Маркетингове дослідження ринку банківських послуг АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2013 в 05:27, курсовая работа

Описание работы

Метою даної курсової роботи є проведення маркетингового дослідження ринкових можливостей підприємства АТ «Райффайзен Банк Аваль» та розробити рекомендації щодо прийняття управлінських рішень на підприємстві.
Задачами даної курсової роботи є:
- проаналізувати літературні джерела щодо виявлення сутності маркетингових досліджень;
- зробити аналіз та прогноз динаміки банківських послуг АТ «Райффайзен Банк Аваль»;
- провести маркетингове дослідження ринкових можливостей банківських послуг АТ «Райффайзен Банк Аваль»;
- розробити рекомендації щодо прийняття управлінських рішень на підприємстві АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Содержание работы

ВСТУП 4
1 ОРГАНІЗАЦІЯ І ПРОВЕДЕННЯ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ 5
1.1 Маркетингові дослідження: мета, сутність, завдання та види маркетингових досліджень 5
1.2 Схема проведення маркетингових досліджень 6
1.3 Організація маркетингових досліджень 13
2.1 Загальна характеристика АТ «Райффайзен Банк Аваль» 16
2.2 Аналіз маркетингової діяльності АТ «Райффайзен Банк Аваль» 22
3 МАРКЕТИНГОВЕ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКОВИХ МОЖЛИВОСТЕЙ БАНКІВСЬКИХ ПОСЛУГ МІСТА ХАРКОВА НА ПРИКЛАДІ ПІДПРИЄМСТВА АТ «РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ» 35
3.1 Аналіз та прогноз динаміки ринку банківської послуги «Автокредитування для фіз. осіб» на прикладі АТ «Райффайзен Банк Аваль» 35
3.2 Результати маркетингових досліджень ринкових можливостей банківської послуги «Автокредитування для фіз. осіб» на прикладі АТ «Райффайзен Банк Аваль» 42
3.3 Експертні оцінки конкуруючих об’єктів 57
3.3 Розробка рекомендацій щодо прийняття управлінських рішень на підприємстві АТ «Райффайзен Банк Аваль» 67
ВИСНОВКИ 78
СПИСОК ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ 80
ДОДАТОК А 81
ДОДАТОК В 814
ДОДАТОК Б 816

Скачать архив (337.02 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 3 файла

na_pechat_DODATOK_A.doc

— 60.00 Кб (Просмотреть файл, Скачать файл)

na_pechat_DODATOK_V.doc

— 316.00 Кб (Скачать файл)

