Конкурентоздатність товару (послуг) та методи її оцінювання на прикладі СК «ВЕСКО»

І все ж таки попри  велику схожість між порівнюваними  компаніями спробуємо окреслити  деякі рекомендації, виконання яких, забезпечить компанії «Веско» довготермінові вигоди і зміцнить її позиції на ринку фінансових послуг України.

Для рішення питання найкращого і найоперативнішого обслуговування клієнтів в компанії необхідне поетапне створення внутрішньої асистанської компанії.

Ця компанія повинна  вирішувати наступні питання:

1. Супроводження договорів  страхування автотраспорту (АвтоКАСКО,  ОСАГО)

2. Супроводжувати договори добровільного медичного страхування.

3. Супроводжувати договори  страхування майнових ризиків.

А у перспективі:

4. Супроводжувати страхування виїжджаючих закордон.

В рамках внутрішнього асистанту  спочатку повинні бути створені call-центр, в якому мають працювати цілодобові телефонні лінії по консультації та організації допомоги при ДТП, та невідкладної медичної допомоги. Приймаючи до уваги структури портфелю страхових премій СК «Веско», в цьому центрі повинні працювати цілодобово: аварійний комісар, спеціаліст по врегулюванню збитків, лікар-експерт.

Додатково у робочі години (період найбільшого числа звернень Страхувальників за допомогою) – спеціалісти з врегулювання збитків.

З технічної точки  зору центр має бути обладнаний (окрім  цілодобових телефонних ліній), електронною базою даних, яка вмістить в собі позиції договорів страхування, які передані на обслуговування цього центру.

Друге інноваційне впровадження, що пропонується запровадити з метою  більш повної реалізації правового  регресу – це створення у структурних підрозділах (філіях) відділів регресної діяльності.

Спеціалісти цих відділів, маючи юридичну освіту, мабуть організовувати реалізацію права регресу матеріальних збитків до юридичних та фізичних осіб, винних в настанні страхових подій.

Ця робота має зменшити збитки від основної діяльності страховика

Аналізуючи список клієнтів, можна зробити висновок про надзвичайно  сильні позиції компанії в Запорізькому регіоні. Це без сумніву є позитивним моментом в господарюванні, але очевидним є недостатній охват такого промисловопотужного регіону як Донеччина і Луганщина. В зв’язку цим вважаю за необхідно звернути свою увагу на цей ринок, що має без перебільшення величезний фінансовий потенціал.

Як ми можемо судити, компанія «Веско» має 30 офісів на території України, що без сумніву є недостатнім, адже не охоплені всі обласні центри, а представництво в деяких є непропорційним потенціалу того чи іншого регіону (наприклад Одеса, Львів). В зв’язку з чим вважаю за необхідне продовжувати розширювати філіальну мережу з акцентом на Західний регіон, де представництво особливо обмежене, адже стратегія компанії декларує, що компанія переводить акценти на роботу з приватними особами, аніж з корпоративними і промисловими партнерами.

Також можна побачити непропорційність рівня платежів і виплат. Наряду з високими показниками резервів і гарантійного фонду це дає підстави на зменшення тарифів. При кваліфікованому і професійному підході до зниження тарифів, це може мати відчутний позитивний ефект, оскільки конкуренція мій Страховиками тільки зростає і такий козир в боротьбі за клієнта може бути вирішальним.

Можна зробити висновок, що необхідним також є збалансувати портфель страхових премій в розрізі основних груп страхових продуктів шляхом збільшення надходження страхових платежів по особистим видам страхування (в тому числі медичного).

А також збалансувати портфель страхових премій в розрізі  клієнтських груп шляхом акцентування на роботі з фізичними особами, роздрібним бізнесом.

Але головне правило  бізнесу: «Зупинитися в розвитку рівнозначно кроку назад». Тому головна і найбільш широка рекомендація щодо посилення конкурентоздатності є продовжувати вдосконалювати свої продукти, оскільки ринок страхування України стрімко зростає, і щоб гарантувати конкурентоспроможність свої послуг і в майбутньому, необхідно бути за крок попереду конкурентів.

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

Основними вимогами до страхової діяльності залишається інформаційне забезпечення страхового ринку, удосконалення методології страхування та його економіки й організації, а також підготовка і перепідготовка кадрів. В більш широкому плані в Україні по суті стоїть питання розвитку страхового захисту, як окремого напряму державного регулювання розвитку народного господарства. Важливим напрямом страхової діяльності залишається впровадження зарубіжного досвіду організації страхування і ефективного функціонування страхового ринку, оскільки страхові компанії в розвинутих країнах знають мають значний досвід ринкових перетворень, постійно оцінюють ризик і прогнозують страхові події, розробляють рекомендації по підвищенню ефективності роботи страховиків і страхувальників.

В курсовій роботі:

1. Визначено параметри оцінювання конкурентоздатності послуг на ринку страхування, за допомогою яких можна дати оцінку відповідності продукту компанії до сучасник ринкових вимог

2. Порівняні показники  СК «Веско» з показниками компаній-конкурентів, що на наглядному прикладі показує необхідність: вдосконалення того чи іншого напрямку в наданні послуг, концентрації на певних процесах оптимізації супроводження договорів страхування та інше.

3. Проаналізована конкурентоздатність послуг СК «Веско», в тому числі на основі порівняння з компаніями-конкурентами. Виходячи з чого можна переконатися в конкурентоспроможності діяльності цієї страхової компанії на ринку фінансових послуг України в загалі, і Запорізькому регіоні зокрема.
4. Віднайшли шляхи вдосконалення послуг, окресливши не тільки необхідні напрямки вдосконалення вже існуючих послуг, але й введення інноваційних пропозицій, що безумовно покращить репутацію компанії, її конкурентоздатність, і, відповідно, її показники.

 

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1. Базилевич В. Д., Базидевич К.С. Страхова справа. – 3-тє вид., перероб. і доп. – К.: Т-во „Знання”, КОО, 2003. – 250с.

2. Горбач Л. М. Страхова  справа: Навч. посібник. – 2-ге вид., виправлене. – К.: Кондор, 2003. – 252с.

3. С.М. Панчишин. Економика:  Навч. Посібник для навч. закладів /З.Г. Ватаманюк, С.М. Панчишин, І.М. Грабинський та ін. За ред  З.Г. Ватаманюка, С.М. Панчишина/. –  К.: Либідь, 1999. – 384с.

5.Залетов О.А. Страхование в Украине (под ред. Слюсаренко О.А. д-р екон. наук),  – К.: МА «BeeZone», 2002 – 452 с.

6.Страховий бізнес України  -  (Керівник С.Подий), - Видавництво “Логос”, 2001.

7.Акименко А.В. Развитие отечественного страхового рынка - шаг к укреплению национальной безопасности Украины // Финансовые услуги. - 1998. - № 5-6. - С. 58-60.

8.Архипов А.П. Управление страховой компанией в условиях кризиса платежеспособности // Финансы. - 1996. - № 11. - С. 40-43.

9. Рейтингові показники  Ліги Страхових Організацій України // Інтернет-ресурс www.insurancetop.com

10. Річний звіт діяльності компанія  СК „Веско” по 2004, 2005 і піврочний  по 2006 роках // інтернет-ресурс vesko.com.ua

11. Українский сервер страхування «Insurance Online» www.uainsur.com

12. „Подайте  багатому на стрховку”. Лідія  СУРЖИК. // Дзеркало тижня  №  43 (622) , 11 - 17 Листопада 2006 року

13. Мюнхаузени від страхування  Леонід Хорін // Дзеркало тижня № 46 (521) , 13 - 19 Листопада 2004 року