Маркетинговые коммуникации

Решения по территориям рекомендуется принимать  в нескольких случаях:

1.     Организация нового подразделения

2.     Освоение новой продукции

Следующим шагов в совершенствовании управления маркетинговой деятельностью на ЗАО "Очаково" может быть  - подготовка и обучение сбытового персонала, т.е.это  - приобретение более полных знаний по существующим рынкам, на которых работает предприятие; изучение и анализ потенциальных рынков.

Чтобы изучение и анализ спроса на товары ЗАО «Очаково»  были как можно  более продуктивны, необходимо разработать систему изучения спроса.

1.     Для начала нужно провести  сегментирование рынка, каждый  сегмент

постараться разбить на подсегменты и затем  изучить потребности, нужды,

мотивации, перспективы. Необходимо сегментировать рынок, исходя из нескольких признаков сегмента.

Такая информация может быть полезна при  планировании рекламной кампании - зная, какой сегмент является потребителем тех или иных видов продукции, мы продвигаем для соответствующего сегмента соответствующий класс продукции. А при выпуске нового товара на рынок  мы узнаем, кто является потенциальным потребителем, что позволит более точно «подогнать» характеристики продукта под требования покупателей.

Сегментирование желательно проводить по следующим  критериям:

¨     Возраст и пол

¨     Образование

¨     Уровень дохода

¨     Стиль, образ жизни

¨     Затраты на пиво: частота  покупок, средняя сумма разовой покупки

¨     Потребительские предпочтения:

• Требования к качеству, внешнему виду                     
• Ценовые предпочтения
• Место приобретения

2.   Одним из методов определения  приоритетности изделия с точки  зрения

интересов покупателей является анкетирование, которое позволяет выяснить

степень и мотивы предпочтения при выборе товара. Здесь можно применить

следующие методы изучения спроса:

1.Опрос посетителей на выставках

– продажах и специализированных выставках, распродажах.  Эффективен для опроса покупателей по новым моделям для определения приоритетов ассортиментной политики. Этот метод помимо изучения спроса способствует увеличению продаж. Выставке-продаже, распродаже предшествует мощная рекламная кампания, центральная лаборатория  представляет новые модели для изучения спроса.       Непосредственно на самом мероприятии проводится опрос посетителей. Все пожелания записываются в специально составленную таблицу.

2.Опрос населения каждые 8 – 10 месяцев для отслеживания тенденций в изменении предпочтений.      Разрабатывается, затем распечатывается анкета. Процесс

анкетирования стимулируется проведение лотереи  с выигрышем призов, получением ценных подарков. Такое исследование очень эффективно, но не рентабельно ввиду высокой стоимости и длительности процесса получения всей необходимойинформации.

3. Метод регистрации заявок, возвратов - эффективен для изучения спроса на модели в потоке, применяется для планирования ассортимента.

Регистрируются  неудовлетворенные заявки, анализируются  движения

товара  по складу, выносятся предложения  об уценки.

     Метод пробных продаж - наиболее эффективный и объективный метод

изучения  спроса на новые модели. Опытная  партия около 50 штук  реализуется  как в магазине, так и на выездной торговле. Опрашиваются покупатели, товароведы.

Все эти методы дополняют друг друга  и для всестороннего изучения спроса

необходимо  им  постоянно пользоваться.

Для того чтобы ежеквартально проводить исследования покупательского спроса достаточно стандартизировать несколько анкет и работать

по  ним постоянно, тем самым отслеживая изменения спроса и предпочтений

покупателей.

Отделу  маркетинга и сбыта необходимо вести  учет спроса на каждый вид

товара и принимать план, опираясь на полученную статистику.

Также для того, чтобы  улучшить маркетинговую  деятельность на предприятии  я предлагаю в отделе маркетинга разработать специальную компьютерную  программу для того, чтобы данные от маркетинговых исследований  учитывались централизованно и можно было проследить изменение покупательского предпочтения, спроса, цена на продукцию фирмы ЗАО «Очаково». Это позволит предприятию с более полной точностью отслеживать изменения на рынке пива и реагировать на изменения происходящие на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В  последние  годы  одновременно  с   возрастанием   роли   маркетинга увеличилась  роль маркетинговых  коммуникаций.  В  настоящее  время  эти  два  понятия стали не отделимы друг  от  друга,  так  как  современный  маркетинг требует гораздо большего, чем  создать  товар,  удовлетворяющий  потребности клиента, назначить  на него подходящую цену и обеспечить его доступность  для целевых  потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со  своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным. 

