Маркетингова діяльність підприємства

Маркетингові комунікації як один з інструментів маркетингу призначені для передачі інформації, повідомлення від відправника до одержувача. Це дуже складний процес, який залежить від соціального середовища, в якому він протікає, від людей, які відправляють інформацію, від цілеспрямованості цієї інформації, від того, яким способом вона буде відправлена.  

Маркетингові комунікації - це процес взаємодії суб'єктів маркетингової системи з приводу узгодження і прийняття тактичних і стратегічних рішень у маркетинговій діяльності. Ефективність маркетингових комунікацій залежить від особистісних характеристик кожного із суб'єктів маркетингової системи, а також від засобів здійснення і методів стимулювання комунікацій. 

Засоби здійснення комунікацій - медіа, або канали комунікацій, дозволяють реалізовувати функції передачі (транспортування) та представлення в тій чи іншій формі повідомлень від комунікатора до комуніканта.

Застосування інструментарію забезпечує виконання наступних  основних функцій системи просування: стимулювання попиту; створення сприятливих  умов для цінової еластичності ринкового механізму попиту та пропозиції; інформування про властивості та види товару, якість послуг; Формування і поширення іміджу і престижу фірми; оповіщення про розпродажі, ярмарках, виставках ; нагадування персональним клієнтам або групам покупців про цінову і товарній політиці фірми; поширення порівняльної інформації про результати діяльності фірми і фірм-конкурентів; переклад кількісних і якісних характеристик товарів та послуг на мову потреб покупців. 

Комплекс маркетингових комунікацій здійснює і структуру просування тобто таке поєднання інструментів просування, яке створює найбільш раціональну форму впливу на покупців при інформуванні їх про товар або послугу. Структура просування дозволяє використовувати найбільш важливі переваги кожного з інструментів просування, забезпечувати функціональне взаємодоповнення комплексного інструментарію і завдяки цьому створювати синергетичний ефект комунікативного міксу.

 

Реклама

 

Реклама-це інформація про споживчі властивості товарів і різних видах послуг з метою їх реалізації чи створення попиту на них, а також поширення відомостей про особу, організації, творі літератури та мистецтва тощо з метою створення їм популярності.

Сучасна реклама не тільки сповіщає потенційних покупців про  можливість купівлі того чи іншого товару. Вона допомагає їм більш розумно здійснювати покупки, інформуючи про якість, ціну, способи застосування та інші факти, які покупці хочуть знати, перш ніж зробити вибір серед численних схожих товарів. Крім того, реклама сприяє підвищенню життєвого рівня людей, стимулюючи їх зусилля в придбанні якісних речей. Вона також спонукає виробничі і торговельні підприємства пропонувати товари кращої якості.

Сучасна реклама, в тому числі Інтернет-реклама, визначається як розповсюджена в будь-якій формі, за допомогою будь-яких засобів інформація про фізичну чи юридичну особу, товари, ідеї і починання, що призначена для невизначеного кола осіб і покликана формувати або підтримувати інтерес до цих фізичних, юридичних осіб, товарам, ідеям та починанням і сприяти реалізації товарів, ідей і починань. 

Сучасні види реклами широко використовуються для просування продукції на ринку. Із збільшенням ринку поліпшується якість і оригінальність реклами. Розвивається спонсорство та Інтернет-реклама. Виробники зацікавлені у збільшенні кількості продажів за допомогою реклами і залучення якомога більшої кількості клієнтів. 

Одним з найдорожчих  видів реклами на сьогоднішній день залишається реклама на телебаченні. Всім відомо, що телебачення є найбільш масовим з усіх ЗМІ, саме тому телевізійна реклама має цілий ряд переваг.  
За рахунок широкого поширення телебачення головною перевагою, безсумнівно, можна вважати саме величезну аудиторію. Незважаючи на всі свої достоїнства, у телевізійної реклами все ж є один значний недолік - це дуже висока вартість розміщення. Крім того, реклама на телебаченні дуже обмежена за часом. Досить поширеним видом реклами є реклама на радіо. Останнім часом все більшої популярності набуває реклама на транспорті. 

Незважаючи на різноманітність  форм реклами, фахівці стверджують, що майбутнє за рекламою в Інтернеті. Переваг у Інтернет реклами чимало. Рекламна кампанія в Інтернеті - ефективний спосіб донести до споживача інформацію про свій товар. Реклама в Інтернеті в цілому дешевше інших форм реклами, що теж, безсумнівно, безперечний плюс. Більшість споживачів вважають за краще знати все або майже все про товар, який збираються купити. З інформуванням покупців як не можна краще справляється реклама в Інтернеті, яка доступна в будь-який час 24 години на добу. Більш того, Інтернет дозволяє побачити, хто саме цікавиться вашим продуктом і, у відповідності з цими даними, коректувати, змінювати або доповнювати рекламу, орієнтуючись на свою цільову аудиторію.  
В Україні Інтернет ще доступний вельми обмеженому числу людей, звідси вузькість ринку. Тим не менш, ніщо не стоїть на місці, поступово Інтернет стає доступним все більшому числу людей, тому незабаром Інтернет реклама стане більш поширена і, цілком можливо, стане лідером серед усіх видів реклами за ефективністю.

Переваги реклами: охоплення територіально розподіленого ринку; Інформування споживача про характеристики товару і фірми; Можливість репродукції; Гарна інтегративність в систему комплексу маркетингових комунікацій; Мобільність; Невисокі питомі витрати, що припадають на одного потенційного покупця; Можливість коригування в часі. 

Недоліки реклами: відсутність або слабкий зворотний зв'язок з покупцем; Значні втрати по відношенню до результативності охоплення потенційних покупців; Досить високі загальні витрати; Неможливість індивідуального підходу, особистого контакту з покупцями.

Особистий продаж

Особистий продаж - вид  просування, який передбачає особистий контакт продавця з покупцем, взаємодія, спілкування з покупцем, у процесі якого усно представляються споживчі характеристики товару і приймається спільне рішення про можливість (неможливість) угоди, купівлі-продажу товару. На відміну від реклами це засіб комунікації здійснюється у формі діалогу, а не монологу. 

Особиста продаж - це не тільки засіб формування планових взаємодій  з покупцем, а й форма здійснення збутових операцій, спосіб отримання  інформації про споживачів, їх ставленні до купівлі того чи іншого товару.

Переваги: Широкі можливості особистих комунікацій, діалогу з покупцями; Наявність ефективного зворотного зв'язку з потенційними покупцями; Вибірковість і адаптивність до характеристик покупців; Скорочення втрат за охопленням корисної аудиторії; Охоплення цілком певних сегментів ринку; Можливості безперервних комунікацій та залучення через потенційних споживачів нових клієнтів. 

Недоліки: Високі питомі витрати, що припадають на одного потенційного покупця; Неможливість охоплення ринку, розташованого на великій території; Великі витрати, пов'язані із залученням та навчанням персоналу; Низька ефективність використання медіазасобів маркетингових комунікацій; епізодичність в тривалості впливу. 

Зв’язки з громадськістю (PR)

 

Ринкові відносини пронизують всі верстви суспільства від  виробників, які прагнуть продати  свою продукцію через торгові  структури до кінцевих споживачів. Цей багатогранний процес обміну здійснюється при безпосередній участі держави, представників ділових кіл та громадськості з використанням різних засобів масової інформації. 

У сучасних умовах розвитку економіки, коли у великих комерційних  проектах активну участь беруть широкі маси, врахування громадської думки стає неодмінною умовою комерційного успіху. Останнім часом наука про суспільні зв'язки зайняла досить міцні позиції. Успіх багатьох маркетингових проектів залежить від правильного використання засобів і прийомів PR. 
Переваги: Забезпечення покупців достовірної, представницької інформацією; Більш ефективне сприйняття покупцями; Незначні втрати; Можливість ефективного представлення товарів і фірми; Можливість комунікацій з використанням різних Медіа та ЗМІ; Довгостроковість.  
Недоліки: Епізодичний характер комунікацій; Невисока ефективність формування позитивного іміджу фірми та її товару; Зосередження головної уваги не на споживчі характеристики товару та діяльності фірми, а на загальних питаннях становлення та розвитку ринку. 

 

 

 

 

 

 

 

Прямий продаж

 

Особистий продаж як спосіб реалізації товару без посередників в основному використовувалася для просування товарів виробничо-технічного призначення. Однак розвиток нових засобів, мультімедіатехнологій та їх застосування в комунікаціях (наприклад, телемаркетинг, радіо, Інтернет тощо) дозволило перенести цей метод збуту і на ринок споживчих товарів і послуг. 

Популярність прямого  маркетингу значно зросла в останнє  десятиріччя з ряду причин. Це впровадження комп'ютерних технологій та програмно  забезпечення, що дозволяють значно збільшити  кількісно і якісно контактну аудиторію споживачів; дефіцит часу у споживачів для здійснення покупок; поширення безкоштовних послуг телекомунікаційними компаніями; можливість отримання товарів за кредитними картками; підвищення якості індивідуального обслуговування покупців торговими агентами зважаючи на зростання їх кваліфікації ; можливість отримання інформації за допомогою списків та електронної бази даних про споживачів. 

