Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Октября 2013 в 11:44, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности предприятия. Для рассмотрения этой проблемы нам необходимо решить ряд задач:
1. Изучить основные теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятия
2. Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность предприятия, выявляя положительные и отрицательные стороны развития данной турфирмы.
3. Проанализировать маркетинговую деятельность ООО «Интертур XXI век», рассмотрев конкурентоспособность и спрос на услуги данной фирмы.
Введение
1. Теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятия
1.1 Сущность и принципы маркетинговой деятельности
1.2 Процесс управления маркетинговой деятельности на предприятии
2. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Интертур XXI век»
2.1.1 Краткая характеристика предприятия
2.1.2 Анализ эффективности использования ресурсов предприятия
2.1.3 Анализ прибыли и рентабельности предприятия
2.2.1 Анализ изменения структуры баланса предприятия
2.2.2 Анализ показателей финансовой устойчивости и ликвидности предприятия
3. Анализ маркетинговой деятельности ООО «Интертур XXI век»
3.1 Анализ спроса и конкурентоспособности предприятия
3.2 Ценовая и маркетинговая политика предприятия
Заключение
Список использованных источников
По данной таблице ясно видно, что только две турфирмы предлагают все классы обслуживания, это «Туринфо», «Интурист». В основном деятельность турфирм направлена на продажу эконом класса, чуть меньше предлагают туры туристского класса, это говорит о том, большая часть населения отправляющиеся в путешествие среднего достатка. ООО «Интертур XXI век» предлагает, так же как и все остальные только эконом и туристский класс.
Рассмотрев все таблицы в целом, можно сказать, что ООО «Интертур XXI век» является достаточно конкурентоспособной турфирмой, предлагая на туристском рынке широкий спектр услуг. Очевидным, является, то что наиболее сильными конкурентами являются «Интурист» и «Туринфо». На равнее с ООО «Интертур XXI век» идут: «Орелтурист», «Ремикс-тур». Менее конкурентоспособными, которые не предоставляют угрозы для ООО «Интертур XXI век» является: «Сфера», «Азимут» и «МКП».
Проанализировав конкурентные позиции турфирм Орловской области. Можно сказать, что в настоящее время в туротрасли региона отмечается достаточно жесткая конкуренция. Трем старейшим предприятиям, имеющим солидный опыт работы, приходится соперничать с молодыми и инициативными турфирмами.
3.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы
Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов.
Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:
В ООО «Интертур XXI век» из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.
Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 -950 $ за 7-дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 495 -600 $, в Англию 500- 540 $, на Мальту 530- 650 $.
Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.
Прибыль ООО «Интертур XXI век» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:
- сезонные скидки,
- специальные скидки,
- скидка за оборот (бонусная),
- корпоративные скидки,
- дилерские скидки и так далия.
Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.
Скидки для «верных» или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для «верных» или престижных покупателей. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются ООО «ИНТЕРТУР XXI век» таким покупателям, которые:
Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» такие карточки не используются. Данная скидка варьируется от 5% до 7%.
Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.
В начале своей деятельности ООО «Интертур XXI век» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевиденье на канале ОРТ, РТР, так и на радио «Серебряный дождь», «Авторадио». На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила с экономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как:
- «Из рук в руки»
- «Комсомольская правда»
- «Моя реклама»
Так же реклама размещена на орловском сайте www.orel.ru
Помимо этого на улице Комсомольской неподалеку от офиса расположен штендер. Штендеры - это выносимые щитовые конструкции, размещаемые фирмой в часы их работы. Их размещают в пешеходных зонах и на тротуарах так, что бы они не мешали проходу пешеходов.
Однако, по словам генерального директора в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе. Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.
Не смотря на то, что количество клиентов увеличилось за последний год, на наш взгляд необходимо все же расширить данному предприятию как маркетинговую, так и ценовую политику, внедрив следующие пути совершенствования.
1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.
2 Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки; предоставление скидок молодоженам; групповые; скидки носящие временной характер.
Ведь на сегодняшний день в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме необходимо учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.
Заключение
Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма. Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики.
Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.
В данной курсовой работе мы рассмотрели анализ маркетинговой деятельности, одной из турфирм г.Орла, ООО «Интертур XXI век». Исходя из поставленной цели были решены следующие задачи:
1. Изучили основные теоретические аспекты анализа маркетинговой деятельности предприятия
2.Проанализировали финансово-хозяйственную деятельность предприятия, выявив слабые и сильные места турфирмы.
3. Проанализировали маркетинговую деятельность ООО «Интертур XXI век», рассмотрев конкурентоспособность и спрос на услуги данной фирмы.
Проанализировав изменения структуры баланса мы увидели, что коэффициент финансового риска снизился, говоря о том, что величина финансового риска уменьшается, как уменьшается и зависимость предприятия от заемных средств.
Финансовое положение предприятия является нестабильным, со средним уровнем платежеспособности, но, тем не менее, значения показателя превышают нормативные. Ликвидность фирмы является относительной, поскольку ни один год не выполняет все четыре условия.
Из всего рассмотренного периода 2007 год является самым положительным среди остальных, данный рост может привести фирму к подъему и еще большему завоеванию значительной доли рынка.
Говоря о маркетинговом анализе, можно сделать вывод, что данная фирма является достаточно конкурентоспособной среди других турфирм г.Орла. Самое сильное влияние на туристический рынок оказывают турфирмы: «Интурист» и «Туринфо». Для повышения маркетинговой политики мы предложили: использовать дополнительную систему скидок, а так же размещение рекламы на радио.
Список использованных источников
1. Баканов М.И. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. [Текст] / М.И. Баканов, А.Д. Шермет - М.: Финансы и статистика, 1997.