Аналіз діяльності підприємства туризму (на прикладі турфірми «Артекс’94»)

У 1970-1980 рр. число міжнародних туристських приїздів у регіон збільшилося в 4 рази – з 5 до 21 млн. чоловік, а надходження – у 8 разів – з 1 до 8,5 млрд. дол. У 1980-2008 рр. число виїздів зросло більш ніж у 4 рази – з 21 майже до 100 млн. чоловік, а надходження збільшилися в 11 разів – з 8,5 до 94 млрд. дол. Частка регіону в загальних прибутках подвоїлася за обидва проміжки часу, а частка надходжень від туризму в перший аналізований період збільшилася на 33%, а в другий – подвоїлася. Таким чином, на відміну від інших регіонів світу тут туристські приїзди і надходження збільшувалися регулярно, за винятком періоду 1989-2000р., коли ріст їх йшов повільніше [5].

Японія є найбільший туристоутворюючим ринком у регіоні  і складає 14,8% загального попиту завдяки  програмі японського уряду, по якій стимулюється проведення канікул японцями за кордоном.

Далі ідуть такі країни Східної Азії і Тихоокеанського регіону, як Сінгапур – 9% Тайвань – 6,9%. З регіонів, що утворюють ринок, друге і третє місця поділяють Європа й Америка, у якій лідирують США [6].

Східна Азія і Тихоокеанський регіон приваблюють іноземних туристів насамперед своєю унікальною природою, але і не тільки цим. Наприклад нові індустріальні країни приваблюючі для ділових подорожей.

Розважальний туризм добре розвинутий у Японії, Південній  Кореї і Тайвані причому японська індустрія розваг займає друге місце у світі після США. Гонконг і Сінгапур пропонують відмінний шоппінг-туризм.

Однією з важливих туристських країн у регіоні  став Таїланд особливо після того, як почав освоювати нові пляжі  на південному узбережжі країни й  організовувати культурно-пізнавальні поїздки на північ країни [5].

У Тихоокеанському регіоні  туризм особливо розвивається в Австралії  і Новій Зеландії, що приймають 6% гостей регіону, і в країнах Малайзії (Фіджі, Нова Каледонія, Вануату, Соломонові острови й ін.), Мікронезії (Гуам, Маршаллові острови, Маріанські острови й ін.) і Полінезії (острови Кука, Французька Полінезія й ін.), на частку яких приходяться 4% гостей. Острови в Тихому океані виграють від відносної близькості австралійського і новозеландського ринків і, що більш важливо, мають відмінний імідж у світі, зокрема в Європі.

В останні роки надходження  від міжнародного туризму в Східній  Азії і Тихоокеанському регіоні  зростали швидше, ніж число туристів, що прибувають у регіон. Це відбувалося  тому, що багато країн у регіоні переорієнтувалися на багатих туристів. У цьому регіоні середні витрати одного туриста складають 764 дол. США і перевищують середньосвітовий рівень – 659 дол. США. Тут також лідирує Японія, де середні витрати одного туриста дуже великі – 1706 дол. США, за нею ідуть Сінгапур – 955 дол. США і Гонконг – 864 дол. США. Однак є і такі країни, де витрати на одного туриста дуже малі в порівнянні із середньосвітовим рівнем, наприклад, у Китаї вони складають 239 дол. США [5].

Всупереч успіхам розвитку туристської індустрії і великих надходжень у країнах Східної Азії і Тихоокеанського регіону внесок туризму в економіку регіону менший, ніж в інших регіонах світу. Він складає лише 5% надходжень від експорту на відміну від середньосвітового – 8,3%, тому що країни цього регіону, особливо нові індустріальні країни, акцент роблять на експорт товарів, а не послуг [7].

Туризм росте в два рази швидше, ніж світовий сукупний національний продукт. З усіх світових витрат на туризм 31% приходиться на Європейське  Співтовариство і 30% – на Північноамериканський континент [9].

