Організація комунікаційної діяльності підприємства «Будрегіонінвест» за матеріалами «Будрегіонінвест» місто Буча

 

Міністерство освіти, науки, молоді та спорту України

Київський національний торговельно-економічний  університет

Кафедра маркетингу та реклами

 

 

КУРСОВА  РОБОТА

з дисципліни маркетинг

на тему: «Організація комунікаційної діяльності підприємства «Будрегіонінвест» за матеріалами «Будрегіонінвест» місто Буча»

 

 Студентки 4 курсу 7 групи

  напряму підготовки економіка підприємства

                                           професійного спрямування маркетинг

                                             спеціальності маркетинг на ринку товарів та послуг

Геєць К. Г.

Керівник старший викладач Алданькова Г.В.

Національна шкала _______

 

Кількість балів _______ Оцінка: ЄКТС _______

 Члени комісії _______                                 _________________

   підпис       (прізвище та ініціали)

_______                                 _________________

   підпис                               (прізвище та ініціали)

_______                                 _________________

   підпис                               (прізвище та ініціали)

 

 

Київ 2013

Зміст

 

Вступ3

Теоретичні аспекти комунікаційної діяльності на підприємстві 5

Методи та принципи побудови ефективної комунікаційної програми підприємства будівельної галузі 12

Характеристика підприємства та аналіз комунікаційних заходів18

Напрями та шляхи вдосконалення  комунікаційної діяльності «ТОВ Будрегіонінвест» 26

Розробка комунікаційної програми для «ТОВ Будрегіонінвест»  31

Висновки 47

Список використаних джерел 49

Додатки 51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

В умовах науково-технічного прогресу відбуваються істотні зміни  в науці і техніці. Тому для  розвитку підприємства дедалі важливішим стає швидкість його адаптації до цих змін, переходу на виробництво  і споживання найбільш ефективної і  новітньої продукції.

Маркетинг широко використовується підприємцями, насамперед тому, що надає їм змогу реалізувати найбільш раціональним способом свої можливості та досягати своєї кінцевої мети в умовах жорсткої ринкової конкуренції.

Наразі функціонування більшості підприємств здійснюється за принципом пристосування до ситуації на ринку. Однак процес розвитку конкурентного середовища, який відбувається доволі активно на ринку споживчих товарів, змушує підприємства здійснювати свою діяльність на засадах маркетингу.

Товарна, цінова, комунікаційна, збутова політика є складовими інструменту  комплексу маркетингу на підприємстві.  Та ані досконалий товар, ані прийнятна ціна або вдало обрана система розподілу не можуть дати відповідного результату без ефективної системи комунікацій зі споживачами, оточенням фірми.

Маркетингова комунікація  фірм – це комплексний вплив фірми  на внутрішнє й зовнішнє середовище з метою створення сприятливих умов для стабільної прибуткової діяльності на ринку.

Метою курсової роботи є теоретичний аналіз питань організації комунікаційної діяльності виробничого підприємства, дослідження та аналіз комунікаційної політики на прикладі ТОВ «Будрегіонінвест» та розробка стратегічних шляхів покращення організації комунікацій досліджуваного підприємства.

Реалізація визначеної мети обумовлює необхідність вирішення  наступних завдань:

• визначення сутності маркетингової діяльності та її складових елементів;
• узагальнення визначальних факторів формування комунікаційної політики підприємства;
• розгляд методичних підходів до формування комунікацій;
• аналіз діяльності ТОВ «Будрегіонінвест»;
• аналіз комунікаційної діяльності підприємства, на прикладі ЖК «Паркове місто»
• розробка програми оптимізації маркетингової діяльності будівельного підприємства;

Об'єктом  дослідження є господарська та маркетингова діяльність виробничого підприємства.

Предмет дослідження – перелік проблем, пов'язаних з організацією комунікаційної діяльності виробничого підприємства та її оптимізація.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретичні аспекти комунікаційної діяльності на підприємстві

Маркетинг є одночасно  системою мислення і системою дії. Для ефективного втілення маркетингового вибору, що зробило підприємство, необхідно підтримувати цей вибір через динамічні програми дій, інакше шанси комерційного успіху будуть незначними. [10, с. 9]

Маркетингова діяльність є об'єктивною необхідністю орієнтації науково-технічної, виробничої і збутової діяльності підприємства на врахування ринкового попиту, потреб і вимог  споживачів. Вона спрямована на визначення конкретних цілей і шляхів їх досягнення. У сучасному світі виробник повинен  випускати продукцію, що знайде збут і принесе прибуток. Для цього  необхідно вивчати суспільні  та індивідуальні потреби, запити ринку  як умову і передумову виробництва.

