Интернет-магазин.салон сотовой связи

   Предотвратить это можно, если администратор наймет себе помощника, или сделает одного из работников-менеджеров ответственным за работу с поставщиками. 
 

5) Метод Питерса

   "Маркетинг во время прогулки" очень прост. Он позволяет понять, чего хочет потребитель, если встать на его место.

   Питерс  предлагает несколько простых этапов, которые могут помочь сблизиться с потребителями.

   Вот эти этапы:

   •  Идите к потребителю.

   •  Смотрите.

   •  Слушайте.

   •  Обеспечьте обратную связь. 

   Применим  метод Питерса  непосредственно  к компании Альт-Телеком.

   Необходимо  встать на месте потребителя и  посмотреть его глазами.

   Компания  старается разместить салоны в более удобных для покупателя местах. То есть первое, что видит потребитель- удобное размещение салона. Внешний вид салона достаточно прост и приятен взгляду – красная вывеска с белыми буквами «Альт-Телеком и стеклянные стены, со стороны входа.

   Сама дверь и ручки достаточно приятные на ощупь и не выглядят старыми и потертыми. Нет никаких звонков или колокольчиков при входе, что очень хорошо, потому как многих покупателей раздражают эти звуки.

   Внутри  салона все так же достаточно просто и приятно устроено- стеклянные прилавки вдоль стен с разнообразной продукцией и кассовый прилавок с продавцами. Прилавок – единственное яркое пятно во всем салоне, красного цвета, делает акцент на себя  в магазине. Пол и стены в салоне, преимущественно серого оттенка- с одной стороны они не должны выделяться, ведь весь акцент идет на прозрачные стеллажи  с товаром и красный прилавок, но с другой, лучше выглядели цвета более светлых, песочных оттенков.

   Продавцы-консультанты всегда здороваются и предлагают помочь. Опять же, с одной стороны приятно желание помочь, но с другой стороны большинство посетителей хотело бы сначала посмотреть товары, а потом уже подходить к продавцам-консультантам и спрашивать интересующие их вещи.

   Свет  достаточно яркий, но не раздражающий глаз-  рассчитан для спокойного и удобного ознакомления с товаром.

   Следующим этап заключается в том, чтобы узнать больше о предпочтениях покупателей, касательно обслуживания, внешнего вида  магазина и товаров. Менеджеры имеют массу возможностей выслушать претензии потребителей. Они могут встречаться с потребителями и выслушивать их мнения о товаре или услуге организации. Питерс называет такой вид слушания "наивным слушанием". Под этим он подразумевает слушание без предубеждений или возражений. Это также подразумевает слушание о реальных вещах, волнующих потребителей.

   Важным  в методе Питерса является умение выслушать покупателя. Нужно относится  с большим вниманием ко всему, что предлагает покупатель, не важно  нужно ли это будет компании или нет. Потребитель должен знать, что его мнение уважают и ценят. К тому же нередко потребитель может предложить действительно что-то ценное, то, что улучшит   работу салонов и увеличит доход.

   Есть, однако некоторые недостатки, связанные с работами компьютеров и программного обеспечения. Не всегда во всех салонах есть нужные программы – например заявка на перенос платежа с одного номера на другой, в случае ошибки в номере, при оплате телефона. Так же бывает, что при оформлении различных карт (например карты, которой можно оплачивать покупки в интернете) программа может зависнуть. Это достаточно существенные недостатки, которые однако можно исправить.

   Следующий этап заключается в умении грамотно обеспечить обратную связь.

   Одинаково важно как свершить правосудие, так  и показать это. Реакция потребителей чем-то похожа на правосудие в этом случае. Если посетители не видят, что администрация, работники компании  реагируете на их требования, они будут считать, что они  и в самом деле не делаете этого.

   Отсюда  следует вывод, что обратная связь с клиентами играет важную роль. 

   Одна из форм обратной связи с посетителями, подтвердить, что их претензии приняты во внимание.

   В интернет-магазинах Альт-Телеком  на сайтах существует такая колонка  как «отзывы» и «предложения». Каждый может оставить свои впечатления и поделиться своими идеями. Затем администрация обрабатывает эти идей и награждает  за лучшую идею различными бонусами и скидками  
 

   Подход под названием "маркетинг во время прогулки" может эффективно и естественным образом применяться каждым. Необходимо, однако, чтобы лично идти к клиентам (Администратору филиала или Директору), стремиться увидеть то, что видят они, и прислушиваться к тому, что они говорят.