Отчет по практике в ООО «ТехЦентрСервис»

При внесении заказа с отсрочкой платежа вносится сначала дата отгрузки, которая рассчитывается по формуле: дата заказа + 30дней или 45 дней, а затем дата оплаты, которая рассчитывается по формуле: дата отгрузки + количество дней отсрочки.

Даты проставляются сразу окончательные, если покупателем они подтверждены. Вносятся данные о грузополучателе, способе отгрузки и отгрузочные реквизиты.

Первоначально покупатель оговаривает способ доставки продукции в заказе. Но по истечении срока изготовления он может измениться (нужна срочная доставка, идет попутная машина, отправить другой транспортной компанией и т.д.), поэтому ответственный менеджер по работе с потребителями сообщает о готовности продукции и уточняет по телефону окончательный способ отгрузки.

Для отгрузки продукции транспортной компанией обязательным является письмо, подтверждающее факт того, что с покупателем проведено согласование способа доставки заказанной им продукции. Оно оформляется на фирменном бланке организации-покупателя и является доверительным при перевозке приобретаемой продукции автотранспортной компанией.

Согласование (окончательное) с покупателем способа доставки продукции осуществляется в течение 30 минут после получения информации о наличии готовой продукции на складе.

Заявку в транспортную компанию подает менеджер, контролирующий выполнение данного заказа.

Заявка оформляется на бланке установленного образца транспортной компании (вес, количество мест, вид упаковки, грузополучатель и его адрес, контактное лицо, плательщик и его адрес).

Сразу после передачи заявки по факсу проводится согласование даты и времени приезда автомашины.

Выполнение заявки контролирует менеджер, который направил эту заявку в транспортную компанию.

Заявка в транспортную компанию направляется в течение часа после согласования с покупателем способа доставки продукции.

Закрытие заказа покупателя производится автоматически (если сумма заказа = сумме оплаты = сумме реализации) или вручную после полной отгрузки.

Если заказ не закрыт системой автоматически, то он закрывается ведущим менеджером по работе с потребитеями в документе 1С «Закрытие заказов покупателя» на следующий день после проведения всех необходимых документов по бухгалтерскому учету бухгалтерией с указанием причины закрытия:

• Заказ выполнен. Изменение суммы заказа за счет дополнительных услуг.

• Заказ выполнен. Изменение суммы заказа из-за ошибки округления суммы.

• Получено по другому заказу.

• Отказ покупателя от предоплаты.

• Заказ выполнен. Изменение номенклатуры заказа Покупателем.

• Заказ выполнен. Суммарная оплата нескольких заказов.

• Отказ дилера.

Закрытие неоплаченных заказов осуществляется через 14 дней после выставления счета на предоплату после предварительного выяснения у покупателя причины неоплаты.

Заказ может быть закрыт по причине «Отказ дилера» только по согласованию с руководителем отдела по работе с дилерами (соответственно СНГ или России). При поступлении оплаты по ранее закрытому заказу работа производится начиная с действия 13. Процесс закрытия заказа в системе 1С 8.0 осуществляется в течение 10 минут.

В итоге отметим, что по результатам проведенного исследования организации сервисного обслуживания потребителей на ООО «ТехЦентрСервис»  были выявлены следующие проблемы. Во-первых, доля сферы сервиса в выручку продаж менее 1%. Во-вторых, результаты проведенного SWOT-анализа организации сервисного обслуживания потребителей показали, что главной проблемой является предугадывание потребностей клиентов. Так как персонализация – это процесс настройки любого акта общения с клиентами на основе его интересов и предпочтений, выраженных явно или выведенных из других данных об этом клиенте, либо благодаря анализу данных по другим клиентам и схожих категорий. Благодаря такому процессу с меньшими затратами на обслуживание, маркетинг и продажи можно получить довольных клиентов, которые с большой вероятностью заинтересуются предложенными им услугами. Для того чтобы повысить лояльность клиента, необходимо сохранять его доверие и предлагать новые, интересные ему услуги. Для этого необходимо всегда четко выполнять взятые на себя обязательства, прогнозировать новые желания клиентов и проводить направленные маркетинговые компании.

