Принципы управления персоналом предприятия

 

ВВЕДЕНИЕ

 

В наши дни  маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются  и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг  включает в себя множество самых  разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые  исследования, разработку товара, организацию  его распространения, установление цен, рекламу. Маркетинг — вид  человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого  проводятся маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования—систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования.

Средства  и силы, затраченные на проведение маркетингового исследования, при условии  тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются  и во многом предопределяют успешную работу фирмы.

Современная экономика характерна взаимодействием  двух основных ее субъектов: производителя  и потребителя. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет  конкретные цели, в соответствие с  которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства  для успешной работы его субъектов  особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело  применять инструменты воздействия  на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

Объект  исследования - ОАО "Минский завод  строительных материалов". Предмет  исследования – конкурентная среда  предприятия.

Цель  курсовой работы - изучить конкурентную среду ОАО "Минский завод строительных материалов" и разработать предложения по повышению конкурентоспособности предприятия.

Задачи курсовой работы:

• раскрыть понятие маркетинговых исследований;
• рассмотреть процесс его проведения;
• изучить особенности исследования и его основные методы;
• анализировать конкурентные позиции ОАО "Минский завод строительных материалов";
• произвести анализ сильных и слабых сторон ОАО "Минский завод строительных материалов";
• произвести исследование конкурентной среды ОАО "Минский завод строительных материалов";
• изучить общую характеристику ОАО "Минский завод строительных материалов";
• произвести анкетирование и анализ анкеты
• разработать пути совершенствования и рекомендации по результатам исследования ОАО "Минский завод строительных материалов"

Теоретической базой для написания курсовой работы явились статистические данные, материалы внутренней отчетности ОАО "Минский завод строительных материалов", законодательные и нормативные акты Республики Беларусь, а так же различная учебная литература и периодические издания.

Использовались следующие методы исследования:

• Сбор информации из открытых источников
• Анализ публикаций в СМИ
• Пробные покупки, переговоры (Mystery Shopping)
• Анализ рекламы конкурентов

Структура курсовой работы включает: введение, три  главы, заключение, список использованных источников и приложения.Общий объем курсовой работы составляет печатных 34 листа.Работа содержит в себе 4 рисунка, 5 таблиц, 26 источников литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.ОСОБЕННОСТИ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТОВ

 

         Анализ конкуренции – важное направление маркетинговых исследований, имеющее целью уточнение вопросов привлекательности рынков, и используемое для выработки стратегии фирмы в области производства и сбыта.

Исследование  конкурентной среды предоставляет  организации возможность:

• полнее оценивать перспективы рыночного успеха, зная о деятельности конкурентов;
• легче определять приоритеты;
• быстрее реагировать на действия конкурентов;
• вырабатывать стратегию максимально возможной нейтрализации сильных сторон конкурентов;
• повышать конкурентоспособность и эффективность организации в целом;
• лучше защищать и расширять позиции организации на рынке.[2,с. 28]

Исследования  конкурентов должны носить регулярный, систематический характер. Необходимо осуществлять регулярный мониторинг изменения  рыночных показателей (цена, уровень  дистрибьюции, объемы продаж, известность марки, доли конкурентов и пр.) за определенный период времени.

Информацию  о конкурентах можно классифицировать на две группы: первичную и вторичную.

Первичная информация – данные, специально полученные для анализа конкретных сторон деятельности конкурента. Основные методы сбора первичной информации: наблюдения; опросы; эксперименты. Главными источниками первичной информации о конкурентах являются: каналы распределения продукции поставщики и потребители продукции; рекламные агентства, торговые агенты, маркетинговые фирмы, обслуживающие конкурента; инженерный, торговый и управленческий персонал организации конкурента, специальные аналитические службы.

Достоинства: быстрота ответа на интересующие вопросы; простота последующего ее сведения в  нужную форму; представление "живого" мнения о деятельности конкурента.

Недостатки: субъективность, неполнота, высокая  степень недостоверности; сложность  доступа и дороговизна (в случае с персоналом организации и специальными аналитическими службами).

