Маркетинговая политика на ООО «Вэст Трэвал»

Схема взаимосвязи элементов  продвижения

 

 

Элементы продвижения

Личные продажи

Данный элемент продвижения  является весьма значимым, поскольку:

• Потенциальные клиенты компании – это люди, привыкшие к индивидуальному сервису и индивидуальному подходу, наличие персонального менеджера по работе с клиентом – обязательное условие успешных продаж.
• Услуга только начинает продвигаться на рынок. Личные продажи могут способствовать более эффективному её продвижению (разъяснение клиентам преимуществ услуги и основных её параметров).
• Размер рынка в абсолютном и относительном выражение весьма мал. Элементы продвижения с помощью «широких» каналов (реклама в прессе, на телевидении и т.д.) для компании не подходят. Личные продажи – хороший способ выхода на узкую целевую аудиторию.

People-to-People (распространение  положительного имиджа компании)

Данный элемент является самым важным в продвижении, поскольку  значительно больше половины клиентов узнают об агентстве именно от родственников, друзей и знакомых.

Особенно это важно  для туристов-экстремалов, которые  часто образуют закрытые клубы и  ассоциации, построенные на членстве.

Основой, создающей позитивный имидж и позволяющей клиентам рекомендовать компанию другим людям, должен стать положительный опыт работы с агентством.

Для стимулирования рекомендаций Компании знакомым предполагается премировать  клиентов за соответствующие действия (на бонус-карту клиента будут записываться премиальные баллы за каждого вновь приведенного клиента).

Интернет

Данный элемент продвижения  является весьма значимым, поскольку:

• аудитория пользователей Интернета и аудитория потенциальных клиентов значительно пересекаются. Можно сказать, что подавляющее большинство туристов, предпочитающих экстремальный отдых, являются пользователями Интернета;
• большинство туристов перед поездкой много времени тратят на поиск информации в сети Интернет;
• это третий по важности канал получения информации об агентстве (после собственного опыта и опыта знакомых).

В области Интернета  представляются необходимыми следующие  действия:

• создание портала с разнообразной полезной информацией об экстремальном туризме, само наличие которого будет создавать поток посетителей;
• контекстная реклама на туристических ресурсах, с упором на следующие группы: общероссийские «поисковики» общей тематики (www.yandex.ru, www.rambler.ru, www.google.ru), общероссийские туристические порталы, региональные «поисковики» общей тематики, региональные туристические порталы, сайты, посвященные экстремальным видам отдыха и спорта;
• баннерная реклама;
• регистрация в каталогах;
• создание возможности авторизации в использовании web-сайта (Интернет-доступ через сайт к персональной информации, например, к состоянию лицевого счета на бонус-карте).
• При этом желательно добиться синергии виртуального и реального продвижения, а именно:
• имя сайта должно присутствовать на всей бумажной и иной рекламе,
• логотип фирмы содержит Интернет-адрес.

Бонус-карты

Бонус-карты – система  стимулирования, как дальнейших покупок, так и иных проявлений лояльности. На индивидуальную бонус-карту будут начислять премиальные баллы за следующие действия:

• за покупку (% от покупки);
• за рекомендацию другому клиенту (% от покупки нового клиента);
• за статью (отзыв и т.д.) на сайте (фиксированное количество баллов);
• за оформление тура через Интернет (% от суммы тура);
• за оформление самого дорого тура в текущем году или квартале (фиксированное количество баллов);
• за оформление наибольшего количества туров в текущем году или квартале (фиксированное количество баллов);
• подарки ко дню рождения, праздникам и другим знаменательным датам (фиксированное количество баллов).
• Накопленные баллы могут быть зачтены в счет следующих покупок.
• Бонус-карта предполагает персональный номер и идентификацию. Идентификация дополнительно позволяет:
• использовать авторизированный персональный раздел на сайте (где можно просмотреть количество баллов, специальные предложения для постоянных клиентов, а также участвовать во внутренних форумах);
• получать услуги агентства на специальных условиях (покупка и бронирование без аванса, бесплатная доставка авиабилетов);
• оформить подписку на корпоративный журнал или периодическое получение каталожной продукции на CD;
• быстро получать помощь и информацию по персональному номеру.