 В-третьих, результаты  оценки организации сервисного  обслуживания потребителей показали, что для обслуживания клиентов  в основном применяется Интернет  и 1С. Что в свою очередь лишает  всяческого контроля по работе  с клиентами и выявление недостатков в работе менеджеров, консультантов, продавцов и службы сервиса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ экономического состояния предприятия ООО «ТехЦентрСервис»

 

2.1 Оценка имущественного состояния предприятия

 

Средства, принадлежащие предприятию и отраженные в активе баланса, называются его активами. Актив баланса содержит сведения о размещении капитала, имеющегося в распоряжении предприятия, то есть о вложении его в конкретное имущество и материальные ценности, о расходах предприятия на производство и реализацию продукции и об остатках свободной денежной наличности. Каждому виду размещенного капитала соответствует отдельная статья баланса.

Средства предприятия могут использоваться в его внутреннем обороте и за его пределами (дебиторская задолженность, приобретение ценных бумаг, акций других предприятий). Оборотный капитал может находиться в сфере производства (запасы сырья и материалов, расходы будущих периодов) и в сфере обращения (готовая продукция, денежная наличность в кассе и на счетах в банках и др.).

Для общей характеристики средств предприятия изучается их наличие, состав, структура и происшедшие в них изменения. Размещение средств организации имеет огромное значение и в повышении эффективности финансовой деятельности. От того, какие средства вложены в основные и оборотные средства, сколько их находится в сферах производства и обращения, в денежной и материальной форме, насколько оптимально их соотношение, во многом зависят результаты производственной и финансовой деятельности, следовательно, и финансовое состояние организации.

Исходные данные для анализа имущественного состояния предприятия представлены в таблице 3.

 

 

Таблица 3 – Анализ состава и структуры имущества предприятия

Показатели	2010 г.		2011 г.		2012 г.		Изменения в 2012г. по сравнению с 2010г
	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	Абсолютные, тыс. руб.	Темп прироста, %	Структурные, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Внеоборотные активы, всего в том числе:	190288	51,7	224803	56,5	230715	57,4	+40427	121,2	+5,7
- нематериальные активы	826	0,2	826	0,2	826	0,2	-	-	-
- основные средства	164658	44,7	197033	49,4	201215	50,0	+36557	122,2	+5,3
- незавершенное строительство	24774	6,7	26914	6,8	28644	7,1	+3870	115,6	+0,4
- долгосрочные финансовые  вложения	30	0,1	30	0,1	30	0,1	-	-	-
Оборотные активы, всего в том числе:	178160	48,3	173194	43,5	171534	42,6	-6626	96,3	-5,7
- запасы	148441	40,3	153204	38,5	154637	38,4	+6196	104,2	-1,9
- НДС по приобретенным  ценностям	1000	0,3	1234	0,3	1312	0,3	+312	131,2	-
- дебиторская задолженность	25684	6,9	14624	3,7	11418	2,9	-14266	44,5	-4,0
- денежные средства	2905	0,7	3788	0,9	3815	0,9	+910	131,3	+0,2
- прочие оборотные активы	130	0,1	344	0,1	352	0,1	+222	270,8	-
Валюта баланса	368448	100,0	397997	100,0	402249	100,0	+33801	109,2	Х

 

 

Из данных таблицы 3 видно, что величина активов за анализируемый период выросла на 33801 тыс. руб. или на 9,2%. Такое изменение следует признать положительным, так как имущественный потенциал организации увеличился. Увеличение произошло за счет увеличения внеобротных активов.

На основе данных таблицы 3 можно сделать вывод о том, что деятельность предприятия ориентирована на создание материальных условий расширения основной деятельности, так как большая часть внеоборотных активов сконцентрирована в основных средствах (свыше 50%).

В составе оборотных активов за анализируемый период запасы возросли на 6196 тыс. руб. или на 4,2%; денежные средства возросли на 910 тыс. руб. или на 31,3%; прочие оборотные активы возросли на 222 тыс. руб. или на 170,8%. Дебиторская задолженность уменьшилась на 14266 тыс. руб. или на 65,5%. Это характеризует работу предприятия положительно и свидетельствует о росте деловой активности организации, а также говорит о достаточно больших темпах роста его деятельности.

