Маркетинговые исследования

             План

1. Общая характеристика предприятия……………………………………………………...2
2. Внешнее окружение предприятия………………………………………………………..14
3. Служба маркетинга………………………………………………………………………………..20
4. Основные направления маркетинговой деятельности………………………..24

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общая характеристика предприятия

Салон "Территория Spa" работает в г. Бишкек  с 1марта 2003г. ЧП «Никонова» было зарегистрировано 22 ноября 2002 г. Основным видом деятельности является: оздоровительная деятельность и оптово-розничная торговля.

9 апреля 2009 года  было открыто ОсОО «Территория Spa» в связи с расширением деятельности. Была создана небольшая сеть, в которую входят:  магазин "SPA –косметика"  и четыре SPA-салона в центрах отдыха на берегу озера Иссык-Куль.

Учредителем  ОсОО является один человек, Никонов В.Ф. директором Никонова С.А. Основным видом деятельности являются различные курсы в Spa индустрии и торговле.

Ассоциация Spa индустрии была учреждена 1 июня 2009 г. Организационно-правовой формой является объединение юридических лиц. В ассоциацию входят 3 учредителя:                       ОсОО « Территория Spa» ОсОО «Виктория Арт» ОсОО «Шарм». Членский взнос в ассоциации составляет 10 000 сом. Директор Никонов В.Ф. Основным видом деятельности ассоциации является,  развитие Spa индустрии и индустрии красоты в республике.

Салон является эксклюзивным  представителем в  Кыргызстане и Казахстане европейских  компаний  Dr Irena Eris(Польша), Catherine(Германия), Karaja (Италия),  а так же  франчайзи крупной Южно-Китайской компании Hairology.

Главный салон  «Территория Spa» располагается по адресу ул.Московская пересекает ул.Турусбекова.  Общая площадь салона составляет 300 кв.м. Двухэтажное здание, совмещенное с жилым домом. На первом этаже расположен Nail Bar площадью 100 кв.м, с семью рабочими зонами и двумя комнатами для персонала. Nail Bar предназначен для выполнения парикмахерских услуг и ногтевого сервиса. Площадь парикмахерской занимает 4 рабочие зоны, из ни: 2 – мужские, 2 – женские. Зона ногтевого сервиса занимает 2 рабочие зоны. Третья предназначена для выполнения услуг визажиста.  Так же имеется рабочая зона для администратора.

Цокольный этаж предназначен для Spa процедур по уходу за телом. Занимает площадь 100 кв.м. Имеет также 7 рабочих зон. Из них: 1 – место администратора, 2 – для ухода за телом, 1 – для spa маникюра. Имеются две комнаты отдыха для клиентов и две душевые комнаты, комната для персонала.

На втором этаже  здания, располагается управление салоном. Площадь офиса составляет 100 кв.м. Имеет 4 рабочие зоны: 2 – для менеджеров, 1 – бухгалтерия, 1 – кабинет директора. Комната для переговоров и встреч. 

            Административно – организационное построение (Рис.1)

 
 

Общее количество работников салона «Территория Spa» составляет 94 человека. Из них занятых в офисе – 6 человек:

1. Директор салона
2. Бухгалтер (2)
3. Менеджер по рекламе и маркетингу
4. Менеджер по персоналу
5. Менеджер по складу

Количество занятых  работников в Nail Bare – 9 человек

1. Администратор
2. Мастер маникюра и моделирования ногтей (2)
3. Мастер педикюра
4. Визажист
5. Парикмахер (4)

Ногтевая  студия "Nail Bar

 

Маникюр и педикюр. Мастера предлагают своим клиентам  кроме классического маникюра и  педикюра, Spa процедуры с использованием косметики "Dr Irena Eris" (Польша) и Catherine(Германия) .Моделирование ногтей безкислоными гелями Catherine (Германия)  Дизайн ногтей от классики "френч" до креативного дизайна.

 Стилисты - парикмахеры  оказывает услуги по стрижкам  и окраскам, лечению волос и  кожи головы.  Услуги визажиста. SPA для волос. Уникальные программы  по уходу за волосами и профилактические  программы HAIROLOGY (Южный Китай)  для решения проблем волос  и кожи головы ( выпадение, перхоть, чувствительная кожа, жирная кожа)

График работы Nail Bar с 8:00 – 20:00, без выходных.

Количество занятых  работников в Spa салоне – 5 человек

1. Администратор
2. Косметолог
3. Мастер по телу (2)
4. Мастер Spa педикюра

График работы Spa салона с 8:00 – 20:00, без выходных 

Салон является эксклюзивным  представителем в  Кыргызстане и Казахстане европейских  компаний  Dr Irena Eris(Польша), Catherine(Германия), Karaja (Италия),  а так же  франчайзи крупной Южно-Китайской компании Hairology.

Имеет свой собственный  магазин, находящийся рядом с  салоном по ул.Московская 197.

 Площадь магазина  составляет 70кв.м. Имеет 1 торговую  зону, кабинет для персонала, склад.  В магазине работает 4 продавца.

Магазин "Spa косметика" - открыт февраль 2007г. (Бишкек, Московская, 187)

Оптовая и розничная  продажа косметики четырех брендов  и обучение по работе со СПА-косметикой и СПА-технологиями.  

