Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Июня 2013 в 19:58, курсовая работа
Цель данной работы заключается в разработке мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
а) рассмотреть теорию управления качеством продукции;
б) провести анализ организационной структуры СМК продукции;
в) провести анализ функционирования системы менеджмента качества (СМК)
г) предложить направления развития системы менеджмента качества.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ…………………………………………………………………...5
1.1 Понятие и номенклатура показателей качества продукции…………….5
2.2 Управление качеством продукции………………………………………..8
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО “Кредит Европа Банк”………………………………………………..….14
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………………….14
2.2 Анализ деятельности ЗАО “Кредит Европа Банк”…………………………………….………………………….……………17
2.3 Основные результаты деятельности ЗАО “Кредит Европа Банк”…….19
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО “Кредит Европа Банк”……………………………………………………21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………….28
В ходе написания данной курсовой работы был исследован теоретический материал о современных взглядах и современном положении проблемы контроля качества, а так же мною была рассмотрена кредитная организация ЗАО “Кредит Европа Банк”. Выбор данной организации базировался на том, что я так же являюсь действующим сотрудником выше указанного банка.
Мною проанализировалась действующая система организации, а так же были предложены рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ЗАО “Кредит Европа Банк”.
Хотелось бы так же в заключении написать что главная цель предприятия в современных условиях - получение максимальной прибыли, что невозможно без эффективного управления капиталом. Поиски резервов для увеличения прибыльности предприятия составляют основную задачу управленца.
Рентабельность
по прибыли от продаж показала, что
на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году приходилось
16,2 руб. прибыли, в 2012 году этот показатель
достиг значения 14 руб, что меньше показателя
за предшествующий период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность
по прибыли от продаж показала, что
на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году приходилось
16,2 руб. прибыли, в 2012 году этот показатель
достиг значения 14 руб, что меньше показателя
за предшествующий период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Рентабельность по прибыли от продаж показала,
что на каждые 100 рублей продаж, в 2011 году
приходилось 16,2 руб. прибыли, в 2012 году
этот показатель достиг значения 14 руб,
что меньше показателя за предшествующий
период.
Общая рентабельность организации так же
снизилась, а именно в 2011 году она была
на уровне 15,6%, в 2012 году – 13,5%. В связи со
значительным ростом чистой прибыли, рентабельность
по чистой прибыли за анализируемый период
выросла с 10,4% до 11%.
Таким образом, анализ финансовой устойчивости
показало, что предприятие является достаточно
устойчивым. Анализ ликвидности показал,
что предприятие является ограниченно
платежеспособным. Итоги анализа финансовых
результатов свидетельствуют о наращивании
объемов товарооборота и прибыли. Однако
сокращение показателей рентабельности
свидетельствует о снижении прибыльности
предприятия
Ррассмотрим графики реализации продукции
по данным маркетинговых исследований.
Очевидно,
что от эффективности управления
финансовыми ресурсами и
Обобщающая
оценка финансово-хозяйственной
Цель любого банка в нашей стране – это занять первое место среди других банков, а так же удерживать данную позицию. Для того что бы достичь данной цели, нужно проводить эффективную систему привлечения клиентов (как физ. лиц так и юр.) лиц на услуги кредитования и хранения сбережений населения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Учебные пособия:
Герасиной О.Н. Учебное пособие. МГИУ, 2009
Интернет-источники: