Задачи и функции управления инновации

Тема 2. задачи и функции управления инновациями

1. Предпринимательское управление на рынке услуг

Состав рынка услуг – это набор переменных величин, которые могут быть творчески скомбинированы для решения задач организации на рынке. Если для рынка товаров традиционно характерны четыре составляющие – продукт, цена, место и стимулирование, то для рынка услуг добавляются еще три элемента:

      участники, в качестве которых рассматриваются все люди, вовлеченные в сферу услуг (продавцы услуг, клиенты, а также будущие клиенты);

      физические факторы, т.е. внешняя среда, в которой оказываются услуги и в которой взаимодействуют продавец и клиент (сюда включаются любые материальные элементы, которые помогают предоставлять услуги и служат связующим звеном между ними – одежда служащих, оборудование и др.);

      процесс,  процедуры и деятельность, необходимые для предоставления услуги, т.е. технологический процесс, включающий этапы производства услуги, требуемые технические условия.

Стратегия предприятия отражается в уникальной комбинации всех этих элементов.

Развитие организации следует определить как перемену состояния, т.е. переход из одного состояния в другое, которое считается лучшим, более эффективным или целесообразным для деятельности. Под переменой подразумевается достигнутое улучшение, когда руководители оценивают организацию как более успешную, чем ранее, что в свою очередь дает всем сотрудникам организации важное ощущение успеха. Здесь особо следует выделить социально-психологические эффекты этого процесса, которые, выступая на определенном этапе результатом деятельности, в свою очередь, являются необходимым условием для ее продолжения.

Основная трудность в осуществлении изменений на предприятии – совмещение и определение рационального соотношения между поддержанием стабильности существующей системы  и осуществлением необходимых преобразований. На предприятиях социально-культурной сферы возможно сохранение как «старых» технологий, так и постоянное освоение новых. Например, несмотря на развитие информационных технологий, бронирование мест в гостинице может осуществлять и лично, и по телефону, и посредством Интернета, но вот оформление заявок, договоров, других документов «вручную» уже вызовет неудовольствие клиента вследствие значительных потерь времени при обслуживании.

2. Концепции развития организации

Выделяется две концепции развития организации:

      концепция «втягивания рынком»: предприятия  предлагают продукты и услуги, вызванные потребностями рынка (пример 6);

      концепция «технологического проталкивания»: используя идеи и творческие предложения сотрудников и заимствуя новшества в других сферах жизнедеятельности, предприятия предлагают принципиально новые продукты и услуги, формируют новые потребности человека и способы их удовлетворения (пример 6). Этот подход основан на НИОКР и разработках, проводимых как в научных организациях, вузах и на предприятиях, технологических прорывах, так и собственных исследованиях.

В зависимости от характера концепции, на которой основано нововведение, различают:

      инновации с технологической доминантой, изменяющие  физические свойства продукта и услуги на уровне производства, применения новой компоненты или нового материала, создания принципиально новых продуктов, новых изделий, нового физического состояния или новых комплексных систем. Они возникают в результате применения точных наук в производственной практике и рождаются в научных организациях и подразделениях НИОКР (например,  новый материал – пенополиуретан, новое изделие – цифровой фотоаппарат, новое физическое состояние – растворимый кофе, новая комплексная система – современный кинотеатр);

      нововведения с коммерческой или маркетинговой доминантой, касающиеся в основном вариантов управления сбытом продукта и услуги и коммуникациями, как составляющих процесса их реализации (пример 7).

Коммерческие нововведения возникают в результате применения наук о человеке и являются организационными. Они больше нуждаются в творческом воображении, изобретательности и ноу-хау, чем в финансовых ресурсах. Так, например, на рынке туристических услуг появился фальш-туризм. Клиенту предлагается «легенда его пребывания в любой стране», подкрепленная фотографиями, произошедшими с ним приключениями и историями, приобретенными сувенирами и т.п. Стоимость услуги – от 500 евро. Услуга пользуется спросом среди бизнесменов-трудоголиков, которым трудно выделить время на турпоездки, но статус которых требует посещения различных стран.

Граница между этими формами инноваций размыта, и технологические нововведения часто приводят к нововведениям коммерческим. Например, прогресс в обработке информации позволил разработать систему штрих-кода, способствующую сокращению времени обслуживания клиентов и уменьшению числа краж в супермаркетах. Но известна и обратная последовательность: некоторые организационные новшества способствуют внедрению технологических нововведений. Так, распространение идеи самообслуживания способствовало созданию торговых автоматов.

3. Развитие продукта

Т. Левитт ввел в научный оборот понятие интегрального продукта, или динамичной модели продукта (рис.3).

Рис 3. Модель интегрального продукта

Характеристика видов продуктов представлена в табл. 8. С помощью данной модели можно прояснить многое из того, что происходит в сознании потребителя и от чего, в конечном итоге, зависит, какое решение он примет.

Таблица 8

Характеристика видов продуктов в соответствии с моделью Т.Левитта

Примерно 60-80% удачных инноваций имеет рыночное происхождение, и именно эти новшества являются более успешными. Но следует учесть, что маркетинговые исследования осуществляются не только предприятием, но и его конкурентами, что может привести в и итоге к появлению очень похожих продуктов и услуг. Более того, при таком подходе продукт с подкреплением очень быстро становится родовым продуктом.

Стратегия, основанная на технологическом продвижении, скорее приведет к инновационному прорыву и создаст основу для долговременного конкурентного преимущества. Большинство инновационных прорывов зарождается в научно-исследовательских организациях и подразделениях предприятий, осуществляющих научные изыскания,  а не на рынке, а также предлагаются творческими сотрудниками, которые реализуют инициативные  исследования.  Это свидетельствует об ограниченности маркетинговой концепции, и поэтому необходимо сохранять баланс между этими двумя концепциями. Акцент на следование запросам потребителей, клонирование чужих новшеств может привести к трудно устранимому технологическому запаздыванию.

Перемены на предприятии не являются самоцелью. Это только средство, позволяющее приспособиться к новым условиям и сохранить или повысить конкурентоспособность организации в постоянно меняющейся внешней среде.

4. Задачи менеджмента инноваций

Управление нововведениями, является подсистемой общего управления предприятием. Под менеджментом инноваций следует понимать совокупность принципов, методов и форм управления целенаправленными изменениями в организации, инновационными процессами, организационными структурами и их персоналом.

Управление инновациями призвано обеспечить:

      эффективный процесс создания новых знаний,  поиск инноваций. При этом необходимо обеспечить поиск новых знаний с меньшими эвристическими затратами и с большей вероятностью достижения цели;

      развитие творческого потенциала сотрудников, т.к. эффективное решение многих практических проблем может быть найдено только с помощью привлечения знаний и опыта из других областей деятельности (пример 8);