Маркетинг в сфере услуг (на примере ОАО "Монтажник")

 

Б₁₁=10652/22465*5=2,4

Б₃₁=29/53*5=2,7

Б₆₁=4,285/4,8*5=4,5

Б₁₂=11057/22465*5=2,5

Б₃₂=31/53*5=3

Б₆₂=4,31/4,8*5=4,5

Б₁₃=22465/22465*5=5

Б₃₃=53/53*5=5

Б₆₃=4,8/4,8*5=5

Вывод: используя метод  бальной оценки и коэффициента весомости  определили, что наиболее конкурентоспособной  мастерской по ремонту телевизоров является ОАО «Монтажник».

 

 

 

 

• Место основных конкурентов в многокритериальной матрице «Привлекательность – конкурентоспособность».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4Анализ маркетинговой среды

 

Маркетинговая среда  предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полная неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Происходящие в этой среде изменения нельзя назвать ни медленными, ни предсказуемыми. 
Поставщики - это хозяйствующие субъекты, обеспечивающие предприятие и его конкурентов ресурсами, необходимыми для производства определенного вида продукции (услуг). Определим наиболее выгодного поставщика по доставке труб.

Таблица 2.9. Определение наиболее выгодного поставщика по доставке труб.

Поставщики	Критерии выбора поставщиков.
	Качество	Цена за ед. измерения, Руб.	Срок возможной доставки	Вид оплаты	Местоположение.
1	2	3	4	5	6
1. ОАО «Тацинскогропромснаб»	среднее	25	1	наличный	Ст. Тацинская
2. ООО «Ростовстройкомплект»	высокое	31	2	безналичный	г. Ростов-на – Дону
3.ООО «Ростоврегпром»	высокое	32	2	безналичный	г. Ростов-на-Дону

 

Выявим наиболее выгодного  поставщика, используя метод суммы  мест.

Исходные данные представим в таблице 2.10.

 

 

Таблица 2.10. Исходные данные для оценки.

1. Качество	2	1	1
2. Цена за единицу измерения,  м2	1	2	2
3. Срок возможной поставки	1	2	2
4. Вид оплаты	2	1	1
5. Месторасположение	1	2	2
ИТОГО:	7	8	8

 

Показатели	Поставщики, место
	1	2	3

 

Наиболее выгодным поставщиком  является ОАО «Тацинскогропромснаб», так как сумма мест минимальная (7).

Анализ обеспеченности ОАО «Монтажник» ресурсами представлен в таблице 2.11.

Таблица 2.11 Анализ обеспеченности ресурсами ОАО «Монтажник».

Наименование ресурсов	Количествен ная оценка	Степень       обеспеченности, %	Состояние	Периодич- ность замены	Возможные поставщики
1	2	3	4	5	6
Оборудование, т.р	1259	91	хорошее	По мере износа старого оборудования	Предприятия Ростовской области
Материалы, т.р	5009	97	хорошее	По мере надобности	Организации области
Кадры, чел. В т.ч:	49	98	-	-	Биржа труда
-руководители	10	99	-	-	ВУЗ
-служащие	3	100	-	-	техникум
-рабочие	36	99	-	-	техникум
Финансовые ресурсы, т.р.	Коммерческая тайна	-	-	-	«Сбербанк России»

 

Исходя из данных таблицы 2.11 можно сделать вывод, что предприятие ОАО «Монтажник» имеет высокую степень обеспеченности основными средствами (91%). Материальными ресурсами предприятие полностью обеспечено, так как они закупаются за счет заказчика, состояние материалов является хорошим, так как предприятие уделяет большое значение качеству продукции. Большую часть персонала составляют рабочие (36). Кадры поступают на предприятие из биржи труда, вузов и техникумов.

Проведем анализ потребителей технических услуг (таблица 2.12).

 

Таблица 2.12 Анализ потребителей технических услуг.

Типы клиентурных рынков.	Охват рынков (да,нет)	Фирмы-потребители	Характеристика потребителей
			месторасположение	известность	Количество заказов, в  год
1	2	3	4	5	6
1.Рынок конечных потребителей	да	ООО «Березка», ОАО  «Тацинский молочный завод»	Тацинский район	Широко известны	10
2.Рынок производителей	нет	-	-	-	-
3.Рынок госучреждений	да	Шк №1,№2, ЗАГС			4
4.Международный рынок	нет	-	-	-	-

 

По данным таблицы 2.12, можно сделать вывод о том, что из-за данной специфики услуг предприятие ОАО «Монтажник» работает не только с рынком потребителей а так же с государственными учреждениями Тацинского района.