ДОДАТОК Б

Результати анкетування споживачів

№ п/п	Дохід тис. грн.	Вік респондента та стать людини	Важливість факторів (оцінка по 5-ти бальній шкалі)				Як Ви оцінюєте рівень обслуговування клієнтів АТ «Райффайзен Банк Аваль»?	Якому банку Ви віддаєте перевагу?	Якій марці Ви віддаєте первагу?	Який строк кредитування Вас задовольняє?
№ п/п	Дохід тис. грн.	Вік респондента та стать людини	Термін кредитування	Розмір першого внеску	Імідж	Відсоткова ставка		Якому банку Ви віддаєте перевагу?	Якій марці Ви віддаєте первагу?	Який строк кредитування Вас задовольняє?
1	< 5000	25-35 /ж	4 бали	4 бали	5 бали	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ВАЗ	1-3 роки
2	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	4 бали	3 бали	добре	«Приватбанк»	TOYOTA	3-5 років
3	5 000 -7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрексімбанк»	TOYOTA	1-3 роки
4	7 000-10 000	35-45/ч	5 балів	3 бали	4 бали	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	TOYOTA	3-5 років
5	>10 000	35-45/ч	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
6	< 5000	18-25/ж	3 бали	5 балів	5 балів	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	1-3 роки
7	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	4 бали	5 балів	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	TOYOTA	до 1 року
8	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	4 бали	добре	«АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
9	5 000-7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ЗАЗ	1-3 роки
10	5 000 -7 000	25-35/ч	4 бали	5 балів	5 балів	4 бали	погано	«OTP Bank »	TOYOTA	3-5 років
11	< 5000	18-25/ч	5 балів	2 бали	4 бали	4 бали	задов	«Укрексімбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
12	5 000-7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	4 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	HYUNDAI	до 1 року
13	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	HYUNDAI	3-5 років
14	< 5000	18-25/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	задов	«Укрсоцбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
15	7 000-10 000	35-45/ж	4 бали	3 бали	3 бали	4 балів	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	до 1року
16	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	2 бали	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	до 1 року
17	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	5 балів	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	ВАЗ	3-5 років
18	7 000-10 000	45-55/ч	5 балів	3 бали	3 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	TOYOTA	до 1 ркку
19	5 000-7 000	25-35/ч	3 бали	4 бали	2 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	ВАЗ	3-5 років
20	5 000 -7 000	25-35/ж	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрсоцбанк»	HYUNDAI	3-5 років
21	< 5000	25-35 /ж	4 бали	4 бали	5 бали	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ВАЗ	1-3 роки
22	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	4 бали	3 бали	добре	«Приватбанк»	TOYOTA	3-5 років
23	5 000 -7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрексімбанк»	TOYOTA	1-3 роки
24	7 000-10 000	35-45/ч	5 балів	3 бали	4 бали	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	TOYOTA	3-5 років
25	>10 000	35-45/ч	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
26	< 5000	18-25/ж	3 бали	5 балів	5 балів	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	1-3 роки
27	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	4 бали	5 балів	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	TOYOTA	до 1 року
28	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	4 бали	добре	«АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
29	5 000-7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ЗАЗ	1-3 роки
30	5 000 -7 000	25-35/ч	4 бали	5 балів	5 балів	4 бали	погано	«OTP Bank »	TOYOTA	3-5 років
31	< 5000	18-25/ч	5 балів	2 бали	4 бали	4 бали	задов	«Укрексімбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
32	5 000-7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	4 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	HYUNDAI	до 1 року
33	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	HYUNDAI	3-5 років
34	< 5000	18-25/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	задов	«Укрсоцбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
35	7 000-10 000	35-45/ж	4 бали	3 бали	3 бали	4 балів	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	до 1року
36	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	2 бали	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	до 1 року
37	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	5 балів	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	ВАЗ	3-5 років
38	7 000-10 000	45-55/ч	5 балів	3 бали	3 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	TOYOTA	до 1 ркку
39	5 000-7 000	25-35/ч	3 бали	4 бали	2 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	ВАЗ	3-5 років
40	5 000 -7000	25-35/ж	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрсоцбанк»	HYUNDAI	3-5 років
41	< 5000	25-35 /ж	4 бали	4 бали	5 бали	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ВАЗ	1-3 роки
42	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	4 бали	3 бали	добре	«Приватбанк»	TOYOTA	3-5 років
43	5 000 -7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрексімбанк»	TOYOTA	1-3 роки
44	7 000-10 000	35-45/ч	5 балів	3 бали	4 бали	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	TOYOTA	3-5 років
45	>10 000	35-45/ч	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
46	< 5000	18-25/ж	3 бали	5 балів	5 балів	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	1-3 роки
47	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	4 бали	5 балів	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	TOYOTA	до 1 року
48	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	4 бали	добре	«АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
49	5 000-7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ЗАЗ	1-3 роки
50	5 000 -7 000	25-35/ч	4 бали	5 балів	5 балів	4 бали	погано	«OTP Bank »	TOYOTA	3-5 років
