Совершенствования организационной структуры Иркутского филиала ОАО «Ростелеком»

Деятельность отдела по маркетингу должна быть направлена на решение  следующих задач:

-разработка краткосрочной  и среднесрочной стратегии маркетинга (долгосрочная стратегия определяется ОАО «Ростелеком»);

-исследование факторов, определяющих структуру и динамику  потребительского спроса на услуги ОАО, конъюнктуру рынка;

-изучение спроса на  услуги АО и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

-исследование потребительских  свойств предоставляемых услуг предъявляемых к ним потребителями требований;

-своевременная подготовка  и заключение договоров на  оказание услуг АО;

-обеспечение выполнения  планов оказания услуг в соответствии  с заключенными договорами;

-ориентация разработчиков  и производства на выполнение  требований потребителей к предлагаемым  услугам;

-разработка программы  маркетинга, организация рекламы  и стимулирование сбыта;

-контроль за оказанием услуг связи структурными единицами.

Для реализации этих задач  отдел должен выполнять следующие  функции:

-анализ и прогнозирование  основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта услуг: коммерческо-экономических, включая экономическую ситуацию в стране и финансовое состояние потенциальных покупателей, реальный платежеспособный спрос на услуги связи и соотношение спроса и предложения на конкретные виды услуг; наличия новых рынков сбыта и новых потребителей оказываемых предприятием услуг;

-исследование потребительских  свойств оказываемых услуг и  сбор информации об удовлетворенности ими покупателей.;

-подготовка предложений  по привлечению сторонних специализированных организаций по решению проблем маркетинга, изучения спроса на услуги, рекламы;

-изучение спроса на  услуги связи на основе сбора  заявок о потребности в разрабатываемых  и предлагаемых услугах;

-выявление системы взаимосвязей  между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

-разработка на основе  изучения конъюнктуры и емкости  рынка прогнозов по платежеспособному  спросу на новые и уже предлагаемые  услуги связи;

-разработка краткосрочной  (1—2 года), среднесрочной (до 5 лет)  и долгосрочной (до 10—15 лет) региональной стратегии маркетинга с учетом потребностей эксплуатации линий, емкости рынка, меняющегося платежеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, конкуренции;

-расчет емкости рынка  услуг связи АО в регионе;

-координация и согласование  действий всех функциональных  отделов в выработке единой  коммерческой политики, общей стратегии  и концепции развития филиала;

-сбор, систематизация и  анализ всей коммерческо-экономической  и маркетинговой информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта услуг АО. Создание информационно-статистического банка данных по маркетингу; 

-исследование структуры,  состава и организации работы  сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;

-организация обратной  связи с потребителями. Изучение  мнения потребителей и их предложений по улучшению оказываемых услуг, привлечение для этого внештатных сотрудников. Разработка по результатам изучения мнения потребителей и анализа рекламаций, предложений по повышению технического уровня и качества услуг;

-участие в рассмотрении  и удовлетворении претензий и  рекламаций, поступивших от потребителей, на предоставленные услуги и осуществление контроля за их полным удовлетворением в установленные сроки;

-посещения работниками  службы маркетинга потребителей. Осуществление непосредственных контактов с потребителями услуг. Прием представителей по вопросам предоставления услуг и расчетов с ними;

-анализ мотивов определенного  отношения потребителей к предлагаемой им услугам;

-разработка стратегии  рекламы по каждому виду услуг  и плана проведения рекламных мероприятий;

-определение возможностей  региональных рекламных агентств  и разработка предложений по привлечению их к рекламе услуг филиала;

-организация участия  филиала в региональных отраслевых  конференциях;

-оценка эффективности  работы операторов связи; 

-анализ состояния реализации  услуг АО, выявление видов услуг, не имеющих  достаточного сбыта, определение причин этого;

-формирование новых потребителей  в целях расширения рынка;

-разработка предложений  по созданию принципиально новых  видов услуг;

-участие совместно с  финансовым отделом, службой эксплуатации  в определении себестоимости  услуг и разработке мероприятий  по снижению себестоимости, выявление возможного экономического эффекта у потребителей и суммы прибыли предприятия от продажи новых и уже оказываемых услуг;

-разработка предложений  по организации программы маркетинга  на один-два года в целях  обеспечения потребителей услугами  связи в необходимые сроки и в достаточном количестве;

-обеспечение успешной  коммерческой деятельности АО  по сбыту услуг связи;

-подготовка и заключение  договоров с потребителям на оказание услуг связи;

-составление годовых,  квартальных и месячных планов  предоставления услуг в соответствии  с заключенными договорами;

-проведение мероприятий  по ликвидации необоснованных  расходов по сбыту услуг;

-составление заявок на  необходимые материалы для осуществления  функций сбыта;

-подготовка материалов  для заявления претензий и  исков к другим предприятиям и организациям, физическим лицам по вопросам сбыта;

-подготовка справок об  оказанных услугах.