  Концепція "виробництво починається зі споживання, а не з обміну" знайшла своє втілення в маркетингу. Маркетингова діяльність може бути представлена як послідовність певних етапів, кроків до споживача, що їх має зробити виробник на шляху до ринку (рис. 1.1). Цих кроків є сім і їхня кількість зумовлена кількістю загальних функцій маркетингу [2, с.34].

 

 

 

Рис. 1.1. Кроки виробника  на шляху до споживача. [8, с. 7]

Для успішного продажу  недостатньо запропонувати досконалий товар за привабливою ціною через  розгалужену збутову мережу. Треба  домогтися того, щоб відмінні властивості  товару стали відомі цільовій групі  покупців. Досягнення маркетингових  цілей підприємства передбачає розробку програми комунікацій з двома  взаємозалежними цілями: зробити товар або підприємство відомим і привабливим. Така програма зазвичай включає в себе рекламу, стимулювання збуту, PR (відносини із суспільством), персональні продажі. [10, с. 12]

Будь-яка компанія для того, щоб бути конкурентоспроможною у ринковій системі повинна цілеспрямовано будувати свої комунікаційні відносини зі споживачами. Комунікації, які формує компанія для взаємодії з ринком, зі споживачами, мають назву маркетингових комунікацій. Компанії, як правило, регулярно направляють відповідні повідомлення споживачам, а також прагнуть отримати від них важливі для себе зворотні сигнали. Чимало спеціалістів вважають, що комунікаційна діяльність набуває пріоритетного значення в системі маркетингу компаній. Конкуренція суб'єктів продажу продукції стає все більше конкуренцією їх маркетингових комунікаційних систем. [3, с.45]

Маркетингова політика комунікацій  синтезує всі переваги маркетингу та досягнення сучасної теорії комунікацій. Поєднуючись, вони дають такий спільний ефект, який перевищує ефект кожного  з них окремо.  Як зазначає Соколов, комунікація – спілкування, передача інформації від людини до людини, специфічна форма взаємодії людей в процесах їх пізнавально-трудової діяльності, яка реалізується за допомогою мови. Він також зазначає, що комунікації – це різновидність взаємодії між суб’єктами, опосередкованого будь-яким об’єктом [14]. Згідно Г.Почепцова комунікації – складний процес, який включає ряд взаємозв'язаних кроків, кожен з яких відіграє суттєву роль у забезпеченні розуміння і сприйняття інформації іншою особою. Найчастіше причиною низької ефективності комунікації є ігнорування факту, що комунікація - це обмін, в якому кожному належить активна роль. [6, с.150].

У найширшому сенсі мета комунікацій на підприємстві – прийняття  змін, вплив на діяльність таким  чином, щоб досягти процвітання  підприємства. Комунікація є смисловим  аспектом соціальної взаємодії, однією із найбільших загальних характеристик  будь-якої діяльності, включаючи управлінську. Вона являє собою нову форму політичної, наукової, організаційної і технічної  сили в суспільстві, за допомогою  якої організація включається у  зовнішнє середовище, здійснюється обмін думками або інформацією для забезпечення взаєморозуміння. Вона має досить широке тлумачення.

Комунікацію можна визначити  як форму зв'язку, як один із проявів  інформаційного обміну або обміну інформацією  між живими істотами у процесі  їх безпосереднього спілкування  за допомогою технічних засобів [16].

Кожна компанія створює власну маркетингову комунікаційну систему  — враховуючи масштаби та сфери  діяльності, фінансові можливості, ресурсний потенціал, управлінські погляди та плани менеджерів і  власників та ін. Разом із тим, будь-який комунікаційний процес, у тому числі  маркетинговий, має низку базових  складових, які формують типову структуру, загальний механізм цього процесу (див. рис. 1.2.).

Рис. 1.2. Маркетинговий комунікаційний процес [8, с.13]

Ефективна організація комунікаційної діяльності на підприємствах будівельного комплексу з урахуванням особливостей галузі дає можливість формувати раціональні стратегічні програми, гнучко підходити та реагувати на кон’юнктуру ринку, компетентно орієнтуватися у складних умовах ринкової конкуренції.