В процессе написания курсовой работы были решены следующие задачи: 

1. Раскрыты понятие и значение маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление  об общей маркетинговой стратегии  фирмы посредством направления  им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с  целью вызвать их интерес или  убедить принять определенную точку  зрения.

2.Исследованы этапы разработки эффективной коммуникации.

Существует  комплекс продвижения  товара - это совокупность средств  и методов маркетинга, обеспечивающих доведение информации о товаре, услуге, фирме до покупателя и направленных, в конечном счете, на совершение им покупки. Комплекс продвижения товара состоит из четырех основных частей: рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта, связей с общественностью.

3.Рассмотрены виды маркетинговых коммуникаций.

 

 

4.Проанализирована система маркетинговых коммуникаций предприятия.          

   5.предложить пути совершенствования системы маркетинговых коммуникаций предприятия. 

  По результатам курсовой работы можно сделать следующие выводы:

Для совершенствования  маркетинговой  деятельности на предприятии необходимо

выделить  следующие мероприятия:

-         изменить организационную структуру;

-         произвести совершенствование коммуникаций  маркетинга.

-         совершенствование взаимодействия  отдела маркетинга и сбыта  с другими службами

-   реструктуризация системы кадрового  обеспечения и мотивации сотрудников

В организационной структуре предприятия  по отношению к центру маркетинга

существуют  недостатки: низкий уровень коммуникативности  между высшими

эшелонами управления и центром маркетинга, нет связи с сбытовым отделом. В

организационной структуре также отсутствует  отдел коммуникаций, что является

минусом для большого и старейшего предприятия. Отдел коммуникаций позволит

сократить расход времени на осуществление  коммуникаций с различными видами

клиентов  на внешнем уровне и сокращения времени  при получении указаний на

внешнем уровне.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг.  – М.: Экономика, 2005.

2.Барышев А.Ф.  Маркетинг: Учебник. – М.: Изд.  центр «Академия»; «Мастерство», 2002

3. Веселов С.В. Маркетинг в рекламе: В 3-х частях. Часть III. – М.: Международный институт рекламы, 2003.

4. Голубков  Е.П. Маркетинг: словарь-справочник. – М.: Дело, 2000.

5.Дейнекин  Т.В. Комплексный метод оценки  эффективности Интернет-рекламы  в коммерческих организациях // Маркетинг  в России и за рубежом. –  2003. – № 2.

6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000

7. Котлер Ф.  Маркетинг менеджмент/ Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю.  Н. Каптуревского. – Спб: Питер, 2000. –752с.

8. Котлер Ф.  Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2005. – 734 с.

9. Котлер Ф.  Маркетинг в третьем тысячелетии:  как создать, завоевать и удержать  рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича  и А.И. Оганевой. – М.: Изд-во  «АСТ», 2000. – 272 с.

10. Кобяк М.В. Рынок туризма и Россия. // «5 звезд», 2005, №2.

11. Мак-Куэрри  Э.Ф. Методы маркетинговых исследований: Учеб. пособие для вузов; пер.  с англ. – СПб.: Питер, 2005. – 176 с.

12.Максютов  А.А. Бизнес-планирование развития  предприятия. – М.: Альфа-пресс, 2005. – 288 с.

13.Мошин Ю.Н.  Анализ конъюнктуры потребительского  рынка: Учеб. пособие / Ю.Н. Мошин,  А.Ю. Мошин. – М.: УРАО, 2004. –  168 с.

14. Панкрухин  А.П. Маркетинг: Учебник для  вузов. – М.: Омега-Л, 2002.

15. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004

16.Симоненко В.Д. Менеджер организации. Монография. – Брянск: Издательство Брянского государственного университета, 2002. – 263 с

17.Современный супермаркетинг: Учебник по современным формам торговли. – 3-е изд. – М.: Изд-во Жигульского, 2003. – 336 с

18.Терещенко В.М.  Маркетинг: новые технологии в России. – СПб: Питер, 2003

19. Ткачева  Т.Н. Рынок туристских услуг  России//Международный бизнес России - №11, - 2004

20. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованиям рынка; Учеб. пособие для вузов / В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева. – 3-е изд. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 560 с.

21. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН/ред.им. Савченко, 2003

22. Ямпoльcкaя  Д., Зoниc М.,  «Менеджмент». – Спб.: Нева; Олма-Пресс, 2003. 386

23.Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. —М.: Эксмо, 2006. — 270 с.