Интернет - технологии в маркетинге

 

 

 

 

 

1.3 Недостатки и преимущества пользования информационными технологиями в маркетинговой деятельности

         Рассмотрим преимущества и разберемся, почему действия в он-лайне имеют большую популярность в наши дни. Существует несколько существенных преимуществ, которые предоставляются покупателям:

1. Объем информации. Клиенты способны найти большое количество информации, данных для сравнения о продуктах, конкурентах и фирмах, при этом они находятся в офисе или дома. Они могут рассмотреть такие критерии как, качество, цена, наличие товара в продаже и срок службы.
2. Неоспоримое удобство. Товары можно заказывать круглосуточно и неважно где они находятся. Клиентам нет необходимости стоять в пробках, ходить по многочисленным супермаркетам за нужными товарами.
3. Скорость. Пользователям предоставлена возможность очень быстро произвести оформление заказа и ждать доставку услуги или товара на дом.
4. Спокойствие. Пользуясь услугами в сети клиентам не нужно контактировать с продавцом лицом к лицу и быть подвергнутыми воздействию эмоциональных и убеждающих факторов.
5. Приспособление к условиям рынка. Маркетологи способны молниеносно добавлять в свой ассортимент товары и услуги, изменять описание и цены на продукцию.
6. Конфиденциальность. Покупки в интернете можно делать анонимно. Это имеет большое значение для известных и богатых людей, которые не хотят выставлять напоказ свои покупки.
7. Формирование взаимоотношений. Маркетологи способны проводить анализ ответов   покупателей и  при этом могут  получать дополнительную информацию от них.
8. Минимум затрат.  Реклама в интернете гораздо дешевле, чем в традиционных источниках информации.
9. Аудитория. Предоставляется возможным подсчитать какое количество человек посетило определенный сайт компании, какое количество и где зафиксировано в определенном месте. Данного рода информация дает возможность маркетологам совершенствовать свою рекламу и предложения.

Отношения между покупателями и предстателями фирм взаимовыгодны. Но ситуация может меняться. В каких-то случаях у покупателей можно наблюдать раздражение, а некоторые просто нечестно себя ведут. Имеют место быть обман и мошенничество. Появляются проблемы в вопросах вмешательства в личную жизнь.

1. Нечестность. Многие продавцы умеют пользоваться излишней доверчивостью клиентов. Особенно это можно наблюдать в интернет – магазинах. Здесь отлично все продемонстрировано, есть большие скидки, простота покупки и даже пожизненная гарантия - все эти пункты направлены на привлечение доверчивого покупателя.
2. Мошенничество и обман. Многие продавцы специально создают рекламные объявления в интернете, которые могут ввести в заблуждение покупателей. Частенько преувеличивается работоспособность и другие достоинства продукта. Некоторые организации якобы проводят исследования, а по правде, просто производят сбор информации  о потребителях.
3. Вмешательство в личную жизнь клиента. Это, один из аспектов, который является самым трудноразрешимым. Каждый раз, когда клиент производит заказ товара по телефону или почте , запрашивает информацию о компаниях, подписывается на что-либо или заводит кредитную карту, его адрес, имя и характеристики покупки, которую он совершает, заносят в специальную базу данных. Это идет в плюс к потребителям, так как им будут чаще предоставлять нужные им товары и услуги. Но не всегда предоставляется возможным провести параллель между правом на личную жизнь клиентом и желанием четко охватить нужную целевую аудиторию. Множество критиков боятся, что слишком много информации о клиентах станет известно фирмам и что они могут использовать это во вред, в корыстных целях.
4. Раздражительность. Многие полагают,  что все увеличивающееся количество предложений от фирм приносит неудобства. Особенное раздражение вызывают звонки во время обед или ужина , где проверяют достоверность заказов, так же отвратительно обученный персонал, многие нестыковки и различия в реальном и заявленном ассортименте.

Маркетологи тщательно пытаются найти пути решения вышеперечисленных проблем. Если ситуацию не пытаться изменить, то в скором времени покупательское отношение будет очень негативным и придется вводить ограничения на деятельность в интернете.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. «Стратегия и принципы работы организации «ОАО РОСТЕЛЕКОМ»

2.1  Описание организации

      ОАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.

      Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,0 млн. а платного ТВ «Ростелекома» - более 7,8 млн пользователей, из которых свыше 2,5 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

      «Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

        Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Ситуационный  анализ и постановка цели «ОАО  Ростелеком»

       Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров определяются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, иными правовыми актами РФ, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также настоящим Уставом.

        Фирма  является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Фирма имеет круглую печать, штампы и фирменные бланки с наименованием, собственную эмблему, товарный знак, и другие средства визуальной идентификации.

          Целью является извлечение прибыли.