До 2010 р. міжнародний туризм, згідно даним Всесвітньої організації туризму, охопить понад 1 мільярд людей. У 1994 р. приблизно 46 мільйонів іноземних туристів відвідало США. Майже всі штати публікують свої дані про економічний ефект туризму. Нью-Йорк, наприклад, розраховує одержати як доходи від туризму $36,7 млрд., Флорида – біля $49,3 млрд., Техас – $31 млрд., Каліфорнія – понад $50 млрд. На Гаваях туризм є головною галуззю економіки, даючи біля $21,9 млрд. чистого прибутку. У виданні 2007 р. щорічної доповіді «Туризм працює на Америку», що випускається Національною радою по пропаганді подорожей і туризму США, вказується, що подорожі і туризм є одним з провідних секторів національної економіки  [10].

 

 

 

 

РОЗДІЛ  2

КЛАСИФІКАЦІЯ  ТА ПОШИРЕННЯ ПРИРОДНИХ РЕКРЕАЦІЙНИХ РЕСУРСІВ

    

2.1. Організаційно-економічна діяльність туристичного оператора «Артекс’94»

 

  Об’єктом дослідження було обрано туристичного оператора України «Артекс’94», що знаходиться за адресою м. Київ, вул. Грушевського, 28/2, офіс 54 (ст. метро "Арсенальна"). Компанія була створена в 1994 році, поставивши за мету плідну професійну і творчу працю команди. Філософією компанії «Артекс’94» є мистецтво створення екскурсійних турів під девізом: «Артекс'94 - Завжди приємна подорож!» [11].

  Перший туристичний досвід компанія придбала, відправивши у вересні 1991 року групу туристів до Італії. З тих пір, постійно розвиваючись, «Артекс’94» пропонує клієнтам і партнерам все нові і нові автобусні тури і авіатури до Європи.  
Досвід, набутий за 18 років роботи на туристичному ринку України, дозволив сформувати колектив професіоналів: кожен менеджер володіє кількома іноземними мовами; у сфері туризму з 1989 року; за плечима у всіх вища освіта і величезний досвід роботи з людьми. Менеджерам турфірми «Артекс’94» "по плечу" створення самих складних і унікальних турів: автобусні тури по Європі, авіатури по всьому світу, VIP тури для клієнтів з "багатою" уявою, організація семінарів та конференцій, а також продаж авіаквитків, унікальні системи бронювання готелів – все це спектр послуг які «Артекс’94» пропонує сьогодні.  
Ефективність управління діяльністю залежить, головним чином, від того наскільки грамотно сформована організаційна структура управління і наскільки вона відповідає цілі діяльності підприємства. Організаційна структура туроператора «Артекс’94» відображає гармонійний взаємозв’язок всіх підрозділів задля досягнення максимальної ефективності функціонування. Формування такого виду організаційної структури було спричинене такими факторами, як: масштаб і вид організації, направлення її діяльності, число стратегічних бізнес-одиниць, стратегічні плани та іншими. Ціль функціонування туристичної організації досягається послідовним вирішенням ряду задач, кожна з яких має свій функціональний зміст. Етапи управлінського процесу також можна представити у вигляді послідовно змінюючись функцій. Обидва аспекти складають сутність спеціалізації робітників для виконання окремих видів робіт, операцій, процедур. Розподілення задач між працівниками здійснюється за професіональною приналежністю і наявністю відповідних навичок та досвіду. Від того, наскільки повно враховується кваліфікація виконавців, залежать ефективність роботи організації і особистий трудовий вклад кожного з них. 

Відділ бронювання авіаквитків компанії «Артекс'94» здійснює: 

  • бронювання і продаж квитків на регулярні рейси авіакомпаній-партнерів; 
 • підбір оптимальних маршрутів і умов поїздок відповідно до побажань і бюджетом клієнта;

  • розробку спеціальних тарифів та умов для підприємств і організацій;  
 • страхування пасажирів; 

  • гнучку система знижок для корпорацій.

  Ключем до успіху туроператора «Артекс’94» є надійність, якість і професіоналізм рівня обслуговування; грамотна побудова схеми пріоритетів, передбачення тенденцій, пошук і успішне впровадження нових напрямків у туризмі.  
 Відбувається постійна консолідація клієнтської аудиторії та розширення агентської мережі. На сьогоднішній день турфірма має у складі агентської мережі понад 1000 турагенств. 

