Интернет - технологии в маркетинге

Филиал государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования Московской области

«Международный университет природы, общества и человека «Дубна» -

Дмитровский институт непрерывного образования

 

 

 

 

 

 

К У Р С О В А Я   Р А Б О Т А

по дисциплине «Маркетинг»

на тему: «Интернет - технологии в маркетинге»

 

 

 

 

Выполнил: студент 3 курса группы 1012Л

Направления менеджмент

                                                       профиль логистика 
           ФИО  Гончарова  Е.И.

Дата сдачи  25.12.14    ____________

                             подпись                                                                  

 

Проверил: _____________________________

                                     ФИО, ученая степень, ученое звание, должность

Дата сдачи _____________  ______________

                                                 подпись                                                    

 

 

Дмитров, 2014

 

Оглавление

 

 

 

 

 

 

 

                                                     Введение

     В нынешних условиях информатизации, которая связана с формированием  информационной системой экономики, большое значение имеют Интернет- технологии. Их внедрение в деятельность маркетинга организаций позволяет полностью адаптироваться к современным условиям рынка, а это способствует увеличению эффективности их функционирования.

     Данная тема  является очень актуальной в  наши дни, так как сегодня Интернет-технологии являются инструментом создания очень эффективной системы взаимоотношений между потребителями и предприятиями,  а так же инструментом для удовлетворения информационных потребностей.

     Результаты  проведенных последних исследований  показывают, что рациональное использование  интернет-технологий в маркетинговой деятельности может принести существенную прибыль и реальную экономию. Это связано с удобствами и крупными выгодами, которые получают фирмы и потребители.

      Целью данной  работы является выявление основных  средств и направлений использования  интернет-технологий в маркетинговой деятельности организаций, а так же определение выгоды, которая может быть получена в процессе использования интернета.

      В данной  работе будет рассмотрен интернет  как средство и предмет маркетинга. Будут рассмотрены следующие аспекты:

    - полное обоснование путей использования преимуществ компьютерной сети в маркетинге

    - главные направления интернет-услуг, которые могут быть использованы предприятиями.

    -    недостатки интернет-технологий

   

     Интернет является в своем роде уникальной системой коммуникации, которая используется не только для осуществления одной цели. Данная сеть является очень эффективным средством маркетинговой рекламы. Интернет практически полностью заменил факс, телефон, почту и другие коммуникационные средства.

     Применение интернет-технологий стало одной из самых актуальных задач в туристической индустрии. Создание культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания, создание крупных компьютерных систем бронирования, информации о доступности или наличии тех и иных желаемых туров по регионам и странам. Совокупность данных вопросов становится актуальной для организации будущей деятельности предприятий туризма.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1 « Применение различных интернет-технологий в маркетинговой деятельности».

1.1   Характеристика направлений услуг интернета в маркетинге

 

     Покупатель услуг и товаров становится более информирован и разборчив. Он начинает предъявлять большее количество запросов продавцу. Для того, что бы принять решение о покупке все чаще используются независимые альтернативные источники информации, например интернет.

     Далее рассмотрим главные направления услуг интернета, которые могут быть использованы предприятиями в маркетинге:

1. Поддержка деловых связей

Для успехов в маркетинговой деятельности очень важное значение имеет эффективная тесная связь с покупателями ( потенциальными и фактическими), агентами, дистрибьюторами и поставщиками. Интернет может обеспечить разные средства для обеспечения и улучшения связи с партнерами в сетях фирмы, включая в себя так же электронную почту, видеоконференции, диалог с участием нескольких пользователей.

       Для  поддержки деловых связей можно  применить следующие несколько  услуг интернета:

- рассылки

- листы для дискуссий

- услуги, связанные с комплектованием разных материалов прессы

- новостные рассылки серверов

- услуги рекламы, находящиеся  на досках объявлений

- услуги, позволяющие создать  групповые сообщества и соглашения

     2) Детальное  изучение рынка

Получение или покупка разного рода  отчетов о функционировании рынка может быть очень дорогостоящим занятием. Много информации бесплатно и без издержек можно получить из сети.

     Использовать  интернет для получения различной  информации о рынке - может быть  одним из главных способов  разработки внутренних и международных  рынков предприятиями.

3)Продажа и покупка при помощи интернета

Можно отметить два направления классификации операций, если рассматривать интернет, как инструмент для продаж:

- business to business- операция, связанная с торговлей бизнес - услугами и товарами между организациями.

- business to consumer- операция, связанная с различными  розничными продажами товаров потребителя собственно к конечному потребителю.

      Специалисты  оценивают потенциал первой операции  гораздо выше, но тем не менее в сфере продаж товаров более эффективно и интенсивно развиваются организации, которые специализируются на втором направлении классификаций.

      4) Товары  в сети и их реклама

В интернете можно найти огромное количество инструментов для того, что бы воздействовать на потребителя и покупателя. Здесь можно отметить: баннерные сети, продвижение при помощи каталогов и поисковых систем, рейтинги, программы спонсоров, а так же размещение разной рекламы на обще информационных и тематических сайтах. Если бюджет предприятия невысок, и нужно выбрать наиболее выгодный вариант, то можно воспользоваться следующими услугами интернета:

- услуги специализированных  и общих сайтов

- услуги баннеров

- услуги для создания  различных сайтов, а так же  регистрация по месту

- наличие сайта в определенном рейтинге

   5) Послепродажное  обслуживание и сервис

Это направление связано с консультацией клиентов по электронной почте, информацией о новостях на сайтах и тому подобное. Послепродажное обслуживание и сервис связаны как с постоянными партнерами организации так и с розничными и оптовыми клиентами, которые покупают продукцию один раз и которые не намерены создавать тесный деловой контакт с определенным производителем.