          Основными видами деятельности являются:

- предоставление услуг  местной и внутризоновой связи;

- предоставление местной  связи с использованием таксофонов;

- предоставление подвижной  радиотелефонной связи в диапазоне 900/1800 МГц, 450 МГц;

- предоставление услуг  подвижной радиосвязи в сети  связи общего пользования;

- предоставление услуг  подвижной радиосвязи;

- услуги по предоставлению  каналов связи;

- предоставление телематических  услуг связи;

- предоставление услуг  по передаче данных, за исключением  услуг связи по передаче данных  для целей передачи голосовой  информации;

- предоставление услуг  телеграфной связи;

- предоставление услуг  связи для целей кабельного  вещания;

- предоставление услуг  связи для целей проводного  радиовещания;

- предоставление услуг  связи для целей эфирного вещания;

- предоставление услуг  местной телефонной связи с  использованием средств коллективного  доступа;

- предоставление услуг  связи по передаче данных для  целей передачи голосовой информации;

- осуществление работ, связанных  с использованием сведений, составляющих  государственную тайну;

- осуществление мероприятий  и оказание услуг в области  защиты государственной тайны;

- осуществление мероприятий  и оказание услуг в области  защиты государственной тайны  в части технической защиты  информации;

- организация и осуществление  мероприятий по обеспечению защиты  тайны связи и другой, охраняемой  законом тайны;

- деятельность по строительству  зданий и сооружений I и II уровней  ответственности;

- геодезическая и картографическая  деятельность;

- образовательная деятельность  по образовательным программам;

- техническое обслуживание, ремонт и продажа средств связи;

- техническое обслуживание, ремонт и продажа контрольно-кассовых  машин;

- монтаж, ремонт и техническое  обслуживание систем охранной  сигнализации;

- выполнение мероприятий  по обеспечению услугами связи  в чрезвычайных ситуациях;

- оказание консультационных  услуг;

- деятельность по предупреждению  и тушению пожаров;

- производство работ по  ремонту, монтажу и обслуживанию  средств обеспечения пожарной  безопасности зданий и сооружений;

- эксплуатация электрических, тепловых и газовых сетей;

- техническое обслуживание  шифровальных средств, шифрование  информации, распространение шифровальных  средств;

- ремонт средств измерений.

 

2.3 Коммуникативная  политика организации

Основная цель рекламной  компании- это повышение узнаваемости для пользователей интернета, способ занять лидирующее место среди иных компании, которые специализируются на того же рода услугах, так же попытка завоевать рынок за рубежом и привлечь зарубежных клиентов.

       Рассмотрим  основные причины для выбора  рекламы в интернете:

1. Возможности предоставления разного рода информации о товаре (видеоизображение, анимация, графика, звук) и их реализация.
2. Международный охват  
3. Быстрая реакция на ситуацию на рынке ( анонсирование новой продукции, информация о товарах или фирме, обновление прайс- листа). Эта реклама очень эффективна, так как ее стоимость намного меньше стоимости других видов рекламы
4. Выбор доступных каналов для распространения рекламы:
5. Целевая аудитория
6. Бюджет (таб.1)

Расчет бюджетных средств                                                            таблица 1

Наименование	Стоимость	Требуется	Затраты
баннеры	1000$ (80 000 баннеров)	80000	2000$
Веб-страница	300$( регистрация) 200$(дизайн)	5	1300$
Е-мейл	Рассылка( бесплатная)	200000 писем	0$

 

       Для  осуществления  рекламной компании, организационный  план- это главный документ, в котором рассматриваются процедуры, методы, технологии для осуществления целей и стратегии рекламы.

      Раздел первый - это резюме для полного руководства, в него входят основные моменты плана рекламы, они должны быть приняты и одобрены руководством.

      Раздел  второй, как правило, «ситуационный  анализ» - в него входят вторичные  и первичные исследования. Если  объединить все данные этого  раздела, то можно составить таблицу:

                                  

Ситуационный анализ                                                                    Таблица 2

Этап	Описание
1	Рассматриваются главные положения маркетингового плана, описывают параметры, которые  влияют на параметры плана в рекламной кампании, главным образом  формулирование ее стратегии и целей.
2	Описание отраслевой ситуации
3	Описание рекламируемой фирмы или услуги, продукции которую нужно рекламировать. Оценка корпоративной репутация компании, ее имидж, история, философия, ресурсы, культура, миссия, прибыльность, размеры. Имеет значение характеристика рынка, где функционирует компания, ее доля рынка, сбытовые показатели и методы  их стимулирования, , сведения о стратегии цен и т.д. Так же важно описание потребителей всех товаров, определение второстепенного и основного целевого рынка.
4	Полная и объективная информация о всех конкурентах. Здесь представляются  цели маркетинга и совокупность маркетинговых средств для каждой услуги, товара, , направленная на уже определенный целевой рынок. Важно четко и подробно описать продукт, его свойства, качество, упаковку
5	Описание стратегии коммуникации фирмы, используя сведения о предыдущих использованных стратегиях, идеях, темах производится оценка их эффективности,