Одним з ключових елементів формування системи комунікацій на підприємствах є розробка ефективної комунікаційної стратегії. Формування стратегії діяльності підприємств будівельного комплексу повинно здійснюватися на основі аналізу сильних та слабких сторін підприємства й можливих загроз, аналізу конкурентів, на основі чого формує власні конкурентні переваги підприємства. [1, c. 56]

Якісно розроблена комунікаційна стратегія надає значущості всім окремим функціональним видам діяльності (зокрема, комунікаційній діяльності) і програмам, що реалізуються підприємством будівельної сфери. У цьому відношенні ефективна комунікаційна стратегія повинна бути чітко виражена як за намірами підприємства, так і за загальним напрямом їхнього розвитку [5, с. 56].

Схема 1.1 Структура системи управління комунікаціями на підприємстві

Аналіз ринку проводиться  з метою одержання об’єктивної  інформації про реальну ситуацію на ринку, виявлення та оцінки сили впливу основних чинників. У ході аналізу  виявляють обсяги, структуру, широту і якість попиту, пропозиції за певний час та тенденції розвитку ринку, визначають ступінь збалансованості  попиту і пропозиції, встановлюють відхилення між цими категоріями.[18] Конкурентний аналіз спрямований на визначення можливостей, загроз і відшукування стратегічних невизначеностей, що можуть створюватися конкурентами, що суперничають на певному ринку. Аналіз починається з визначення головних і потенційних конкурентів. Потім переходять до більш глибокого і ретельного вивчення різних аспектів їхньої діяльності: місії, цілей, стратегій, сильних і слабких сторін. [18] Дослідження споживачів включає вивчення його характеристики, потреби і вимоги до товару, мотивацію при здійсненні купівлі.

Ефективна маркетингова політика комунікацій підприємства неможлива  без формування комплексу її заходів.  Цілі комунікаційної політики підпорядковані маркетинговим цілям, які, своєю чергою, підпорядковані цілям фірми.

Здійснення комунікацій полягає у безпосередньому проведенні маркетингової комунікаційної програми. Контроль за виконанням поставлених задач та відповідність комунікаційної програми цілям фірми. Економічна ефективність комунікаційної діяльності відповідно до економічних цілей та завдань фірми та відділу маркетингу. [ 15]

На вибір певного засобу, або, частіше, засобів просування товарів, впливають різні фактори, основними  серед яких є:

• цілі фірми. Вихід фірми на нові ринки, позиціювання або репозиціювання товару на ринку, формування певного іміджу фірми вимагають різних засобів просування;
• стратегія фірми. Методами реалізації стратегії проштовхування, орієнтованої на посередників, є стимулювання збуту, персональний продаж, стимулювання торгового персоналу фірми. А стратегія притягування, спрямована на кінцевих споживачів, реалізується через рекламу в засобах інформації, орієнтованих на масову аудиторію (телебачення, радіо та ін.), заходи стимулювання споживачів, паблік рилейшнз;
• цільова аудиторія. Група споживачів, на яку спрямований комплекс просування, - кінцеві споживачі, посередники, широка громадськість - обумовлює вибір засобів маркетингових комунікацій. Тим часом як на кінцевих споживачів спрямовані такі засоби маркетингових комунікацій, як стимулювання збуту, реклама в масових виданнях, для впливу на посередників - оптових та роздрібних торгівців - слід віддати перевагу стимулюванню через систему знижок за включення нового товару в асортимент фірми, за участь у рекламуванні товару та ін.;
• тип товару. На ринку товарів широкого вжитку значущість елементів комунікаційного комплексу може бути представлена таким рядом, починаючи з найбільш дієвого: реклама - стимулювання збуту - персональний продаж - паблік рилейшнз. На ринку товарів промислового призначення картина інша: персональний продаж - стимулювання збуту - реклама - паблік рилейшнз;
• етап життєвого циклу товару. Кожному етапу життєвого циклу товару відповідають певні цілі маркетингу, певні комунікаційні цілі і певний набір елементів просування.
• обсяг ринку та його концентрація. Якщо ринок невеликий, а споживачі розміщені (географічно) концентровано, перевага за персональним продажем, якщо навпаки - за рекламою і прямим маркетингом;
• наявність ресурсів і вартість засобів просування. Навіть якщо проведення рекламної кампанії в національному масштабі, з огляду на охоплення цільової аудиторії, є оптимальним рішенням, у разі обмеженості ресурсів фірма змушена буде віддати перевагу менш дорогим затратним методам - стимулюванню продажу, заходам паблік рилейшнз. [3, с.74]