Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг

В РФ в условиях так называемого  “валютного коридора” можно ожидать, что k_и будет равен (это примерно соответствует величине данного коэффициента в странах с рыночной экономикой):

k_и²⁰⁰⁰=0,90

k_и²⁰⁰¹=0,92

k_и²⁰⁰²=0,94

k_и²⁰⁰³=0,95

k_и²⁰⁰⁴=0,96

Взяв такие высокие величины этого коэффициента, Мы, скорее всего, выдаем желаемое за действительное. По специальным расчетам она лежит  в пределах 0,65......0,8.[2]

Используя вышеприведенные данные, определяем Р_т за расчетный период:

Далее определим величину З_т по выражению:

где С_у - себестоимость одной услуги с учетом внедрения мероприятий., руб., k_t - единовременные капитальные затраты на осуществление мероприятий, руб.(эта величина будет определена ниже); Л_t - ликвидационное сальдо (остаточная стоимость) основных фондов, выбывающий в году t, после внедрения мероприятий.[2]

Ликвидационное сальдо:

где Т_а - амортизационный срок, (Т_а = 8 лет).

В свою очередь в величину k_t включается затраты на приобретение ПЭВМ, программ, на наладку компьютеров и обучение персонала, т.е. З_н

k_t= 20 000 руб.,

 

Тогда:

Себестоимость одной условной услуги С_у до внедрения мероприятий будет равна:

где ОС - общая себестоимость всех реализованных услуг за прошлый год, руб.

Экономия ФОТ за счет внедрения мероприятий по совершенствованию равна 98 600 руб.

Кроме того, будем иметь экономию от не начисления налогов и сборов с фонда оплаты труда Н_фот, который сэкономлен, т. е. общая экономия будет равна (42 % отчислений налогов в среднем из ФОТ):

После внедрения мероприятий себестоимость равна.

Тогда:

Где Э_т - реальный экономический эффект от внедрения проектных мероприятий за расчетный период, руб.; Э_т1 - экономический эффект, полученный за расчетный период без внедрения проектных мероприятий, руб.; Э_т2 - экономический эффект, полученный за расчетный период после внедрения проектных мероприятий, руб.[2]

Соответственно:

Тогда:

В свою очередь:

Тогда величины экономического эффекта будут  равны:

Далее определяем срок окупаемости t_ок дополнительных капитальных вложений затраченных на осуществление мероприятий.

Таким образом, внедрение мероприятий  по совершенствованию за расчетный  период 5 лет дает около 565 294 руб. экономического эффекта при сроке окупаемости  дополнительных капитальных вложений около 0,1 года.

Основные выводы и предложения

В последние годы существенно расширилась  сфера применения маркетинга, сейчас он широко используется и предприятиями  сферы услуг.

По  мере того как в развитых странах  расширяется доля рынка услуг, маркетологи  должны больше знать о маркетинге услуг. Услуга это деятельность или благо, кото-рую одна сторона может предложить другой. Она по сути своей неосязаема и не ста-новится ничьей собственностью. Услуги неосязаемы, процесс их производства и потреб-ления нельзя разделить, их качество непостоянно и они недолговечны. Каждая характе-ристика представляет собой определенную проблему и требует определенных мер для ее решения. Маркетологи должны сделать услугу более осязаемой; повысить произво-дительность труда людей, оказывающих услуги, которые неотделимы от своих това-ров; стандартизировать качество и свести к минимуму его изменчивость; учитывая не-возможность хранения услуги, они должны синхронизировать спрос и предложение.

Предприятия сферы услуг обычно всегда отставали  от фирм производителей в принятии и использовании маркетинговых концепций, но сейчас эта ситуация ме-няется. Стратегия маркетинга услуг должна включать в себя не только внешний, но и внутренний маркетинг для мотивирования служащих, а также двухсторонний мар-кетинг. Чтобы добиться успеха, маркетологи услуг должны создавать конкурентную дифференциацию, предлагать высокое качество услуг и находить способы повыше-ния производительности.

Список использованных литературных источников.

1. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. Изд. М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. 944 с.

2.Икс.  Оценка эффективности внедрения  мероприятий по совершенствованию  менеджмента и маркетинга в  инженерной сфере АПК. М.:Икс, 2000.29 с.

3. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс  лекций. М.: ИНФРА-М,2001.219 с.

4. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий  курс. Учебное пособие. 2-е изд.М.:Издательский  дом “Дашков и К^о”,2001.191 с.

5. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л.  Основы маркетинга: Учебно-методическое  пособие. М.: Издательско-книготорговый  центр “Маркетинг”, 2002.180 с.

6. Хлусов В.П. Основы маркетинга  М.:”Издательство ПРИОР”, 2000. 160 с.