  Направления интернет-услуг, которые были рассмотрены, свидетельствуют о том, что функциональные индивидуальные маркетинговые системы организаций обязаны учитывать разного рода изменения в личностных взаимосвязях и в информационных технологиях. Если взглянуть на ситуацию с другой стороны, то и все поставщики услуг интернета должны предоставлять различные проекты, которые бы находились не только в сети интернет, но и использовались организациями в своей деятельности. Можно сказать, что представители рынка услуг должны рассматривать операции в интернете, как нечто неотъемлемое в стратегии маркетинговой деятельности организации.

    Подводя итог, можно сказать, что пользование  интернетом на сегодняшний день  касается всего, что связно с  маркетинговой деятельностью организаций, при этом, роль интернета приобретает все большее значение. Базой являются как сами традиционные инструменты в маркетинговой деятельности,  так и всевозможные преимущества интернета.

   

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2Интернет технологии в туристическом маркетинге

      Частое использование интернета становится неотъемлемой частью индустрии туризма. Применение мощнейших систем бронирования транспорта и средств размещения  на компьютерах, культурно-оздоровительного и экскурсионного обслуживания клиентов, большое количество информации о доступности тех или иных мест, маршрутов, туров - все это становится одной из главных задач, которую следует осуществить туристским организациям.

       Большое  количество фирм и организаций  находят существенную угрозу  в распространении интернет технологий своему собственному бизнесу. Создание систем бронирования в он-лайне, наличие авиабилетов и иных элементов туров может позволить клиентам организовать отдых самостоятельно и не пользоваться услугами различных агентств. В наши дни, все желающие могут самостоятельно выбирать, просматривать, бронировать все, что составляет турпакет ( экскурсии, авиабилеты, трансферты, гостиницы).

        Достаточно  быстрое развитие интернета постепенно  начинает менять отношение турфирм  к различной рекламе. Например, некоторые  из агентств сокращают количество  рекламы, которая публикуется в  газетах, и начинают в большей  степени размещать свою рекламу  в сети интернет. Теперь вместо объемных объявлений в газетах все чаще можно увидеть небольшие блоки, где указан адрес страниц агентств в интернете.

        Использование  интернета дает прекрасную возможность  для проведения массовых  рекламных компаний, при этом затраты будут минимальны. Публикация различной коммерческой информации в каком-либо известном электронном издании может быть доступна миллионам людей на квартал или целый год, а не на один день. При минимальных затратах можно разместить в сети подробную информацию о компании, ее услугах и товарах и др.

      Для объединения пользователей и работников и решения уже существующих проблем создана Ассоциация, которая содействует туристским технологиям. В ее состав входит количество компаний, которые осуществляют определенный вид деятельности

      Главной  целью данной ассоциации является - подготовить всех участников  рынка туризма к эффективному  использованию и внедрению современных  способов бизнес - ведения. Она проводит семинары и конференции, которые направлены на увеличение профессиональных навыков, консультацию руководителей, так же она исследует рынок туризма и дает информацию компаниям о его новых тенденциях, создает и вводит разные стандарты.

      Продукты  туризма требуют моментального  предоставления необходимой подробной  информации о свободных местах  организациях размещения, а так  же их бронирования и резервирования. Это перестаёт быть проблемой, в связи с широкими возможностями интернета, быстрой обработкой и передачей информации.

      Основной  задачей сети является передача  и предоставление  разного рода информации, и это помогает фирмам получать необходимые сведения, проводить анализ, сравнивать и принимать правильные  решения. С помощью графических возможностей можно также получать и наглядную информацию ( фото номеров, гостиниц, отелей, объектов и мест) которая может быть использована для существенного привлечения клиентуры. В сети так же можно использовать различные способы поиска ( определенные параметры). Они могут помочь клиентам сравнить и оценить стоимость разных предложений и сохранить нужную информацию.

      Электронной  почтой в России пользуется  большинство туристских фирм. Она  применятся в основном для  связи с клиентами и партнерами, получения и передачи информации, заявок, документов, буклетов и брошюр.

       Использование  интернета организациями приводит  к сильному снижению затрат  на бронирование. Бронированные  системы достаточно активно развиваются на российском рынке в последние годы. По предсказаниям аналитиков, к скорому времени пользователи больше будут обращаться к сайтам, на которых есть возможность бронирования поездки в комплексе.

       Имеет  место быть, так же туристский  электронный магазин. Его главная  особенность - это описание каждого  отеля, тура в деталях . На конкретную дату с определенной стоимостью есть возможность заказать определенный туристский пакет. Разумеется, предоставления такого большого объема информации не может происходить без участия баз данных по турам в он-лайне. Неусовершенствованная система платежей через интернет на данный момент не дает возможность делать покупку тура в интернете, но выбрать тур, отель, и сделать предварительный заказ вполне возможно.

        Примером  туристского электронного магазина, который достаточно эффективно  работает, является   сервер- сеть магазинов горящих путевок. Пользователи данного сервера могут быстро выбрать нужный тур по низким ценам в любую точку мира, так же они могут ознакомиться с подробным описанием отелей и курортов, которые имеют популярность, так же найти себе партнера, ознакомиться с правами туристов, произвести заказ такси, прочитать советы и отзывы. Здесь так же предлагается, служба поддержи по телефону для туристов, которая работает круглосуточно. Все турфирмы работает с едиными ценами, и поэтому для заказа тура, необходимо найти адрес филиала поблизости. Каждый из них предлагает отличный сервисный уровень, выгодные цены и огромный выбор.