Отчет по практике в ООО «ТехЦентрСервис»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2014 в 01:41, отчет по практике

Описание работы

Целью преддипломной практики являются следующие задачи:
1. Закрепить теоретические знания, полученные по дисциплине;
2. Приобрести необходимые навыки самостоятельной работы по анализу и планированию хозяйственной деятельности предприятия;
3. Получить практические навыки управления экономико-коммерческой деятельностью в качестве экономиста – менеджера;
4. Развить творческую инициативу с целью решения задач по дальнейшему улучшению планирования и повышения эффективности деятельности транспортного предприятия;

Содержание работы

Введение……………………………………………………………………………...3
1. ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ ООО «ТЕХЦЕНТРСЕРВИС»……………………………………………………………...5
1.1 История развития предприятия………………………………………………..5
1.2 Цель и задачи предприятия……………………………………………………6
1.3 Характеристика производственно-экономической деятельности предприятия………………………………………………………………………….6
1.4 Организационная структура управления предприятием и его подразделениями…………………………………………………………………….9
1.5 Исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на ООО «ТехЦентрСервис»…………………………………………………………………11
1.6 Оценка логистического сервиса ООО «ТехЦентрСервис»………………...15
2. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ТЕХЦЕНТРСЕРВИС»…………………………………………………………….21
2.1 Оценка имущественного состояния предприятия…………………………21
2.2 Характеристика источников средств предприятия………………………..23
2.3 Анализ ликвидности и платежеспособности………………………………25
2.4 Анализ финансовой устойчивости………………………………………….30
2.5 Анализ рентабельности работы предприятия……………………………...35
2.6 Анализ деловой активности………………………………………………...36
2.7 Анализ возможного банкротства предприятия……………………………...37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………..39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………..

Файлы: 1 файл

фин состояние хорошее.docx

— 129.79 Кб (Скачать файл)

 

1.4 Организационная  структура управления предприятием  и его подразделениями

 

Сегодня штат сотрудников составляет 39 человек, которые осуществляют свою деятельность на основании трудового договора и подчиняются правилам внутреннего трудового распорядка.

Организация труда в ООО «ТехЦентрСервис»  находится на относительно высоком уровне. Созданы все условия труда, удобство рабочих мест. В компании применяется повременно-премиальная система оплаты труда: в заработную плату работника сверх оклада включается премия за конкретные достижения в работе по заранее установленным показателям. Разработана система материального стимулирования работников и системы мер взыскания за нарушения, что повышает эффективность и качество труда. Применяется премирование за текущие результаты деятельности, доплаты и надбавки, различные единовременные поощрения за результаты труда и социальные выплаты.

Условия работы ООО «ТехЦентрСервис» соответствуют законодательству РФ и Трудовому Кодексу РФ. Социальные гарантии определяются в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Функциональные обязанности определены каждому сотруднику предприятия в соответствии с целями и организационной структурой предприятия. На сотрудников предприятия возложены функциональные обязанности в соответствии с должностными инструкциями, которые определяют круг обязанностей каждого сотрудника.

Схема организационной структуры ООО «ТехЦентрСервис» представлена на рисунке 1.

 

 

 

Рисунок 1 – Схема организационной структуры ООО «ТехЦентрСервис»

 

Генеральный директор имеет право распоряжаться средствами и имуществом предприятия, заключать договоры, открывать счета и распоряжаться ими, издавать приказы по предприятию, принимать и увольнять работников, применять к ним меры поощрения и налагать взыскания. Вместе с тем, генеральный директор отвечает за правильное и эффективное использование материальных и трудовых ресурсов предприятия, улучшение условий и охрану труда. Если же говорить в целом, то генеральный директор организует работу коллектива предприятия, а также несет полную ответственность за состояние предприятия и его деятельность.

Эксплуатационный отдел ООО «ТехЦентрСервис» занимается, прежде всего, организацией транспортного процесса и эффективным использованием транспортных средств, изыскивает возможности для наиболее рационального осуществления перевозок с наименьшими затратами.

В целом, на предприятии служба эксплуатации на основе всестороннего изучения потребностей призвана обеспечивать более полное удовлетворение нужд заказчиков.

В обязанности медсестры входит предрейсовый осмотр водителей и ведение соответствующей документации. Охрана отвечает за соблюдение пропускного режима, обеспечение безопасности персонала и имущества организации, бухгалтер за документальное ведение финансово-хозяйственного учета предприятия.

На предприятии со всеми принятыми на работу работниками проводятся вводные инструктажи и инструктажи на рабочем месте, кроме того проводятся плановые и текущие инструктажи. Ведётся ежедневный предрейсовый медицинский осмотр, уборка помещений: стояночных гаражей, диспетчерской, конторы. Водители проходят контроль у диспетчера на наличии водительской документации. Осуществляются внеплановые проверки водителей на линии и при заезде в гараж. Проводятся ежегодные занятия с водителями транспортных средств по безопасности движения в объеме 20 часов, подготовка водителей, осуществляющих перевозку опасных грузов.