Для эффективной работы отдела маркетинга требуется определение  места отдела в общей организационной  структуре и  разработка взаимосвязей отдела с другими отделами филиала. Это показано в таблице 3.2.1.

 

Таблица 3.2.1.

 Взаимосвязи отдела  маркетинга с другими отделами  филиала 

 

Получает	Выдает
Отдел главного инженера
Технические условия и  вновь разрабатываемые виды услуг связи на согласование Утвержденные технические  задания Сведения о снятии с  обслуживания линий связи Технические  характеристики  описания преимуществ, результаты испытаний, другие данные о новых линиях, необходимые для организации их рекламы Комплекты технической документации (по мере необходимости) Изменения, вносимые в план оказания услуг	Согласованные технические  условия на вновь разрабатываемые  виды услуг Предложения и рекомендации по созданию и производству новых  видов услуг, улучшению характеристик  оказываемых услуг
Инженер по охране труда  и технике безопасности
Предписания и указания по устранению нарушений норм и правил по охране труда, техники безопасности и производственной санитарии Требования о проведении в случае необходимости технической экспертизы и заключений о состоянии оборудования, оснастки, транспортных средств, их степени безопасности и безвредности технологических процессов Графики комплексных обследований состояния охраны труда подразделений объектов повышенной опасности Нормативную литературу по вопросам охраны труда	Отчеты о выполнении предписаний и указаний, приказов и распоряжений вышестоящих органов и других контролирующих органов по вопросам охраны труда и техники безопасности и устранению нарушений правил и норм охраны труда Отчеты о выполнении комплексного плана по улучшению условий охраны труда и санитарно-оздоровительных мероприятий
Получает	Выдает
Экономический отдел
Планируемый объем предоставляемых услуг связи для заключения договоров с  заказчиками Плановые хозрасчетные показатели отдела Утвержденные цены на оказываемые услуги Проект цен на новые  виды услуг Утвержденные нормы выработки (времени обслуживания), расценки, штатное  расписание, положения о премировании	Отчеты по основным хозрасчетным показателям Сведения об оказанных  потребителям услугах Сумма не предоставленных  услуг по договорам за отчетный месяц  и нарастающим итогом с начала квартала (года) Предложения по изменению цен исходя из конъюнктуры рынка и состояния спроса на данный вид услуг Предложения по совершенствованию организации о нормирования труда, систем оплаты труда и материального стимулирования Предложения по проектам штатных расписаний
Отдел материально-технического снабжения
Лимитно-заборные карты на получение материалов График завоза материалов на предприятие	Заявки на все необходимые  материалы с указанием срока их завоза
Отдел кадров
Годовые и перспективные  потребности в кадрах Рекомендации по подбору, расстановке и воспитанию кадров Планы подготовки и повышения  квалификации рабочих, специалистов и  служащих	Отчетность по вопросам движения, подбора, расстановки и воспитания кадров Резерв на выдвижение на руководящие должности Заявки на потребность  в кадрах Табели времени и другие документы учета рабочего времени Заявки на повышение квалификации рабочих, специалистов и служащих
Получает	Выдает
Бухгалтерия
Фактические расходы на рекламу	Сметы расходов на работы по тематике отдела, рекламу и стимулирование сбыта продукции Акты на списание израсходованных рекламных материалов Справки о проведенных  рекламных акциях
Юрист
Завизированные проекты  приказов, распоряжений и других документов правового характера или проекты указанных актов без визы, но с заключениями о несоответствии законодательству отдельных положений и законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов Завизированные проекты  хозяйственных договоров Заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения договоров и обязательств Подготовленные претензии  и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам	Проекты приказов, распоряжений и других документов правового характера для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования Проекты хозяйственных договоров для проверки их соответствия требованиям законодательства и визирования Претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения договорных обязательств предприятием для заключения или подготовки ответа Материалы для заявления  претензий к другим предприятиям и организациям, физическим лицам

