки прийняття відповідальності виступає у таких формах:

1. Визначення негативних  успіхів у результаті контролю.

2. Визначення персональну  відповідальність результаті аналізу  відхилень.

3. Персональні заходи  заохочення і стягнення:

а) заохочення (премії, просування, зміцнення авторитету);

б) зменшення ступеня  заохочення (винагороди, впливом геть кар'єру);