Найбільш перспективною  формою прямого маркетингу в Україні може стати продаж по каталогах за умови більш надійної роботи пошти з посилками і бандеролями і більшої розвиненості системи електронних платежів (пластикових карт). Перспективною формою прямого маркетингу стає телефонний маркетинг, особливо у великих містах. Не менш значимі перспективи має і телевізійний маркетинг. 

Можна виділити наступні п'ять форм прямого маркетингу: 

1) прямий маркетинг поштою (директ-мейл) - прямий маркетинг поштових від правлінь (листів, реклами, зразків, проспектів та ін.) потенційним клієнтам; 

2) маркетинг за каталогами - прямий маркетинг за допомогою  каталогів, що розсилаються обраним  клієнтам або надаються їм в місцях продажу товарів; 

З) телемаркетинг - використання телефонних мереж для безпосереднього продажу товару споживачам. Співробітники фірм надають безкоштовні для клієнтів телефонні номери для отримання від них замовлень, інформацію про яких покупці отримують на основі теле- та радіореклами, прямий пошти, торгівлі за каталогами; 

4) телевізійний маркетинг  - прямий маркетинг через телебачення  шляхом показу реклами прямої  відповіді (перші відповіли споживачі  мають пільгові умови покупки), або використання спеціальних  телевізійних комерційних каналів  для продажу на дому за вигідними цінами; 

5) електронна торгівля - прямий маркетинг через двоканальну систему, яка пов'язує кабельної або телефонною лінією споживачів з комп'ютеризованим каталогом продавця.

 

Продукт-плейсмент

 

Product placement вже розглядається багатьма зарубіжними фахівцями як новий жанр в практиці маркетингу, PR та реклами. Загальний результат дослідження підтверджує, що product placement може добре прислужитися зацікавленій рекламодавцеві, особливо коли він присутній у фільмі чи серіалі, позитивно сприймається цільовою аудиторією.

Продукт-плейсмент-рекламний  прийом, що полягає в тому, що реквізит у фільмах, телевізійних передачах, комп'ютерних іграх, музичних кліпах або книгах має реальний комерційний аналог. Зазвичай демонструється сам рекламований продукт або його логотип, або згадується про його гарній якості. 

В Україні продакт-плейсмент  має характерну особливість: він рідко є прихованою рекламою. Героїв фільму або телесеріалу змушують вимовляти слогани рекламованого товару, товар або бренд показується крупним планом.

 

Висновки

У даній курсовій роботі була розглянуті теоретичні аспекти маркетингової діяльності підприємства, у тому числі основні концепції маркетингу, основні стратегії охоплення ринку, комплекс маркетингу, а також процес організації і контролю маркетингової діяльності.                                                          

Після зробленої роботи можна стверджувати, що за останні роки під впливом науково-технічного прогресу, загострення конкуренції, переходу до ринкових відносин та ряду інших факторів роль маркетингу набагато зросла. Навіть більше, він став невід’ємною частиною ефективної роботи будь-якого успішного підприємства.

Маркетинг вже не сприймають, як торгово-збутову чи навіть рекламну діяльність, адже маркетинг це незрівнянно  більше, це ціла систему дій,  які спрямовані на вивчення та врахування попиту і вимог ринку для обґрунтованої орієнтації виробничої діяльності підприємств на випуск конкурентоспроможних видів продукції, найважливішими сторонами якої є спрямованість на перспективу, цільова орієнтація і комплексність.

Необхідність практичного  застосування маркетингових принципів  у повсякденній діяльності підприємств є беззаперечною. Маркетинг зараз є одним з найважливіших різновидів економічної і суспільної діяльності. Мета маркетингу - підвищення якості товарів і послуг, поліпшення умов їх придбання, що у свою чергу приведе до підвищення рівня життя в країні, підвищення якості життя.

В даний час не одне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально функціонувати  без маркетингової служби на підприємстві. І корисність маркетингу з кожним моментом усе зростає. Це відбувається тому, що потреби людей, як відомо, безмежні, а ресурси підприємства обмежені. Кожен суб'єкт має свої потреби, задовольнити які не завжди якісно вдається. До кожного необхідний свій індивідуальний підхід. Тому, у нових умовах виживає те підприємство, що може найбільше точно виділяти й уловлювати всю розмаїтість смаків споживачів, чому власне кажучи і сприяє маркетинг.

В міру розвитку ринкових відносин маркетинг, на мою думку, усе більш буде інтегруватися в загальну систему управління підприємством, коли в основі прийняття практично усіх виробничих, збутових, фінансових, адміністративних і інших рішень буде лежати інформація, що надходить від ринку. Для реалізації цих підходів потрібні не тільки підготовлені фахівці, а певні зусилля по створенню управлінських структур, в завдання яких входить планування, організація і контроль маркетингової діяльності на підприємстві.