Соотношение формальных и неформальных правил на рынке туристических услуг

Но не только неформальные правила способствуют развитию организации, закреплению за ней желаемого статуса. В любом случае точность, четкость и своевременность выполнения поставленных задач, следование простым формальностям являются важнейшими условиями успешной деятельности.

Формальные правила способствуют быстрому реагированию в затруднительных ситуациях, решению поставленных задач и осуществлению текущих и будущих проектов, а также организуют, направляют  деятельность организации.

Итак, на любом рынке товаров, услуг действуют  свои формальные и неформальные правила. И те, и другие в полной мере воздействуют на рынок, изменяя его, преобразуя. Только успешное сочетание и взаимодействие данных правил способствует удовлетворению потребностей рынка, достижению поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глоссарий

 

1. Ваучер - письменный приказ турфирмы или транспортной компании своему контрагенту о предоставлении ее клиенту в соответствии с заключенным соглашением необходимого обслуживания с гарантией оплаты в согласованном порядке. (стр 16)

2. Лицензирование — процесс выдачи специального разрешения (лицензии). (стр 14)

3. Неформальные правила - это правила, которые, так же как и формальные, являются ограничителями поведения, но не зафиксированы в вербальной форме, а также защищены другими механизмами. (стр 3)

4. Рекреационный туризм - это передвижение людей в свободное время в целях отдыха, необходимого для восстановления физических и душевных сил человека. (стр 5)

5. Сертификация - подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества. (стр 14)

6. Стандарт (в широком смысле слова) — образец, эталон, модель.     (стр 14)

7. Стандартизация - деятельность по разработке, опубликовании и применении стандартов; также деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества, технической и информационной совместимости. (стр 14)

8. Турагент - хозяйствующий субъект или индивидуальный предприниматель, который приобретает туры по туристским маршрутам, разработанным туроператором, выпускает по ним путевки и реализует эти путевки непосредственно туристам. (стр 18)

9. Туроператор - это туристская организация, которая занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров, обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям. (стр 11)

10. Туризм - временные выезды (путешествия) граждан России и иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания. (стр 3)

11. Турист - лицо, путешествующее с любой целью, кроме поиска заработка и перемены постоянного места жительства, при сроке пребывания вне своего постоянного места жительства не менее 24 часов (менее 24 часов - экскурсанты). (стр 6)

12. Туристский продукт - совокупность вещественных (предметы потребления) и невещественных (услуги) потребительских стоимостей, необходимых для полного удовлетворения потребностей туристов, возникших во время их путешествия. (стр 12)

13. Туристская услуга - результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих. (стр 14)

14. Туристские формальности - это правила, условия и действия, необходимые с точки зрения законности и установленного в государстве порядка, обязательно соблюдаемые при организации, оформлении и совершении турпоездки. (стр 15)

15. Формальные правила - это правила, которые создаются преднамеренно, легко могут быть зафиксированы в вербальной и/или письменной форме и обеспечены легальной и специализированной защитой со стороны государства. (стр 3)

 

 

 

Список литературы

 

1. Барышева А. Д. Этика и психология делового общения.                    М.: Альфа – М, 2009 г.

2. Васильев А.А. Из истории отечественного туризма. Туризм и культурное наследие: Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1. Издательство Саратовского университета. 2002 г.

3. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005.

4. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г.

5. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме.                М.: Финансы и статистика, 2006 г.

6. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. Организация туризма. Минск: Новое знание, 2003 г.

7. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. М.: Финансы и статистика. 2005 г.

8. Исаева А.В. История туризма в России.Туризм и культурное наследие: Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 3. Издательство Саратовского университета. 2006 г.

9. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика, 2002 г.

10. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты. Одесса: Латстар, 2001 г.

11. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004 г.

12. Чилилов А.М. Институционализм в сфере туризма. Российское предпринимательство. №1(85). 2007 г.