  Все це дозволило компанії «Артекс’94» зайняти лідируюче положення практично за всіма основними напрямками в туризмі. Акредитований агент міжнародної авіаційної організації IATA із сертифікатом на реалізацію авіаквитків за міжнародним системам AMADEUS і GALILEO, туристична компанія, що має акредитацію у всіх консульствах Шенгенської Зони, «Артекс’94» сьогодні також і офіційний агент найбільшої в світі системи бронювання готелів GTA: лідер продажів в Україні в унікальній системі Gullivers Travel Associates, що дозволяє створити широкі можливості для розвитку нових видів туризму.  
Кожен туроператор задля здійснення своєї тур операторської діяльності повинен мати відповідний дозвіл Державної служби туризму і курортів України при Міністерстві культури й туризму України, який видається на 5 років. Таку ліцензію, звичайно, має і турфірма «Артекс’94» (див. додаток А)

   Про якість послуг якнайкраще свідчать здобутки «Артекс’94». У 1999 році туристична фірма була визнана «Кращим туроператором по Італії» (див. додаток Б). У цьому ж році компанія стала лауреатом, а в 2000 році, переможцем конкурсу «Кришталевий лелека», в номінації «Кращі автобусні тури по Європі». За весь час існування «Артекс’94» почесними грамотами Верховної Ради України, а також званням «Експерт ринку» був нагороджений директор – Пікерський Олег Генріхович. Останнім здобутком компанії «Артекс’94» стало отримання нагороди в номінації «Майстер екскурсіонних турів» за версією щорічної церемонії Ukrainian Travel Awards. Та не можна забувати і про вподобання клієнтів. За проведеним опитуванням задоволених клієнтів сервісом «Артекс’94» виявилося 91 %. Це свідчить про високий рівень надання послуг. Більшість респондентів, що вибрали негативний варіант, мотивували свій вибір некоректним ставленням персоналу компанії, а також невідповідністю готелів своїм категоріям [10].

   Брендами компанії є: SKI SAFARI, тури на своєму автомобілі, ABS - унікальна система онлайн бронювання готелів та автомобілів по всьому світу. Останній представляє собою систему бронювання, що включає одночасно три відомі ресурси: GTA, Travco, Tourico Holidays, Kuoni, HotelBeds.  
Переваги використання системи бронювання готелів та трансферів ABSonline: 
 1. Близько 100000 готелів по всьому світу. Найбагатший вибір варіантів і бюджетів. Наявність місць в готелях навіть в "високі" сезони.  
 2. Найнижчі ціни. Вартість нижче Rack Rate на 15-50%. Прибуток і рейтинг зростають [11].

3. Миттєве підтвердження.  Наявність місць в даний час  і миттєве підтвердження. Економія часу клієнтів.

  4. Ніяких запитів партнерам за кордон. Більше не потрібно звертатися до зарубіжних партнерів і отримувати через час ціни, в які включена їх комісія. Економія часу і витрат на переговори.

  5. Високі комісії. Система мотивації для партнерів - один з головних пріоритетів команди ABSonline. Гідна комісія за кожну бронювання дозволить значно збільшити прибуток. 

  6. Будь-яка форма оплати. Є можливість оплачувати бронювання як готівкою, так і за безготівковим розрахунком. 

  7. Візова підтримка. Єдина унікальна система в Україні, під бронювання якої відкриваються візи. 

  8. Спеціальні пропозиції і знижки круглий рік. Всі 5 систем одночасно надають величезний спектр унікальних пропозицій і знижок на готелі по всьому світу. Вся інформація про них буде розміщена на головній сторінці сайту ABSonline. Можливість сповіщати своїх клієнтів про нові цікаві бонусні системи. 

  9. Простий інтерфейс. Зручний і зовсім нескладний інтерфейс дозволить легко і без інструкції розібратися в системі ABSonline. Легкість використання та економія часу на пошуки. 

  10. Інформація про готелі. Детальні фото кожного готелю, опис «начинки» номерів, точні інтерактивні картки дозволять отримати всю необхідну інформацію про готелі і з упевненістю доносити її клієнту.

  11.Субагентская мережа. Можливість підключення власних агентів (субагентів) забезпечить кожній компанії не тільки прибуток, але і подальший розвиток і просування на туристичному ринку. 

