Маркетингове дослідження ринку банківських послуг АТ «Райффайзен Банк Аваль»

ДОДАТОК А

Інформація конфіденційна

Анкета  для респондентів

АНКЕТА

Шановні клієнти АТ "Райффайзен Банк Аваль"!

Пропонуємо Вам взяти участь у дослідженні рівня банівських послуг, щодо поліпшення якості обслуговування.

Нам дуже важливо знати Вашу думку!

1. Чи користуєтесь ви послугами банків?

     Так                                        Ні

2. послугами яких банків Ви  користуєтесь?

- «Райффайзен Банк Аваль»

- «ПриватБанк»

- «ОТПБанк»

- «Укрсоцбанк»

3.Як часто ви користуєтесь  послугами банків?

- декілька разів у неділю

- один раз у неділю

- декілька разів у місяць

- один раз у місяць

- декілька разів на рік

- один раз на рік

- рідше одного разу на рік

4.Чи користувались Ви банківськими  кредитами,якщо Ваша відповідь  «ніколи», то переходіть тільки  до питання 5-7 ?

- постійно

- інколи

- один раз

- ніколи

5. Як Ви оцінюєте рівень обслуговування(консультаційні  роботи персоналу, швидкість роботи) банку «Райффайзен Банк Аваль»?

             Погано                              Задовільно                               Добре

6.Задвовільні чи Ви ціновими  послугами нашого банку?

Погано                              Задовільно                                Добре

7. Якими послугами банку та  банківськими продуктами Ви користуєтесь/користувалися?

- автокредитування

- іпотека

- кредитна карта

- депозит

- споживчий кредит

- кредит на покупку нерухомості

- розрахунково-каосві операції 

8. Яку відсоткову ставку Ви  вважаєте прийнятною для взяття  кредиту на авто вартістю приблизно  у 100 000 грн, де внесок складає від 20-25%?

- 16%

- 17%

- 18%

- 19%

9. На який строк ви розраховуваєте  взяти кредит?

- до 1 року

- від 1-3 років

- від 3-5 років

- більше 5 років

10. Яку марку авто Ви брали  у кредит/взяли б?

- HYUNDAI

- TOYOTA

- ВАЗ

- ЗАЗ 

11. Будь ласка, відзначте важливість наступних факторів за 5-ти бальною шкалою:                                                                                                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

12. Хто є клієнтом банку:

• підприємець
• керівник
• менеджер
• директор
• ___________________(інша діяльність)

13. Ваш вік:

- 18-25

- 25-35

- 35-45

- 45-55

- 55-65

14. Вкажіть будь ласка Вашу  стать:

      Чоловіча                    Жіноча

15. Вкажіть будь ласка Ваш  рівень прибутку за місяць:

-  3000-5000 грн

- 5000-7000 грн

- 7000 -10 000 грн

- більше 10 000 грн

 

ДЯКУЄМО ЗА ВАШІ ВІДПОВІДІ!

 

ДОДАТОК В

План  опитування експертів

 

Шановний експерт! Будь ласка, відзначте важливість наступних факторів за 100- бальною шкалою:

 

Експерти	Фактор
	Термін кредитування	Розмір першого внеску	Імідж	Відсоткова ставка	Комісія	Разом
1
2
3
4
5
Разом

 

За нижче наведеними шкалами  проставте оцінки для кожного  з конкуруючих об’єктів: