Интерактивный маркетинг

Из этого следует  вывод: новый мир электронной  торговли требует новых подходов в маркетинге.

1.3. Преимущества и недостатки интерактивного маркетинга для потребителей и предприятий

Покупки в Интернет дают потребителям те же основные преимущества, что и другие формы прямого  маркетинга. Самое главное, это чрезвычайно  удобно: покупателям не надо никуда ездить (особенно если нужный им товар можно приобрести в другом городе или даже в другой стране), искать свободное место рядом с магазином для парковки автомобиля, ходить по бесконечным торговым залам, чтобы найти нужный товар, присматриваться и прицениваться к нему. Они могут сравнивать различные модели одного и того же товара, сопоставлять их цены и заказывать выбранный товар все 24 часа в сутки, не выходя из дому. Покупки в интернете совершаются чрезвычайно легко и без лишних свидетелей, покупателю ничто не мешает и не раздражает, никто не отвлекает его от процесса покупки (в том числе и продавцы).

Покупки в Интернете  дают потребителям и дополнительные преимущества. Коммерческие оперативно-информационные службы и Интернет предоставляют потребителям доступ к разнообразной сравнительной информации: о компаниях, товарах и конкурентах. Кроме того, «электронные покупки» выполняются в активном режиме и занимают минимум времени. У покупателей зачастую есть возможность пообщаться с сайтом продавца и найти именно ту информацию, товары и услуги, которые им нужны, а затем заказать их (или даже загрузить в свой компьютер), не вставая из-за своего рабочего стола.

Интерактивный маркетинг  также предоставляет много преимуществ  производителям и продавцам товаров. Вследствие интерактивной природы такого маркетинга, позволяющей организовать непосредственный контакт продавца и покупателя, это превосходное средство формирования очень доверительных отношений между продавцом и покупателем. Компании могут во время общения с потребителем более глубоко изучить их конкретные потребности и пожелания, создать соответствующие базы данных. В свою очередь электронные покупатели могут задавать вопросы и немедленно получать на них ответы. На основе такого непрерывного взаимодействия компании получают возможность более чутко реагировать на потребности своих клиентов, повышая качество и улучшая конкретные потребительские свойства изделий и предоставляемых услуг.

Интерактивный маркетинг  позволяет также снижать цены и повышать рентабельность торговли. «Электронные торговцы» не несут расходов, связанных с содержанием магазинов и сопутствующих им затрат на аренду, страховку и коммунальные услуги. Поскольку покупатели общаются непосредственно с продавцами, интерактивный маркетинг зачастую приводит к снижению цен и повышению эффективности различных этапов распределения товаров, таких как обработка заказов, инвентаризация, доставка товара покупатели и стимулирование сбыта.

Интерактивный маркетинг  также обеспечивает более высокую  гибкость, позволяя продавцу постоянно  вносить коррективы в свою деятельность.

Наконец, Интернет является поистине глобальной средой, позволяющей покупателям и продавцам разных стран мира находить друг друга буквально за считанные секунды. Однако, несмотря на перечисленные преимущества, оперативный маркетинг рассчитан далеко не на каждую компанию и не на любой товар. В каждом отдельном случае следует хорошо подумать, где и как им заниматься (если им стоит заниматься вообще). (Котлер) Интерактивный маркетинг обещает приятные перспективы. Наиболее горячие поклонники этой формы маркетинга убеждены, что наступит время, когда интернет и электронная торговля полностью заменят журналы и газеты как источники информации и даже магазины для совершения покупок. И все же, не смотря на всю шумиху и перспективность, пройдет еще немало лет, прежде чем интерактивный маркетинг сможет полностью выявить свой потенциал.

Вот лишь несколько проблем, которые придется решать специалистам интерактивного маркетинга:

 Ограниченность доступа  покупателей, а итак, и объема  купель. Несмотря на быстрые темпы развития, интерактивный маркетинг обслуживает довольно узкий сегмент рынка. В Украине чуть более 30% населения пользуются интернетом.

 (http://www.pravda.com.ua/rus/news/2012/09/25/6973396/)

По состоянию на 1 января 2013 года в Украине насчитывалось 5,06 млн. Интернет-абонентов.  Из них на домохозяйства (частные пользователи) приходится 4,67 млн., тогда как корпоративных клиентов – более 390 тыс. Об этом свидетельствуют данные Государственной службы статистики.

1.   Некоторая односторонность демографической и психографической информации о покупателе. Как правило, пользователи интерактивных услуг более обеспечены и технически подготовленные, чем среднестатистические граждане.
2.   Хаотичность и информационная перегрузка. Интернет предлагает своим пользователям великое множество веб-узлов и невероятные объемы информации. Через чрезмерное количество отвлекающих элементов электронные объявления просто не замечают.
3.   Безопасность. Покупателей беспокоит, что посторонние люди могут узнать конфиденциальную информацию о номерах их кредитных карточек и использовать их деньги. В свою очередь компании беспокоятся из-за возможности проникновения к их компьютерам с целью шпионажа или саботажа.
4.   Этические соображения. Главное здесь – соблюдение   прав лица. Посетители веб-сайтов, часто и с большой готовностью сообщают по себе разнообразные сведения, которые в свою очередь делает их беззащитными перед информационным насилием в случае, если компания решит несанкционированно использовать личные сведения для маркетинга своих товаров или обмена электронными списками рассылки с другими компаниями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ 2

ОЦЕНКА И  АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВОЗМОЖНОСТЕЙ СЕТИ ИНТЕРНЕТ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

2.1 Каналы интерактивного маркетинга

Продавцы могут заниматься интерактивным маркетингом четырьмя различными способами: создавая электронный  магазин; помещая в интернет рекламные  объявления; принимая участие в интернет-форумах, группах новостей, телеконференциях; или пользуясь электронной почтой.

Интернет-магазин. Точно так же как телевидение совершило настоящую революцию в маркетинге 50 лет назад, лавинообразный рост использования интернета известил о наступлении эры, так называемой электронной торговли. Электронная торговля – общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями. У компании, создающей электронный магазин, есть два варианта действий: она может купить «место» в какой-либо коммерческой оперативно-информационной службе или создать свой собственный веб-сайт. (Котлер, стр. 917)

Исследование Mediascope Europe проводилось в 28 европейских странах. В нем взяли участие около 50 тысяч пользователей старше 16 лет  – на основе их ответов составлена картина Интернет-покупателей из разных европейских стран. Прежде всего, стоит озвучить данные общего исследования Интернет-аудитории Украины, ведь данные Mediascope Europe немного отличаются от привычных нам показателей. Так, согласно исследованию, к интернету в Украине имеют доступ всего 42% взрослых граждан. Если сравнивать этот показатель с аналогичными в разных регионах Европы, то следует сделать вывод, что к Интернету у нас подключена довольно скромная часть населения. Ведь в странах Скандинавии уровень подключения достигает 87%, в западной Европе – 81%, и даже в центральных и восточных регионах (Чехия, Венгрия, Польша, Румыния) уровень подключения не опускается ниже 55%.

Что же касается Интернет-покупок, то украинский покупатель в онлайне за год в среднем приобретает 7 товаров. Казалось бы – не так уж и мало, но в Европе в среднем этот показатель достигает 13 покупок. А что касается денег, которые тратят на покупки в интернете граждане, то следует отметить, что украинцы тратят не намного меньше. Так, европеец за год покупает в сети товаров на 544 евро (13 покупок), а украинец – 264 евро (7 покупок), то есть наш покупатель хоть и делает меньше покупок, но платит за них примерно те же деньги, что и европеец. (http://e-commerce.com.ua)

Интернет-магазин - не какая-то оторванная от бизнеса система. Прежде всего, потому, что процесс выбора и оформления заказа на сайте в Интернете теснейшим образом интегрирован в бизнес-процессы самой торговой организации.

Интернет-магазин может быть создан не только как самостоятельное предприятие, но и на основе существующего бизнеса  компании. Чтобы интернет-магазин  начал работать, нужно решить обычные для организации бизнеса задачи:

1. Составление бизнес-плана
2. Исследование рынка
3. Реклама
4. Логистика
5. Организация расчетов
6. Управленческий и бухгалтерский учет;
7. Наем сотрудников и аренда офисов и складских помещений
8. Организация доставки

Нужно учесть все «подводные камни», подстерегающие в мире он-лайн-бизнеса.

Первый «камешек» - это  конкуренция в области Интернет-торговли, темпы роста которой будут только увеличиваться.

Второй – затраты  на создание, поддержку, размещение и  продвижение сайта Интернет-магазина.

Необходимо внимательно  изучить законодательство в области  дистанционной торговли. Продавать  в Интернете не сложнее, чем в  обычном бизнесе. Но следует учитывать  особенности Интернета как коммерческой площадки. Интернет-магазин требует учета особенностей онлайновой торговли, которая расширяет возможности обычной торговли.