 

2.2 Характеристика источников средств предприятия

 

Источники средств предприятия отражаются в пассиве баланса. Пассивы – это источники собственных и заемных средств, вложенных в имущество организации. Эти сведения позволяют определить, какие изменения произошли в структуре собственного и заемного капитала, сколько привлечено в оборот предприятия долгосрочных и краткосрочных заемных средств. Соотношение этих источников определяет перспективы организации. Статьи пассива баланса группируются по степени погашения обязательств.

Анализ состава и структуры пассива баланса позволяет установить виды, структуру и специфику источников финансирования. В состав собственного капитала входит уставный и накопленный капитал (резервный, добавочный, нераспределенная прибыль, прочие поступления). Заемный капитал включает кредиты банков и финансовых компаний, займы и кредиторскую задолженность.

Анализ структуры собственных и заемных средств необходим для оценки рациональности формирования источников финансирования организации, определения ее рыночной устойчивости. Это очень важно при выработке стратегии предприятия.

Оценка состава и структуры источников собственных и заемных средств, вложенных в имущество предприятия ООО «ТехЦентрСервис»  дается на основании таблицы 4.

 

Таблица 4 – Анализ состава, структуры, динамики источников формирования пассивов

Показатели	2010 г.		2011 г.		2012 г.		Изменения в 2012г. по сравнению с 2010г
	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	Тыс. руб.	%	Абсолютные, тыс. руб.	Темп прироста, %	Структурные, %
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Собственный капитал	284492	77,2	314457	79,0	318636	79,2	+34144	112,0	+2,0
Заемный капитал, всего	83956	22,8	83540	21,0	83613	20,8	-343	99,6	-2,0
в т.ч. - долгосрочные обязательства	43363	11,8	44834	11,3	46030	11,4	+2667	106,2	-0,4
- краткосрочные обязательства	40593	11,0	38706	9,7	37583	9,4	-3010	92,6	-1,6
в том числе - краткосрочные займы  и кредиты	23000	6,2	15200	3,8	11500	2,8	-11500	50,0	-3,4
- кредиторская задолженность	17556	4,7	23461	5,8	26029	6,5	+8473	148,3	+1,8
- задолженность перед  участниками (учредителями) по выплате  доходов	37	0,1	45	0,1	54	0,1	+17	145,9	-
Валюта баланса	368448	100,0	397997	100,0	402249	100,0	+33801	109,2	Х

 

 

Из данных таблицы 4 видно, что в структуре источников средств предприятия преобладают собственные средства (свыше 77%), которые за анализируемый период показывают положительную динамику (+12%). Это говорит о достаточной финансовой устойчивости предприятия. Сумма заемного капитала на предприятии за анализируемый период уменьшилась на 343 тыс. руб. или на 0,4% в основном за счет снижения краткосрочных обязательств, представленных краткосрочными займами и кредитами. Данная тенденция имеет положительное значение.

 

2.3 Анализ ликвидности и платежеспособности

 

Задача анализа ликвидности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку платежеспособности организации, т.е. её способности своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.

Ликвидность баланса определяется, как степень покрытия обязательств организации её активами, срок превращения которых в  деньги соответствует сроку погашения обязательств.

Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания их ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированным по строкам их погашения и расположенным в порядке возрастания сроков /22/.

В зависимости от степени ликвидности, т.е. скорости превращения в денежные средства, активы предприятия делятся на следующие группы:

• А1 – наиболее ликвидные активы, к ним относятся все статьи денежных средств организации и краткосрочные финансовые вложения, прочие оборотные активы;

• А2 – быстрореализуемые активы, дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты;

• А3 – медленно реализуемые активы, статьи раздела II актива баланса, включающие запасы, НДС, дебиторскую задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) и прочие оборотные активы;

• А4 – труднореализуемые активы, статьи раздела I актива баланса, внеоборотные активы.

Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты:

• П1 – наиболее срочные обязательства, к ним относится кредиторская задолженность;

• П2 – краткосрочные пассивы, т.е. краткосрочные заемные средства, задолженность участникам по выплате доходов, прочие краткосрочные пассивы;