 

3.3. Оценка эффективности  мероприятий по проектированию  и совершенствованию организационной  структуры управления         филиала

Оценка эффективности  является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень прогрессивности разрабатываемых проектов, и проводится с целью выбора наиболее рационального варианта структуры или способа ее совершенствования. Эффективность организационной структуры должна оцениваться на стадии проектирования для планирования и осуществления мероприятий по совершенствованию управления.

Подход к оценке эффективности  различных вариантов организационной  структуры определяется ее ролью  как характеристики системы управления. Комплексный набор критериев  эффективности системы управления формируется с учетом двух направлений оценки ее функционирования:

-по степени соответствия  достигаемых результатов установленным целям производственно-хозяйственной организации (начиная с уровня выполнения плановых заданий);

-по степени соответствия  процесса функционирования системы  объективным требованиям к его содержанию, организации и результатам.

Критерием эффективности  при сравнении различных вариантов  организационной структуры служит возможность наиболее полного и устойчивого достижения конечных целей системы управления при относительно меньших затратах на ее функционирование. Критерием же эффективности мероприятий по совершенствованию организационной структуры служит возможность более полного и стабильного достижения установленных целей или сокращения затрат на управление, эффект от реализации которых должен за нормативный срок превысить производственные затраты.

На основе выявленных в  процессе анализа проблем, автором  были предложены следующие мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления Иркутского филиала ОАО «Ростелеком»:

-расформирование хозяйственного  отдела;

-общая перестройка организационной  структуры;

-реорганизация отдела  маркетинга.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данной работы являлось определение эффективной организационной структуры управления Иркутским филиалом ОАО «Ростелеком».

В работе были решены следующие  задачи:

-изучена и проанализирована  практика проектирования и совершенствования организационной структуры управления предприятием;

-проведен анализ хозяйственной  деятельности предприятия;

-проанализирована существующей  организационной структуры управления предприятием и выявлены следующие причины ее совершенствования: неудовлетворительное функционирование предприятия (снижение прибыли), перегрузка высшего руководства филиала, разногласия по организационным вопросам, увеличение разнообразия предлагаемых услуг;

-на основе анализа  организационной структуры были  выдвинуты предложения по ее совершенствованию, такие как: расформирование хозяйственного отдела; общая перестройка организационной структуры; реорганизация отдела маркетинга.

-рассмотрены вопросы  техники безопасности труда работников  филиала.

В данной работе рассмотрена  организационная структура ОАО  «Ростелеком». В структуре отмечены недостатки функционирования отдела маркетинга. Так как стратегией дальнейшего развития фирмы нацелена на сохранение и укрепление его положения ведущего оператора международной и междугородной связи в России, в том числе на: поддержание и увеличение числа абонентов на существующих рынках; разработку более гибкой ценовой политики для максимизации доходов и стимулирования роста трафика; более полную информированность клиентов о предоставляемых им услугах, то возникает необходимость в совершенствовании организационной структуры. В работе предлагается организационная структура, в которую введены следующие изменения: расформирование хозяйственного отдела; общая перестройка организационной структуры; реорганизация отдела маркетинга.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Высшая школа, 2009. –256 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Основы организационной структуры / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – М.: Гардарика. 2008. – 528 с.

3. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М. 2008. –189 с.

4. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации: Учебное пособие / И.Б. Гурков. – М.: ТЕИС. 2011. – 239 с.

5. Комаров М.А. Менеджмент / М. А. Комаров. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 351 с.

6. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов / М.И. Круглов. – М.: Русская деловая литература. 2003. – 456 с.

7. Официальный сайт ОАО «Ростелеком» [электронный ресурс] // http://www.rt.ru/

8. Официальный сайт Иркутского отделения ОАО «Ростелеком» [электронный ресурс] // http://www.irkutsk.sibir.rt.ru.

9. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления / Р.М. Фалмер. - М.: ИНФРА-М. 2007. – 454 с.

10. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения / Г. Форд. – М.: Финансы и статистика. 2009. – 443 с.