Рассмотрим анализ контактных аудиторий ОАО «Монтажник» представленный в таблице 2.13.

 

Таблица 2.13. Анализ контактных аудиторий ОАО «Монтажник».

Типы контактных аудиторий	Конкретные представители контактных аудиторий	Влияние на фирму	Степень воздействия	Возможные методы	Характеристика представителей контактных аудиторий		Позиции фирмы в отношении контактных аудиторий
					месторасположение	периодичность
1	2	3	4	5	6	7	8
Средства массовой информации	Наружная реклама	положительное	сильное	реклама	Тацинский район	-	сотрудничество
Финансовые круги	«Сбербанк России»	положительное	сильное	Добиваться благорасположения	Пределы района	-	сотрудничество
Органы гос.власти	Администрация, налоговая	нейтральное	слабое	сотрудничество	Пределы района	постоянно	Нейтральные позиции
Гражданские группы	-	-	-	-	-	-	-
Местные контактные аудитории	-	-	-	-	-	-	-
Широкая публика	потребители	положительное	сильное	реклама	По области	постоянно	сотрудничество
Внутренние контактные аудитории	Сотрудники предприятия	положительное	сильное	Своевременное информирование	В пределах предприятия	ежедневно	сотрудничество

 

  Исходя из данной  таблицы, можно сделать вывод  о том, что данное предприятие  находится в сотрудничестве с  большей частью контактных аудиторий,  которые в большей степени оказывают положительное влияние на деятельность предприятия.

Фактором микросреды являются посредники. Анализ посредников  ОАО «Монтажник» представлен  в таблице 2.14.

 

 

 

 

Таблица 2.14. Анализ посредников ОАО «Монтажник».

Вид посредника	Количество	Фирмы, выполняющие посреднические функции	Характеристика посредников  фирм			Позиции фирмы в отношении  посредников
			Местораспо ложение	известность	Цена услуг
1	2	3	4	5	6	7
1.Торговые посредники
-оптовики	-	-	-	-	-	-
-розничная торговля	-	-	-	-	-	-
-агенты, дилеры.	-	-	-	-	-	-
2.Специалис ты по товародвиже нию
-транспорт	-	-	-	-	-	-
-склады, хранилища	-	-	-	-	-	-
3.Кредитно- финансовые   учреждения
-банки	1	«Сбер банк России»	Ст.Тацинская	известен	-	Сотрудничество.
-страховая компания	-	-	-	-	-	-
4.Маркетинго вые посредники	1	Газета «Блокнот»	Ст.Тацинская	известен	средняя	сотрудничество

 

 По данной таблицы  можно сделать вывод о том,  что предприятие ОАО «Монтажник»  не взаимодействует со специалистами  по товародвижению. Склады и хранилища находятся на территории предприятия. В современных условиях большое значение для предприятия приобретают маркетинговые посредники.

В таблице 2.15  представлен анализ влияния макросреды на предприятие.

 

 

Таблица 2.15. Анализ влияния макросреды на ОАО «Монтажник».

Факторы макросреды	Влияние на фирму (положительное отрицательное, нейтральное)	Степень влияния (слабое, сильное,очень сильное)	Возможные влияние на потребителей	Позиции по нейтрализации  отрицательного воздействия.
1	2	3	4	5
1.Социальные	положительное	Сильное	Снижение безработицы	Изучение рынка рабочей  силы
2 .Природный	Нейтральное	Слабое	Загрязнение окружающей среды	Соблюдение норм экологии и безопасности
3 .Научно-технический	Положительное	Сильное	Ускорение НТП.	Введение новых технологий
4 .Политический	положительное	Сильное	Нововведения в ГК. РФ	Быть в курсе всех изменений
5 .Культурный	нейтральное	Слабое	-	-

 

Из данной таблицы, можно сделать вывод о том , что на предприятие ОАО «Монтажник» не оказывают влияние культурные и природные факторы. Сильное влияние на предприятие оказывает социальный, политический и научно-технический фактор, так как они влияют на процесс деятельности предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5 Оценка используемых  элементов комплекса маркетинга

 

Наиболее важных элементов  маркетинга является товар.

Товар – это сложное, многоаспектное понятие, которое предлагается рынку с целью привлечения  внимания, приобретения, использования  или потребления  и способное  удовлетворить нужду или потребность.

Ассортимент услуг, производимых на предприятии ОАО «Монтажник» достаточно широк: от мелкого ремонта и устранения неполадок до установке и полной замене оборудования водо и газо снабжения, в таблице 2.16. представлен не полный перечень услуг.