Немецкая фирма  Catherine:

Маски для рук  и ног. Пилинги для рук, ног и ногтей. Декоративные лаки. Лечебные основы и ампулы. Жидкости для снятие лака с натуральных и искусственных ногтей. Пилки для натуральных и искусственных ногтей, полировочные, профессиональные и дорожные. Карандаши для быстрого и удобного ухода за ногтями. Гели для наращивания. Гели для Nail Art. Профессиональные кисти оборудование (шаблоны, лампы, фрезы)

Уход за лицом  и телом 

Косметическая лаборатория Dr Irena Eris была создана в 1983 году в Польше и является одним из лидеров по производству косметических средств.

Lirene – эффективные комплексы косметические средства для всех возрастов и типов

Pharmaceris – фармацевтическая  серия для проблемной кожи лица и тела:

Декоративная  косметика из Италии для профессионального  и домашнего  использования.

Помады (матовые, кремовые, жидкие). Блески для губ. Карандаш для глаз, губ и бровей. Подводки. Тушь (водостойкая, объемная и  закручивающая). Тени (с алмазным оттенком, запеченные, кремовые, матовые). Румяна (матовые, с  блеском).Пудры. Тональные основы (антивозрастные, лифтинговые). Корректоры (жидкие, в карандаше, профессиональные). Наборы профессиональные палитры. Фиксатор макияжа 

Средства для  восстановления поврежденных волос  после окрашивания, наращивания, химической завивки, теплового воздействия. Средства для  лечения волос и кожи головы: выпадения, перхоти, повышенной чувствительности кожи головы.

График работы магазина с 10:00 – 19:00, выходной воскресенье

Салоны  на побережье  озера  Иссык-Куль:

1.SPA салон "Территория SPA" в центре отдыха "Карвен- Иссык-Куль" - открыт август  2007г.

Озеро Иссык-Куль  является природной Spa зоной Кыргызстана и открытие "Spa салона" является логическим и оправданным, в салоне оказывается весь спектр SPA услуг.

Направление деятельности:

- Услуги парикмахера 

- Услуги мастера  маникюра и педикюра 

2.SPA салон "Территория SPA" в центре отдыха "Ак- Марал" - открыт июль  2008г.

В салоне представлен  весь спектр SPA-услуг.

3.SPA салон "Территория SPA" в центре отдыха "Каприз" - открыт в июне 2009 г. 

В салоне представлен  весь спектр SPA-услуг.

Обучающий центр "Территория SPA" открыт февраль 2007г  ( Бишкек. Московская, 184/6)

Высококвалифицированные тренера всех направлений проходили обучение за рубежом. В центре проводится как обучение новичков, так и мастер - классы для повышения квалификации мастеров.

Обучающие программы

- Маникюр, педикюр, моделирование ногтей

- Базовый курс "Классический маникюр, с элементами SPA – технологий"   

- Базовый курс "Классический педикюр и массажная техника"    

- Массаж и уход за телом

- Базовый курс "Классический массаж (массажист)"     

- Базовый  курс  "SPA –массаж"   

- Основы визажа  

Ассоциация  Предприятий SPA

Ассоциация создана  для развития индустрии SPA и салонов  красоты  в Кыргызстане, для повышения  квалификации специалистов в области  салонного бизнеса, для организации  международных и локальных мероприятий (тренингов, соревнований, форумов, конференций, участия в выставках).

Уже действующим  салонам проводится обучение специалистов, повышение их квалификации, правильная подготовить SPA-процедур, начиная от расчета себестоимости, заканчивая «ритуалом» процедуры.

В Ассоциации можно  заказать семинары по этикету SPA: занятия  по искусству общения, как встретить  клиента, узнать, что ему необходимо, что надо сделать, чтобы посетитель стал постоянным клиентом. А также  как организовать продажу в салоне красоты и многое другое, с чем  приходится сталкиваться по работе. Обучение персонала для салонов красоты  и SPA – это многоэтапный, многоплановый  и непрерывный процесс. Поскольку  сама концепция SPA развивается и  модифицируется, приобретая все новые  формы и, дополняясь множеством направлений, все SPA-профессионалы должны быть не только в курсе этих изменений, но и соответствовать им.

Большой прорыв в обучении специалистов Ассоциация совершила в июне 2009 г., пригласив  специалиста из Таиланда по традиционному  тайскому массажу и президента Тайской SPA Ассоциации.  А в феврале 2010 г. мастера по моделированию ногтей салонов  «Территоия SPA» приняли участие в международном чемпионате по моделированию ногтей от компании «Catherine», который проходил в ОАЭ.

Основные направления  деятельности  ассоциации SPA: мастер-классы и обучение, организация профессиональных курсов, консультации, организация управленческой деятельности.

Ассоциация занимается профессиональной подготовкой специалистов;

• поиском персонала;
• составлением  и распространением учебных материалов,
• организацией различных проектов, связанных с профессией в SPA,
• проведением совместных рекламных и публичных мероприятий членами Ассоциации.

 

Услуги, предоставляемые  салоном « Территория Spa».

Услуги  парикмахера

  Очищение

- мытьё головы

- нанесение кондиционера

- пилинг кожи головы

  Spa уход

- эксперсс уход (питательный и смягчающий спрей)

- интенсивный  уход (маски питательные)

  Придание  формы, укладка

- укладка легкая

- укладка бигуди

- укладка на  утюжок

- прически праздничные

   Стрижки

- стрижка классическая

- стрижка креативная

- стрижка горячими  ножницами

 Покраска

- покраска в  один цвет

- покраска комбинированная

- мелированиие

- блондирование

- химическая  завивка

Химическое выпрямление

Услуги  визажиста

- форма бровей

- коррекция бровей

- окраска бровей

- макияж

- дюралаш

- боди –арт

- депиляция лица