51	< 5000	18-25/ч	5 балів	2 бали	4 бали	4 бали	задов	«Укрексімбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
52	5 000-7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	4 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	HYUNDAI	до 1 року
53	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	HYUNDAI	3-5 років
54	< 5000	18-25/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	задов	«Укрсоцбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
55	7 000-10 000	35-45/ж	4 бали	3 бали	3 бали	4 балів	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	до 1року
56	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	2 бали	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	до 1 року
57	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	5 балів	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	ВАЗ	3-5 років
58	7 000-10 000	45-55/ч	5 балів	3 бали	3 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	TOYOTA	до 1 ркку
59	5 000-7 000	25-35/ч	3 бали	4 бали	2 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	ВАЗ	3-5 років
60	5 000 -7 000	25-35/ж	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрсоцбанк»	HYUNDAI	3-5 років
61	< 5000	25-35 /ж	4 бали	4 бали	5 бали	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ВАЗ	1-3 роки
62	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	4 бали	3 бали	добре	«Приватбанк»	TOYOTA	3-5 років
63	5 000 -7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрексімбанк»	TOYOTA	1-3 роки
64	7 000-10 000	35-45/ч	5 балів	3 бали	4 бали	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	TOYOTA	3-5 років
65	>10 000	35-45/ч	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
66	< 5000	18-25/ж	3 бали	5 балів	5 балів	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	1-3 роки
67	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	4 бали	5 балів	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	TOYOTA	до 1 року
68	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	4 бали	добре	«АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
69	5 000-7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ЗАЗ	1-3 роки
70	5 000 -7 000	25-35/ч	4 бали	5 балів	5 балів	4 бали	погано	«OTP Bank »	TOYOTA	3-5 років
71	< 5000	18-25/ч	5 балів	2 бали	4 бали	4 бали	задов	«Укрексімбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
72	5 000-7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	4 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	HYUNDAI	до 1 року
73	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	HYUNDAI	3-5 років
74	< 5000	18-25/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	задов	«Укрсоцбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
75	7 000-10 000	35-45/ж	4 бали	3 бали	3 бали	4 балів	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	до 1року
76	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	2 бали	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	до 1 року
77	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	5 балів	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	ВАЗ	3-5 років
78	7 000-10 000	45-55/ч	5 балів	3 бали	3 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	TOYOTA	до 1 ркку
79	5 000-7 000	25-35/ч	3 бали	4 бали	2 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	ВАЗ	3-5 років
80	5 000 -7 000	25-35/ж	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрсоцбанк»	HYUNDAI	3-5 років
81	< 5000	25-35 /ж	4 бали	4 бали	5 бали	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ВАЗ	1-3 роки
82	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	4 бали	3 бали	добре	«Приватбанк»	TOYOTA	3-5 років
83	5 000 -7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрексімбанк»	TOYOTA	1-3 роки
84	7 000-10 000	35-45/ч	5 балів	3 бали	4 бали	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	TOYOTA	3-5 років
85	>10 000	35-45/ч	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
86	< 5000	18-25/ж	3 бали	5 балів	5 балів	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	1-3 роки
87	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	4 бали	5 балів	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	TOYOTA	до 1 року
88	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	4 бали	добре	«АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	3-5 років
89	5 000-7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ЗАЗ	1-3 роки
90	5 000 -7 000	25-35/ч	4 бали	5 балів	5 балів	4 бали	погано	«OTP Bank »	TOYOTA	3-5 років
91	< 5000	18-25/ч	5 балів	2 бали	4 бали	4 бали	задов	«Укрексімбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
92	5 000-7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	4 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	HYUNDAI	до 1 року
93	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	5 балів	4 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	HYUNDAI	3-5 років
94	< 5000	18-25/ч	5 балів	5 балів	4 бали	4 бали	задов	«Укрсоцбанк»	ЗАЗ	1-3 роки
95	7 000-10 000	35-45/ж	4 бали	3 бали	3 бали	4 балів	добре	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	HYUNDAI	до 1року
96	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	2 бали	4 бали	добре	«OTP Bank »	ЗАЗ	до 1 року
97	5 000 -7 000	25-35/ж	4 бали	4 бали	5 балів	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	ВАЗ	3-5 років
98	7 000-10 000	45-55/ч	5 балів	3 бали	3 бали	5 балів	задов	«OTP Bank »	TOYOTA	до 1 ркку
99	5 000-7 000	25-35/ч	3 бали	4 бали	2 бали	5 балів	добре	«Укрексімбанк»	ВАЗ	3-5 років
100	5 000 -7 000	25-35/ж	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрсоцбанк»	HYUNDAI	3-5 років
101	< 5000	25-35 /ж	4 бали	4 бали	5 бали	4 бали	задов	АТ «Райффайзен Банк Аваль»	ВАЗ	1-3 роки
102	5 000-7 000	35-45/ч	5 балів	5 балів	4 бали	3 бали	добре	«Приватбанк»	TOYOTA	3-5 років
103	5 000 -7 000	25-35/ч	5 балів	5 балів	3 бали	4 бали	добре	«Укрексімбанк»	TOYOTA	1-3 роки
104	7 000-10 000	35-45/ч	5 балів	3 бали	4 бали	5 балів	добре	«Укрсоцбанк»	TOYOTA	3-5 років

Pastbina_Katya_gr_EIM-29_Kursovik_Market_issledM.doc

— 1.43 Мб (Просмотреть файл, Скачать файл)

Информация о работе Маркетингове дослідження ринку банківських послуг АТ «Райффайзен Банк Аваль»