 

1.5 Исследование влияния факторов внешней и внутренней среды на ООО «ТехЦентрСервис»

 

В связи с тем, что процесс управления сервисного обслуживания включает такие структурные элементы как организационная структура, технология, организационная культура и кадры, то мы считаем возможным проведения расширенного SWOT-анализа по каждому структурному элементу процесса управления. Это объясняется тем, что анализ каждого структурного элемента позволит более точно определить факторы влияющие на формирование процесса управления чем краткий SWOT-анализ дающий более общие результаты.

В нашем исследовании мы начнем с анализа и оценки положения предприятия в конкурентном окружении всех факторов внешней среды. Это объясняется тем, что в зависимости от ситуации можно было наметить основные направления развития предприятия и на каждом из этих направлений провести за тем более глубокие исследования в области формирования процесса управления.

Очевидно, что процесс управления сервисного обслуживания ООО «ТехЦентрСервис» определяются взаимодействием внешних факторов макро и микросреды. К внешним факторам макросреды относят – природа, демография, политика, экономика, социальные факторы, НТП и культура, а к внешним факторам микросреды – потребители, поставщики, посредники, контактны аудитории и конкуренты.

Оценка внешних факторов макросреды представлена в таблице 1.сный обс

лТаблица 1 – Оценка внешних факторов макросреды ООО «ТехЦентрСервис»

Группы факторов

Факторы

Проявления влияния фактора

Характер влияния фактора на предприятие

Оценка степени воздействия на предприятие (баллы)

Экономические

Тенденции развития экономики РФ в целом

В период экономического кризиса предприятие подвержено снижению уровня производства продукции и увеличения уровня издержек

-

3

Развитие производства

Модернизация производства с целью рационализации системы управления

+

2

Уровень налоговых ставок

Увеличение себестоимости продукции

-

1

 

Политические

Направление развития политической системы

Ориентация правительства на внешние (экспорт/импорт) или внутренние рынки

+

2

Характер политической борьбы

Политическая борьба вносить нестабильность в управление предприятием

-

2

Правовые

Действующие законодательные акты

Осуществление деятельности с учетом нормативной и правовой базы РФ

+

2

Демографические

Тенденции динамики численности и половозрастного состава населения

Возраст работников (физическое старение), изменение численности мужского населения работоспособного возраста

-

2

Научно-технические

Нововведения в области товаров

Способствование в разработке и выпуске новых видов продукции.. работ, услуг

+

2

Нововведения в области технологий

Способствует применению новых технологий и нового сырья

+

3

Природные

Состояние природных ресурсов, обеспеченность ими предприятия

Невоспроизводимый и ограниченный в природе ресурс; постоянная сырьевая база

-

3

Социально-культурный

Тенденции уровня образования

Повышение уровня профессиональной подготовки

+

2

Социальные условия жизни

Снижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессов, в том числе и квалифицированных кадров

-

2


 

 

Как видно из таблицы 1, число отрицательных оценок в сумме составляет 13 балов, число положительных оценок в сумме 13 балов. Важно отметить, что самыми отрицательно влияющими факторами на процесс управления ООО «ТехЦентрСервис» являются тенденция развития экономики РФ в целом. Несмотря на это положение равновесное, но для ООО «ТехЦентрСервис» было бы предпочтительнее для развития положительная тенденция.

Для более точной оценки степени влияния факторов целесообразно осуществить обобщение результатов возможностей и угроз в таблице 2.

 

 

 

 

Таблица 2 – Перечень возможностей и угроз макросреды ООО «ТехЦентрСервис»

Факторы макросреды

Оценка воздействия фактора на предприятие (баллы)

Возможные варианты ответных действий предприятия

Возможности

Нововведения в области технологий

3

Возможность расширения производства и выхода на новые рынки, увеличение клиентской базы.

Развитие производства

2

Модернизация производства

Направление развития политической системы

2

Поиск новых партнеров

Действующие законодательные акты

2

Осуществление деятельности с учетом законодательной базы

Нововведения в области управления

2

Применение современных методов управления

Тенденции уровня образования

2

Повышение уровня профессиональной подготовки

 

Угрозы

Тенденции развития экономики РФ в целом

3

Снижению уровня производства продукции и увеличения уровня издержек

Снижение покупательской способности клиентов

3

Снижение спроса на продукцию

Характер политической борьбы

2

Нестабильность партнерских отношений

Тенденции динамики населения

2

Изменение численности мужского населения работоспособного возраста

Социальные условия жизни

2

Снижение уровня жизни населения вызывает ускорение миграционных процессов

Уровень налоговых ставок

1

Увеличение себестоимости продукции


 

 

На основе таблицы 2 можно проследить возможности и угрозы макросреды предприятия и увидеть возможные варианты действий предприятия в сложившейся ситуации и под воздействием определенных факторов.

Необходимо отметить, что самым приоритетным направлением для реализации сервисного обслуживания ООО «ТехЦентрСервис» является возможность применения современных методов управления и выход на новые рынки. Так же можно отметить, что данное мероприятие по расширению рынка позволит избежать ООО «ТехЦентрСервис»  такие угрозы как характер политической борьбы, тенденции динамики населения и социальные условия жизни.

 

1.6 Оценка логистического сервиса ООО «ТехЦентрСервис»

 

Все клиенты  сгруппированы в зависимости от района, в котором они находятся, и с ними работает менеджер, за которым «закреплен» данный район.

При поступлении звонка в ООО «ТехЦентрСервис»  от покупателя (не являющегося дилером или потребителем продукции, а также не имеющего фиксированной скидки по договору с предприятием), изъявившего намерение воспользоваться услугами ООО «ТехЦентрСервис», ответственный менеджер управления обслуживания покупателей переводит звонок на менеджера управления по работе с дилерами. Менеджер управления по работе с дилерами  по данному региону фиксирует информацию о клиенте в своей базе данных «Город-База» и рекомендует клиенту производить закупку продукции у регионального дилера, сообщив его реквизиты и преимущества такой работы (приближенность дилера, экономия на транспортных расходах, цена без наценки на мелкооптовую партию и т.д.). В случае отсутствия менеджера управления по работе с дилерами, первичную информацию о клиенте (наименование, телефоны, Ф.И.О. контактного лица) фиксирует менеджер  отдела по работе с потребителями с последующей передачей этой информации менеджеру по работе с дилерами для занесения в базу данных. Одновременно с этим менеджер по работе с дилерами сообщает звонящему контактную информацию о региональных дилерах.

Через 2-3 дня менеджер по работе с дилерами перезванивает покупателю, направленному (лично им или менеджером другого отдела) к региональному дилеру, и выясняет, достигнута ли договоренность с дилером о поставке продукции ООО «ТехЦентрСервис». Если клиент не удовлетворен условиями, предложенными дилером, то менеджер обязан выяснить причины неудовлетворенности и, при необходимости, провести разъяснительную беседу с дилером. При этом заказ берется на контроль до его принятия дилером.

Заказы от покупателей принимаются только в письменном виде: они могут быть пересланы по факсу, по почте или электронной почте как через call-центр, так и непосредственно менеджерам по работе с потребителями. Заявки по телефону не принимаются. Если заказ не был переадресован дилеру (покупатель категорически отказался) или поступил непосредственно от дилера, то он принимается к исполнению.

Менеджер по работе с потребителями проверяет наличие полного наименования продукции в заказе и наличие информации о покупателе в справочнике «Контрагенты».

Если сведения о покупателе отсутствуют в справочнике «Контрагенты», то менеджер по работе с потребитеями вносит необходимые данные в раздел, соответствующий региону, в котором находится покупатель: во вкладке «Общие» - краткое и полное наименование организации-покупателя, ИНН, КПП, регион, информацию об основном менеджере покупателя (т.е. сведения о себе); во вкладке «Контакты» - адреса и телефоны, данные о контактных лицах; во вкладке «Счета и договоры» - информацию о банковских счетах покупателя.

Если покупатель обратился в ООО «ТехЦентрСервис» впервые, то менеджер по работе с потребителями  сообщает о нем по телефону менеджеру управления по работе с дилерами (Россия или СНГ, в зависимости от географического положения заказчика), который звонит покупателю с целью получения информации для последующего её внесения в справочник «Контрагенты» (вкладки: Виды деятельности, Контактные лица, Свойства).

Для дилеров заключение договора является обязательным, для остальных покупателей – нет, поскольку фактом, подтверждающим договорные отношения, служит счет на предоплату.

Если покупатель не является дилером и не имеет договора поставки ООО «ТехЦентрСервис» , то руководитель отдела по работе с потребителями или бухгалтер вносит в 1С 8.0 договор с наименованием «Расчеты по счету».

Договор с покупателем может заключаться в следующих случаях: по просьбе покупателя (как правило, это предприятия военно-промышленного комплекса); при предоставлении покупателю фиксированной скидки.

Договор с дилером оформляется по установленному образцу (в 1С 8.0) персоналом управления по работе с дилерами (Россия или СНГ), а остальные договоры – менеджерами по работе с потребителями.

Информация о заключенных договорах (номер и дата заключения договора, объем скидки и т.п.) фиксируется в 1С 8.0 юристом или руководителем отдела по работе с потребителями (в случае отсутствия юриста или при необходимости оперативного внесения информации).

Сведения о договорах «Расчеты по счету» вносятся в 1С 8.0 бухгалтером или руководителем по работе с потребителями (по согласованию с ведущим менеджером в целях рационального расходования рабочего времени).

Менеджер по работе с потребителями проверяет наличие полного наименования заказанной продукции, способа отгрузки и отгрузочных реквизитов; если отсутствуют какие-либо данные, то менеджер по телефону сообщает об этом покупателю с просьбой об их письменном уточнении. После получения всех данных заказ вносится в 1С 8.0.

При внесении заказа по стопроцентной предоплате указывается, предварительна дата оплаты, которая рассчитывается по формуле: дата заказа + 14 дней; предварительная дата отгрузки рассчитывается по формуле: дата оплаты + 30 дней или 45 дней, в зависимости от вида продукции.

Информация о работе Отчет по практике в ООО «ТехЦентрСервис»