  Отже, під брендом «Артекс'94» компанія працює на ринку туризму з 1994 р. Основні досягнення прославили фірму на ниві класичного туризму з явним акцентом на інтелектуальну публіку. Рукодільні проекти для вимогливої аудиторії і демократичні тури для молоді, спорт, виставки та конгреси - все завдяки досвіду, якого не позичати. Потужні системи онлайн бронювання та візова підтримка всіх посольств Шенгену, 15 років бренду «Артекс'94», 18 років туроператорської діяльності компанії створили залізну репутацію «Артекс’94» [10].

2.1. Процес надання туристичних послуг на підприємстві «Артекс’94»

  З моменту утворення і до сьогоднішнього дня, діяльність фірми спрямована на якісне обслуговування туристів, яким пропонуються такі провідні напрямки, як: Франція, Італія, Австрія, Ізраїль, Іспанія, Греція, Швейцарія, Угорщина, Чехія, Польща, Фінляндія, Японія, Словаччина та інші. А також, не менш цікавий напрям - "Екзотичний туризм" [10].

  Спираючись на викладену в попередньому розділі характеристику підприємств туризму, мною були відібрані наступні пропозиції турфірми «Артекс’94»:

• екзотичні тури;

  • дайвінг;

  • відпочинок на озерах;

  • гірськолижні тури;

  • полювання і сафарі;

  • паломницькі тури.

  Екзотичні тури, як правило, мають різний напрямок і характер форми проведення, в багатьох випадках пристосовуючись до вподобань клієнта. Тому тут присутні і спортивно-оздоровчі тури до таких країн, як: Антарктида, Австралія, Аргентина, Барбадос, Болівія, Ботсвана, Бразилія, Бутан, В’єтнам, Еквадор, Гватемала, Гондурас, Домінікана, Замбія, Індія, Індонезія, Йорданія, Камбоджа, Кенія, Китай, Південна Корея, Куба, Лаос, Маврикій, Мадагаскар, Малайзія, Мальдіви, Мексика, Мозамбік, Намібія, Непал, Нова Зеландія, Парагвай, Перу, Руанда, Сейшили, Сінгапур, США, Уганда, Узбекистан, Фіджі, Чилі, Шрі-Ланка, ПАР, Ямайка, Японія. Екзотичні тури включають також і полювання та сафарі.  
Організовуються також індивідуальні і групові поїздки для любителів дайвінгу, снорклінгу, сафарі, джангл-турів до країн Південно-Сходу, Азії, Африки і Південної Америки: Малайзії, Індонезії, Таїланду, Австралії, Єгипту, Бразилії, ПАР та інших. Кожен бажаючий може пройти дайвінг-підготовку як у Киві, так і в Єгипті. Компанія пропонує безліч необхідної літератури, яка дає вичерпну інформацію для початківців [10].

  Окрім, запропонованих турів до Словаччини та Чилі задля відпочинку на озері, «Артекс’94» пропонує перелік найпрекрасніших озер Європи, що не залишать нікого байдужим. Паломницькі тури є відносно новим напрямом роботи туроператора, і пропонують невеликий спектр подорожей до таких колисок релігії, як Греція та Італія.

  Неабиякий асортимент, звичайно, належить гірськолижним турам: 9 країн з більш ніж 60 різноманітними курортами, які відрізняються за періодом перебування, ціною і складом пропозиції. 

  Найвизначнішим досягненням у сфері гірськолижного туризму є створення принципово нового продукту «Артекс’94». Це революційна пропозиція для гірськолижної відпустки. Він припускає катання на великих лижних масивах, об'єднаних продуманою системою підйомників і, як правило, покриваються єдиним скі-пасом. Іноді, долини можуть бути не пов'язані між собою підйомниками. У цих випадках, доставку до схилів здійснює спеціальний автобус турфірми «Артекс’94». Причому кожен день - в різні райони катання, що дозволяє не повторюватися, не «нудьгувати» на одній горі, а щодня випробовувати нові і нові траси. Проте, це зовсім не означає, що це тури тільки для "просунутих" лижників. Навпаки. Завдяки різноманітності зон катання, і початківець, і середній лижник завжди будуть відчувати себе комфортно.