Важно не ошибиться в  выборе платформы для магазина, довериться профессионалам в вопросах создания сайта и его продвижения, хорошо продумать вопросы доставки и оплаты и другие нюансы онлайновой торговли. (Интернет маркетинг на 100 % стр. 190)

 Веб-сайт. Тысячи компаний уже создали свои собственные веб-сайты. Эти сайты сильно разнятся по своему назначению и внутреннему наполнению. Одним из основных типов таких узлов является корпоративный веб-сайт. Такие сайты обеспечивают интерактивную связь компании с потребителями, инициируемую самими потребителями. С помощью этих узлов компании стремятся сформировать у потребителей положительный образ компании, ее товаров и услуг, а также обеспечить альтернативные каналы сбыта; однако при этом не ставится цель непосредственной продажи товаров и услуг потребителю. Корпоративные веб-сайты, как правило, предоставляют широкий выбор информации и других средств, призванных отвечать на вопросы потребителей, а также формировать положительный и привлекательный имидж компании в глазах потребителей. Корпоративные веб-сайты обычно предоставляют информацию об истории компании, ее целях и стратегии, а также о товарах и услугах, которые она предлагает потребителям. Кроме того, они информируют потребителей о текущих событиях, сотрудниках компании, ее финансовом положении и даже о наличии вакантных рабочих мест. Для привлечения дополнительных клиентов многие корпоративные веб-сайты также предоставляют разнообразную развлекательную информацию. Другие компании предпочитают создавать маркетинговые веб-сайты. Такой сайт предназначен для вовлечения потребителей в более тесное взаимодействие с компанией, которое, по идее, должно стимулировать покупки товаров и услуг этой компании. При создании маркетингового веб-сайта связь и взаимодействие с потребителями инициируется самой компанией. Такой сайт включает каталог, советы покупателю и такие средства стимулирования сбыта, как купоны, распродажи со скидкой и конкурсы покупателей. Компании широко рекламируют свои маркетинговые веб-сайты в печати, на радио и по телевидению, а также в рекламе-указателе, которая появляется на других веб-сайтах. (Котлер)

Создание веб-сайта – это лишь полдела. Другая половина дела – «заставить» потребителей посещать ваш сайт, сделать свой сайт настолько привлекательным, чтобы человека, однажды посетившего этот сайт, тянуло посещать его вновь и вновь. Это означает, что компании должны постоянно обновлять свои сайты, повышать их притягательность и стимулировать интерес посетителей. Для этого им потребуется время и деньги, но без этого никак не обойтись, если они хотят выжить в конкурентной борьбе, которая развернулась в Интернете. (Котлер 916-18) Специалист по маркетингу должен максимально четко сформулировать список задач пользователей, для решения которых создается веб-сайт. Это может быть, например:

• приобретение товаров в Интернет-магазине;
• отправка заявки на оказание услуг;
• знакомство со списком завершенных проектов с целью оценки уровня экспертизы;
• получение консультации в службе технической поддержки и т.д.

Следует предельно минимизировать количество страниц. Если на сайте всего 20 страниц, то вероятность найти  нужный материал равна примерно 5%, а  если 2000 страниц, то всего 0,05 %.

Практически всегда не имеет смысла создавать и поддерживать такой функционал как история вашей компании, архив новостей, «голосовалка» или просьба заполнить анкету.

Следует инвестировать  средства только в создание уникального инструментария, который будет выгодно отличать ваш сайт от сайтов-конкурентов. То же касается и дизайнерской составляющей сайта. Все размещенные графические элементы должны соответствовать фирменному стилю компании и поддерживать определенные действия пользователей.

Буквально за несколько  лет сфера веб-разработок прошла путь эволюции от примитивных статичных веб-страничек (текст + картинки) до многофункциональных интегрированных с другими приложениями веб-систем. Компании стали создавать не один, а множество сайтов, заточенных под решение специализированных задач (например, сайты отдельных направлений бизнеса, торговых марок, для разных групп потребителей). При возникновении критической массы пользователей сформировалась блогосфера, появились подкасты (прослушиваемые в сети аудиоролики) и целый пучок проектов Веб 2.0, основанных на генерации контента самими посетителями.

На практике принято говорить не о веб-сайте как таковом, а о веб-системе, включающей:

• комплекс открытых для всех интернет-сайтов. Это могут быть корпоративные веб-ресурсы, промосайты, отраслевые порталы или порталы сообществ, интернет магазины, социальные сети и т.д.;
• экстранет зона, доступная только для клиентов и бизнес-партнеров. В ней, как правило, создаются личные кабинеты пользователей, открываются внутренние торговые площадки, размещается внутренняя документация, прайс-листы и т.д.;
• полностью закрытая интранет-зона, поддерживающая внутренние бизнес – процессы компании и коммуникации между сотрудниками. Все это должно базироваться на промышленной системе управления сайтом. И каждый из этих компонентом должен являться объектом маркетинга.