Вторичная информация – данные, прошедшие предварительную аналитическую обработку, цели которой, как правило, не совпадают с целями анализа. В связи с этим данная информация требует проведения дополнительных процедур выбора, ранжирования и компиляции, приводящих ее в вид, необходимый для проведения анализа. Основные источники вторичной информации: отчеты о производственно-хозяйственной деятельности; статьи о деятельности конкурента в периодической печати; справочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития, включающие данные о конкуренте; публикуемые интервью управленческого персонала и руководства компании; мнения потребителей о характеристиках продукции конкурента.

Вторичная иформация по степени доступности делится на три группы:

• открытая информация (номенклатура, цены, качественные характеристики продукции, система продвижения);
• условно открытая информация (бухгалтерский баланс организации, отчет о прибылях и убытках, рейтинг организации);
• закрытая информация (объемы производства продукции с разбивкой по номенклатурным линиям, календарный план производства, база отгрузки, применяемые технологии).[6,с.416]

При сборе  и анализе информации возникает  ряд проблем: первая группа – неполнота  информации для полноценного исследования конкурентной ситуации на рынке; вторая группа – недостоверность (отечественные предприятия склонны фальсифицировать данные балансов с целью ухода от налогов, то есть возможна неточная оценка силы конкурента); третья группа – закрытость доступа или чрезвычайная дороговизна.

Изучение  конкурентов включает следующие  этапы:

1. Составление перечня конкурентов. При составлении данного перечня организации часто допускают две ошибки. В одном случае список получается очень маленьким, либо организация уверена в отсутствии конкурентов. Такая ошибка приводит к потере бдительности, сотрудники не успевают заметить, когда конкуренты (которые есть в любом случае, независимо от того рассматривают их в таком качестве или нет) обходят их и завоевывают лидирующие позиции. В другом случае, напротив, перечень конкурентов получается настолько большим, что нет возможности изучить все компании, попавшие в него. Тогда анализ не проводится, поскольку это представляется нереальным. В этой связи необходимо стремиться к тому, чтобы список конкурентов насчитывал 5 – 15 конкурентов (в зависимости от отрасли и специфики производимой продукции или услуги).

2. Определение целей изучения конкурентов. Наиболее важными являются следующие цели анализа конкурентов:

• выявление незаполненных ниш и их использование;
• использование находок конкурентов, передового опыта;
• выявление и использование своих конкурентных преимуществ;
• выявление своих слабых сторон относительно конкурентов, работа по их устранению;
• корректировка своей ценовой и ассортиментной политики с учетом ситуации, сложившейся на рынке;
• грамотное построение презентации для клиентов с акцентом на свои сильные стороны и отличия от конкурентов.

3. Выделение параметров анализа. Стандартные параметры анализа: цены конкурентов; ассортимент конкурентов; способы продвижения (виды рекламы, стимулирования сбыта, использование связей с общественностью); каналы сбыта (прямые продажи, продажи через дистрибьюторов, продажи через розничные сети и т. д.); объем продаж; затраты на рекламу (рекламные бюджеты) основных конкурентов; места в рейтингах; система скидок конкурентов и т. д.

4. Определение методов получения информации по каждому параметру.

Основные методы исследования конкурентов:

• Сбор информации из открытых источников – сайтов, СМИ (журналы, газеты и др.) рекламы. Получение информации из открытых источников целесообразно начинать с изучения сайтов конкурентов. Изучение сайтов – один из наиболее простых и дешевых способов исследования конкурентов. Особый интерес представляют новости, открытые вакансии, основные клиенты. Эти разделы показывают текущее состояние дел у конкурента. Можно проанализировать параметры и самого сайта (без относительно содержания): место расположения сайта (платный или бесплатный хостинг); информативность; соответствие языка информации уровню целевой аудитории (понятность информации); дизайн; частота обновления информации; удобство пользования сайтом; наличие дополнительных материалов (например, тематических статей).
• Анализ публикаций в СМИ – рейтингов, интервью конкурентов, обзорных статей по отрасли; опубликованных результатов исследований. Параметрами анализа в данном случае являются: издание, где идет упоминание конкурентов; высказывания конкурентов; оценки работы фирм-конкурентов другими участниками рынка.
• Анализ рекламы конкурентов – объявлений, рекламных плакатов; банеров и др. Параметрами анализа рекламы конкурентов могут быть: рекламные слоганы (на что делают упор); на кого рассчитана реклама; место опубликования рекламы; периодичность публикации.
• Пробные покупки, переговоры (Mystery Shopping) – в процессе пробной покупки с помощью специальных вопросов может быть собрано большое количество дополнительной информации. Проведение пробной покупки в самой организации дает возможность оценить собственные конкурентные преимущества, а также слабые стороны относительно конкурентов. Информация, получаемая при использовании данного метода, особенно ценна при совершенствовании системы обслуживания клиентов. Показатели, по которым проходит оценка обслуживания, могут быть положены в основу системы мотивации и обучения персонала.
• Исследование конкурентов на выставке – данный метод аналогичен пробной покупке, только наблюдение и переговоры осуществляются на выставке. В ходе наблюдения важно обратить внимание, насколько активно работают конкуренты с клиентами.
• Опрос клиентов и потребителей товаров о конкурентах. Потребителей и клиентов рекомендуется разделить на три группы:

1) постоянные  клиенты нашей фирмы и приверженцы  нашего товара;

2) клиенты,  отказавшиеся от фирм-конкурентов  в вашу пользу,

3) клиенты,  постоянно покупающие продукцию  у конкурентов.

Таким образом, как показал анализ теоретической  части вопроса, в ходе ситуационного  анализа собирается вся доступная  информация о торговой марке и  конкурентной ситуации, рыночных факторах, поведении потребителей в отношении  данной марки. В дальнейшем эта информация группируется в рамках внутренних (сильные  и слабые стороны) и внешних факторов (возможности и угрозы). Затем  происходит анализ. На этой стадии необходимо осмыслить собранную информацию и определить основные области, на которых  будет базироваться стратегия кампании.[8,с.9-11]

 

 

2. Исследование конкурентной среды ОАО "Минский завод строительных материалов"

 

2.1 Общая характеристика предприятия "Минский завод строительных материалов"

"Минский  завод строительных материалов" - открытое акционерное общество, органом управления которого  является Министерство архитектуры  и строительства Республики Беларусь. В настоящее время ОАО "Минский  завод строительных материалов" занимает второе место среди  организации промышленности строительных материалов Республики Беларусь по объему производства керамического кирпича.

История ОАО "Минский завод строительных материалов" начинается с октября 1925, когда на базе двух небольших  кирпичных заводов № 2 и № 3 был  создан "Кирпичный завод № 2" с сезонным производством и преобладанием  ручного труда. С 1948 года на заводе внедряются механизированные производственные процессы добычи сырья и его транспортировки, загрузки и выгрузки кирпича из кольцевых  печей, что позволило уже в 1951 году обеспечить выпуск 55,0 млн. шт. условного  кирпича.

В 1971 году "Кирпичный завод № 2" переименован в Минский завод строительных материалов. В 1979 - 1980 г.г. на заводе проведена вторая очередь реконструкции и расширения действующего цеха керамического кирпича с доведением его мощности до 100 млн. шт. условного кирпича в год.

Начиная с середины 2000 года, несмотря на крайне тяжелое финансовое положение, которое  усугублялось ростом цен и тарифов  на ввозимые из-за пределов страны материалы, сырьевые и энергетические ресурсы, в организации была начата модернизация действующих производств, освоение выпуска лицевого кирпича. Также начата работа над внедрением технологий, которые позволили бы довести потребительские свойства выпускаемой продукции до уровня требований современного строительства, обеспечив долговечность и высокую экономичность возводимых зданий и сооружений, т.е. начата модернизация, способная обеспечить экономически обоснованное производство высококачественных и пользующихся спросом у потребителей строительных материалов.