Direct-mail (в виде корпоративного  журнала)

Планируется издание  периодического материала (журнала), содержание которого, помимо описания преимуществ компании, её рекламных и иных сообщений, будет включать интересные статьи, прочую полезную информацию, а также представлять каталог предлагаемых экстремальных туров. Способы распространения:

• рассылкам по всей существующей клиентской базе;
• рассылка по новым подписчикам, оформившим подписку:

• через Интернет,

• через купон в прошлых выпусках издания;

• безадресная рассылка по целевым территориям (фитнесс-клубы, рестораны и т.д.).

BTL акции

Распространение рекламной  и информационной продукции в местах предполагаемой концентрации потенциальных клиентов (фитнес-клубы, ночные клубы, рестораны, пляжи, массовые спортивные мероприятия и т.д.).

Наружная реклама (оформление самой точки продаж)

Предполагаемое месторасположение  офиса (предположительно на одной из центральных и престижных улиц) само по себе будет способом рекламирования и привлечения клиентуры.

Наличие каталогов и  рекламной продукции в местах продаж

Наличие в офисе каталогов  по предлагаемым турам (как собственные, так и операторские каталоги). Наличие каталогов (в т.ч. на CD) для бесплатной раздачи клиентам.

Подарочный сертификат

Его условия предполагают покупку клиентом сертификата в  подарок другому человеку. Такой сертификат в дальнейшем может быть использован в качестве оплаты за услуги компании.

2.2.4 Конкурентоспособность  услуг ООО «Вест Трэвал»

 

К прямым конкурентам  ООО «Вест Трэвал» следует отнести нишевые туристические компании, представляющие индивидуализированный сервис для состоятельных туристов. Наиболее известными из них являются:

Спутник

Специализация компании – сложные, срочные индивидуальные заказы, услуги класса VIP. Спутник – первая туристическая фирма, которая выбрала направлением своей деятельности организацию индивидуальных туров. Для российских путешественников открылась уникальная возможность не связывать себя жесткими рамками групповой поездки: сроками, гостиницами, чартерным перелетом и т. д., а самим составлять и планировать тур, выбирая комфортабельные условия отдыха. По желанию заказчика Спутник забронирует любой из тысячи лучших отелей мира, зафрахтует яхту или частный самолет, арендует престижный лимузин, комфортабельную виллу, старинный замок.

Пегас-тур

Компания организована в форме клуба и построена  на основе членства. Клуб занимается организацией уникальных путешествий и качественного отдыха, исходя из идей, интересов и пожеланий членов клуба. Клуб содействует самым смелым и удивительным путешествиям по всей цепочке: рождение идеи – составление маршрута – поиск необходимых контактов и гидов – реализация поездки – планирование будущих путешествий.

Клуб экстремального отдыха «Веселый Роджер»

Клуб экстремального отдыха «Веселый Роджер» создан для охотников и экстремалов. Он организует путешествия по России с целью охоты, рыбалки или экстремального туризма. В числе предлагаемых вариантов – охота на камчатского бурого медведя или гигантского лося, прыжки с парашютом или погружение с аквалангом в глубины Тихого океана, восхождение на вулканы Камчатки и спуск с них на сноуборде или горных лыжах, купание в уникальных горячих минеральных источниках. По индивидуальному заказу выполняется любая заявка: от деревенского охотничьего домика или палатки на берегу озера до VIP-коттеджа в любых уголках дикой природы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в  туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг.

Создание туруслуг, которые  будут пользоваться спросом позволяет  активно разрабатывать маркетинговую  стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим  приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет  собой  последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение  такой  цели.

Современный маркетинг  туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.

В процессе деятельности турфирмы необходимо разрабатывать  приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в  соответствии со спецификой деятельности турфирмы.

Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2004
2. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. –  М.: ООО «Новое знание», – 2002
3. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2004
4. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 – М.:Моско – 2005
5. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004
6. Терещенко В.М.  Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2003
7. Учебный экономический словарь. – М.: Рольф: «Айрис-прес», переиздание, – 2003
8. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт/Под ред. В.С. Янкевича. - М.: Финансы и статистика, 2004.
9. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2.
10. Информационный портал по туризму www.travelgroup.ru